辦公室禮儀(新版).ppt

1、在公共場所舉行儀式時，誰會受歡迎？女士們先生們？世界各地都有“儀式”，與人見面的第一印象可以帶頭；創(chuàng)造心理優(yōu)勢；“第一因果”的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘；32%的人說英語；68%的情景語言，什么是禮儀？在西方，禮儀這個詞最早出現(xiàn)在法語中，它的原意是法庭通行證。進入英語之后，就有了“禮儀”的意思，意思是“人際交往的通行證”。概念：是一個既定的和普遍認可的規(guī)范和程序，體現(xiàn)在語言、方式、禮儀等方面。為了在各種特定的社會交往中相互尊重。1.辦公室禮儀的應用：在公司的辦公場所，接待客人和洽談業(yè)務時，有很多場合需要使用以下禮儀。如果每個人都能掌握和理解它，你的工作會變得更加舒適和順暢，顧客會有賓至如

2、歸的感覺。從華南公司前臺每位員工的個人經(jīng)歷來看，禮儀的核心是什么？尊重是禮儀的核心。尊重不僅是禮儀的基礎，也是待人的基礎。尊重、自尊和對他的尊重。自尊首先是自尊、自尊、自愛和對自己形象的關(guān)心。第二，尊重你的職業(yè)?！拔衣犝f有命令和職業(yè)”。第三，我們應該尊重自己的公司。新美女陸羽，尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)了個人修養(yǎng)：尊重上級是天職，尊重下屬是美德，尊重客戶是常識，尊重同事是義務，尊重每個人是教育，禮儀的作用是什么？你熟悉什么禮儀？我們?yōu)槭裁匆⒁舛Y節(jié)？形象塑造、協(xié)調(diào)關(guān)系、增進利益、溝通、基本辦公禮儀、化妝禮儀、著裝禮儀、禮儀、表情、禮儀、辦公溝通禮儀(接待禮儀、面對面、電話、電子郵件、電梯等)。

3、)。儀表指的是一個人的外貌。比如化妝、衣服、舉止等等。1.禮儀和化妝禮儀，員工必須端莊整潔1。頭發(fā)2。釘子3。胡子4?？谇?。女性員工彌補并尊重他人對不同人的尊重，這反映了她們的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職，尊重下屬是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種義務，尊重每個人是一種教育，禮儀的作用是什么？你熟悉什么禮儀？我們?yōu)槭裁匆⒁舛Y節(jié)？塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提升效益，傳播信息，1 .儀表禮儀，工作場所的服裝應該干凈方便，不要追求夸張的裝飾。1.襯衫2。領帶3。鞋子4。女性員工服裝。上班時不宜穿外套或過于臃腫的衣服。第一，器樂禮儀，服裝禮儀，男人的基本要求是不華麗和明亮；“三色”原則包含了

4、套裝的八大禁忌：短褲和襯衫放在褲子外面，不帶紐扣。西裝袖子比襯衫袖子長，領帶太短。兩個扣子都扣在夾克上(除了雙排扣西裝)。西裝和褲兜里鼓鼓囊囊的西裝配有休閑鞋。首先，著裝禮儀。女性在穿西裝時應該注意“六不”西裝。它們不允許太大或太小。他們不允許穿襯裙，內(nèi)衣也不允許暴露。白色象征著純潔、明亮、簡單、優(yōu)雅和神圣。黃色象征著熱、光、高貴、權(quán)威、莊嚴、希望等。大紅色象征著活力、熱情、激情、快樂、幸福、愛情、革命等等；粉色象征溫暖、溫暖和柔軟；紫色象征高貴、奢華、莊重等。橙色象征幸福、熱情、活潑等等；綠色象征著生命、青春、自然、活力、重生等。淺藍色象征純潔、清新、文學、幻想等。深藍色象征自信、安靜、深刻

5、、穩(wěn)定等。灰色象征中立、善良、優(yōu)雅等。棕色象征謙虛、冷靜、沉著、善良等。色彩的意義和服裝色彩的恰當搭配可以使人看起來端莊優(yōu)雅，同樣的色彩搭配，如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰，可以產(chǎn)生和諧自然的色彩美；相鄰的顏色匹配，如紅色和黃色，橙色和黃色，藍色和綠色；主色搭配，一種主色為基本色，一種或兩種或幾種為輔色，使整件衣服的顏色鮮明，相得益彰。男裝應該不超過三種顏色。女性常用的各種花形面料的顏色不宜堆積過多，過于浮華俗氣；不同的顏色匹配，并經(jīng)常使用對比。在不同的色調(diào)中，紅色和綠色、黃色和紫色、藍色和橙色、白色和黑色都是對比色。對比色既有對立的一面，又有相互依存的一面，既能吸引人或刺激人的視覺，又

6、能產(chǎn)生強烈的審美效果。1.禮儀和禮儀。公司里的員工應該保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站立姿勢2。坐姿3。行走姿勢4。握手1。禮儀和禮儀，討論：在每個人的心目中，女性美麗的坐姿是什么？1.禮儀、禮儀和舉止：輕松、輕盈、穩(wěn)健基本要求：姿勢不當：方向清晰、橫沖直撞、步幅適中、速度咄咄逼人、甚至攔路、保持重心、遵守秩序、協(xié)調(diào)身體、跳躍跳躍、發(fā)出優(yōu)美的聲音、做出不雅的步態(tài)，1 .禮儀，握手時我們應該注意什么？新美女陸羽，1。禮節(jié)，禮節(jié)，握手力度：不要用力或不用力地伸出手。秩序：上級第一，主人第一，長輩第一，女人第一。握手時間：2-5秒。視線：微笑著看著對方，交叉握手，看著別人，揮得太多，戴手套或臟手。這個握手有

7、禮貌嗎？握手的禁忌，第一，儀表禮儀，表情和舉止，第一，仔細傾聽聽者的六個要素(軟化)，s微笑，o張開姿勢，f前傾，t語調(diào)，e眼神交流，n Nod，1。外貌、表情和舉止上的禮儀；2.微笑，給人好的感覺(熱情、修養(yǎng)和魅力)，增加友誼和交流，消除障礙和調(diào)節(jié)情緒，這是適合身心健康的；1.外貌、表情和舉止上的禮儀，俯視時顯示權(quán)威和優(yōu)越感，仰視時服從和被人擺布。視力水平是客觀和理性的。3，眼神，2，辦公室溝通禮儀，接待禮儀，接待客人標準三要素：點頭，微笑，示意接待三次：歡迎，詢問，回答，發(fā)送，文明十字：“你好，請，謝謝，對不起，再見”使用文明十字可以化險為夷，解決問題。2.面對面的辦公室交流禮儀。禮儀有三

8、個方面：引人注目、引人注目和引人注目：應該有引人注目的交流，而且看著別人的眼睛應該友好。應該采用平視。必要時，與他人進行眼神交流需要3-5秒鐘。在其他時候，看嘴巴和眼睛之間的位置，看對方的時間是他們和你相處時間的1/3。嘴對嘴：說普通話，熱情而正確地稱呼它；對話通常選擇共同感興趣的話題。意思是：通過微笑來展示你的友好和熱情，謙虛和慷慨，不要假裝、冷笑、奇怪地笑、傻笑或竊笑。第二，面對面的辦公室交流禮儀，第二，人際關(guān)系的3A原則(1)接受和接受對方(2)互相表揚和注意對方，a不要提到缺點，b善于使用你的尊稱，c記住對方(3)欽佩和贊揚對方善于發(fā)現(xiàn)和2)欣賞對方的長處，第二，面對面的辦公室交流禮儀

9、，第三，與人保持適當?shù)木嚯x。一般來說，從禮儀和確保健康的角度來看，一兩個人保持距離是最合適的。辦公室溝通禮儀電話禮儀打電話和接電話時，我們代表什么？辦公室溝通禮儀電話禮儀打電話和接電話時，我們代表公司，而不是個人！那么，打電話和接電話時我們應該注意什么？請記住接電話的四個基本原則。1.電話在3聲之內(nèi)響起；2.準備紙和筆用于電話錄音；3.確認記錄的時間、地點、對象、事件等重要事項；4.告訴對方他們的名字。，2。辦公室溝通禮儀和電話禮儀(接聽)，要點1。創(chuàng)造一個好記錄。使用禮貌的語言。打電話時要簡潔明了。注意聽重要的單詞，如時間、地點、原因和數(shù)字。避免使用對方在電話中聽不懂的專業(yè)術(shù)語或縮寫。注意不

10、要說得太快。禮貌地回答錯誤的號碼，并要求對方再次確認電話號碼。二、辦公室溝通禮儀和電話禮儀(接聽)，要點1。考慮呼叫2的時間。注意確認對方的電話號碼、單位和姓名。準備必要的材料和文件。演講的內(nèi)容應該有條不紊，簡潔明了。注意通話時間，不要太長。使用禮貌的語言。避免私人電話。當對方要找的人不在時。在電話中交流時。告訴接待客人的同事打電話。當你們聽不清楚彼此的時候。如果電話突然中斷，呼叫被中斷。辦公室交流禮儀電子郵件交流禮儀注意郵件中的每個單詞。不要在郵件末尾列出對方的地址。發(fā)送附加文檔?？紤]一下對方是否能閱讀這些文件。不要太公式化。第二，辦公室溝通禮儀電梯禮儀，雖然電梯很小，里面也有大學問題！進入

11、電梯，在電梯室離開電梯；2.辦公室溝通禮儀電梯禮儀；3.處理辦公用品的其他禮儀；1.辦公桌禮儀(4S)清潔和清潔；3.處理辦公用品的其他禮儀；2.紙張：許多公司對紙張的使用有嚴格的要求，我們公司也不例外。3.用電量：中午或辦公室長時間無人時，應自覺關(guān)燈和電腦顯示器。4.水杯：使用一次性水杯；3.辦公用品的其他禮儀；5.美化辦公空間，保持辦公室整潔，保持公共場所整潔，擺放在適當?shù)牡胤?，種植綠色植物，飼養(yǎng)小型水生動物，如用玻璃養(yǎng)魚懸掛字畫等藝術(shù)作品；1.當需要關(guān)閉所有通訊設備或?qū)⑵渲糜谡駝友b置時，請離開會議室接聽手機。第三，其他會議禮儀，第二，座位安排禮儀，右邊是上位原則，前排座位是上位原則，中間

12、是上位原則，離門的距離是上位原則，景觀好的座位是上位原則。在走廊帶路時，你應該走在客人的前面。走在走廊的左邊，讓客人走在路中間。跟上客人的步伐。引路時要注意客人，并適當?shù)刈鲆恍┙榻B。帶路，在樓梯間帶路，讓客人朝正確的方向走(右側(cè))，而向?qū)ё咴谧髠?cè)。注意引導和提醒客人在轉(zhuǎn)彎或有樓梯和臺階的地方使用手勢，并提醒客人“請這邊走”或“注意樓梯”。向內(nèi)和向外開門。開門后，側(cè)身進入房間，握住門把手，對客人說“請進”，輕輕關(guān)門，請客人坐下，安靜地離開。先敲門，開門后握住門把手，袖手旁觀開門，對客人說“請進”并敬禮。進入房間后，用右手輕輕把門關(guān)上，邀請客人入座，然后悄悄地離開。這時，你可以用禮貌的語言，如“請

13、稍等”來示意客人。乘電梯，雖然在小學有很大的空間。如果電梯里沒有其他人，在客人面前進入電梯，按住“開”按鈕，然后邀請客人此時進入電梯。如果你到達目的地，按住“開”按鈕，讓客人先下車。2.如果電梯里沒有其他人，客人和上級(無論是上還是下)應該先乘電梯。以免妨礙別人乘電梯。不要大聲喧嘩或玩耍。電梯里的車站分布。你認為電梯的最高位置應該是1 () 2 () 3()，1，2，3，4，不，不，不，是嗎？列出你在工作中應該注意的小細節(jié)。場景：你來人事部詢問一些事情。如果你的經(jīng)理正在開會，但是有一個緊急電話，我們正在開會，這時領導進來了。在進入別人的辦公室之前，你必須敲門。如果門已經(jīng)被打開或沒有門，你應該先

14、打招呼，如“你好”、“對不起”，然后進入。傳遞信息時不要小聲說話，你應該用筆記來傳遞信息。給客人發(fā)信息時，不要直接說。相反，告訴客人事情的要點，客人將直接接觸到信息。離開時，按照離開的順序問候老板和客人；3.當老板在談話中間到達時，他必須站起來，向客人介紹老板，并向老板簡要報告談話內(nèi)容，然后開始談話；3.辦公室秩序，上班前的準備，充分計算時間，并確保準時出勤。如果可能會出現(xiàn)曠工、遲到等現(xiàn)象，你應該提前與上級聯(lián)系，計劃好當天的工作內(nèi)容。如果可能的話，簡單地把今天要做的事情分類。工作時間，9: 00到18: 00，工作8小時，8小時，26天=208小時，208小時，12個月=2496小時，2496

15、小時，30小時=74880小時，工作小時，假設我們每天擺脫8小時的睡眠，還有16小時，16小時，365天，30小時=175200小時，74880小時，175200小時。建立良好的人際關(guān)系和同事之間良好的人際關(guān)系是工作正常順利進行的基本保證。因此，我們需要注意以下幾點：也許這些被你忽略了，但我希望你在今后的工作中能遵守你的時間和承諾。一個不守時的人往往不被別人信任。尊重你的上司和老同事。與你的上司和老同事交談時，你應該謹慎，不要太隨便。上班時嚴禁打私人電話，嚴禁將公物據(jù)為己有或帶回家使用。積極加強溝通交流工作。同事之間應該互通有無，互相合作，不要逃避責任。當犯錯誤時，他們應該主動承認積極改正，逃避責任，推卸責任。嚴重的態(tài)度失誤往往是由于準備和思考不足造成的，如果有什么難以把握的地方，應該重新