店長(zhǎng)角色與管理.ppt

1、用一句話闡述你的職業(yè)生涯規(guī)劃請(qǐng)牢記你的目標(biāo)！,目前很多零售店店長(zhǎng)存在的現(xiàn)狀沒(méi)有方向，業(yè)績(jī)做不上去，團(tuán)隊(duì)士氣不足缺乏活力，員工不好管理，工作太機(jī)械化等等。,店長(zhǎng)角色與運(yùn)營(yíng)管理,店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)的角色 店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理,一、店長(zhǎng)定義與角色,什么是店長(zhǎng)？ 店長(zhǎng)要關(guān)心的1、2、3、4、5 店長(zhǎng)角色,店鋪?zhàn)罡叩呢?fù)責(zé)人 對(duì)店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng)進(jìn)行管理 達(dá)致店鋪目標(biāo)（盈利） 團(tuán)隊(duì)的LEADER(領(lǐng)導(dǎo)人),什么是店長(zhǎng)？,店長(zhǎng)要關(guān)心的1、2、3、4、5！,1-T,2-A,3-S,4-C,5-P,店長(zhǎng)要關(guān)心的1-T,Target （目標(biāo)） 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 銷(xiāo)售目標(biāo),我要關(guān)心的2-A,心態(tài)Attitued 態(tài)度決定一

2、切！ 行動(dòng)Action 立即行動(dòng)，付諸實(shí)施！,我要關(guān)心的3-S,服務(wù)Service 服務(wù)理念（外部服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)） 速度Speed 追求活力和速度的體現(xiàn) 銷(xiāo)售Sale 關(guān)心和分析我們的銷(xiāo)售狀況,我要關(guān)心的4-C,顧客Customer 工作伙伴Colleague 教導(dǎo)Coaching 整潔Clean,我要關(guān)心的5-P,產(chǎn)品Product 價(jià)格Price 促銷(xiāo)Promotion 地理位置Place 專(zhuān)業(yè)度Professional,溝通者正面?zhèn)鬟f信息，組織內(nèi)溝通橋梁 教 練不斷教導(dǎo)下屬，提升同事的工作技能 評(píng)核者觀察、評(píng)估、回饋、跟進(jìn)同事表現(xiàn),店長(zhǎng)角色,店長(zhǎng)角色,激勵(lì)者成功的啦啦隊(duì)長(zhǎng)，推動(dòng)同事達(dá)成目

3、標(biāo) 輔導(dǎo)員關(guān)心同事生活與工作，充當(dāng)心理學(xué)家 決策者經(jīng)過(guò)思考，制定計(jì)劃,店長(zhǎng)角色,二、店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理,人員管理 貨品管理 賣(mài)場(chǎng)管理 服務(wù)管理 銷(xiāo)售管理 財(cái)務(wù)管理 信息管理,店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理之人員管理,新同事的教導(dǎo) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教導(dǎo) 跟進(jìn)同事,新同事的教導(dǎo)教什么？,介紹同事和店鋪環(huán)境 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和步驟 團(tuán)隊(duì)精神 店鋪日常工作 銷(xiāo)售人員的職責(zé) 公司的政策和制度 產(chǎn)品知識(shí)和陳列技巧,新同事怎么教？,新同事跟進(jìn)表,跟進(jìn)同事,定期評(píng)核 及時(shí)回應(yīng) 設(shè)定目標(biāo) 明確計(jì)劃,店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理之貨品管理,分析店鋪銷(xiāo)售 保持店鋪健康庫(kù)存量 加速貨品的周轉(zhuǎn) 倉(cāng)庫(kù)管理 盤(pán)點(diǎn),貨品管理保持健康的庫(kù)存量,健康庫(kù)存量,鋪場(chǎng)量,12周銷(xiāo)售量

4、,影響健康庫(kù)存量的因素,面積（賣(mài)場(chǎng)面積、庫(kù)存面積） 銷(xiāo)售目標(biāo) 銷(xiāo)售額 補(bǔ)貨周期,貨品管理加速貨品的流轉(zhuǎn),保持旺銷(xiāo)貨品的勢(shì)頭 推動(dòng)平銷(xiāo)的貨品 及時(shí)跟進(jìn)慢流貨品處理,貨品管理倉(cāng)庫(kù)管理,明確倉(cāng)管的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 制定合理的庫(kù)存量和庫(kù)存計(jì)劃 因應(yīng)天氣、推廣、節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整庫(kù)存 確保倉(cāng)庫(kù)的合理性、安全性、科學(xué)性,店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理之賣(mài)場(chǎng)管理,聲,色,光,人,貨,場(chǎng),賣(mài)場(chǎng)管理聲的管理,背景音樂(lè)的合理選擇分時(shí)段、氣氛、適合品牌風(fēng)格。,賣(mài)場(chǎng)管理色的管理,顏色配搭協(xié)調(diào) 焦點(diǎn)突出 主題顏色明確 櫥窗布置顏色里外協(xié)調(diào)性,賣(mài)場(chǎng)管理光的管理,保持店堂光線明亮、舒適 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 焦點(diǎn)運(yùn)用,賣(mài)場(chǎng)管理人的管理,人員的妝容與儀表 統(tǒng)一

5、的制服 人員的精神狀態(tài) 賣(mài)場(chǎng)的整體氛圍,賣(mài)場(chǎng)管理貨的管理,干凈整潔 熨燙整齊 齊色齊碼 主推明確 重點(diǎn)清晰 分布協(xié)調(diào),賣(mài)場(chǎng)管理場(chǎng)的管理,整潔干凈 舒適協(xié)調(diào) 空間明快 氣氛濃烈 錯(cuò)落有致,店鋪運(yùn)營(yíng)管理之服務(wù)管理,服務(wù)管理內(nèi)容 執(zhí)行公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 建立完善的顧客管理檔案 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 有效處理顧客投訴,如何進(jìn)行服務(wù)管理？,講解服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行演練，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 不斷跟進(jìn)同事現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn) 給予回應(yīng)（鼓勵(lì)式、教育式） 再跟進(jìn)和評(píng)核,店鋪運(yùn)營(yíng)管理之顧客管理,顧客檔案的建立維護(hù) 珍惜顧客資源 顧客投訴處理,店鋪運(yùn)營(yíng)管理之銷(xiāo)售管理,銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定和分解（年度、月度、日銷(xiāo)售目標(biāo)） 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

6、分析,銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)立依據(jù),歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 店鋪運(yùn)營(yíng)成本 大型促銷(xiāo)活動(dòng),單店盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算,例100平米的專(zhuān)賣(mài)店，月固定成本（租金，人員工資，水電，稅金，物流費(fèi)，其他管理費(fèi)）合計(jì)30000元，平均折扣率7 ，進(jìn)貨折扣率 平均折扣率=銷(xiāo)售額/（正價(jià)吊牌金額+特價(jià)吊牌金額） 毛利率=（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-業(yè)務(wù)成本）/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 盈虧平衡點(diǎn)固定成本毛利率,銷(xiāo)售目標(biāo)的分解,年度銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)立月銷(xiāo)售目標(biāo)的分解日銷(xiāo)售目標(biāo)分解個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的制定 銷(xiāo)售目標(biāo)的跟進(jìn),銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析,按時(shí)完成銷(xiāo)售報(bào)表 暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)款的分析 銷(xiāo)售完成比例分析 完成銷(xiāo)售狀況原因分析,店鋪運(yùn)營(yíng)管理之財(cái)務(wù)管理,營(yíng)業(yè)結(jié)算 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)

7、制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。 管理費(fèi)用，備用金的結(jié)算核實(shí),店鋪運(yùn)營(yíng)管理之信息管理,及時(shí)反饋店鋪的銷(xiāo)售狀況 新產(chǎn)品的分析 顧客的建議和意見(jiàn) 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn) 推廣活動(dòng)的分析反饋 公司政策的發(fā)布和傳達(dá),三、店長(zhǎng)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),什么是團(tuán)隊(duì)？ 高效團(tuán)隊(duì)的特征 正確的心態(tài) 溝通無(wú)極限,大雁法則,冬天來(lái)了，一群大雁往南飛，它們一會(huì)排成人字行，一會(huì)排成一字行。不時(shí)地發(fā)出鳴叫聲。 一起排成人字行拍動(dòng)翅膀可以增加70的飛行效率，如果一只大雁落伍了，就會(huì)離隊(duì)伍越來(lái)越遠(yuǎn)。 不時(shí)發(fā)出鳴叫聲是為了給其他大雁打氣鼓勵(lì)。,什么是團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)是由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的 有一個(gè)共同目標(biāo) 團(tuán)體認(rèn)同的價(jià)值觀和游戲規(guī)則 成員相互合作 每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和能量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作,高效團(tuán)隊(duì)的特征（ PERFORM）,P-目標(biāo)和價(jià)值觀 E-賦能授權(quán) R-溝通與關(guān)系 F-靈活 O-最佳生產(chǎn)力 R-肯定和表?yè)P(yáng) M-士氣,正確的心態(tài),人為什么會(huì)犯錯(cuò)？ 知識(shí)？ 心態(tài)？,你有正確的心態(tài)嗎？,測(cè)試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題： 你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？ 你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？ 你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中嗎？ 你正直嗎？ 你熱觀嗎？,樹(shù)立正確心態(tài)的方法,明確團(tuán)體和個(gè)人目標(biāo) 制造好的工作氛圍 加