《快客心態(tài)培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1、企業(yè)員工心態(tài)訓(xùn)練,2012/10/10,一個(gè)小小的數(shù)學(xué)公式幫我們說明一個(gè)問題！,如果 英文字母 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 依序代表 下列相對(duì)數(shù)字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26.,努力工作 H-A-R-D-W-O-R- K 8+1+18+4+23+15+18+11 = 98% 知識(shí) K-N-O-W-L-E-D-G-E 11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96%,態(tài)度(attitude) A-T-T-

2、I-T-U-D-E 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100%,我們從以上數(shù)字運(yùn)算得到一個(gè)確定的結(jié)論：那就是努力工作和知識(shí)只能讓我們接近目標(biāo)， 而態(tài)度能讓我們達(dá)成目標(biāo)！,為什么要有良好的心態(tài),心態(tài)決定命運(yùn) 心態(tài) 行為 習(xí)慣 命運(yùn),心態(tài) 行為 小孩的心態(tài)小孩的行為 正常的心態(tài)正常的行為 積極的心態(tài)積極的行為 變態(tài)的心理變態(tài)的行為,積極心態(tài),心 態(tài),是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度,意識(shí),觀念,動(dòng)機(jī),情感,心態(tài)決定人生成敗,不同的人 同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生,一元錢的心態(tài),1、將1元錢換成100枚1分錢的鋼板，然后再一枚枚的數(shù)，直到手抽筋兒為止，這時(shí)，一種數(shù)錢數(shù)到手抽筋兒的富有感會(huì)油

3、然而生。 2、用1元錢買一張彩紙板，寫上幾句肉麻的情話，再折成賀卡送給老婆，當(dāng)老婆用小眼睛柔情似水的向你飄的時(shí)候，一種用1元錢就能換來老婆歡心的欣慰感會(huì)讓你終生難忘。 3、用1元錢收購(gòu)十只空礦泉水瓶，然后再用涼開水注滿，放入冰箱，每天飲用1瓶，這時(shí)，一種1元錢能當(dāng)10元錢花的超強(qiáng)成就感就會(huì)縈繞在心頭。 4、以減肥為目的，節(jié)食一個(gè)月，在餓得頭昏眼花之后，用1元錢買一只大饅頭，再趁熱狼吞虎咽的吃下去，這時(shí)，一種用1元錢就能滿足自己強(qiáng)烈愿望的自豪感會(huì)襲上心頭。 5、用1元錢在武漢環(huán)路始發(fā)站乘公交車，在鄰窗視覺開闊的座位坐好，路上盡情地觀人看景，愿意看啥就看啥，愿意想啥就想啥，愿意說啥就說啥，到終點(diǎn)站

4、下車時(shí)，一種用1元錢就能來個(gè)武漢自助游的喜悅心情會(huì)涌上心頭。 6、用1元錢買1份笑話報(bào)紙，邊看邊樂，這時(shí)，一種用1元錢就能換來快樂的幸福感會(huì)洋溢在你的小臉上。,成功學(xué)大師拿波侖希爾的忠告,“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與敗?！?心態(tài)是人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)力,心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競(jìng)爭(zhēng)制勝的最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。 就個(gè)人而言，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上看是知識(shí)、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是

5、職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。,一、改變不了事情，就改變對(duì)待事情的態(tài)度,生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。 英國(guó)作家薩克雷,陽(yáng)光心態(tài),一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。 事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。所以，如果改變不了事情,就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。,態(tài)度變了，事情就變了,陽(yáng)光心態(tài),你改變不了環(huán)境，但可以改變自己； 你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度； 你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在； 你不能控制他人，但可以掌握自己。,陽(yáng)光心態(tài),20歲時(shí)，我們?cè)谝鈩e人對(duì)我們的想法； 40歲時(shí)，我們不理會(huì)別人對(duì)我們的想法； 60歲時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒有在意我們。

6、,他是誰(shuí)？,二十一歲時(shí)，做生意失敗。 二十二歲時(shí)，競(jìng)選美國(guó)州議員落選。 二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。 二十六歲時(shí)，他的愛人離開人間。 二十七歲時(shí)，一度精神崩潰，患上精神衰弱癥。 三十四歲時(shí)，競(jìng)選美國(guó)聯(lián)邦眾議員落選。 三十六歲時(shí)，競(jìng)選美國(guó)聯(lián)邦眾議員再度落選。 四十五歲時(shí)，競(jìng)選美國(guó)聯(lián)邦能議員落選。 四十七歲時(shí)，競(jìng)選副總統(tǒng)落選。 四十九歲時(shí)，競(jìng)選美國(guó)聯(lián)邦參議員再度落選。 五十二歲時(shí)， ,1860年阿伯拉罕林肯當(dāng)選美國(guó)第16屆總統(tǒng) 生下來就一無(wú)所有的林肯，終其一生都在面對(duì)挫敗。他曾經(jīng)絕望至極，但從沒有放棄人生這場(chǎng)跳高比賽。 請(qǐng)記?。喝松鷽]有永遠(yuǎn)的失敗，堅(jiān)持還不一定是勝利 要堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持那才是最后的勝

7、者！,心情愉快，工作順利,快樂生活每一天,積極心態(tài),一、弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn),刺激,自覺,想象力,良知,獨(dú)立意志,選擇自由,刺激,回應(yīng),成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）,（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念。 （2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。 （3）熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。 （4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。 （5）激情：始終對(duì)未來充滿憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入。 （6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。 （7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。 （8）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀。

8、 （9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。 （10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。,毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）,（1）畏懼：面對(duì)困難縮頭縮腳，沒有目標(biāo)或?qū)ψ约骸⒐镜哪繕?biāo)缺乏信心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。 （2）憤怒：因假想的對(duì)立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。 （3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。 （4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。 （5）憂慮：對(duì)可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問題感到寢食難安。 （6）敵意：對(duì)立或反抗的行為，過于強(qiáng)烈的厭惡感。 （7）嫉妒：對(duì)團(tuán)隊(duì)、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。 （8）貪婪：無(wú)休止、無(wú)節(jié)制地追求享受、金錢、地位、名譽(yù)

9、或權(quán)力。 （9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。 （10）麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。,不要說“我辦不到”積極與消極語(yǔ)態(tài)對(duì)照,試試看其他可能性 我可以控制自己的情緒 我可以選擇不同的作風(fēng) 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我打算 我能。,我已無(wú)能為力 我就是這樣的人 他把我快給氣死了 老板肯定不會(huì)同意 我被迫 我不能 如果。 都是因?yàn)椤?二、正確處理好三件事,世界上只有三件事： “自己的事”； “別人的事”； “老天爺?shù)氖隆薄?積極的人與消極的人,積極的人 打理好“自己的事”； 不去管“別人的事”； 不操心“老天爺?shù)氖隆薄?消極的人 管不好“自己的事”； 愛管“別人的事”； 操心“老天

10、爺?shù)氖隆?三、積極行動(dòng)，拒絕拖延,主動(dòng)與不主動(dòng)相差30倍,有什么樣的想法，就有什么樣的結(jié)果,只有提出好的問題， 才能得到好的答案。,老板心態(tài),做工作要有老板心態(tài),做企業(yè)和老板最放心的那種人,人財(cái),人在,人災(zāi),人才,能力,態(tài)度,二、情商比智商重要,智商決定錄用 情商決定提升,“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15，而其余的85則取決于人際關(guān)系?！?春風(fēng)得意,懷才不遇,淘汰出局,左右逢源,智商,情商,現(xiàn)實(shí)中的四中人,人際關(guān)系的六種模式,送人玫瑰手留余香 自私自利零和游戲 壓抑自我委曲求全,殺敵一千自傷八百 自掃門前雪 買賣不成仁義在,利人利己,贏/贏,損人利己,贏/輸,損己利人,輸/贏,兩敗俱傷,

11、輸/輸,獨(dú)善其身,好聚好散,單贏,無(wú)交易,人際關(guān)系的最高境界,利人就是利己,三、學(xué)會(huì)寬容,世界上最寬闊的是海洋 比海洋寬闊的是天空 比天空寬闊的是人的胸懷,什么是成熟？富足心態(tài),勇氣,體諒,職場(chǎng)情緒的三大原則,第一，先處理心情，再處理工作。 第二，不要把工作中的不良情緒帶回家； 第三，不要把家庭中的不良情緒帶到辦公室。,人生職業(yè)規(guī)劃,1、IQ（智商）高的人：技術(shù)人員 2、EQ（情商）高的人：管理者 3、AQ（挫折商）高的人：領(lǐng)袖,人生職業(yè)規(guī)劃,20-25歲 學(xué)習(xí)階段 銷售、文員、普工 26-30歲 熟練階段 經(jīng)理、主管、主任 31-49歲 管理階段 總經(jīng)理、創(chuàng)業(yè) 50歲- 專家階段 顧問、投資

12、專家,你為什么工作？,價(jià)值實(shí)現(xiàn),受人尊重,歸屬（愛與被愛）,安全需求,生存需求,馬斯洛需求層次理論,工作的第一層目的：賺錢生存,工作的第二層目的：活得更好,工作的第三層目的：找到歸屬,工作的第四層目的：得到尊重,工作的第五層目的：實(shí)現(xiàn)自我,所以，你是在為自己工作！,理想主義者=人在低層，心在高層 現(xiàn)實(shí)主義者=人在低層，心在低層 庸俗主義者=人在高層，心在低層,1. 場(chǎng)所意識(shí),個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場(chǎng)所。你能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。,2. 場(chǎng)所意識(shí),獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)用的場(chǎng)所。當(dāng)你

13、花錢買一件物品時(shí)，你希望好用；當(dāng)你買票觀看一場(chǎng)演唱會(huì)時(shí)，你希望它能值回票價(jià)。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？,3. 場(chǎng)所意識(shí),人際關(guān)系的場(chǎng)所 學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。 但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對(duì)象不限于同年齡層的同事，你相處的對(duì)象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場(chǎng)所 。,4. 場(chǎng)所意識(shí),生活的重要場(chǎng)所 一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會(huì)帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。 若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長(zhǎng)、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會(huì)有更大的意愿加入各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。,企業(yè)工作基本守則,工作時(shí)間，集中精神，專心工作 做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。 公司規(guī)定，不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。,企業(yè)工作基本守則,任何工作都要用心去做 不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。 要成