學(xué)習(xí)360度績效考核43.ppt

1、360度績效考核,360Feedback,1、360度績效考核簡介 2、360度績效考核的優(yōu)缺點(diǎn) 3、360度績效考核的操作過程 4、360度績效考核應(yīng)用須注意的問題,工作績效考核是人力資源管理中非常重要的一方面，是對照工作崗位職責(zé)說明書和工作任務(wù)，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，并給予量化處理的過程。,360度績效考核是績效考核中常使用的一種方法。,360度績效考核簡介,360度績效考核法又稱全方位考核法、360度反饋、交叉考核。最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。,它是一種從不同角度獲取組織成員工作行為表現(xiàn)的觀察資料，然后對獲得的資料進(jìn)行分析評估的方法。 它包括來自上級、同

2、級（同事）、下屬及客戶的評價(jià)，同時(shí)也包括被評者自己的評價(jià)。 員工通過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達(dá)到提高自己的目的。,主管的評價(jià),主管的評價(jià)是績效評估中我們最常見的方式，即績效評估的工作是由主管來執(zhí)行。 因此身為主管必須熟悉評估方法，并善用績效評估的結(jié)果做為指導(dǎo)部屬，發(fā)展部屬潛能的重要武器。,多崗位、矩陣式的評價(jià) 現(xiàn)代公司的運(yùn)營，每項(xiàng)任務(wù)的完成，基本上都需依靠團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合來達(dá)成。因此絕大部分崗位人員都會(huì)同時(shí)與其他崗位人員一起共事，各個(gè)崗位相輔相成，環(huán)環(huán)相扣。所以在績效評估的系統(tǒng)建立上，我們亦可將多崗位、矩陣式的績效評估方式納入績效評估系統(tǒng)之中。,同級（同事）的評價(jià),同級（同

3、事）的評價(jià)，是指由同級（同事）互評績效的方式，來達(dá)到績效評估的目的。,對一些工作而言，有時(shí)上級與下屬相處的時(shí)間與溝通機(jī)會(huì)，反而沒有下屬彼此之間多。在這種上級與下屬接觸的時(shí)間不多，彼此之間的溝通也非常少的情況下，上級要對部屬做績效評估也就非常困難或者不夠客觀。,2. 相反地，同級（同事）彼此間工作在一起的時(shí)間很長，且配合工作的事項(xiàng)也多，所以他們相互間的了解反而會(huì)比上級與下屬更多。此時(shí)，他們之間的互評，反而能比較客觀。而且，部屬之間的互評，可以讓彼此知道自己在人際溝通這方面的能力。,客戶的評價(jià),客戶的評價(jià)對從事營銷及客服工作的人員特別重要。因?yàn)槲ㄓ锌蛻糇钋宄T工在營銷技巧、客戶服務(wù)關(guān)系等方面的表現(xiàn)

4、與態(tài)度如何。,下屬的評價(jià),隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司希望讓員工來參與評估上級主管的績效，此過程稱為向上反饋。,績效評估的方式對上級主管發(fā)展?jié)撃苌系拈_發(fā)，特別有價(jià)值。管理者可以通過下屬的反饋，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加強(qiáng)。若自己對自己的了解與部屬的評價(jià)之間有太大的落差，則主管亦可針對這個(gè)落差，深入了解其中的原因。,自我評價(jià),自我評價(jià)是針對自己在工作期間的績效表現(xiàn)，評估自己的態(tài)度和能力，并據(jù)此設(shè)定未來的改進(jìn)目標(biāo)。 對自己做評估時(shí)，通常會(huì)降低自我防衛(wèi)意識，從而了解自己的不足，進(jìn)而愿意加強(qiáng)、改善自己尚待開發(fā)或不足之處。,通過績效評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多

5、種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求，從中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改革提升，著手?jǐn)M定改善工作計(jì)劃，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。,360度績效考核的優(yōu)點(diǎn),通過評估反饋，受評者可以獲得來自多層面的人員對自己素質(zhì)能力、工作風(fēng)格和工作績效等的評估意見，較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以作為制定工作績效改善計(jì)劃、個(gè)人未來職業(yè)生涯及能力發(fā)展的參考。 360度績效評估中，反饋給受評者的信息是來自與自己工作相關(guān)的多層面評估者的評估結(jié)果，所以更容易得到受評者的認(rèn)可。而且，通過反饋信息與自評結(jié)果的比較可以讓受評者認(rèn)識到差距所在。 360度績效評估有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動(dòng)

6、，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。,360度績效考核的缺點(diǎn),考核費(fèi)時(shí)費(fèi)工。當(dāng)一個(gè)人要對多個(gè)同伴進(jìn)行考核時(shí)，時(shí)間耗費(fèi)多，人力耗費(fèi)也較大。 成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議。 考核培訓(xùn)工作難度大。組織要對所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因?yàn)樗械膯T工既是考核者又是被考核者。,360度績效考核的操作過程,要在公司內(nèi)部成功地開展360度績效評估工作，必須做好以下三個(gè)階段的工作： 準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備工作相當(dāng)重要，它影響著評估過程的順利進(jìn)行和評估結(jié)果的有效性。準(zhǔn)備階段的主要目的是使所有相關(guān)人員，包括所有評估者與受評者，以及所有可能接觸或利用評估結(jié)果的管理人員，正確

7、理解公司實(shí)施360度評估的目的和作用，進(jìn)而建立起對該評估方法的信任。,評估階段,組建360度績效評估隊(duì)伍。必須注意評要征得受評者的同意，這樣才能保證受評者對最終結(jié)果的認(rèn)同和接受。 2. 對評估者進(jìn)行360度評估反饋技術(shù)的培訓(xùn)。為避免評估結(jié)果受到評估者主觀因素的影響，公司在執(zhí)行360度評估反饋方法時(shí)需要對評估者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉并能正確使用該技術(shù)。,3.實(shí)施360度評估反饋。分別由上級、同級、下級、相關(guān)客戶和本人按各個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評估。 評估過程中，除了上級對下級的評估無法實(shí)現(xiàn)保密之外，其他幾種類型的評估最好是采取匿名的方式，必須嚴(yán)格維護(hù)填表人的匿名權(quán)以及對評估結(jié)果報(bào)告的保密性，大量研究表明

8、，在匿名評估的方式下，人們往往愿意提供更為真實(shí)的信息。 4.統(tǒng)計(jì)并報(bào)告結(jié)果。在提供360度評估報(bào)告時(shí)要注意對評估者匿名需要的保護(hù)。還有重要的一點(diǎn)，要確保其科學(xué)性。 例如，報(bào)告中列出各類評估人數(shù)一般以3-5人為底限；如果某類評估者（如下級）少于3人的話，則必須歸入其他類，而不得單獨(dú)以下級評估的方式呈現(xiàn)評估結(jié)果。 5.公司管理部門針對反饋的問題制定相應(yīng)措施。,反饋和輔導(dǎo)階段,向受評者提供反饋和輔導(dǎo)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過來自各方的反饋（包括上級、同事、下級、自己以及客戶等），可以讓受評者更加全面地了解自己的長處和短處，更清楚地認(rèn)識到公司和上級對自己的期望及目前存在的差距。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在第一次實(shí)施360度評估和反饋項(xiàng)目時(shí)，最好請專家或顧問開展一對一的反饋輔導(dǎo)談話，以指導(dǎo)受評者如何去閱讀、解釋以及充分利用360評估和反饋報(bào)告。另外，請外部專家或顧問也容易形成一種“安全”（即不用擔(dān)心是否會(huì)受懲罰等）的氛圍，有利于與受評者深入交流。,360度績效考核應(yīng)用須注意的問題,正確看待360度績效評估方法的價(jià)值 360度績效評估的最重要價(jià)值不是評估本身，而在于能力開發(fā)。 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 實(shí)施360度績效評估只有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才有可能真正順利地開展起來，開展過程中出現(xiàn)的問題也能及時(shí)地得以解決。 公司的穩(wěn)定性 實(shí)施360度績效評估的組織應(yīng)該有一定的穩(wěn)定性，不要