組織行為學(xué)第4章,人格與情緒.ppt

1、ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,人格與情緒,42,問(wèn)卷,2：總是這樣；1：有時(shí)這樣；0：不是這樣 1，生活很忙碌 2，在每天生活中，有被時(shí)間追趕的感覺(jué) 3，容易很投入的工作或做其他事情 4，投入工作開(kāi)始的時(shí)候，很難轉(zhuǎn)移注意力去做其他事情 5，一旦開(kāi)始工作，不徹底完成就會(huì)感到不舒服 6，對(duì)自己的工作和其他行為有信心 7，容易變得緊張 8，經(jīng)常心情急躁，容易發(fā)火 9，做事情一絲不茍 10，爭(zhēng)強(qiáng)好勝 11，脾氣暴躁 12，在工作以及其他事情上容易產(chǎn)生與別人競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài),43,問(wèn)題,排隊(duì)時(shí)有人插隊(duì)，而且和你同性別，你會(huì)怎么作： 規(guī)勸這位插隊(duì)者， 其怒目而視或是用他能聽(tīng)到的聲音議論他 不等

2、徑直走開(kāi)，什么也不干 如果我有機(jī)會(huì)的話，我愿意： A 到一個(gè)繁華的城市旅行 B 介于A C 之間 C 游覽清凈的山區(qū) 我有能力應(yīng)付各種困難。 A 是的 B 不一定 C 不是的,44,問(wèn)題：,公司某崗位有空缺，該崗位需要工作時(shí)細(xì)致認(rèn)真，公司面試了張三，發(fā)現(xiàn)張三能力較強(qiáng)，但工作較毛糙。您的同事李四認(rèn)為，可以給張三OFFER，理由是公司工作制度詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，張三粗心也不會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果，王五也同意李四的觀點(diǎn)，認(rèn)為張三經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度的訓(xùn)練，完全可以細(xì)心起來(lái)。你同意他們的觀點(diǎn)嗎？你會(huì)給張三OFFER嗎,45,學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：,解釋決定個(gè)體人格的因素 確定大五人格模型的關(guān)鍵特質(zhì) 了解其他在組織情

3、景中影響較大的特質(zhì) 解釋工作類型對(duì)于人格/工作績(jī)效關(guān)系的影響 區(qū)分情緒和心境 對(duì)比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異 閱讀情緒 解釋情緒當(dāng)中的性別差異 描述情緒的外部限制因素,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,46,什么是人格?,E X H I B I T,4-1,人格:個(gè)體對(duì)他人的反應(yīng) 方式和交往的總和 1，人格反映了個(gè)體差異 2，人格是一致和持久的 3，人格可以改變,47,人格的特質(zhì),人格的決定因素 遺傳 環(huán)境 情境,人格特質(zhì):持久而穩(wěn)定的特點(diǎn),用以描述個(gè)體行為,48,Nature or Nurture? Bouchard等（1990）,研究者將合養(yǎng)同卵雙胞

4、胎和分養(yǎng)同卵雙胞胎進(jìn)行比較研究，其中分養(yǎng)同卵雙胞胎來(lái)自8個(gè)國(guó)家，共56對(duì)。每一名項(xiàng)目參與者獨(dú)自完成近50小時(shí)的測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括四種人格特質(zhì)問(wèn)卷、三種能力傾向和職業(yè)興趣問(wèn)卷、兩項(xiàng)智力測(cè)驗(yàn)。另外，參與者還要填寫一張家用物品清單（例如：家用電器、望遠(yuǎn)鏡、藝術(shù)珍品和辭海等），以評(píng)估其家庭背景的相似性；一張家庭環(huán)境量表以測(cè)量他們對(duì)養(yǎng)父母教育方式的感受。他們還要進(jìn)行個(gè)人生活史、精神病學(xué)和性生活史的三次訪談。,49,Nature or Nurture? Bouchard等（1990）,410,Nature or Nurture? Bouchard和McGue（1990）,411,其他相關(guān)研究,如果同卵雙胞

5、胎中的一方離婚了，則另一方離婚的幾率將達(dá)到45，這個(gè)數(shù)字比明尼蘇達(dá)州的離婚率高20 同卵雙胞胎傾向于死于同一年齡（即使分開(kāi)養(yǎng)育的雙胞胎也是如此），而異卵雙胞胎則傾向于死于不同年齡 一對(duì)分離了39年，在相距45英里的兩地分別成長(zhǎng)，研究者發(fā)現(xiàn)他們駕駛的汽車型號(hào)和顏色完全相同，抽同一個(gè)牌子的煙，給自己的狗起同樣的名字。,412,16種主要特質(zhì),E X H I B I T,4-2,1.孤獨(dú) 外向 2.遲鈍 智慧 3.情緒激動(dòng) 情緒穩(wěn)定 4.順從 支配 5.嚴(yán)肅 樂(lè)天 6.敷衍了事 謹(jǐn)慎負(fù)責(zé) 7.膽怯 冒險(xiǎn) 8.理智 敏感 9.信賴 懷疑 10.現(xiàn)實(shí) 幻想 11.直率 世故 12.自信 憂慮 13.保守

6、 激進(jìn) 14.合群 自立 15.不拘小節(jié) 自律嚴(yán)謹(jǐn) 16.心平氣和 緊張困擾,413,卡特爾16PF的研究報(bào)告,414,大五模型,外傾性 個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感度,隨和性 個(gè)體服從別人的傾向性,責(zé)任心 對(duì)信譽(yù)的測(cè)量,情緒穩(wěn)定性 個(gè)體承受壓力的能力,經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性 個(gè)體在新奇方面的興趣 和熱衷程度,415,責(zé)任感有多重要Pansu（1997）,416,主要的人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響,控制點(diǎn) 馬基雅維里主義 自尊 自我監(jiān)控 冒險(xiǎn)性 A型人格,417,控制點(diǎn),控制點(diǎn) 個(gè)體對(duì)于自己命運(yùn)根源的認(rèn)知,內(nèi)控型 個(gè)體認(rèn)為自己可以控制命運(yùn),外控型 個(gè)體認(rèn)為自己被外界的力量 所左右,418,成人內(nèi)外控量表（ANSIE）

7、,1，您是否相信，您自己可以防止感冒的發(fā)生 2，是不是有些人天生就運(yùn)氣好？ 3，大多數(shù)的時(shí)候，您是否認(rèn)為爭(zhēng)取好分?jǐn)?shù)對(duì)您來(lái)說(shuō)非常重要 4，您是否經(jīng)常因?yàn)橐恍┎⒎悄腻e(cuò)的事情而受到責(zé)備 5，您是否相信，一個(gè)人只要下足夠功夫就可以考過(guò)任何科目 6，您是否覺(jué)得，大多數(shù)時(shí)候都不值得取努力，因?yàn)榉凑虑閺膩?lái)不會(huì)如愿的 7，您是否相信禱告會(huì)令好事實(shí)現(xiàn) 8，大多數(shù)時(shí)候您是否發(fā)現(xiàn)，很難改變一個(gè)朋友的想法,419,馬基雅維里主義,在以下幾方面工作更有成效 與別人直接面對(duì)面交往 當(dāng)情境中要求的規(guī)則與限制最少 對(duì)具體問(wèn)題的情感卷入與能否成功無(wú)關(guān)時(shí),馬基雅維里主義 此主義下的個(gè)體講求實(shí)效， 保持著情感的距離，相信 結(jié)果

8、能替手段辯護(hù),例子如： 操弄?jiǎng)e人的最佳辦法是投其所好和甜言蜜語(yǔ)； 完全信任他人是自找麻煩； 誠(chéng)實(shí)是任何情況下的最佳策略,420,自尊與自我監(jiān)控,自尊：個(gè)體喜愛(ài)或不喜愛(ài) 自己的程度,自我監(jiān)控：個(gè)體根據(jù)外部 情境因素調(diào)整自己行為的 能力,421,自尊調(diào)查量表（SEI）,按照以下方式來(lái)回答每句話：如果這句話描述的是您通常的感受，就在“像我”一行上劃勾；如果這句話描述的不是您通常的感受，就在“不像我”一行上劃勾?；卮馃o(wú)對(duì)錯(cuò)之分。 1，我時(shí)常做半日夢(mèng) 2，我常想，如果我是另一個(gè)人就好了 3，我很自信 4，別人很容易就會(huì)喜歡我 5，我從不擔(dān)心任何事 6，如果可能，我會(huì)大大的改變自己 7，我發(fā)現(xiàn)，在全班同學(xué)

9、面前講話是一件非常困難的事 8，我要花很長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)新事物,422,冒險(xiǎn)性,高冒險(xiǎn)性的管理者 迅速作出決策 使用更少的信息來(lái)作出決策 管理小型企業(yè)或更多創(chuàng)業(yè)型組織 低冒險(xiǎn)性的管理者 作出決策的速度較慢 在作決策前需要更多的信息 管理較穩(wěn)定的大型企業(yè) 冒險(xiǎn)傾向 管理者的對(duì)于工作的冒險(xiǎn)傾向應(yīng)該對(duì)整個(gè)組織有利,423,人格類型,A型人格 不斷地驅(qū)動(dòng)自己在最短 的時(shí)間里干最多的事， 并對(duì)阻礙自己工作的其 他人或事進(jìn)行攻擊,424,人格類型,A型人格 1.運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯時(shí)通常節(jié)奏很快 2.對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩 3.總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情 4.無(wú)法打發(fā)休閑時(shí)光 5.著迷于數(shù)字，他們的成

10、功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的,B型人格 1.從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不耐煩 2.認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此 3.充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平 4.充分放松而不感內(nèi)疚,425,Friedman和Rosenman的A型人格研究（1959）,研究者首先通過(guò)便利取樣的方式聯(lián)系各大公司的經(jīng)理和主管，由他們推薦符合目標(biāo)行為模式的員工。最終確定的樣本人群中，全部為男性，每組83人，平均年齡分別為45歲和43歲。 首先，研究者用訪談的形式了解參與者自己和父母的冠心病的既往病史、自己每周的工作、睡眠和鍛煉時(shí)間以及吸煙、喝酒和飲食習(xí)慣。

11、研究者通過(guò)這些訪談需要確定參與者對(duì)身體運(yùn)動(dòng)、對(duì)話口吻、緊咬牙關(guān)、體態(tài)、焦急的神態(tài)以及參與者自身內(nèi)驅(qū)力的自我報(bào)告、好勝心和時(shí)間緊迫感等指標(biāo)。最終確定A組有69人符合A型行為模式;而B(niǎo)組中有58人被判定完全符合B類行為模式。 其次，要求參與者用日記的方式記錄自己在一周時(shí)間內(nèi)的飲食情況。并由一名營(yíng)養(yǎng)學(xué)家進(jìn)行分析；再次，對(duì)每名參與者進(jìn)行抽血以測(cè)量他們的膽固醇水平和血凝時(shí)間，并檢查眼睛的照度和確定角膜弓。,426,Friedman和Rosenman的A型人格研究（1959）（續(xù)）,427,蘇東坡和佛印,428,投射測(cè)驗(yàn),投射測(cè)驗(yàn)的基本假設(shè)是:人們對(duì)于外界刺激的反應(yīng)都是有原因且可以預(yù)測(cè)的,而且個(gè)人本身的心

12、理狀況及整個(gè)的人格結(jié)構(gòu),對(duì)當(dāng)時(shí)的知覺(jué)與反應(yīng)的性質(zhì)和方向,都起了很大的作用;人格結(jié)構(gòu)的大部分處于潛意識(shí)中,個(gè)人無(wú)法憑其意識(shí)說(shuō)明自己,當(dāng)他面對(duì)一種不明的刺激情境時(shí),卻可以使隱匿在潛意識(shí)中的欲望、需求、動(dòng)機(jī)等“泄露”出來(lái),即把一個(gè)反映他的人格特點(diǎn)的結(jié)構(gòu)加到刺激上。,429,人格測(cè)試：羅夏墨跡測(cè)驗(yàn),430,人格測(cè)試：羅夏墨跡測(cè)驗(yàn),431,人格測(cè)試：主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn),432,人格測(cè)試：主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn),433,自評(píng)量表和投射測(cè)驗(yàn)的比較,刺激材料的特征 信度和效度 測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡碾[蔽性 主試的作用 信息的獲取 文化背景,434,實(shí)現(xiàn)人格工作匹配,人格類型 現(xiàn)實(shí)型 研究型 社會(huì)型 傳統(tǒng)型 企業(yè)型 藝術(shù)型,人格工作匹配理

13、論 工作要求作為中間變量對(duì)于人格特點(diǎn)與工作績(jī)效之間關(guān)系的影響,個(gè)體的人格特點(diǎn)與他的職業(yè)環(huán)境之間需要匹配,435,霍蘭德人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例,NO,工作類型,描述,職業(yè)范例,1,現(xiàn)實(shí)型,技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng),2,研究型,3,社會(huì)型,4,傳統(tǒng)型,5,企業(yè)型,6,藝術(shù)型,思考、組織和理解的活動(dòng),幫助和提高別人的活動(dòng),規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng),能夠影響他人和獲得權(quán)力言語(yǔ)活動(dòng),需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng),人格特點(diǎn),害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際,分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立,社會(huì)、友好、合作、理解,順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性,自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人,富于想象

14、力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際,機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主,生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾?社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家,會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員,法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主,畫家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家,436,職業(yè)人格類型之間的關(guān)系,E X H I B I T,4-4,437,顱相學(xué)加爾（1800）,438,其它類似的測(cè)量人格的手段,439,體液說(shuō)希波可立特,腦黏液,胃黑膽汁,心臟血液,肝黃膽汁,440,氣質(zhì)說(shuō),前蘇聯(lián)心理學(xué)家達(dá)維多娃講過(guò)一個(gè)故事： 四個(gè)不同氣質(zhì)類型的人去劇院看戲，但同時(shí)遲到了。 膽汁質(zhì)的人就和檢票員爭(zhēng)吵，企圖

15、闖入劇院。他辯解說(shuō)，劇院里的鐘快了，他進(jìn)去看戲不會(huì)影響別人，并且企圖推開(kāi)檢票員闖入劇場(chǎng) 多血質(zhì)的人面對(duì)這種情況，立刻明白，檢票員是不會(huì)放他進(jìn)入劇場(chǎng)的，但是通過(guò)樓廳進(jìn)場(chǎng)比較容易，于是就跑到樓上去了 黏液質(zhì)的人看到檢票員不讓他進(jìn)入劇場(chǎng)，就想，第一場(chǎng)不太精彩，我在外面等一會(huì)，幕間休息再進(jìn)去 抑郁質(zhì)的人會(huì)想，今天運(yùn)氣真不好，偶爾看一次戲，就這樣倒霉，接著就回家了,441,兄弟姐妹的性格會(huì)有差異,長(zhǎng)子性格： 在做事的時(shí)候，通常會(huì)考慮是否給他人帶來(lái)妨害 有時(shí)放棄自己想得到的東西 有什么事情會(huì)毫不客氣的請(qǐng)求或者推給別人 不太喜歡說(shuō)話，大多情況下聽(tīng)別人說(shuō)話 經(jīng)常和母親頂嘴 在玩的時(shí)候，如果不得不放棄，即使很想

16、玩也一定會(huì)放棄,中間孩子性格： 如果感到有什么不滿，馬上就會(huì)默不作聲 有時(shí)候還沒(méi)有仔細(xì)想就開(kāi)始做一件事情，因此常會(huì)遭遇失敗 有耐性，做事情十分努力,幼子性格： 喜歡在母親、父親前搬弄是非 被人表?yè)P(yáng)，馬上就得意忘形了 說(shuō)起話來(lái)喋喋不休 善于模仿別人 有時(shí)會(huì)做出一副無(wú)所不知的樣子 即使很勉強(qiáng)也要堅(jiān)持自己的想法 做事稍微遇到困難就要求助別人,442,筆跡與人格,書(shū)寫的壓力反映人精神和肉體的能量 筆畫結(jié)構(gòu)方式代表書(shū)寫人面對(duì)外部世界的態(tài)度 書(shū)寫大小是自我意識(shí)的反映 連筆程度反映了思維與行為的協(xié)調(diào)性 字和字行的方向是人自主性以及與社會(huì)關(guān)系的反映 書(shū)寫速度與人理解力的快慢有關(guān) 整篇文字的布局反映書(shū)寫人面對(duì)外

17、部世界的態(tài)度和占有方式,443,顏色和性格,444,血型和人格,445,血型和人格,韓國(guó)心理學(xué)會(huì)刊9月號(hào)刊載了由韓國(guó)延世大學(xué)心理學(xué)教授孫榮宇和研究員劉圣益撰寫的血型類型學(xué)研究概況，闡述了他們對(duì)血型影響性格的最新研究成果：型血比較外向；而型血?jiǎng)t傾向于內(nèi)向，邏輯性較強(qiáng)、比較理性；型血?jiǎng)t比其他血型更加感性；與前3種血型相比，型血的人特點(diǎn)就都不太突出。 孫榮宇的研究小組將有關(guān)血型與性格的各種結(jié)論加以統(tǒng)計(jì)，相似的加分，相反的則減分。結(jié)果是，型血的人“內(nèi)向型”性格得分為14分，高居“內(nèi)向型”的榜首；同時(shí)型血的“邏輯性”、“情緒安定性”得分均是10分；而型血的這兩項(xiàng)得分均為7分。由此得出型血邏輯性較強(qiáng)，并且

18、比較穩(wěn)定，型血?jiǎng)t更為感性，型血在領(lǐng)導(dǎo)能力與協(xié)作精神方面得分最高，因此社交能力比較強(qiáng)的結(jié)論。但研究還發(fā)現(xiàn)，型血的人雖然情緒比較穩(wěn)定，但是罹患癌癥的幾率卻明顯高于其他人群。 盡管孫榮宇強(qiáng)調(diào)，單純根據(jù)血型來(lái)判斷性格類型還未得到完全驗(yàn)證，但韓國(guó)的記者們卻已開(kāi)始“對(duì)號(hào)入座”，他們認(rèn)為現(xiàn)任總統(tǒng)盧武鉉性格比較外向，社交能力強(qiáng)，并且具有對(duì)既定目標(biāo)不懈努力的精神，是典型的型血性格；而前總統(tǒng)金大中為人誠(chéng)實(shí)慎重并且追求完美，屬于型血性格。,446,體型和人格,運(yùn)動(dòng)型（骨骼肌肉發(fā)達(dá)，認(rèn)真固執(zhí)、大膽直率）,矮胖型（消化器官發(fā)達(dá)，樂(lè)觀）,瘦長(zhǎng)型（神經(jīng)系統(tǒng)和感覺(jué)器官發(fā)達(dá)，沉靜、保守、感情不外露）,447,案例：憤怒導(dǎo)致的暴

19、力行為,2000年12月，42歲的麥克德莫特這位曾在波士頓的一家互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)公司工作的軟件測(cè)試員，手持一支突擊步槍、一支獵槍、一支半自動(dòng)步槍，走進(jìn)他的工作區(qū)射殺了7位同事。為什么呢？他聲稱公司為了迎合美國(guó)國(guó)稅局的規(guī)定，從他的工資中代扣了他應(yīng)繳的那部分稅金，他為此怒不可遏。,448,案例：陸純初的秘書(shū)門,EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。 陸純初在這封用英文寫就的郵件中說(shuō)，“我曾告訴過(guò)你，想東西、做

20、事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？”（事實(shí)上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。,449,情緒 為什么在組織行為中情緒被忽略,理性神話 組織并不能排除情緒 任何對(duì)于組織有破壞性的情緒 原先的組織行為只關(guān)注干擾個(gè)人和組織績(jī)效的強(qiáng)烈的負(fù)面情緒,450,什么是情緒？,心境 一種比情緒更弱并且缺乏背景刺激的情感,情緒 強(qiáng)烈的感情，它直接指向人或物,情感包括人們體驗(yàn)到的所有

21、范圍的感情,451,情緒勞動(dòng),情緒勞動(dòng)（emotional labor） 在人際交往過(guò)程中員工表現(xiàn) 出令組織滿意的情緒,452,情緒維度,情緒的多樣化 積極 消極,453,情緒維度,情緒的強(qiáng)度 人格 工作需要 其他背景,454,情緒維度,頻率和持久性 需要多長(zhǎng)時(shí)間表達(dá)一次情緒 每次情緒表達(dá)維持多長(zhǎng)時(shí)間,455,情緒感受與情緒表達(dá),情緒感受 個(gè)體的實(shí)際情緒,情緒表達(dá) 組織要求的并被視為符合 特定工作的情緒,456,性別與情緒,女人 表現(xiàn)更多的情緒 更為激烈 更經(jīng)常 更自然 善于閱讀他人的情緒 男人 表現(xiàn)情緒與強(qiáng)硬的形象不符合 不善于閱讀和識(shí)別他人的情緒 不需要社會(huì)贊許,457,面部表情傳遞著情緒

22、,E X H I B I T,4-5,458,情緒連續(xù)體,連續(xù)體中的兩種情緒距離越近，人們?cè)接锌赡芑煜鼈?E X H I B I T,4-6,快樂(lè),驚奇,害怕,悲傷,憤怒,厭惡,459,情緒來(lái)自哪里？Ekman & Friesen(1971),如果跨文化的情緒能夠有效識(shí)別，也許可以證明情緒來(lái)自于人的本能，而非環(huán)境。 研究者找到了新幾內(nèi)亞?wèn)|南部高原的弗爾（Fore）族，他們生活在石器時(shí)代，很多當(dāng)?shù)鼐用駴](méi)有接觸過(guò)西方或者東方的現(xiàn)代文化，因此，除了自己的面部表情外，他們還沒(méi)有接觸過(guò)其他文化表現(xiàn)情緒的面部表情。 研究者選擇的被試是從未看過(guò)電影、不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，從未和西方人工作過(guò)，并且也不住在西方人在當(dāng)?shù)?/p>

23、的居住地的與世隔絕的南弗爾族。共有189名成年人和130名兒童被選為被試,460,研究者對(duì)應(yīng)與六種情緒的故事,461,成人正確識(shí)別照片所表現(xiàn)的情緒的百分比,462,兒童正確識(shí)別照片所表現(xiàn)的情緒的百分比,463,情緒的外在限制因素,組織影響,文化影響,個(gè)體情緒,464,組織行為中的應(yīng)用,能力與選拔 情緒影響員工的績(jī)效 決策 在組織中情緒是作決策的一個(gè)重要部分 領(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)者依賴于情緒表達(dá)來(lái)幫助他們傳遞信息,465,組織行為中的應(yīng)用,人際沖突 工作和個(gè)人情感沖突關(guān)系十分密切 工作場(chǎng)所中的行為偏差 消極的情緒會(huì)引發(fā)員工在暴力的和威脅組織以及其他成員等方面的行為偏差 生產(chǎn)方面 盜竊和破壞財(cái)產(chǎn) 政治活動(dòng) 個(gè)人攻擊,466,能力與選拔,情緒智力（EI） 自我意識(shí) 自我管理 自我激勵(lì) 感同身受 社會(huì)技能 研究表明 高情緒智力, 非高智力, 展現(xiàn)高成就,情緒智力 屬于一種非認(rèn)知的技能、 潛能和素質(zhì)范疇，它影 響到一個(gè)人能否成功地 面對(duì)環(huán)境的要求與壓力,467,關(guān)于情商的發(fā)現(xiàn),1，高情緒智力的受聘者在未來(lái)獲得成功的可能性比其他人高出2.6倍 2，美國(guó)空軍在人員選拔中運(yùn)用了情緒智力，新招募者在1年中的流動(dòng)率降低了90%以上，