店長角色與管理.ppt

1、用一句話闡述你的職業(yè)生涯規(guī)劃請牢記你的目標(biāo)！,目前很多零售店店長存在的現(xiàn)狀沒有方向，業(yè)績做不上去，團(tuán)隊士氣不足缺乏活力，員工不好管理，工作太機(jī)械化等等。,店長角色與運(yùn)營管理,店長的定義 店長的角色 店長運(yùn)營管理,一、店長定義與角色,什么是店長？ 店長要關(guān)心的1、2、3、4、5 店長角色,店鋪最高的負(fù)責(zé)人 對店鋪人、財、貨、場進(jìn)行管理 達(dá)致店鋪目標(biāo)（盈利） 團(tuán)隊的LEADER(領(lǐng)導(dǎo)人),什么是店長？,店長要關(guān)心的1、2、3、4、5！,1-T,2-A,3-S,4-C,5-P,店長要關(guān)心的1-T,Target （目標(biāo)） 營運(yùn)目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 銷售目標(biāo),我要關(guān)心的2-A,心態(tài)Attitued 態(tài)度決定一

2、切！ 行動Action 立即行動，付諸實施！,我要關(guān)心的3-S,服務(wù)Service 服務(wù)理念（外部服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)） 速度Speed 追求活力和速度的體現(xiàn) 銷售Sale 關(guān)心和分析我們的銷售狀況,我要關(guān)心的4-C,顧客Customer 工作伙伴Colleague 教導(dǎo)Coaching 整潔Clean,我要關(guān)心的5-P,產(chǎn)品Product 價格Price 促銷Promotion 地理位置Place 專業(yè)度Professional,溝通者正面?zhèn)鬟f信息，組織內(nèi)溝通橋梁 教 練不斷教導(dǎo)下屬，提升同事的工作技能 評核者觀察、評估、回饋、跟進(jìn)同事表現(xiàn),店長角色,店長角色,激勵者成功的啦啦隊長，推動同事達(dá)成目

3、標(biāo) 輔導(dǎo)員關(guān)心同事生活與工作，充當(dāng)心理學(xué)家 決策者經(jīng)過思考，制定計劃,店長角色,二、店長運(yùn)營管理,人員管理 貨品管理 賣場管理 服務(wù)管理 銷售管理 財務(wù)管理 信息管理,店長運(yùn)營管理之人員管理,新同事的教導(dǎo) 專業(yè)知識的教導(dǎo) 跟進(jìn)同事,新同事的教導(dǎo)教什么？,介紹同事和店鋪環(huán)境 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和步驟 團(tuán)隊精神 店鋪日常工作 銷售人員的職責(zé) 公司的政策和制度 產(chǎn)品知識和陳列技巧,新同事怎么教？,新同事跟進(jìn)表,跟進(jìn)同事,定期評核 及時回應(yīng) 設(shè)定目標(biāo) 明確計劃,店長運(yùn)營管理之貨品管理,分析店鋪銷售 保持店鋪健康庫存量 加速貨品的周轉(zhuǎn) 倉庫管理 盤點(diǎn),貨品管理保持健康的庫存量,健康庫存量,鋪場量,12周銷售量

4、,影響健康庫存量的因素,面積（賣場面積、庫存面積） 銷售目標(biāo) 銷售額 補(bǔ)貨周期,貨品管理加速貨品的流轉(zhuǎn),保持旺銷貨品的勢頭 推動平銷的貨品 及時跟進(jìn)慢流貨品處理,貨品管理倉庫管理,明確倉管的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 制定合理的庫存量和庫存計劃 因應(yīng)天氣、推廣、節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整庫存 確保倉庫的合理性、安全性、科學(xué)性,店長運(yùn)營管理之賣場管理,聲,色,光,人,貨,場,賣場管理聲的管理,背景音樂的合理選擇分時段、氣氛、適合品牌風(fēng)格。,賣場管理色的管理,顏色配搭協(xié)調(diào) 焦點(diǎn)突出 主題顏色明確 櫥窗布置顏色里外協(xié)調(diào)性,賣場管理光的管理,保持店堂光線明亮、舒適 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 焦點(diǎn)運(yùn)用,賣場管理人的管理,人員的妝容與儀表 統(tǒng)一

5、的制服 人員的精神狀態(tài) 賣場的整體氛圍,賣場管理貨的管理,干凈整潔 熨燙整齊 齊色齊碼 主推明確 重點(diǎn)清晰 分布協(xié)調(diào),賣場管理場的管理,整潔干凈 舒適協(xié)調(diào) 空間明快 氣氛濃烈 錯落有致,店鋪運(yùn)營管理之服務(wù)管理,服務(wù)管理內(nèi)容 執(zhí)行公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 建立完善的顧客管理檔案 培養(yǎng)專業(yè)的銷售團(tuán)隊 倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 有效處理顧客投訴,如何進(jìn)行服務(wù)管理？,講解服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行演練，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 不斷跟進(jìn)同事現(xiàn)場表現(xiàn) 給予回應(yīng)（鼓勵式、教育式） 再跟進(jìn)和評核,店鋪運(yùn)營管理之顧客管理,顧客檔案的建立維護(hù) 珍惜顧客資源 顧客投訴處理,店鋪運(yùn)營管理之銷售管理,銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解（年度、月度、日銷售目標(biāo)） 銷售數(shù)據(jù)

6、分析,銷售目標(biāo)的設(shè)立依據(jù),歷史銷售數(shù)據(jù) 銷售增長率 店鋪運(yùn)營成本 大型促銷活動,單店盈虧平衡點(diǎn)的計算,例100平米的專賣店，月固定成本（租金，人員工資，水電，稅金，物流費(fèi)，其他管理費(fèi)）合計30000元，平均折扣率7 ，進(jìn)貨折扣率 平均折扣率=銷售額/（正價吊牌金額+特價吊牌金額） 毛利率=（主營業(yè)務(wù)收入-業(yè)務(wù)成本）/主營業(yè)務(wù)收入 盈虧平衡點(diǎn)固定成本毛利率,銷售目標(biāo)的分解,年度銷售目標(biāo)的設(shè)立月銷售目標(biāo)的分解日銷售目標(biāo)分解個人銷售目標(biāo)的制定 銷售目標(biāo)的跟進(jìn),銷售數(shù)據(jù)分析,按時完成銷售報表 暢銷、滯銷款的分析 銷售完成比例分析 完成銷售狀況原因分析,店鋪運(yùn)營管理之財務(wù)管理,營業(yè)結(jié)算 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)

7、制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。 管理費(fèi)用，備用金的結(jié)算核實,店鋪運(yùn)營管理之信息管理,及時反饋店鋪的銷售狀況 新產(chǎn)品的分析 顧客的建議和意見 同行競爭對手的表現(xiàn) 推廣活動的分析反饋 公司政策的發(fā)布和傳達(dá),三、店長如何建設(shè)高效團(tuán)隊,什么是團(tuán)隊？ 高效團(tuán)隊的特征 正確的心態(tài) 溝通無極限,大雁法則,冬天來了，一群大雁往南飛，它們一會排成人字行，一會排成一字行。不時地發(fā)出鳴叫聲。 一起排成人字行拍動翅膀可以增加70的飛行效率，如果一只大雁落伍了，就會離隊伍越來越遠(yuǎn)。 不時發(fā)出鳴叫聲是為了給其他大雁打氣鼓勵。,什么是團(tuán)隊？,團(tuán)隊是由許多獨(dú)立的個人組成的 有一個共同目標(biāo) 團(tuán)體認(rèn)同的價值觀和游戲規(guī)則 成員相互合作 每個人都把個人的智慧、能力和能量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作,高效團(tuán)隊的特征（ PERFORM）,P-目標(biāo)和價值觀 E-賦能授權(quán) R-溝通與關(guān)系 F-靈活 O-最佳生產(chǎn)力 R-肯定和表揚(yáng) M-士氣,正確的心態(tài),人為什么會犯錯？ 知識？ 心態(tài)？,你有正確的心態(tài)嗎？,測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題： 你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？ 你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？ 你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中嗎？ 你正直嗎？ 你熱觀嗎？,樹立正確心態(tài)的方法,明確團(tuán)體和個人目標(biāo) 制造好的工作氛圍 加