職場關(guān)系與溝通技巧第一章職場人際關(guān)系概述改.ppt

1、職場關(guān)系與溝通技巧,第一章：職場人際關(guān)系 概述,前言,你覺得在生活和工作中能獲得成功最重要的是什么？視頻1（7：50-10：20 ）,據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%，不稱職者占10%；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。,一、人際關(guān)系,人際關(guān)系？,人際關(guān)系是指人們在社會生活和工作中所表現(xiàn)出來的人與人之間的關(guān)系。P2,人與人之間的心理影響極其相應(yīng)的行為傾向。,具體表現(xiàn),一、人際關(guān)系

2、,下列例子構(gòu)成人際關(guān)系了嗎？,在公共汽車上給老人讓座，兩個(gè)沒有交流。,護(hù)士去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人睡著了，放輕腳步，壓低說話的聲音。,在南寧步行街跟路人甲、路人乙擦肩而過.,二、人際關(guān)系的重要性（視頻3.40),2、人際交往是人獲得安全感的需要,3、人際交往是人確立自我價(jià)值感的需要,4、人際交往是人發(fā)展的需要,5、人際交往是人生幸福的需要,1、人際交往是人身心健康的需要,一、人際關(guān)系和人際關(guān)系的重要性,1、人際交往是人身心健康的需要,馬加爵,二、人際關(guān)系的重要性,2、人際交往是人獲得安全感的需要,魯賓遜漂流記,活了28個(gè)年頭，其中前12年活的逍遙自在。但是第12年，他害怕了 至于自然環(huán)境，島上有狂

3、風(fēng)暴雨，還有地震。我那時(shí)也對一切都適應(yīng)了。我種植并收獲了我的大麥和小麥；我采來野葡萄，把它們曬成了很有營養(yǎng)的葡萄干；我飼養(yǎng)溫馴的山羊，然后殺了吃，又熏又腌的。由于食物這樣多種多樣，供應(yīng)還算不差。如此過了十二個(gè)年頭，其間，島上除了我本人之外，我從來沒見到過一個(gè)人跡。這樣一直到了那重大的一天，我在沙灘上偶然發(fā)現(xiàn)了 (?) 我當(dāng)時(shí)好像挨了一個(gè)晴天霹靂。我側(cè)耳傾聽，回頭四顧，可是什么也沒聽見，什么也沒看見。我跑到海岸上，還下海去查看，可是總共就只有那么一個(gè)腳??！我驚嚇到了極點(diǎn)，像一個(gè)被人跟蹤追捕的人似地逃回到我的住處。一連三天三夜，我都不敢外出.,二、人際關(guān)系的重要性,3、人際交往是人確立自我價(jià)值感的

4、需要,對比,自我價(jià)值感的確立是從與別人的對比的來的。,二、人際關(guān)系的重要性,4、人際交往是人發(fā)展的需要,唐僧取經(jīng),史玉柱,二、人際關(guān)系的重要性,5、人際交往是人生幸福的需要,人的滿足,物質(zhì)享受和精神享受,三、人際交往的發(fā)展軌跡,1、禮儀交往 2、功利交往 3、情感交往 4、思想交往,四、人際關(guān)系深入的條件,1、互需 2、互酬 幾個(gè)成語： 郎情妾意 相敬如賓 舉案齊眉,五、促進(jìn)交往的基本原則,李嘉誠的待人方式， 給我們哪些啟示？,平等交往原則,劉備與龐統(tǒng),四、促進(jìn)交往的基本原則,李嘉誠的處世名言“建立自我，追求無我”。意思是說若要讓自己強(qiáng)大起來就要建立自我，追求無我，把自己融入到生活和社會當(dāng)中，

5、不要給大家壓力，讓大家感覺不到你的存在，來接納你、喜歡你。,四、促進(jìn)交往的基本原則,求同存異原則,周恩來,鄧小平,卡耐基,瞎子點(diǎn)燈,四、促進(jìn)交往的基本原則,周恩來總理在1955年萬隆會議上提出了“求同存異”方針。 思考：卡耐基在宴會上與人爭吵明明他說得對為什么他朋友偏偏說那個(gè)說錯(cuò)的人說得對呢？,四、促進(jìn)交往的基本原則,卡耐基通過他自己的親身經(jīng)歷告訴我們：永遠(yuǎn)不要忘記在大與小、主要與次要的問題上爭論、抬杠，一定不能棄大保小，而應(yīng)該舍車保帥，只有你拿得起、放得下，你才能獲得好的人緣,四、促進(jìn)交往的基本原則,三個(gè)和尚沒水喝的故事， 告訴了我們什么道理？,互助互利原則,“天堂河地獄的區(qū)別”給我們什么啟示？,四、促進(jìn)交往的基本原則,尾聲抱柱,誠實(shí)守信原則,擇善而從原則,“管寧割席”對不對,四、促進(jìn)交往的基本原則,6、均衡適度原則,五、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢,社會性增強(qiáng)，自然性減弱