曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

1、選定的文檔曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)讀書(shū)筆記首先，最好的溝通態(tài)度中國(guó)人是最好的溝通者，而西方人想要隱私是因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)保守秘密。中國(guó)人談?wù)搫e人的事，從不談?wù)撟约旱氖?。案例：例如，如果你去香港違反了公共汽車，你將受到懲罰。當(dāng)你回來(lái)時(shí)，你根本不會(huì)說(shuō)話，但你會(huì)說(shuō)：我有一個(gè)朋友，他是個(gè)傻瓜，被警察逮捕了。中國(guó)人從不談?wù)撍?，所以他們不必關(guān)心隱私。例句：你問(wèn)一位老美女：昨天下午三點(diǎn)你在做什么？他會(huì)說(shuō)：這是我的隱私權(quán)。但是如果你對(duì)中國(guó)人說(shuō)：這是我的隱私權(quán)，你會(huì)很痛苦。所有人都會(huì)懷疑你昨天做了壞事。所以你必須用中文回答：昨天。下午好。三點(diǎn)鐘。我在做什么。你怎么一點(diǎn)都不記得了？只有一個(gè)目的，讓彼此活著悲傷，因?yàn)槟愀?/p>

2、不應(yīng)該問(wèn)。有一種方法可以100%有效地溝通：仔細(xì)聽(tīng)他說(shuō)什么；如果你一切都好，就不要在乎他說(shuō)什么。但不是所有人都能做到。大多數(shù)人反而關(guān)心他說(shuō)什么，不聽(tīng)他說(shuō)什么。這就是我們常說(shuō)的：你怎么能這么說(shuō)！這說(shuō)明別人說(shuō)的可能有些道理，但我不會(huì)接受。大多數(shù)人太注重說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度和形式，而不太注重說(shuō)話的內(nèi)容。一些民族講法律，一些民族講宗教，而中國(guó)人只講理性。如果你告訴中國(guó)人耶穌基督說(shuō)了什么，他一定會(huì)說(shuō)釋迦牟尼說(shuō)了一些不同的話。告訴中國(guó)人法律是怎么規(guī)定的，他會(huì)告訴你法律是不合理的。中國(guó)人非常通情達(dá)理，但他們非常憤怒和不穩(wěn)定。中國(guó)人不生氣的時(shí)候很講理，生氣的時(shí)候不講理。此外，當(dāng)中國(guó)人生氣時(shí)，他們不認(rèn)為這是他們自己

3、的原因。他們都認(rèn)為別人在惹他生氣。如果你讓我生氣，我會(huì)給你理由。沒(méi)有辦法。因此，溝通實(shí)際上是中國(guó)人的情感管理。先做情緒管理，然后溝通。案例：丈夫下班回來(lái)，妻子說(shuō)：“有三個(gè)電話，非常重要。快去回答他們?！崩蠋煼浅Ｉ鷼狻Ｎ遗ぷ髁艘徽?。我不能休息一下嗎？電話比我的生命更重要嗎？然后他說(shuō)，“有什么可以接電話？你不會(huì)回答的?！?。丈夫下班后，妻子接到電話，不敢說(shuō)話。當(dāng)丈夫脫下衣服時(shí)，他坐在椅子上，看到有三個(gè)數(shù)字。他問(wèn)，這是什么？我妻子說(shuō)：有三個(gè)電話，我丈夫很生氣。你沒(méi)告訴我這么重要的電話。你在家和不在家一樣嗎？中國(guó)功夫：我妻子準(zhǔn)備了一條熱毛巾，丈夫一回家，她馬上問(wèn)：辛苦了。(如果你要求努力工作，馬上

4、什么都不說(shuō)，如果你不要求，你會(huì)累得要死)，丈夫說(shuō)：不。然后給他一條熱毛巾。第一個(gè)學(xué)生必須問(wèn)：這是什么？(因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有熱毛巾)，我妻子說(shuō)，沒(méi)什么。(中國(guó)人什么都沒(méi)有，只有一些重要的東西。)，老師說(shuō)，“如果你有話要說(shuō)，那又有什么關(guān)系呢？”。妻子說(shuō)：不，讓你休息一下。老師馬上說(shuō)：“我今天不累?！比绻阌惺裁?，說(shuō)出來(lái)?！薄Ｆ拮诱f(shuō)，有三個(gè)電話。去拿吧。說(shuō)話最重要的是讓對(duì)方聽(tīng)。只要他不聽(tīng)，就沒(méi)有意義。如果說(shuō)話者每一個(gè)字都講得恰當(dāng)，不會(huì)讓對(duì)方生氣，而且聽(tīng)者能夠保持高度的冷靜和冷靜地傾聽(tīng)，交流就不難了。但是人是感性的動(dòng)物，世界各民族都有情感的起伏，其中中國(guó)人的起伏最大，我們非常感性和非理性。但是中國(guó)人最感性。

5、案例：中國(guó)人說(shuō)：女士，你的口紅太紅了，和你一起走很難過(guò)。妻子：嗯，你可以和不涂紅色唇膏的人一起去。中國(guó)人說(shuō)：你不能這樣開(kāi)車，很危險(xiǎn)。妻子說(shuō)：你的方法可能也不管用。只要沒(méi)有面子，中國(guó)人就是不講理的。因此，我們剛才提到的最好的方法很難使用，所以我們應(yīng)該尋找其他的方法，但這有助于培養(yǎng)我們良好的溝通心態(tài)。幾個(gè)基本概念：不能作弊：作弊之后，沒(méi)人相信你。我不能說(shuō)出我的心。直言不諱很容易傷害到對(duì)方。說(shuō)什么是對(duì)的。話要說(shuō)，但要調(diào)整到合適的地步。案例：中國(guó)人會(huì)問(wèn)你是否吃飽了，這與吃飯無(wú)關(guān)。他只是來(lái)問(wèn)你心情好不好。當(dāng)你心情好的時(shí)候我會(huì)和你交流，但是我暫時(shí)不會(huì)和你交流。問(wèn)：你吃過(guò)了嗎？這和你的生活一樣好。如果對(duì)方心

6、情不好，趕緊逃跑。問(wèn)：你吃過(guò)了嗎？甲：我剛吃了。對(duì)方心情很好。問(wèn)：我可以和你說(shuō)句話嗎？然后聊三個(gè)小時(shí)。問(wèn)：你要去哪里？誰(shuí)知道呢？對(duì)方心情不好。問(wèn)：你要去哪里？沒(méi)有。對(duì)方心情很好。讓我和你一起走？一路說(shuō)個(gè)不停。問(wèn)：你的發(fā)型好嗎？甲：把我的頭弄成這樣是不吉利的。對(duì)方心情不好。不錯(cuò)。然后逃跑。溝通首先是情感的引導(dǎo)。人們?cè)絹?lái)越開(kāi)心，說(shuō)話越來(lái)越投機(jī)。為了互相交流，我們必須首先了解自己。我走的時(shí)候會(huì)生氣的。然后帶一個(gè)人，讓他說(shuō)話。如果你不說(shuō)話，那真的很氣人。你應(yīng)該先走。什么時(shí)候單獨(dú)去，什么時(shí)候帶一個(gè)人去，什么時(shí)候讓別人去，什么時(shí)候交流最好，什么時(shí)候交流最好，在哪里交流最好，這些都是需要考慮的問(wèn)題。案例：諸

7、葛亮吊死周瑜。如果他不說(shuō)一句話，他就會(huì)進(jìn)去做禮拜，他會(huì)被立即殺死。如果你不去，兩家人之間的敵意會(huì)加深。所以我一路哭，這意味著我來(lái)了，所以要做好準(zhǔn)備?？薜阶詈笫箹|吳人認(rèn)為他是個(gè)好人，與周瑜關(guān)系很好。交流不完全是語(yǔ)言的問(wèn)題。你應(yīng)該能夠比較彼此的心，化解彼此的心結(jié)，創(chuàng)造一種對(duì)你有益的形式，然后用三兩句話解決它。案例：劉備拋出一個(gè)孩子，這是最好的溝通。對(duì)所有在場(chǎng)的人說(shuō)一句話：為了你這個(gè)孩子，我差點(diǎn)失去一個(gè)將軍。趙子龍的整個(gè)心都動(dòng)了，如果阿逗有麻煩，趙赟會(huì)救他的。其他人也很興奮。今后，當(dāng)阿逗遇到困難時(shí)，我們不能讓老趙一個(gè)人去。我們都必須救他。所有人動(dòng)員起來(lái)。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的話能使一個(gè)國(guó)家繁榮時(shí)，一句話就能

8、毀滅一個(gè)國(guó)家?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：副總裁總是抱怨說(shuō)，當(dāng)他和總經(jīng)理在一起的時(shí)候，總經(jīng)理總是讓他做決定，想辦法，但是他不能在一些事情上做決定。我該怎么辦？當(dāng)副總裁和老板在一起時(shí)，副總裁總是先說(shuō)，當(dāng)他是對(duì)的時(shí)候，當(dāng)老板恰當(dāng)?shù)毓陀萌说臅r(shí)候，他犯了一個(gè)錯(cuò)誤，老板可以糾正“唉，等你準(zhǔn)備好了，我們下次再談吧。”有些老板總是為自己說(shuō)話，這很危險(xiǎn)。如果他們這么說(shuō)，很多人都會(huì)反對(duì)。你想改變它嗎？如果你不改變，你會(huì)任性，如果你改變，你會(huì)不斷改變。當(dāng)老板做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定時(shí)，他甚至發(fā)脾氣，他的下屬不能直接反駁他。如何溝通？當(dāng)老板發(fā)脾氣時(shí)，他意識(shí)到自己錯(cuò)了。當(dāng)你做錯(cuò)事時(shí)，基層以道歉結(jié)束，中間以款待結(jié)束，最高層以詛咒結(jié)束。一位總經(jīng)

9、理責(zé)備了一位業(yè)務(wù)主管，直到后來(lái)他才知道自己錯(cuò)了。所以在下一次會(huì)議上，各位，記住，上次我在這里開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我罵了業(yè)務(wù)經(jīng)理。那時(shí)，你可能會(huì)覺(jué)得很奇怪。像我這樣的人怎么能做這種蠢事？這位業(yè)務(wù)經(jīng)理是最好的，我不知道嗎？但我發(fā)現(xiàn)他有一段時(shí)間不穩(wěn)定，所以我刺激了他。你看，他比任何人都強(qiáng)。你應(yīng)該和他一起努力學(xué)習(xí)。二、溝通前的心理準(zhǔn)備困境：1.假設(shè)：站在光線中，透明度對(duì)你不好案例：中國(guó)女人花3000元買東西。當(dāng)你問(wèn)花多少錢(qián)買它時(shí)，只有一個(gè)答案。猜猜看。如果她馬上談到3000元，對(duì)方馬上喊道，啊，這是三千。怎么了？我買的和你一模一樣，只花了2500元。你在哪里買的？我在我的百貨商店買的。你什么時(shí)候買的？我昨天剛

10、買的。我很尷尬。如果他說(shuō)，你猜怎么著2500.你在哪里買的？我在我的百貨商店買的。你什么時(shí)候買的？我昨天剛買的。仔細(xì)看看。完全一樣。我還花了2500元買了它。然而，這不是謊言。先忍住，然后去找昨天賣給你的人。我沒(méi)有告訴你價(jià)格，只是問(wèn)你是否不真實(shí)。你說(shuō)實(shí)話，我的朋友昨天在一家公司，她買的完全一樣，只有2500元。你為什么要賣給我300萬(wàn)500元來(lái)還我？難怪中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)會(huì)胡說(shuō)八道，因?yàn)橄日f(shuō)死亡是真的，但它不能解決問(wèn)題。2.不要說(shuō)死亡：是可疑的，不要把自己當(dāng)成對(duì)手。合理：3.說(shuō)到不死：的合理表達(dá)，就等于沒(méi)有說(shuō)出來(lái)中國(guó)人說(shuō)有對(duì)與錯(cuò)的成分，也有是非的成分。說(shuō)沒(méi)有辦法可以變成做，說(shuō)不可以變成做。陰陽(yáng)文化，

11、陰有陽(yáng)，陽(yáng)有因。案例：當(dāng)每個(gè)人都拿到錢(qián)的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)說(shuō)：“我最喜歡錢(qián)?！彼麄兌颊f(shuō)“不要，不要”，然后把錢(qián)放進(jìn)口袋。中國(guó)人說(shuō)沒(méi)有重要的成分。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)他要來(lái)的時(shí)候，他可能不會(huì)來(lái)，我明天也不想來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，傷害感情是不容易的，你很容易理解。他想來(lái)，但他就是不能來(lái)。他起初說(shuō)不出來(lái)，也就是說(shuō)，他不是有意來(lái)的。當(dāng)一個(gè)人想來(lái)的時(shí)候，他不能說(shuō)出來(lái)。當(dāng)結(jié)果來(lái)臨時(shí)，對(duì)方會(huì)很驚訝。看到有人不能來(lái)是真誠(chéng)的。你在賣一輛車，客人問(wèn)它多少錢(qián)。你不能回答。猜猜看。如果你直接回答26萬(wàn)元，他會(huì)直接離開(kāi)，因?yàn)樗麊?wèn)了幾個(gè)人，他們都付了20萬(wàn)元，但你不能總是賣最便宜的東西，否則你就賺不到錢(qián)。所以你不應(yīng)該直接回答，但是當(dāng)你不回答的

12、時(shí)候，他就跑了。你應(yīng)該這樣回答：不要問(wèn)買車的價(jià)格。進(jìn)來(lái)看看。我們的車既舒適又安全。但是，我們的車比別人貴6萬(wàn)，但是沒(méi)有辦法，我們的成本很高，而且我們一直反映它比別人貴。他說(shuō)他沒(méi)辦法。如果它更好，它會(huì)更貴。像你的老師一樣，你不在乎那6萬(wàn)。我們應(yīng)該向中國(guó)人民拐彎抹角，然后讓他們明白，而不是直奔主題。案例：當(dāng)我們?nèi)ゲ宛^時(shí)，如果服務(wù)員想拿菜單看你點(diǎn)的菜，你會(huì)不高興，因?yàn)樗嬖V你，快點(diǎn)，你甚至不能點(diǎn)一道菜，你為什么要來(lái)餐館？中國(guó)人聽(tīng)別人不說(shuō)的話，也不聽(tīng)別人說(shuō)的話。如果他們推薦他們的菜，你會(huì)認(rèn)為這些菜賣不出去。我們是一個(gè)高度懷疑和警惕的國(guó)家。如果他想說(shuō)這還不夠，那意味著你有錢(qián)，但不要浪費(fèi)它，你會(huì)有很好的面

13、子。案例：如果王先生下周請(qǐng)我吃飯，如果他不能來(lái)。如果你說(shuō)：“王老師，下周你請(qǐng)客，我不能來(lái)?！?。你什么意思，每次你請(qǐng)我，我都來(lái)。如果我很少邀請(qǐng)你一次，你就不會(huì)來(lái)。你裝腔作勢(shì)，讓我難堪。他不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)什么或?yàn)槭裁?。?duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，你不能來(lái)。請(qǐng)告訴我：王先生，下周你請(qǐng)我，我一定來(lái)。對(duì)方的情緒是穩(wěn)定的。然后你說(shuō)：但是，我的侄子要結(jié)婚了。這個(gè)家伙沒(méi)有早結(jié)婚晚結(jié)婚，但是他在這個(gè)時(shí)候結(jié)婚了，這讓我很生氣。他會(huì)說(shuō)：這種事，你得去，別來(lái)。你說(shuō)：他結(jié)婚了，但我沒(méi)結(jié)婚。我關(guān)心他。他會(huì)說(shuō)：不，你會(huì)被你姐姐罵的。你必須要求那一面。你不能站在我這邊。說(shuō)：你那邊呢？他說(shuō)：“下次我請(qǐng)你時(shí)再來(lái)?！闭驹诩磳⒌絹?lái)的位置上是最后的手段。

14、他很容易理解。我一開(kāi)始不是故意的。如果你想來(lái)，你可能會(huì)說(shuō)你不能先來(lái)。這邊在找我，那邊在找我。后來(lái)，我測(cè)量了它。不管怎樣，我先來(lái)到你身邊。他會(huì)想，太神奇了，一切都布置好了。如果一個(gè)顧客一直稱贊你的產(chǎn)品，他可能不是你的顧客?？梢缮唐肥琴I家。如果顧客主動(dòng)解釋他們的意圖，他們大多是騙子。容易談?wù)摰娜送菀子懻?。難以交談的人往往容易討論。案例：假設(shè)你有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，打電話問(wèn)你：你現(xiàn)在有空嗎？你不能問(wèn)你是誰(shuí)。因?yàn)槭澜绺矣趩?wèn)你，你現(xiàn)在自由了嗎？一個(gè)是你的老板，另一個(gè)是你的妻子。如果你回答是，老板會(huì)想，看，我給他打了十次電話，他說(shuō)他有空，但他什么也沒(méi)做。工作量太輕了。如果沒(méi)有時(shí)間回答，老板會(huì)想，即使我問(wèn)他是否有

15、空，他也敢說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)榧茏雍艽蟆Ｋ阅銘?yīng)該回答：我馬上就來(lái)。溝通需要對(duì)方做出最終決定。不管你讓誰(shuí)做決定，他都會(huì)覺(jué)得自己很有價(jià)值。如果你替他做決定，他是百分之百不愿意的。案例：如果你推薦一種藥物給你，你可以通過(guò)第三方。老李：老王，你媽媽上次病得很重。怎么樣？老王：我忘了。老李：你怎么能忘記這么重要的事情呢？再想想。老王：我記得它是什么。馬上寫(xiě)下來(lái)。中國(guó)人不相信正面的信息，而是依靠道聽(tīng)途說(shuō)。說(shuō)點(diǎn)什么沒(méi)用，但不說(shuō)出來(lái)很痛苦，所以什么也不說(shuō)也一樣。案例：中國(guó)人請(qǐng)人吃飯，并告訴你，女士們，先生們，讓我們?nèi)コ燥?。是讓你自己判斷，你該不該去，該不該去。每個(gè)人都坐了下來(lái)，沒(méi)有人問(wèn)今天誰(shuí)會(huì)付錢(qián)，無(wú)論誰(shuí)問(wèn)誰(shuí)會(huì)付錢(qián)

16、，我們都不在乎，只是你在乎，你付錢(qián)。讓我們用眼睛來(lái)判斷，今天誰(shuí)付錢(qián)，誰(shuí)應(yīng)該在吃完后付錢(qián)，誰(shuí)就會(huì)自動(dòng)站起來(lái)付錢(qián)，其他人會(huì)說(shuō)，不要，不要，這意味著每個(gè)人都在思考這個(gè)問(wèn)題。如果你說(shuō)不，他會(huì)很快付錢(qián)。如果你說(shuō)你應(yīng)該付錢(qián)，他會(huì)說(shuō)去洗手間。中國(guó)人是高度自治的，我們?cè)敢庾约鹤鰶Q定。我決定邀請(qǐng)你，我無(wú)怨無(wú)悔，我決定花多少錢(qián)，我不覺(jué)得難過(guò)，如果你想讓我請(qǐng)你，你就把我敲竹杠。人們不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，但人們必須說(shuō)對(duì)話。錯(cuò)的時(shí)候不要說(shuō)，到時(shí)候再說(shuō)。案例：當(dāng)兩個(gè)干部談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)馬上來(lái)了又停。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為他一定在說(shuō)他的壞話。如果你不停止，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)覺(jué)得他們不太注意我，他們敢假裝當(dāng)我來(lái)的時(shí)候他們看不見(jiàn)我。因此，我們應(yīng)該開(kāi)始看到我們假裝

17、沒(méi)有看到的東西，然后慢慢地看到它，然后在交談時(shí)停下來(lái)，然后一起問(wèn)候領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)兩個(gè)人相遇時(shí)，他們很早就看到了，他們的眼睛不能總是看著對(duì)方，也不能總是環(huán)顧四周。眼睛四處移動(dòng)，還剩三米，點(diǎn)頭致意。當(dāng)一個(gè)男人對(duì)你說(shuō)話時(shí)沒(méi)有看著你，他是在對(duì)你撒謊。當(dāng)一個(gè)女人對(duì)你說(shuō)話并且一直盯著你，她是在對(duì)你撒謊?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：老板很可疑，不相信任何人。作為副總裁，我應(yīng)該做什么？如果你的老板懷疑你，你將有機(jī)會(huì)證明你的清白。你必須想辦法消除他對(duì)你的疑慮。與你帶勞力士相比，總經(jīng)理想知道制造商怎么能給你送一個(gè)而不是我。所以你必須在第一天說(shuō)，但你不能說(shuō)我的勞力士是買的，不是顧客送的，老板甚至更懷疑是顧客送的。所以在你和勞力士的第一天，

18、當(dāng)你遇到某人時(shí)，你說(shuō)，我在香港有個(gè)阿姨，她不久前給了我一塊勞力士手表。最后，它必須到達(dá)總經(jīng)理那里，一切都會(huì)好的?？偨?jīng)理總是疑神疑鬼，所以讓各個(gè)職能部門(mén)直接向總經(jīng)理匯報(bào)。老板是個(gè)好人，總是把副總裁變成壞人。我該怎么辦？好人難做，壞人容易做。三，溝通的四大目的1.解釋事物：陳述事實(shí)引發(fā)思考影響觀點(diǎn)2.表達(dá)情感：意味著感知揭示情感產(chǎn)生感應(yīng)表達(dá)感情是為了建立一種良好的關(guān)系，并在未來(lái)很好地互動(dòng)。中國(guó)人害怕人們會(huì)關(guān)心你。如果人們關(guān)心你，你的心會(huì)更柔軟。如果他們不關(guān)心你，你會(huì)比任何人都?xì)埲?。?dòng)機(jī)。只有關(guān)心才是有用的。3.建立關(guān)系：意味著相互的愛(ài)友好(不友好)建立關(guān)系這種關(guān)系是由平凡一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的。人們想要各方面的朋友。人們永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候和誰(shuí)會(huì)幫助你。所以在建立關(guān)系時(shí)，不要