汽車音響專營店經(jīng)營理念.ppt

1、汽車音響改裝專營店,一、樹立以顧客為導向的經(jīng)營理念 二、店鋪日常經(jīng)營分析及內(nèi)部管理要點,樹立以顧客為導向的經(jīng)營理念：,顧客滿意是指顧客對商品和服務(wù)的感受和評價，顧客滿意度可簡要地定義為“顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的實際程度?！边@里既體現(xiàn)了顧客滿意的程度，也反映出店鋪商家提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的成效，汽車音響改裝店并不是簡單的汽車音響產(chǎn)品的買賣，而是要通過復(fù)雜的服務(wù)工序才能實現(xiàn)，其中包含咨詢、配置、安裝、調(diào)試等服務(wù)。,作為店家，一切經(jīng)營活動都應(yīng)體現(xiàn)出其對顧客的有形無形的尊重，這樣才能贏得顧客。 顧客滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭的最好手段，是企業(yè)取得長期成功的必要條件。滿意的顧客往往也是忠

2、誠的顧客，他們會更多、更經(jīng)常地選購令其滿意的店家的產(chǎn)品，甚至寧愿為這些產(chǎn)品付出比其他店高的價格。,顧客滿意帶來的優(yōu)勢：,（1）顧客滿意使店家獲得更高的長期盈利的能力，使店家有穩(wěn)定的利潤。 （2）顧客滿意。使店家在競爭中得到更好的保護。,影響顧客滿意度因素的五個方面：,1、企業(yè)因素（店鋪的規(guī)模、形象、品牌、口碑等是否能令消費者滿意） 2、產(chǎn)品因素（產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、消費屬性、外觀設(shè)計是否能令消費者滿意） 3、營銷與服務(wù)體系（營銷與服務(wù)體系是否有效、簡潔，售后服務(wù)是否能令顧客滿意） 4、溝通因素（顧客與商家的良好溝通是提高顧客滿意的重要因素） 5、顧客關(guān)懷（商家對產(chǎn)品、服務(wù)方面可能存在的問題

3、主動向顧客征求意見，幫助顧客解決問題）,店家如何提高顧客滿意度：,1、開展必要的活動來提高顧客滿意度（比如說：組織顧客在年終或佳節(jié)舉行聯(lián)誼活動、在顧客的生日時發(fā)個短信以示祝賀、經(jīng)常對顧客滿意度進行調(diào)查） 2、做到以顧客為中心才能贏得顧客（店家老板的態(tài)度和努力很重要，要積極創(chuàng)建制度和方法，用以激勵員工積極主動地去幫助顧客；對于重要顧客要建立一套制度，以確保有效而及時地處理顧客的問題；店家應(yīng)主動與顧客進行交流，收集顧客的需求和期望等信息）,店鋪日常經(jīng)營分析及內(nèi)部管理要點：,單店分析的內(nèi)容及方法： 1、收益力分析（包括資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、銷貨毛利率、租金費用率、廣告費用率、） 2、安定力分析（員

4、工的流動率） 3、生產(chǎn)力分析（包括平均每人營業(yè)收入、員工生產(chǎn)力） 4、利率及成長率分析（包括營業(yè)率、毛利率、營業(yè)成長率、凈利成長率、）,4、店鋪的財務(wù)管理（包括成本核算及費用控制、利潤和投資及其分配、營業(yè)狀況分析及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、經(jīng)營項目的分析及品牌銷售整合措施等） 5、店容店貌的管理（包括店鋪門頭廣告及門面形象、店鋪櫥窗的設(shè)計及商品的擺放、店鋪分時段和分時節(jié)的調(diào)整、店鋪購物環(huán)境的營造、）,店鋪內(nèi)部管理要點：,1、商品采購管理（包括商品采購的要求、管理目標、管理制度等） 2、店鋪的商品銷售管理（包括進貨與庫存調(diào)配管理、銷售方式與價格管理、服務(wù)管理、顧客開發(fā)管理、以消費者為中心的經(jīng)營管理及策略等

5、） 3、店鋪的人員管理（店鋪的人事制度、從業(yè)人員的素質(zhì)要求、員工的招聘與培訓和團隊精神的發(fā)揮、員工的考核與獎勵）,開好店鋪的基本原則：,經(jīng)營理念、市場調(diào)查、店鋪選擇、店鋪定位、投資計劃、店鋪設(shè)計、員工培訓、有效考核、規(guī)范作業(yè)、獎罰制度、品牌管理、商品陳列、個性化經(jīng)營、售后服務(wù)、營銷手段、 綜上所述，一個企業(yè)經(jīng)營的好壞取決于一個好的管理，在現(xiàn)代市場激烈競爭的社會，不僅僅是產(chǎn)品的競爭、價格的競爭，而更高層次的競爭是管理的競爭和人才的競爭，管理可以出效益，管理能提高效率。,西安車神汽車音響專業(yè)店介紹：,西安車神汽車音響專業(yè)店創(chuàng)建于2002年，經(jīng)過10年市場風雨的洗禮、磨練，現(xiàn)已成長為西北地區(qū)最具影響

6、力和成長潛力的汽車影音改裝專業(yè)公司。創(chuàng)始人毛磊先生，酷愛汽車與音樂，自進入汽車音響行業(yè)后，始終致力于為客戶營造舒適、動感的個性化移動音樂空間。其改裝實力在西北地區(qū)汽車影音改裝界有目共睹，贏得了業(yè)內(nèi)外的廣泛好評。,經(jīng)典套餐1：此款套餐適合用原車主機，前聲場為DB S3套裝，后聲場為DB S3同軸，為大多數(shù)車友初步升級的首選。此套系統(tǒng)次層清晰，高音亮麗清澈，中音飽滿醇厚，音質(zhì)提升效果立竿見影。,經(jīng)典套餐2：DB S5套裝喇叭在細節(jié)表現(xiàn)上一向不俗，結(jié)合SUMISHI C430純進口功放，即使是非常挑剔的聆聽者，也會折服于他的通透干凈與真實還原，所謂“雙劍合璧，所向披靡”。雙鷹10寸超低音，在SUMISHI C430的推動下，爆發(fā)出強勁動力，澎湃有力卻收放自如，整套系統(tǒng)趨于完美，讓更多燒友嘆為觀止！,斯巴魯森林人音響改裝：,主機：DVD導航阿爾派：105E+阿爾派H100處理器主聲場：摩雷杜達 歐韻迅低音：美國DB10寸雙音圈主聲場功放：瑞典DLS RA41低音功放：圣美歌DK1800線材：雷歌全車隔音：大能因為原車位主機位裝了DVD導航，做主動分頻，所以阿爾派CD機要做倒模裝在DVD導航下面，尾箱做補形箱放低音喇叭，兩臺功放分別在前排座位下面，A柱上做造型裝高音以提高整個聲場的品質(zhì)。,馬自達普力馬汽車音響改裝：,主機：松下DVD 阿爾派105E