電信微博營(yíng)銷咨詢方案.ppt

1、XX電信 圍脖營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析 企業(yè)圍脖-圍的藝術(shù) by:暨南計(jì)算機(jī),微博，開啟陜西電信的“微未來”,信息匯聚“微”平臺(tái) 業(yè)務(wù)處理“微”平臺(tái) 后臺(tái)支撐“微”平臺(tái) 開啟我們的“微世界，大運(yùn)營(yíng)”,一、“微平臺(tái)”的影響力,二、“微平臺(tái)”建設(shè)實(shí)施策略,三、“微平臺(tái)”功能域建設(shè),四、 企業(yè)微博帳號(hào)整合指引,五、 平臺(tái)價(jià)值效益,目錄,微平臺(tái)的影響力營(yíng)銷力來自人的聚集,影響力來自 人的聚集,微平臺(tái)的影響力明星效應(yīng),省電信官方圍脖 + 領(lǐng)導(dǎo)人圍脖 + 本地網(wǎng)圍脖 + 團(tuán)隊(duì)圍脖 + 員工圍脖 + 用戶圍脖,目錄,一、“微平臺(tái)”的影響力,二、“微平臺(tái)”建設(shè)實(shí)施策略,三、“微平臺(tái)”功能域建設(shè),四、企業(yè)微博帳號(hào)整合指引

2、,五、 平臺(tái)價(jià)值效益,業(yè)務(wù)需求調(diào)研建設(shè)背景,2012年，中國(guó)電信的粉絲數(shù)超過45萬，陜西電信的粉絲超過10萬，西安電信玩轉(zhuǎn)3G的粉絲數(shù)超過5萬，中國(guó)電信西安龍首營(yíng)業(yè)廳超過1000，百年飛翔（西安天翼用戶）的粉絲超過100，地產(chǎn)大佬老任與地產(chǎn)新秀老潘都關(guān)注了中國(guó)電信，陜西電信又與中國(guó)電信互相關(guān)注。電信微博營(yíng)銷一觸即發(fā)！,政企系統(tǒng)支撐 現(xiàn)狀、及問題,省電信微博滲透力不足,本地網(wǎng)微博缺少互動(dòng),員工圍脖不關(guān)注電信,微博消息難以匯聚,客戶反饋無法統(tǒng)計(jì),需要一個(gè)從業(yè)務(wù)和技術(shù) 層面的整體解決方案！,iWork工作支撐平臺(tái),業(yè)務(wù)背景調(diào)研能力整合,充分考慮微博特有傳播特性及陜西電信 IT規(guī)劃思路，對(duì)“微平臺(tái)”的

3、建設(shè)采用以下策略：,組織整合：通過打通新浪微博API接口，下級(jí)官博能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)官博營(yíng)銷政策。使省、市、營(yíng)銷中心的政策傳播統(tǒng)一。 功能整合：整合微博整體運(yùn)維方案、內(nèi)容建設(shè)方案、活動(dòng)策劃方案、內(nèi)容推廣方案、客戶服務(wù)方案、數(shù)據(jù)分析方案等。,傳播能力創(chuàng)新,功能優(yōu)化,傳播能力整合,建設(shè)實(shí) 施策略,技術(shù)創(chuàng)新：搭建基于微博特性的信息傳播平臺(tái)，力求時(shí)效最快。 業(yè)務(wù)支撐創(chuàng)新：基于業(yè)務(wù)發(fā)展，迅速普及最新業(yè)務(wù)政策給基層人員。 體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)UI、UE創(chuàng)新突破。,對(duì)業(yè)務(wù)變更功能優(yōu)化 對(duì)合并功能優(yōu)化 對(duì)界面、用戶體驗(yàn)優(yōu)化,微博平臺(tái)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),支撐單元信息架構(gòu),平臺(tái)服務(wù)框架,整個(gè)體系以公用微博服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過省公

4、司官博和官博機(jī)器人作為輸入平臺(tái)，向省公司專業(yè)部門官博、分公司官博發(fā)送需要傳播的信息，下級(jí)公司官博通過接受省官博的消息后，選擇轉(zhuǎn)發(fā)或者與省公司官博形成互動(dòng)，將營(yíng)銷信息逐級(jí)傳播到個(gè)人微博，形成營(yíng)銷風(fēng)暴,微博平臺(tái)功能架構(gòu)（1/3)微博信息源,目錄,一、“微平臺(tái)”的影響力,二、“微平臺(tái)”建設(shè)實(shí)施策略,三、“微平臺(tái)”功能域建設(shè),四、企業(yè)微博帳號(hào)建設(shè)指引,五、 平臺(tái)價(jià)值效益,平臺(tái)功能服務(wù)（1/2),電信微博,新聞媒體,營(yíng)銷功能,客服功能,公關(guān)處理,促銷信息發(fā)布 活動(dòng)信息發(fā)布,產(chǎn)品介紹,新品促銷,品牌建設(shè),收集客戶反饋,解答客戶疑問,輿論的監(jiān)測(cè)作用,良好的輿論引導(dǎo),及時(shí)的危機(jī)公關(guān),平臺(tái)功能服務(wù)(1/2),目

5、錄,一、“微平臺(tái)”的影響力,二、“微平臺(tái)”建設(shè)實(shí)施策略,三、“微平臺(tái)”功能域建設(shè),四、企業(yè)微博帳號(hào)整合指引,五、 平臺(tái)價(jià)值效益,官博注冊(cè)指引(1/2),賬號(hào)注冊(cè),1,a) 登陸,b) 填寫完資料，點(diǎn)擊立即開通，完成。,官博注冊(cè)指引(2/2),賬號(hào)注冊(cè),企業(yè)版認(rèn)證,2,a) 登陸,b) 填寫資料并提交認(rèn)證所需文件，提交認(rèn)證,c) 等待審核結(jié)果，完成。,d) 注冊(cè)及認(rèn)證過程遇到任何問題，可與400-098-0980（新浪企業(yè)微博客服電話）聯(lián)絡(luò)。,電信官博微博號(hào)的注冊(cè)規(guī)范,賬號(hào)注冊(cè),示例(1/2)：陜西電信官博,賬號(hào)注冊(cè),示例（2/2):中國(guó)電信西安校園官方,賬號(hào)注冊(cè),已注冊(cè)官博微博修改昵稱方法介紹

6、（1/2),賬號(hào)注冊(cè),微博未認(rèn)證修改昵稱,a) 進(jìn)入微博首頁，點(diǎn)擊帳號(hào)，帳號(hào)設(shè)置。,b) 填寫資料，及新昵稱，保存即可。,c) 修改昵稱過程遇到任何問題，可與400-098-0980（新浪企業(yè)微博客服電話）聯(lián)絡(luò)。,1,已注冊(cè)官博微博修改昵稱方法介紹（2/2),賬號(hào)注冊(cè),微博已認(rèn)證修改昵稱,在工作時(shí)間進(jìn)入微博，給微客服（,b) 按照客服私信回復(fù)指示，下載填寫申請(qǐng)表格等并提交所需資料，等待審核，即可修改。,c) 修改昵稱過程遇到任何問題，可與400-098-0980（新浪企業(yè)微博客服電話）聯(lián)絡(luò)。,2,目錄,一、“微平臺(tái)”的影響力,二、“微平臺(tái)”建設(shè)實(shí)施策略,三、“微平臺(tái)”功能域建設(shè),四、企業(yè)微博帳號(hào)建設(shè)指引,五、 平臺(tái)價(jià)值效益,DIC微博整合傳播產(chǎn)品主要工作流程,賬號(hào)注冊(cè),未整合微博傳播前的微博現(xiàn)狀,賬號(hào)注冊(cè),傳 播 效 率 低 下,不 能 形 成 互 動(dòng),整合微博傳播前的微博效果,賬號(hào)注冊(cè),信 息 互 動(dòng) 傳 送,營(yíng) 銷 效 率 倍 增,