管理學14、15、16

1、第十四章 群體與團隊協(xié)作,此部分內容 簡單了解即可,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,群體的概念與特征 群體是有一定目標、組織關系和行為規(guī)范的人的集合體。 有明確的成員關系。 有持續(xù)的相互交往。 有一致的群體意識和規(guī)范。 有一定的分工協(xié)作。 有一致行動的能力。,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,團隊的概念與特征 團隊是由少數為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法并共同承擔責任的人組成的一種特殊類型的群體。 目標明確； 界限不明； 角色分工； 對于共同目的的承諾；領導和結構；責任心； 公平的績效評估； 相互信任。,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,群體的類型 依據群體成員間關系的親密程度來劃分，群體

2、可分為初級群體體與次級群體。 依據群體的正規(guī)化程度及其成員間的互動方式來劃分，群體可以分為正式群體與非正式群體。 依據成員對群體的心理歸屬來劃分內群體與外群體。 依據成員的身份歸屬來劃分所屬群體與參照群體。 依據群體內人際關系發(fā)生的緣由及其性質來劃分，群體可分為血緣群體、地緣群體、業(yè)緣群體與趣緣群體。,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,團隊的類型 根據團隊的性質劃分，分為工作團隊、任務團隊、管理團隊、虛擬團隊和質量圓桌 。 根據團隊的效率劃分，分成工作群體、偽團隊、準團隊、真團隊和高效團隊。 根據團隊的職能，分為工作團隊、項目和開發(fā)團隊、平行團隊和管理團隊 。 根據團隊存在的目的，分為職能型團隊、

3、自我管理型團隊、虛擬團隊和跨職能團隊 。,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,群體與團隊的差異 “工作群體的績效主要依賴于成員的個人貢獻，而團隊的績效則基于每個人的不同角色和能力而盡力產生的乘數效應?！?群體：1+1+1+1+1+1+1+1+1+1=10 團隊：1+1+1+1+15,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,群體的構成要素 規(guī)范 地位 角色 權威 成員間的關系,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,團隊的構成要素 目標 相互依賴 承諾和責任,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,影響群體與團隊運行的因素 (1)外部環(huán)境 觀眾效應 共同活動效應 表現為社會助長或社會抑制效應,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,影響群體

4、與團隊運行的因素 (2)規(guī)模 小規(guī)模往往內聚力更強，更傾問于尋求一致性。 隨著規(guī)模的增大，成員的工作滿意感降低。 大規(guī)模比起小規(guī)模決策速度慢。 大規(guī)模有利于獲得各種不同方面的信息。,第一節(jié) 群體與團隊的基本概念,影響群體與團隊運行的因素 (3)目標 （各種目標的相容和沖突） (4)結構 （群體與團隊成員的組成成分 ） (5)規(guī)范 （行為準則） (6)凝聚力 （3層次：人際吸引、規(guī)范遵從、目標整合）,第二節(jié) 群體與團隊內沖突協(xié)調,沖突的性質 沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥從而產生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產生不僅會使個體體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的

5、群體活動與組織秩序，對管理產生重大的影響。,第二節(jié) 群體與團隊內沖突協(xié)調,沖突的性質 沖突競爭 沖突：雙方目標不同 競爭：目標相同 激烈的競爭可能導致沖突 如果雙方都能從他們的競爭結果中獲益那么競爭就不大可能變?yōu)闆_突。,第二節(jié) 群體與團隊內沖突協(xié)調,沖突觀念的演變 傳統(tǒng)：沖突不好，應當避免 現代：高了不行，導致混亂；低了也不行，缺乏創(chuàng)新和進取。要適度維持。,第二節(jié) 群體與團隊內沖突協(xié)調,沖突的協(xié)調 對于有害的沖突要設法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。 兩種協(xié)調方向： （1）解決或減少 （2）引起沖突 （激發(fā)）,第二節(jié) 群體與團隊內沖突協(xié)調,第二節(jié) 群體與團隊內沖突協(xié)調,如何激發(fā)沖突：

6、委任態(tài)度開明的管理者 鼓勵競爭 重新編組,第三節(jié) 高效工作團隊建設,群體與團隊的發(fā)展階段 形成震蕩規(guī)范運行整休,第三節(jié) 高效工作團隊建設,讓群體發(fā)展為團隊 邁向團隊的領導,第三節(jié) 高效工作團隊建設,高效率團隊的標志 團隊的工作成果足夠多、足夠好 團隊成員滿足自身的需要 團隊成員樂于再次合作,第三節(jié) 高效工作團隊建設,建設成功團隊的具體步驟 建立一個領導團隊,負責指導和建立組織的團隊結構和運行過程。 組織應當建立一個團隊工作的行動指南。 團隊成員應當盡可能詳細地了解客戶的需求。 要讓團隊工作成為組織內部的標準程序 在組織內部建立一個全新的業(yè)績評估和獎勵體系。 要讓所有員工都意識到,團隊模式是在新

7、舊工作方式的轉變過程中,員工需要得到上級的熱情支持和幫助。 所有成員必須通過適當的培訓方能適應團隊工作。,第三節(jié) 高效工作團隊建設,團隊高效率運作中的領導協(xié)調 (1)在維護關系方面 鼓勵團隊開發(fā)積極向上的規(guī)范。 鼓勵每個成員主動參與。 營造信任開放的氛圍。 積極處理沖突。 建立網絡關系促動成員加強互相理解和支持。 培育團隊意識。 主動處理團隊所面臨的壓力應學會辨認什么是壓力。,第三節(jié) 高效工作團隊建設,團隊高效率運作中的領導協(xié)調 (2)在履行任務方面 將團隊的精力集中在工作上。 保證會議召開得井井有條。 商討確認團隊目標。 了解團隊完成任務需要哪些支持。 幫助團隊分配任務。 保證團隊成員了解相

8、關信息。 提供有用信息。 發(fā)揮創(chuàng)造性,進行批判性思維。 從倫理層面檢討對策。,第十五章 控制基礎,第一節(jié) 控制的概念,控制作為科學的概念，是指人們根據給定的條件和預定的目的，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能性空間內確定的方向發(fā)展?？刂频膶嵸|是一個在事物可能性空間中進行有方向的選擇過程，是實現事物有目的變化的活動。,第一節(jié) 控制的概念,控制的條件： 被控制對象必須存在多種發(fā)展的可能性，即事物的發(fā)展都有一定的可能性空間。 事物發(fā)展的目標狀態(tài)在各種可能性中是可以選擇的。,第一節(jié) 控制的概念,控制的目的就是使可能性空間盡可能縮小，通過控制活動以后，可能性空間縮小的程度，可以用來衡量控制能力的大小。所

9、謂控制能力，就是實施控制者通過創(chuàng)造條件，改變事物的可能性空間的能力。,第一節(jié) 控制的概念,管理學中的控制是指按照既定目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。,第一節(jié) 控制的概念,控制的類型 1）按控制點的位置劃分類型,第一節(jié) 控制的概念,控制的類型 2）按照控制源劃分類型 （1）正式組織控制 （2）群體控制 （3）自我控制,第一節(jié) 控制的概念,控制的數量標準 （1）經驗標準 （2）統(tǒng)計標準 （3）技術標準,第一節(jié) 控制的概念,控制標準水平的確定 （1）計劃目標導向原則 （2）先進合理性原則 （3）適度柔性原則,第一節(jié) 控制的概念,控制中衡

10、量實際績效的方法 親自觀察 利用報表和大量的統(tǒng)計資料了解工作情況 召開會議，讓各部門管理者匯報各自的工作近況及遇到的問題 抽樣調查，對從整批調查對象中抽取出的部分樣本進行調查,第一節(jié) 控制的概念,控制中的偏差糾正 偏差糾正過程： （1）偏差產生原因的分析 （2）采取恰當的糾偏措施,第一節(jié) 控制的概念,控制工作的對象（內容） 1）對人員的控制 2）對財務的控制 3）對作業(yè)的控制 4）對信息的控制 5）對組織效率的控制,第一節(jié) 控制的概念,控制的原則 1）控制應該同計劃與組織相適應 2）控制應該突出重點，強調例外 3）控制應該具有靈活性和及時性的特點 4）控制工作應注重經濟性 5）控制應該具有客觀

11、性、精確性和具體性的特點 6）控制工作應面向未來 7）控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力,第十六章 控制技術,第一節(jié) 預算及其作用,預算通過財務形式把計劃數字化，并把這些計劃分解落實到組織的各層次和各部門中去，這樣預算和計劃相聯系，且與組織系統(tǒng)相適應，能達到實施管理控制的目的。,第一節(jié) 預算及其作用,預算的種類 1）按綜合程度不同可將預算分為： （1）一般預算 （2）全面預算,第一節(jié) 預算及其作用,預算的種類 2）按預算的內容可分為 （1）收支預算 （2）時間、空間、原材料和產品產量預算 （3）基本建設費用預算 （4）現金預算 （5）資產負債預算表,第一節(jié) 預算及其作用,固定預算與彈性預

12、算 （前者是百分之百地依賴一種業(yè)務量編制預算的方法 ；后者是在成本性態(tài)分析的基礎上，按一系列可能達到的預計業(yè)務量水平編制能適應多種情況預算的方法 ）,第一節(jié) 預算及其作用,增量預算與零基預算 增量預算一般是以現有成本費用水平為出發(fā)點，結合預算期業(yè)務量水平及有關降低成本的措施，調整有關費用項目而編制預算的方法。 零基預算不是以現有費用為前提，而是一切從零做起，從實際需要和可能出發(fā)，像對待決策項目一樣，逐項審議各種費用開支是否必要合理，進行綜合平衡，從而確定預算成本的一種方法。,第二節(jié) 作業(yè)控制,成本控制基礎性工作內容 1）建立分級控制和歸口控制的責任制度 2）建立嚴格的費用審批制度 3）加強和完善成本實際發(fā)生情況的收集、記錄、傳遞、匯總和整理工作 4）組織發(fā)動廣大職工開展各種降低成本的活動,第二節(jié) 作業(yè)控制,庫存控制ABC分析,第二節(jié) 作業(yè)控制,庫存控制最佳定