2新商盟_功能及業(yè)務(wù)流程詳解.-零售戶培訓(xùn)(GL).ppt

1、,培訓(xùn)目標(biāo),1、了解新商盟的各場景及功能定位 2、能夠掌握整個訂貨流程 3、基本掌握 常見問題的解決方法,新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，采用2.5D 技術(shù)搭建的電子商務(wù)交易和網(wǎng)上虛擬交互的平臺，由購物廣場、旺鋪街、工業(yè)園區(qū)、消費(fèi)園地四大主要板塊 和卷煙文化輔助板塊組成，面向消費(fèi)者、零售戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶，提供卷煙訂購、訂單查詢、市場營銷、品牌培育、工商協(xié)同及網(wǎng)上社區(qū)等功能。 新商盟系統(tǒng)中，虛擬人物采用實(shí)名制真實(shí)身份，運(yùn)用虛擬描述的手段，展現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)世界的場景。新商盟用戶可以通過對場景和欄目的走訪和體驗(yàn)，與系統(tǒng)中的各種道具進(jìn)行在線或離線交互，從而實(shí)現(xiàn)卷煙交易、內(nèi)容體驗(yàn)等各種功能。,新商盟系統(tǒng)概述,培訓(xùn)內(nèi)

2、容,新商盟功能及場景介紹 零售戶入網(wǎng)流程簡介 網(wǎng)上訂貨流程介紹 新商盟開放時間 網(wǎng)上訂貨流程詳解 訂單狀態(tài)詳解 常見問題整理,交易類 網(wǎng)上訂貨,新商盟的功能,內(nèi)容類 虛擬世界 圖片、視頻、音頻 交友、聊天 游戲 ,進(jìn)入新商盟導(dǎo)航圖,該功能實(shí)現(xiàn)用戶在系統(tǒng)中的場景切換。登錄后系統(tǒng)彈出導(dǎo)航圖，用戶選擇導(dǎo)航圖中的相關(guān)功能進(jìn)入需要進(jìn)入的場景。導(dǎo)航圖分為兩個Tab頁：【選擇場景】和【熱門場景】，用戶也可以選擇快捷菜單中的地圖按鈕實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航功能。,基于2.5D的場景展現(xiàn),快捷菜單,屏幕右下方為快捷菜單，由角色、地圖、任務(wù)、消息、留言、周刊、我的家、退出等快捷功能組成。,聊天窗口,屏幕的左下角為聊天窗口，用戶可

3、以和場景中的其他用戶進(jìn)行文本聊天。,新商盟情景道具,人物：每一個登錄系統(tǒng)的用戶都有一個實(shí)名制的虛擬人物形象。通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊，用戶可以在場景中行走并與其他情景物品進(jìn)行交互。人物形象可以由用戶進(jìn)行選擇和修改。 NPC：系統(tǒng)的虛擬人物。用戶通過點(diǎn)擊NPC，可以獲得幫助、領(lǐng)取任務(wù)、獲得引導(dǎo)、購買虛擬物品等功能。,新商盟情景道具,導(dǎo)航物品：進(jìn)入場景后，用戶可以點(diǎn)擊其中的導(dǎo)航工具或?qū)Ш脚七M(jìn)行場景快速切換。 交互物品：場景中有多種物品具有交互功能，點(diǎn)擊后彈出相應(yīng)的內(nèi)容。,2020/8/13,新商盟場景及功能介紹,新商盟場景由商業(yè)社區(qū)、旺鋪街、工業(yè)園區(qū)、消費(fèi)園地四大主板塊和文化區(qū)輔助板塊組成，面向消費(fèi)者、零售戶

4、、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶提供卷煙訂購、訂單查詢、市場營銷、品牌培育、工商協(xié)同及網(wǎng)上社區(qū)等功能。,場景介紹：卷煙超市,卷煙超市是卷煙推介、宣傳、交易的場所，主要完成品牌展示、商品選購功能。 網(wǎng)上訂貨的卷煙零售客戶能夠進(jìn)入超市瀏覽、訂購卷煙，非網(wǎng)上訂貨的卷煙零售客戶、工業(yè)和商業(yè)用戶可以進(jìn)入超市瀏覽卷煙但不能訂購卷煙。,場景介紹：卷煙超市,卷煙訂購,品牌展示,場景介紹：我的家,我的家是為零售客戶提供的個性化的信息服務(wù)窗口。通過我的家，零售客戶能夠?qū)崿F(xiàn)卷煙訂購、訂單分析、積分查詢、庫存采集、進(jìn)銷存分析、個人資料查閱、周刊瀏覽、與客戶經(jīng)理互動及農(nóng)場等功能。 零售客戶登陸后，能夠進(jìn)入我的家進(jìn)行相關(guān)操作?？蛻艚?jīng)

5、理能夠進(jìn)入零售客戶的家進(jìn)行拜訪。其它用戶未經(jīng)零售客戶允許，不能進(jìn)入。,我的家（室內(nèi)）,我的家（室外）,培訓(xùn)內(nèi)容,新商盟功能及場景介紹 零售戶入網(wǎng)流程簡介 網(wǎng)上訂貨流程介紹 新商盟開放時間 網(wǎng)上訂貨流程詳解 訂單狀態(tài)詳解 常見問題整理,零售戶入網(wǎng)流程,培訓(xùn)內(nèi)容,新商盟環(huán)境配置 新商盟功能及場景介紹 網(wǎng)上訂貨流程介紹 新商盟開放時間 網(wǎng)上訂貨流程詳解 訂單狀態(tài)詳解 常見問題整理,2020/8/13,22,新商盟開放時間,新商盟開放時間 新商盟定期維護(hù)時間 每周五18：00周六24：00 新商盟需要將下周的貨源策略及限量策略進(jìn)行更新，此期間零售戶無法訪問【卷煙超市】和【我的家（室內(nèi)）】場景，其他場景

6、和功能仍然正常使用。 零售戶有效訂貨時間 周六24：00訂貨日當(dāng)天14：00 比如零售戶訂貨周期在周五，那么他的有效訂貨時間范圍就是：本周六24：00下周五14：00，零售戶可以在允許的訂貨時間內(nèi)訪問【卷煙超市】和【我的家（室內(nèi)）】錄入訂單。如果沒有在有效時間進(jìn)行訂單相關(guān)操作，網(wǎng)站則會提示“訂貨時間不在訂貨周期內(nèi)”。,2020/8/13,23,網(wǎng)上訂貨過程圖,2020/8/13,24,網(wǎng)上訂貨流程,第一步：登錄新商盟 用戶需要在新商盟允許的有效訂貨時間范圍內(nèi)登錄新商盟，才能進(jìn)入卷煙超市場景或者我的家【室內(nèi)】場景進(jìn)行網(wǎng)上訂單的錄入。 ,2020/8/13,25,登陸界面,初次登陸為客戶標(biāo)準(zhǔn)碼,2

7、020/8/13,26,網(wǎng)上訂貨流程,第二步：進(jìn)入網(wǎng)上訂貨場景 先進(jìn)入【商業(yè)社區(qū)】場景，然后直接點(diǎn)擊導(dǎo)航牌【卷煙超市】（或卷煙超市門前的導(dǎo)航工具），可以進(jìn)入卷煙超市，此場景為網(wǎng)上訂貨主業(yè)務(wù)場景； 也可以進(jìn)入我的家【室內(nèi)】場景，然后點(diǎn)擊訂貨方式，利用目錄訂單進(jìn)行卷煙訂購。,2020/8/13,27,商業(yè)社區(qū),2020/8/13,28,卷煙超市,2020/8/13,29,網(wǎng)上訂貨流程,第三步：訂單商品錄入 可以看到超市導(dǎo)航牌上有4個操作菜單：【自選訂單】、【目錄訂單】、【快捷訂單】、【修改訂單】，零售戶可以自主選擇使用哪種方式訂貨，如果已經(jīng)提交訂單可以使用【修改訂單】功能對訂單進(jìn)行修改。（參照速查

8、手冊） 超出訂貨時間，零售戶將無法錄入訂單，新商盟會提示“當(dāng)前時間不在您的訂貨時間范圍，不能增加訂單！”,網(wǎng)上訂貨操作-自選訂單,對卷煙外包裝和批發(fā)價熟悉掌握的客戶，建議使用“自選訂單”訂貨 第一步：進(jìn)入“自選訂單”界面 ， 點(diǎn)擊商品圖片（1）輸入數(shù)量（5）,8/13/2020,30,新系統(tǒng)不支持簡碼錄入，只能選擇卷煙,網(wǎng)上訂貨操作-自選訂單,第二步：選擇完商品后，點(diǎn)擊“購物車”,8/13/2020,31,訂購量是系統(tǒng)設(shè)定的，不錄入需求，看不到訂購量 1、訂購量為0，說明暫時缺貨 2.當(dāng)需求量=訂購量時，說明需求完全滿足 3.當(dāng)需求量訂購量時，說明需求不滿足,網(wǎng)上訂貨操作-自選訂單,第三步：點(diǎn)

9、擊“結(jié)帳”，如訂單不滿“五”，則出現(xiàn)以下提示 客戶要增加1至4條常規(guī)卷煙以滿足結(jié)帳要求（建議增加真龍或雙喜）,8/13/2020,32,目前不包括異型煙,網(wǎng)上訂貨操作-結(jié)賬頁面訂貨信息,在“結(jié)帳”或”訂單修改”頁面中，可以看到訂貨信息。,8/13/2020,33,訂單生效日,單次可訂購量,查詢余額,提示：請零售戶關(guān)注以下經(jīng)營信息,卷煙簡碼,網(wǎng)上訂貨操作-自選訂單,第四步：點(diǎn)擊“提交訂單”。,8/13/2020,34,說明：出現(xiàn)以下提示說明提交訂單成功！,網(wǎng)上訂貨操作-目錄訂單,對卷煙簡碼熟悉的客戶建議使用“目錄訂單” 訂貨 第一步：進(jìn)入目錄訂單,8/13/2020,35,可點(diǎn)擊排序,滾動下拉條

10、,網(wǎng)上訂貨操作-目錄訂單,第二步：選擇卷煙錄入需求數(shù)量。被選中的卷煙會變?yōu)樗{(lán)色，訂購的卷煙會變?yōu)榫G色。,8/13/2020,36,網(wǎng)上訂貨操作-目錄訂單,第三步：選完卷煙后，點(diǎn)擊”下一步”，進(jìn)入“購物車”,8/13/2020,37,網(wǎng)上訂貨操作-目錄訂單,第四步：結(jié)帳-提交訂單（操作步驟與“自選訂單”相同）,8/13/2020,38,網(wǎng)上訂貨操作-快捷訂單,需求品種和數(shù)量基本保持不變的零售戶使用建議使用“快捷訂單” 訂貨 第一步：進(jìn)入快捷訂單,8/13/2020,39,顯示本次增加卷煙,顯示上次訂貨卷煙,網(wǎng)上訂貨操作-快捷訂單,第二步：如“推薦卷煙”無法滿足本次訂貨需求。 點(diǎn)擊“增加卷煙”。選

11、擇卷煙，錄入需求數(shù)。,8/13/2020,40,網(wǎng)上訂貨操作-快捷訂單,第三步：點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“購物車”。 購物車的卷煙=推薦卷煙+其它卷煙 第四步：點(diǎn)擊“結(jié)帳”-點(diǎn)擊“提交訂單” 出現(xiàn)提示框，訂單提交成功。,8/13/2020,41,網(wǎng)上訂貨操作訂單修改,第一步：在“卷煙超市”中，點(diǎn)擊“訂單修改”，進(jìn)入訂單修改頁面。,8/13/2020,42,提示：如進(jìn)入“訂單修改”時系統(tǒng)提示無訂單，則說明訂單沒有提交成功,網(wǎng)上訂貨操作訂單修改,第二步：在“訂單修改”頁面中 2.1修改數(shù)量時，直接修改卷煙數(shù)量 2.2增加卷煙時,點(diǎn)擊【增加卷煙】 2.3刪除卷煙時,點(diǎn)擊卷煙條目的【垃圾桶】按鈕 2.4刪

12、除訂單時,點(diǎn)擊【刪除訂單】 超出訂貨時間點(diǎn)擊修改訂單，新商盟會提示“當(dāng)前時間已超 過您的訂貨時間，不能修改訂單！”,8/13/2020,43,網(wǎng)上訂貨操作訂單確認(rèn),第一種方法：進(jìn)入自選/目錄/快捷訂單時，如出現(xiàn)以下提示： 說明訂單提交成功了。,8/13/2020,44,建議零售戶訂貨后養(yǎng)成訂單確認(rèn)成功的習(xí)慣。確保訂單成功,網(wǎng)上訂貨操作訂單確認(rèn),第二種方法：進(jìn)入“我的家”中，點(diǎn)擊“我的帳薄”,8/13/2020,45,網(wǎng)上訂貨操作訂單確認(rèn),點(diǎn)擊“我的帳薄”中的“當(dāng)前訂單”，如能夠查詢到訂單，則說明訂單提交成功。,8/13/2020,46,2020/8/13,47,訂單狀態(tài)詳解,購物車狀態(tài) 零售戶

13、 在新商盟中 錄入訂單后，在結(jié)賬界面【提交訂單】之前，都處于購物車狀態(tài)。此狀態(tài)的訂單零售戶可以任意修改。 預(yù)訂單狀態(tài) 零售戶在新商盟中進(jìn)行【提交訂單】后，直到業(yè)務(wù)系統(tǒng)對訂單處理之前，此時間范圍內(nèi)的訂單， 在系統(tǒng)中是預(yù)訂單，如果在訂貨時間內(nèi)，可以使用【修改訂單】功能，對訂單進(jìn)行修改，修改之后 再次【提交訂單】即可。 在新商盟中的訂單狀態(tài)為提交。 正式訂單 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，對訂單進(jìn)行抽取處理后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)會把預(yù)訂單轉(zhuǎn)為正式訂單，新商盟中訂單狀態(tài)變?yōu)?業(yè)務(wù)處理中，在新商盟中無法再對訂單進(jìn)行修改，在業(yè)務(wù)系統(tǒng) 完成配、送收款后，訂單狀態(tài)回傳新商盟系統(tǒng)。,快捷菜單功能介紹角色,“角色”功能：進(jìn)行個人信息維護(hù)、

14、人物換裝、修改密碼等。,8/13/2020,48,建議客戶首次登陸系統(tǒng)后修改為易記憶的登陸密碼,快捷菜單功能介紹活動,“活動”功能：點(diǎn)擊查看活動，包括已參加活動和已完成活動,8/13/2020,49,快捷菜單功能介紹站內(nèi)信,“站內(nèi)信”功能：與郵箱功能一樣，點(diǎn)擊可以寫郵件/查看/回復(fù)郵件。當(dāng)有郵件時，會提示,8/13/2020,50,提示：郵件是客戶經(jīng)理與客戶線上溝通的主要方式，建議零售戶養(yǎng)成查看郵件的習(xí)慣！,提示：當(dāng)您的客戶經(jīng)理申請?zhí)砑幽鸀楹糜褧r，請配合！,快捷菜單功能介紹我的家,“我的家“功能：分室外和室內(nèi)兩個場景,8/13/2020,51,我的資料,我的郵件,訂貨方式,我的賬薄,快捷菜單功

15、能介紹我的家,通過“我的家”，零售戶能夠?qū)崿F(xiàn)卷煙訂購、訂單分析、個人資料設(shè)置等功能。 1、“我的帳薄”：幫助零售戶了解訂購、經(jīng)營、活動、記分的工具。,8/13/2020,52,提示：客戶經(jīng)理與零售戶溝通的方式之一，建議客戶關(guān)注！,快捷菜單功能介紹我的家,2、“訂貨方式”：快速訂貨通道 3、“我的郵箱”：功能與“站內(nèi)信”一樣 4、“我的資料”：供零售戶查詢自已的基礎(chǔ)/經(jīng)營/管理/結(jié)算信息,8/13/2020,53,2020/8/13,54,常見問題整理,零售戶登錄新商盟時看不到驗(yàn)證碼？ 1、清除IE緩存，關(guān)閉瀏覽器重新登錄； 2、檢查零售戶是否安裝FLASH插件。,2020/8/13,55,常見問題整理,零售戶忘記密碼？ 1、再認(rèn)真輸入一次，耐心回憶密碼； 2、確實(shí)想不起來了，零售戶需要聯(lián)系客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理通知網(wǎng)管，進(jìn)行密碼重置。,2020/8/13,56,常見問題整理,零售戶如何確認(rèn)訂單已經(jīng)提交？ 1、再次錄入訂單，系統(tǒng)提示已經(jīng)錄入過； 2、【我的家】查詢當(dāng)前訂單，可以查詢到； 3、點(diǎn)擊【修改