EPON常見故障處理

1、ZXA10-EPON 終端設(shè)備故障處理流程終端設(shè)備故障處理流程 （V1.0） 2009-06 中興通訊網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部固網(wǎng)交換用服部中興通訊網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部固網(wǎng)交換用服部 修改記錄修改記錄 文檔編號版本號 擬制人/ 修改人 擬制/修改日 期 更改理由 主要更改內(nèi) 容 （寫要點即 可） V1.0 韓宏偉 2008-9-1 新編全部內(nèi)容 V1.0.1 韓宏偉 2009-6-10 修改，補充部分內(nèi)容。 目目 錄錄 第第 1 章章 前言前言.1 1.1 適用范圍.1 1.2 重要性.1 第第 2 章章 常用操作方法和工具介紹常用操作方法和工具介紹.2 2.1 鏡像抓包.2 2.1.1 簡介.2 2.1.2 截包.

2、2 2.1.3 用Ethereal分析包.4 2.1.4 顯示過濾表達式.6 2.1.5 F820鏡像抓包方法.11 2.1.6 D系列終端抓包方法.12 2.2 使用UDPWATCH打印日志 .14 2.2.1 udpwatch工具介紹.14 2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法.14 2.2.3 F820 T7P2后版本支持telent下打印UDPwatch方法.16 2.2.4 D系列終端的udpwatch打印日志方法.17 2.3 光功率檢測.18 2.3.1 光纖連接器介紹.18 2.3.2 光功率檢測工具介紹.18 2.3.3 光功率范圍.19 第第 3 章章 硬件故

3、障排查硬件故障排查.20 3.1 語音板主要可能故障和排除方法.20 3.1.1 CPU不能正常啟動.20 3.1.2 語音單板不在位.20 3.1.3 語音板不能注冊到SS .20 3.1.4 語音板不能下載配置文件（現(xiàn)場不存在此問題，劉俊修改）.21 3.1.5 語音板HKS燈長亮.21 3.1.6 全部用戶摘機無電.21 3.1.7 部分用戶摘機無電.21 3.1.8 個別用戶摘機無電.21 3.2 主控板主要可能故障和排除方法.22 3.2.1 MS8E運行燈不亮.22 3.2.2 MS8E網(wǎng)口燈不正常.22 3.2.3 MS8E帶不了語音板.22 3.3 EPON 板主要可能故障和排

4、除方法.22 3.3.1 MAC芯片工作異常.23 3.3.2 與主控板通訊異常.23 3.3.3 光鏈路通訊異常.23 3.4 MTPA/MTPD 板主要可能故障和排除方法.23 3.4.1 MTPA/MTPD運行燈不亮.23 3.4.2 MTPA/MTPD 12V電源故障.24 3.4.3 ZXA10 F820 配置雙語音板下電源板更換方法.24 第第 4 章章 ONU 注冊故障處理注冊故障處理.25 4.1 ONU 注冊不穩(wěn)定.25 4.2 無法搜索 ONU.25 第第 5 章章 F820 及及 D 系列終端語音故障系列終端語音故障.26 5.1 語音不能注冊上軟交換.26 5.2 摘機

5、忙音.26 5.2.1 查看ONU未注冊.27 5.2.2 查看ONU已注冊.27 5.3 摘機無音.27 5.3.1 摘機無饋電.27 5.3.2 摘機有饋電.27 5.4 呼叫失敗.28 5.4.1 未撥完號碼后失敗.28 5.4.2 撥完號碼失敗.28 5.4.3 二次撥號，失敗.28 5.5 語音質(zhì)量問題.29 5.5.1 語音斷續(xù).29 5.5.2 雜音.30 5.5.3 回音.30 5.6 VOIP 吊死.30 5.6.1 整個VOIP單板吊死.30 5.6.2 個別端口吊死.31 5.7 POS， MODEM撥號，傳真，智能公話問題.31 5.7.1 POS，modem撥號.31

6、 5.7.2 傳真問題.32 5.7.3 智能公話.33 5.8 語音故障排查實例.33 5.8.1 某部門部T38傳真測試問題分析.33 5.8.2 某運營商F820和華為SS對接時傳真問題分析.34 5.8.3 某運營商modem撥號不成功問題分析.35 5.8.4 某運營商pos機刷卡問題分析.35 5.8.5 同一個pon口下兩個F820互撥的問題分析.36 5.8.6 F820與華為SS對接斷話的問題分析.36 5.8.7 D42x與華為SS收號不成功的問題分析.36 第第 6 章章 F820 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部分.37 6.1 ONU 管理地址不通問題.37 6.2 語音板 H

7、W ONLINE 問題.40 6.3 F820 數(shù)據(jù)端口吊死.42 6.3.1 數(shù)據(jù)端口全部吊死.42 6.3.2 部分吊死.42 6.3.3 數(shù)據(jù)，語音同時吊死.42 6.4 PPPOE 撥號異常 .43 6.4.1 MAC地址環(huán)回.43 6.4.2 PPPOE撥號常見錯誤碼排查.43 6.5 上網(wǎng)丟包嚴重.44 6.6 IPTV（組播）故障.45 第第 7 章章 附錄附錄.46 7.1 附錄 1：EPON 終端設(shè)備速查.46 7.1.1 EPON終端參數(shù)和版本說明.46 7.1.2 指示燈說明.46 7.2 附錄 2：F820 MAC 沖突排查方法.49 7.3 附錄 3：PPPOE 流程

8、.50 7.4 附錄 4：關(guān)于 PPPOE 以及如何實現(xiàn) PPPOE 撥號上網(wǎng).53 7.5 附錄 5：筆記本電腦設(shè)置抓帶 VLAN包標簽方法.60 7.5.1 問題的提出.60 7.5.2 解決辦法.60 第第 1 章章 前言前言 1.1 適用范圍適用范圍 本手冊適用的人員為：在中興通訊 ZXA10-EPON 終端設(shè)備工程現(xiàn)場的所有人員（包括中興通訊各 用服處、用服部、開發(fā)部、測試部和運營商設(shè)備維護人員） 。 本手冊適用的范圍為： 1、 設(shè)備維護過程中，EPON 終端 F820（V1，V2 版本） ，D4xx，F(xiàn)425A 等故障的處理。 2、 F425A 終端的版本和 D42x 系列終端版本

9、一致，因此故障處理方法也和 D42x 終端一樣。此處 不再單獨列出故障處理方法。 1.2 重要性重要性 本文用于指導(dǎo) ZXA10-EPON 終端設(shè)備維護人員在設(shè)備出問題時如何進行及時的故障定位和故障排 除。 設(shè)備一旦出現(xiàn)緊急故障，現(xiàn)場人員必須按照緊急故障處理流程向后方匯報，并按照后方技術(shù)支持 人員的意見，積極穩(wěn)妥進行相應(yīng)操作，在最短時間內(nèi)解決故障。 第第 2 章章 常用操作方法和工具介紹常用操作方法和工具介紹 2.1 鏡像抓包鏡像抓包 現(xiàn)場人員進行故障處理，有時需要抓數(shù)據(jù)包進行分析。本節(jié)介紹終端的抓包方法，用于指導(dǎo) 現(xiàn)場工程師進行操作。 抓包工具很多，有 Ethreal，WireShark，S

10、niffer 等。其中 Ethreal 和 WireShark 較為常見。由于 Wireshark 和 Ethreal 工具為同一產(chǎn)品的不同版本，并且 Ethreal 使用比較廣泛版本比較新。本節(jié)主 要介紹 Ethreal 的使用方法。 2.1.1 簡介簡介 在這節(jié)，將介紹怎樣通過 Ethereal 截包；怎樣通過 Ethereal 觀察包；在 Ethereal 怎樣過濾包； 怎樣分析媒體包；還有其它功能 2.1.2 截包截包 我們通過選擇“Capture”菜單中的“Start”子菜單或主工具條相對應(yīng)的項來截包。彈出 “Caputure Options”對話框，如圖 31 圖 31 2.1.2

11、.1 “Capture Options”對話框?qū)υ捒?a)截包參數(shù)的設(shè)定 Interface：這項用于指定截包的網(wǎng)卡。 Link-layer header type：指定鏈路層包的類型，一般使用默認值。 Buffer size（n megabyte（s） ）：）：用于定義 Ethereal 用于截包的緩沖，當緩沖寫滿后，就 將截的數(shù)據(jù)寫道磁盤上。如果遇到 ethereal 丟包現(xiàn)象，將該緩沖盡量增大。 Capture packets in promiscuous mode：截包時，Ethereal 將網(wǎng)口置于混雜模式。如果沒 有配置這項，Ethereal 只能截取該 PC 發(fā)送和接收的包（而不

12、是同一 LAN 上的所有包） 。 Limit each packet to n bytes：定義 Ethereal 截取包的最大數(shù)據(jù)數(shù)，大于這個值的數(shù)據(jù)包 將被丟掉。默認為 65535。 b)截包過濾條件的設(shè)定 Ethereal 截包過濾條件，通過 and 和 or，將一系列的 primitive 表達式連接在一起，有時 可在 primitive 表達式前用 not。 not primitive and|or not primitive 例一：tcp port 23 and host 10.0.0.5。 這個例子表示只截取發(fā)給主機 10.0.0.5 的 telnet 數(shù)據(jù)包或主機 10.0.0

13、.5 發(fā)出的 telnet 數(shù)據(jù) 包。 例二：tcp port 23 and not host 10.0.0.5。 這個例子表示截取所有的 telnet 數(shù)據(jù)包，除了主機 10.0.0.5 收發(fā)的 telnet 數(shù)據(jù)包。 Primitive 表達式如下： src|dst host 通過主機 IP 地址/名稱過濾截取的數(shù)據(jù)包。也可以在前面加關(guān)鍵 字src|dst來限制是目的或源地址。 ether src|dst host 同上，只是通過 MAC 地址來過濾。 gateway host 截取將該主機作為網(wǎng)關(guān)的包，即 MAC 地址是主機的地址，而 包的源和目的 IP 都不是該主機的 IP src|d

14、st net mask|len tcp|udp src|dst port 通過 TCP/UDP 的端口過濾 less|greater 截取數(shù)據(jù)保小于、等于指定的大小；或大于、等于指定的大小。 ip|ether proto IP/Ethernet 層的指定協(xié)議。 ether|ip broadcast|multicast 截取 ether/ip 的廣播包。 relop 允許建立一個更復(fù)雜的表達式，可以通過它來選取數(shù)據(jù)包的字 節(jié)或字節(jié)范圍來過濾。 2.1.3 用用 Ethereal 分析包分析包 2.1.3.1 觀察截取的數(shù)據(jù)包觀察截取的數(shù)據(jù)包 一旦截取數(shù)據(jù)包后，或打開以前截取的數(shù)據(jù)包文件，顯示如圖

15、 32。顯示有 三個視圖分區(qū)：“Packet List” 、 “Packet Details” 、 “Packet bytes” 。 “Packet List”用于顯示所數(shù)據(jù)包，如果這是有顯示過濾條件，顯示的是滿足該條 件的所有包。 “Packet Details”用于顯示在“Packet List”視圖中選定的數(shù)據(jù)包的詳細信息。 “Packet Bytes”以十六進制方式顯示“Packet List”視圖中選定的數(shù)據(jù)包的信息。 圖 32 2.1.3.2 觀察數(shù)據(jù)包時過濾條件的設(shè)定觀察數(shù)據(jù)包時過濾條件的設(shè)定 Ethereal 有兩種過濾條件語言，一種時截包過濾，這在前面已經(jīng)介紹過；另 一種過濾

16、語言，用于顯示包過濾。 可以通過以下方式選擇我們需要得數(shù)據(jù)包： 協(xié)議（Protocol） 域（Field）是否存在 在域（Field）之間比較 還有很多其它得方式 如圖 33 顯示得為 TCP 包，并且源端口為 2950 Packet List Packet Details Packet Bytes 圖 33 2.1.4 顯示過濾表達式顯示過濾表達式 Ethereal 提供了簡單但是很強大的過濾語言，通過它我們可以建立復(fù)雜的顯示過 濾表達式。我們可以比較數(shù)據(jù)包的數(shù)據(jù)值，也可以將多個表達式合成一個更復(fù)雜的表達式。 接下來將詳細介紹。 2.1.4.1 顯示過濾域（顯示過濾域（Display fil

17、ter fields） 在“Packet details”視圖中的每一個域能夠用作一個過濾字符串（filter string） ， 這樣，就只顯示存在該域的數(shù)據(jù)包。例如：過濾字符串：tcp，這就只顯示所有 tcp 協(xié)議的包。 2.1.4.2 比較表達式比較表達式 我們可以創(chuàng)建一個比較值的顯示過濾條件，通過使用不同的比較操作符。它 們顯示在表 11 表 11 英語（English）類 C（C-like）描述和舉例（Description and Example） eq= =等于 ip.addr= =10.50.56.61 ne!=不等于 ip.addr!=10.50.56.61 gt大于 fra

18、me.pkt_len10 lt小于 frame.pkt_len=大于或等于 frame.pkt_len ge 0 x100 le=小于或等于 frame.pke_lenlog Session. 2， 用 Wireshark 抓包工具。 1）抓取本機的網(wǎng)絡(luò)包 2）用 telnet 作為過濾條件 3）點擊一條消息，按右鍵選擇 follow tcp Stream. 4）保存產(chǎn)生的文件。 2.2.4 D 系列終端的系列終端的 udpwatch 打印日志方法打印日志方法 D 系列終端的 udpwatch 打印方法和 F820 一樣，這里就不在贅述。參考 2.2.2 節(jié)即可。 2.3 光功率檢測光功率檢測

19、 2.3.1 光纖連接器介紹光纖連接器介紹 目前 ONU 使用的光纖連接器都是 PC 方式的。兩種類型的光纖連接器接錯，就會引起不必要 的衰耗。如圖： 現(xiàn)場可以通過光模塊接口顏色決定使用何種連接器，通俗的說法是“綠接綠，藍接藍；綠不 要接藍；藍也不要接綠” 。 2.3.2 光功率檢測工具介紹光功率檢測工具介紹 常用的光功率計由于有些波長的光無法測試，測試時可能存在光功率不準的現(xiàn)象，測試是符 合要求的，但是上并不能正常開業(yè)務(wù)。因此這里給出推薦的光功率計： ppm 產(chǎn)品是加拿大生產(chǎn)的 JDSU OLP-57 美國安科特納公司制造 另外，如果光功率檢測時要根據(jù)接頭的顏色選擇使用何種轉(zhuǎn)接線，如果顏色不

20、對，需要添加相 應(yīng)的轉(zhuǎn)接尾纖，才能正確測試。 2.3.3 光功率范圍光功率范圍 ONU 終端： 接收光功率：-8-24db 發(fā)送光功率：+4-1db C200/C220 光功率： 接收：-6-27db 發(fā)送：+2+7 插損 分光器插損：1：2 大約 3db，每增加一倍增加 3db 法蘭引入插損：0.5db/個 熔接頭引入插損：0.1db/個 光纖衰減 下行 1490nm 光纖衰減系數(shù) 0.36db/km 上行 1310nm 光纖衰減系數(shù) 0.42db/km EPFAS（10 公里 PON 板） 接收光功率： 124 （1310nm） 發(fā)送光功率： 23 （1490nm） EPFAL、EPFC（

21、20 公里 PON 板） 接收光功率： 627 （1310nm） 發(fā)送光功率： 72 （1490nm） 第第 3 章章 硬件故障排查硬件故障排查 3.1 語音板主要可能故障和排除方法語音板主要可能故障和排除方法 3.1.1 CPU 不能正常啟動不能正常啟動 故障現(xiàn)象： 面板 RUN、ALM、HKS 三燈常亮。 處理方法： RUN、ALM、HKS 三燈長亮說明單板 CPU 沒有啟動起來，出現(xiàn)這種情況請先檢查 MS8E 是否 正常啟動，確保 MS8E 正常啟動后，RUN、ALM、HKS 三燈還是長亮，則可能是單板的電源、 復(fù)位芯片、小系統(tǒng)出現(xiàn)故障，單板返修。 3.1.2 語音單板不在位語音單板不在

22、位 故障現(xiàn)象： 主控板顯示語音板 HWONLINE。 處理方法： 語音板正常啟動后，如果主控板還是顯示不在位，則可能是語音板的百兆管理口不通，可以先 通過軟件手段觀測交換芯片到相關(guān)槽位百兆網(wǎng)口狀態(tài)（將劉俊文檔中的如何觀測，拷貝過來補 充一下） ，如果交換芯片到語音板的管理口狀態(tài)不正常，并且確認軟件配置沒有問題，則有兩種 可能：一、檢查語音板和主控板背板有無彎針或斷針；二、如背板連接良好，則可能是語音板 管理口物理故障，有條件的話請開機箱檢查 HL5 燈是否亮或閃爍，如果不亮則可確認單板管理 口故障，單板返修。 交換芯片與語音板網(wǎng)口對應(yīng)關(guān)系：fe8 對應(yīng) 5 槽位的業(yè)務(wù)口，fe9 對應(yīng) 5 槽位

23、的管理口，fe16 對 應(yīng) 4 槽位的業(yè)務(wù)口，fe17 對應(yīng) 4 槽位的管理口。 3.1.3 語音板不能注冊到語音板不能注冊到 SS 故障現(xiàn)象： 面板 RUN 燈閃爍、ALM 燈常亮、HKS 燈熄滅。 處理方法： 語音板正常啟動并且確認數(shù)據(jù)配置無問題后，語音板仍然不能注冊到 SS，請采用 2.2 的方法排 查語音板業(yè)務(wù)口狀態(tài)。 3.1.4 語音板不能下載配置文件語音板不能下載配置文件（現(xiàn)場不存在此問題，劉俊修改）（現(xiàn)場不存在此問題，劉俊修改） 故障現(xiàn)象： 面板 RUN 燈常亮、ALM 燈閃爍、HKS 燈熄滅。 處理方法： 語音板不能下載配置文件也可能是單板百兆管理口不通，請采用 2.2 的方法

24、排查語音板管理口 狀態(tài)。 3.1.5 語音板語音板 HKS 燈長亮燈長亮 故障現(xiàn)象： 部分或全部用戶摘機無電。 處理方法： 碰到 HKS 燈長亮故障，必須先將故障語音板用戶電纜插座斷開，檢查 HKS 燈是否長亮，如果 斷開用戶電纜后 HKS 燈仍然長亮則按以下步驟檢查故障。 3.1.6 全部用戶摘機無電全部用戶摘機無電 由于語音板的饋電電源由電源板 12V 升壓而來，而 F820 系統(tǒng)中只有風扇和語音板的饋電部分 使用 12V 電源，所以如果系統(tǒng) 12V 電源故障，系統(tǒng)的百兆網(wǎng)口、語音板的通訊不受影響，所以 現(xiàn)場可以通過檢查風扇運行情況確認系統(tǒng) 12V 電源是否正常。 如果 F820 風扇不轉(zhuǎn)

25、，可能是風扇破皮造成 12V 電源短路，也可能是 MTPA/MTPD 本身抗沖擊 能力較弱，請檢查 MTPA/MPTD 板內(nèi)標簽，是否是已經(jīng)改造過的 MTPA/1 和 MTPD/1，請排除 電源故障，確保風扇正常勻速運轉(zhuǎn)。 如果風扇正常運轉(zhuǎn)，語音板仍然全部摘機無電，則可能是語音板上 12V 電源的保險絲或者緩啟 動電路故障，也可能語音板上兩組升壓電路全部故障，請返修語音板單板。 3.1.7 部分用戶摘機無電部分用戶摘機無電 語音板上升壓電路有兩組，第一組負責 1-4、9-12 路用戶饋電，第二組負責 5-8、13-16 路用戶 饋電，請仔細檢查確認是否是其中一組升壓電路故障，如果是請返修單板。

26、 如果單板上其中一組電源供電的用戶全部摘機無電還有一種可能是某一路用戶電路故障，造成 該組電源保護，從而影響了其它 7 路用戶摘機無電，也請返修單板 3.1.8 個別用戶摘機無電個別用戶摘機無電 語音板上個別用戶摘機無電，可能是該用戶電路遭受雷擊或長時間高壓接觸，造成了用戶電路 或者是雷擊保護器故障，請返修單板。 3.2 主控板主要可能故障和排除方法主控板主要可能故障和排除方法 故障排查前請先查看現(xiàn)場機框電源是否工作，有沒有異味，有沒有進水等情況，單板有沒有插 到位，箱體有沒有帶電；用手感觸機框左邊有沒有熱風吹出，若沒有，表明風扇沒有工作。 3.2.1 MS8E 運行燈不亮運行燈不亮 查看 MS8E 面板上 RUN 燈，正常情況應(yīng)該閃爍；如果 RUN 不亮，但是單板工作正常，有可 能是 RUN 燈脫落。 如果單板工作不正常，在排除單板版本和配置的情況下，RUN 燈仍不亮則應(yīng)返修單板。 3.2.2 MS8E 網(wǎng)口燈不正常網(wǎng)口燈不正常 查看 MS8E 和 EI8E 的網(wǎng)口燈，正常情況有網(wǎng)線連接的網(wǎng)口亮兩個燈，沒有接網(wǎng)線的網(wǎng)口不應(yīng) 該亮燈，若有網(wǎng)