中國軟件行酒店管理系統(tǒng).ppt

1、中國軟件行酒店管理系統(tǒng),酒店管理系統(tǒng)使用說明,中國軟件行,主要目錄,1、系統(tǒng)概述 2、用戶須知 3、實時房態(tài)圖 4、帳號的概念和系統(tǒng)登陸 5、管理連鎖店 6、數(shù)據(jù)備份恢復 7、前臺預定 8、前臺接待 9、帳務處理 10、客房中心 11、報表中心 12、系統(tǒng)管理 13、備注,系統(tǒng)概述(一),中國軟件行.酒店管理系統(tǒng)包含預定接待、帳務處理、客房中心、報表中心等功能模塊，根據(jù)旅館、中小型賓館和酒店的特點設計，安裝簡單，操作簡便，是一個完全適合旅館、中小型賓館和酒店的客房管理使用的軟件系統(tǒng)。 系統(tǒng)具有以下特點： 操作直觀快速，多數(shù)業(yè)務在房態(tài)圖上直接完成 所有菜單、窗口，操作方式均為windows98/

2、2000/xp/2003風格，用戶容易上手 操作日志詳細，記錄所有關鍵的電腦操作，確?？腿诵畔⒌母挠袚?jù)可查 基于角色的權限管理體系，設置靈活，管理科學，確保系統(tǒng)安全可靠 系統(tǒng)支持MS Access, MySQL, SQL Server, Oracle等多種類型數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫的安全策略確保數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性 本系統(tǒng)有單機版，2至無限站點的網(wǎng)絡版，能夠滿足各種用戶的需要 預留接口，能夠方便接入IC卡門鎖系統(tǒng)、程控電話計費系統(tǒng)等,系統(tǒng)概述(二),系統(tǒng)安裝要求 桌上型個人電腦、筆記本電腦均適用,原裝機或兼容機均可；Microsoft Windows95/98/Me/NT+SP6/2000/XP/

3、2003 操作系統(tǒng)；CPU主頻賽揚 433 MHz以上，推薦使用英特爾“奔騰4”處理器；至少64M內(nèi)存；至少20M可用硬盤空間；普通10M/100M自適應網(wǎng)卡（網(wǎng)絡版要求）。,用戶需知（一）,客房狀態(tài) 為了確切的描述客房的各種狀態(tài)，系統(tǒng)不僅采用空凈房、住房、空臟房等狀態(tài)描述房間的基本狀態(tài)（主房態(tài)），更進一步地，也采用鐘點房、保密房、團隊房等來描述更細的狀態(tài)（子房態(tài)）。 一、主狀態(tài)的圖示,空凈房（可以入住的空房）,住房(當前有客人在住的房間，住房包括很多種類型，像團隊房、 散客房、鐘點房、半天房等),住未滿（當前有客人入住，但仍有床位空余，并且空余床位允許 其他客人入住的房間）,空臟房 (客人已

4、經(jīng)退房但尚未打掃衛(wèi)生),維修房（需要維修的房間，不能登記入?。?用戶需知（二）,二、子狀態(tài)的圖示 子狀態(tài)是指附加在房間上的，用于描述房間客人的特征信息。,鐘點房（一般只開幾個小時的房間，在房態(tài)圖上的表示方式是在房態(tài) 上有一小鬧鐘的標志）,保密房（客人要求保密的房間）,半天房（是指客人開房時只開半天，一般酒店很少用到）,團隊房,此種房態(tài)表明客人今天即將離店。（到達客人的離店日期后，系統(tǒng)會 自動在將離的客人房間上顯示出標志）,預定房（在房態(tài)的左下角有個箭頭圖標）,實時房態(tài)圖,在用戶登錄后，系統(tǒng)自動打開實時房態(tài)圖界面，如圖所示,帳號的概念和系統(tǒng)登陸,帳號是客人入住或預定時系統(tǒng)自動產(chǎn)生的號碼，便于酒店

5、對客人帳務的管理操作。 帳號包含日期和時間信息，格式如：20060429150923235。 對于團隊預定或入住的情況，系統(tǒng)將只產(chǎn)生一個帳號，該團隊的所有房間都將使用該帳號。如果客人要拆分帳單，系統(tǒng)會自動為拆分后的房間生成一個新的帳號。,系統(tǒng)啟動后，首先彈出員工登錄窗口，只有正確輸入登錄名和密碼，才允許 使用系統(tǒng)。在第一次使用系統(tǒng)時，請用登錄名admin，密碼為空登錄系統(tǒng)。成功 進入系統(tǒng)后，請設置好房類和房間信息，這樣就可以正常使用系統(tǒng)了。同時， 強烈建議馬上修改密碼（參見修改密碼），以防系統(tǒng)被不法人員盜用。,管理連鎖店（一）,系統(tǒng)支持在一臺計算機上管理多個連鎖店。 要在一臺計算機上管理多個連

6、鎖店，首先要求這臺計算機與要管理的連鎖店在網(wǎng)絡上連通，并且這些連鎖店的前臺上裝有我們的系統(tǒng)。 這樣，如果采用ACCESS數(shù)據(jù)庫，只要按下列步驟進行操作，就可實現(xiàn)從總部對連鎖店的管理：（如果采用其他數(shù)據(jù)庫，聯(lián)系我們） 1、在連鎖店的前臺計算機上共享出酒店管理系統(tǒng)所在目錄；（可設置為對某個用戶共享，要求為該用戶賦予讀寫權限） 2、在總部的計算機上為這些共享出來的目錄建立映射； 3、運行總部的酒店管理系統(tǒng)，在彈出登錄窗口時，單擊【取消】按鈕； 4、單擊菜單欄上的系統(tǒng)選擇參數(shù)設置菜單項進入?yún)?shù)設置窗口，如下圖所示：,管理連鎖店（二）,5、選中客戶端連接多家酒店核選框，連接信息欄顯示如下：,6、單擊【添

7、加】按鈕,添加每家連鎖店的連接信息,如下圖所示:,選擇它，再點一下添加 會彈出下圖,注意填寫您分店的信息,管理連鎖店（三）,7、在添加完成后單擊【確定】保存所設置的連接信息，并退出系統(tǒng)進行重新登錄。此時 登錄窗口顯示如下,這樣，你就可以選擇登錄不同分店了,您可以登陸您的分店了，恭喜,數(shù)據(jù)備份/恢復（一）,系統(tǒng)支持自動備份和手動備份數(shù)據(jù)，以避免電腦出現(xiàn)故障而導致的數(shù)據(jù)意外丟失。使用系統(tǒng)備份出來的數(shù)據(jù)文件，能夠快速恢復系統(tǒng)，盡量減少各種意外情況造成的損失。 自動備份設置 在登錄系統(tǒng)后，單擊系統(tǒng)菜單欄選擇數(shù)據(jù)備份/恢復菜單項出現(xiàn)自動備份設置窗口 。選中啟用自動備份核選框，然后設置備份策略，保存設置后

8、自動備份就開始運行。每到設定的備份時間，系統(tǒng)將自動備份數(shù)據(jù)到指定目錄。,注意填寫，每個選 項卡里的內(nèi)容,數(shù)據(jù)備份/恢復（二）,手動備份/恢復 除了自動備份，用戶也可以手動備份數(shù)據(jù)。指定備份文件后，單擊【備份】按鈕即可將系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份出來。,數(shù)據(jù)恢復只有admin用戶才能操作?；謴蜁r先選擇已備份的數(shù)據(jù)文件，然后單擊 【恢復】按鈕即可完成操作,前臺預定（一）,給客人預定單間房 操作方法一：在實時房態(tài)圖上選擇需要預定給客人的房間從右擊彈出菜單中選擇客人預定進入客人預定窗口，如圖所示。,這是您親愛的客人預定的房間 注意您別填寫錯了！,前臺預定（二）,只要輸入訂房客人的姓名、客人預定的抵店日期等信息并保存

9、，即可完成預定操 作。此時在房態(tài)圖上可看到該房間的左下角出現(xiàn)預定標識 ，表明該房間已被人預定。,操作方法二：在實時房態(tài)圖上選擇需要預定給客人的房間單擊菜單欄上的預定接 待選擇客人預定菜單項進入客人預定窗口輸入客人信息后保存即可。,操作方法三：在實時房態(tài)圖上選擇需要預定給客人的房間單擊工具欄上 的 按鈕進入客人預定窗口輸入客人信息后保存即可。,前臺接待（一）,客人直接來酒店入住開房 操作方法一：在實時房態(tài)圖上雙擊準備開給客人入住的房間進入客人登記窗口（如圖1所示）正確填寫客人的詳細信息單擊【保存】按鈕保存即可。此時，在實時房態(tài)圖上，該房間顯示為住房狀態(tài)： 。 輸入客人信息時，注意以下幾點：,前臺

10、接待（二）,1）在客人登記時，首先要選擇入住類型，入住類型與房價的折扣有關。如果入住類型選擇的是協(xié)議房，則將彈出查詢協(xié)議單位窗口，選定協(xié)議單位后， 系統(tǒng)自動按協(xié)議價設定房價。查找協(xié)議單位有兩種方式：a）按協(xié)議號查找；和按單 位名稱查找。如果按協(xié)議號查找，系統(tǒng)將采用精確匹配方式；如果按單位名稱查找， 系統(tǒng)將采用模糊匹配。如果入住類型選擇的是貴賓卡房，則將彈出查找會員窗 口，在選定會員后，系統(tǒng)自動按會員折扣價設定房價。查找會員有兩種方式，既可輸 入貴賓卡號，也可輸入姓名。如果按貴賓卡號查找，系統(tǒng)將采用精確匹配方式；如果 按姓名查找，系統(tǒng)將采用糊匹配。 2）輸入證件號或住客姓名后切換到下一個輸入框時

11、，如果系統(tǒng)能夠從歷史住客中找 到匹配的信息（其中證件號采用精確匹配，姓名采用模糊匹配），則彈出查找賓客 窗口，由用戶確定入住賓客是否就是歷史住客。如果是，則直接從歷史住客中調(diào)出相 關信息。如果確定系統(tǒng)存在入住賓客的信息，也可直接單擊住客姓名編輯框旁邊的 按鈕，調(diào)出查找賓客窗口直接查詢。,前臺接待（三）,3）如果本系統(tǒng)與公安旅客登記系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了接口，則可以單擊【獲取數(shù)據(jù)】按鈕，從公安旅客登記系統(tǒng)獲取要入住的賓客信息。 4）輸入入住天數(shù)后，系統(tǒng)能夠自動計算預定離店日期，缺省的離店時間為12:00。如果是半天房或鐘點房，用戶應該根據(jù)實際情況調(diào)整預定離店時間。 5）輸入折扣后，系統(tǒng)能夠自動計算實際房

12、價；同樣，如果用戶修改了實際房價，系統(tǒng)也能自動計算折扣。 6）押金別忘了輸入。如果沒有輸入押金，在保存時系統(tǒng)會提醒用戶是否要收取押金。 7）如果保存時打印開單信息核選框選中，則在保存的同時自動打印旅客登記單。,注意1：在實時房態(tài)圖上，如果將鼠標移至住房房態(tài)的房間時，會在提示框中顯示住 客的信息資料，如姓名、房價、抵店日期和離店日期、地址等。,前臺接待（四）,操作方法二：在房態(tài)圖上右擊準備開給客人入住的房間從彈出菜單中選擇客人登記進入客人登記窗口（如圖1所示）正確填寫客人的詳細信息單擊【保存】按鈕保存即可。 操作方法三：在房態(tài)圖上單擊選擇需要開給客人的房間單擊菜單欄上的預定接待選擇客人登記菜單進

13、入客人登記窗口（如圖41所示）正確填寫客人的詳細信息單擊【保存】按鈕保存即可。 操作方法四：在房態(tài)圖上單擊選擇需要開給客人的房間 單擊工具欄上的 按鈕進入客人登記窗口（如圖1所示）正確填寫客人的詳細信息單擊【保存】按鈕保存即可。,注意2：只有在系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)設置中選中了是否支持與公安系統(tǒng)的接口 核選框，客人登記窗口才會顯示【獲取數(shù)據(jù)】按鈕,前臺接待（五）,給客人房間設置保密 根據(jù)客人的要求，可將客房設置為保密房。具體操作如下： 雙擊客人要求保密的房間出現(xiàn)登記信息修改窗口單擊是否保密右邊的小框中，使其選中： 單擊【保存】按鈕保存即可。此時房態(tài)圖上該 客房的右上角顯示了保密標志，如： 。 給客人

14、開鐘點房 鐘點房一般是指客人只入住幾個小時的房間。開鐘點房的具體操作如下： 雙擊準備開給客人的房間進入客人登記窗口輸入客人的詳細信息（注意：入住類別須選擇鐘點房，并且預定離店時間請正確填寫）單擊【保存】按鈕保存即可。此時房態(tài)圖上該客房左上角顯示了鐘點房標識，如：,前臺接待（六）,給客人開半天房 半天房也稱午休房，一般客人只在中午前后入住半天左右時間。開半天房的具體操作如下： 在房態(tài)圖上雙擊準備開給客人的房間進入客人登記窗口輸入客人的詳細信息（注意：入住類別須選擇半天房，同時客人的預定離店時間請正確填寫）單擊【保存】按鈕保存即可。此時房態(tài)圖上該客房的左上角顯示半天方標識，如： 。,前臺接待（七）

15、,團隊直接來酒店入住 操作方法一：在實時房態(tài)圖上雙擊需要開給客人的其中一間客房在客人登記窗口中輸入客人的信息（注意：入住類別須選擇團隊房）然后在可選房間列表中選擇需要同時登記的其他房間單擊【保存】按鈕保存即可。此時，房態(tài)圖上所開的客房左上角顯示團隊標識，如： 。 從可選房間列表中選擇要同時登記的房間有以下幾種操作方法： 雙擊要選擇的房間； 選中房間，然后點擊 按鈕； 先按住Ctrl鍵，然后單擊鼠標逐一選擇要一起入住的房間，選擇完畢后再放開Ctrl鍵，并單擊 按鈕，則所有選中的房間都將出現(xiàn)在已選房間列表中； 如果要一起入住的是連續(xù)的房間，可單擊鼠標選擇起始房間，然后按住Shift鍵，并單擊鼠標選

16、擇截止房間，這樣在起始房間和截止房間之間的所有房間都將被選中。此時放開Shift鍵，并單擊 按鈕，則所有選中的房間都將出現(xiàn)在已選房間列表中。,前臺接待（八）,如果要取消選中的房間，可以進行類似的操作。 操作方法二：在實時房態(tài)圖上選擇客人要入住的其中一個房間單擊菜單欄上的預定接待選擇客人登記菜單項在客人登記窗口中輸入客人的信息（注意：入住類別須選擇團隊房）在可選房間列表中選擇需要同時登記的其他房間單擊【保存】按鈕保存即可。 注意：入住天數(shù)缺省為一天，如果修改了入住天數(shù)，請單擊 按鈕刷新可選房間列表，以避免選房時存在日期沖突的情況。,前臺接待（九）,客人預定房間后，來酒店入住 操作方式一：在實時房

17、態(tài)圖上雙擊客人預定的房間在客人預定窗口中補充客人的一些更詳細信息，如證件、證件號碼等，并收取押金然后單擊【預定入住】按鈕出現(xiàn)提示“確定預定入住嗎？”后確定即可。 如果用戶忘記了輸入押金，系統(tǒng)會提示用戶輸入押金。 如果該客人同時預定了其他房間，則在客人入住時將一起改為住房。 操作方式二：在實時房態(tài)圖上右擊客人預定的房間出現(xiàn)彈出菜單選擇客人登記菜單項在系統(tǒng)提示是否以該預定客人登記時單擊按鈕確定在客人預定窗口中補充客人的一些更詳細信息，如證件、證件號碼等，并收取押金然后單擊【預定入住】按鈕出現(xiàn)提示“確定預定入住嗎？”后確定即可。,前臺接待（十）,給客人續(xù)?。A收押金） 操作方法一：在實時房態(tài)圖上雙擊

18、需要續(xù)住的房間進入登記信息修改窗口單擊【預收押金】按鈕出現(xiàn)預收押金窗口（如圖1所示）填寫續(xù)住天數(shù)以及相應的押金單擊【確定】按鈕保存即可。（如果打印押金單核選框選中，則在保存押金信息的同時自動打印押金單。）,操作方法二：在實時房態(tài)圖上右擊需要續(xù)住的房間出現(xiàn)右鍵彈出菜單選擇預收 押金菜單項出現(xiàn)預收押金窗口填寫續(xù)住天數(shù)以及相應的押金 單擊【確定】按鈕保存即可。 操作方法三：在實時房態(tài)圖上右擊需要續(xù)住的房間單擊菜單欄上的預定接待 選擇預收押金菜單項出現(xiàn)預收押金窗口填寫續(xù)住天數(shù)以及相應 的押金單擊【確定】按鈕保存即可。,前臺接待（十一）,消費入單 操作方法：在實時房態(tài)圖上選擇需要進行登記消費項目的客房，

19、單擊右鍵選擇消費入單菜單項進入客人消費登記窗口選擇要添加的消費項，輸入消費數(shù)量然后單擊【添加】按鈕，則該項消費就出現(xiàn)在該客人的消費清單中。,前臺接待（十二）,添加消費項的幾種方式： 1）輸入拼音簡碼或編碼，直到找到該消費項，然后輸入消費數(shù)量，再單擊【添加】按鈕即可。如果該消費的單價為0，則會彈出窗口，讓用戶輸入單價，如圖2所示。 2）先輸入消費數(shù)量，然后雙擊消費項，則該項消費就會出現(xiàn)在該用戶消費清單中。,前臺接待（十三）,消費轉單 在消費清單中選擇需要轉單的消費項單擊【消費轉單】按鈕出現(xiàn)消費轉單窗口選擇要轉入的客房，單擊【確定】按鈕確認即可。,前臺接待（十四）,消費退單 在消費清單中選擇需要退

20、單的消費項目單擊【消費退單】按鈕出現(xiàn)消費退單窗口填寫退單數(shù)量，退單理由，單擊【確定】按鈕確認即可。,帳務處理（一）,合并帳單 合并帳單是指將當前房間客人的帳單并入其他房間客人的賬單上，以便一起結帳。 操作方法一：在實時房態(tài)圖上右擊需要合并帳單的房間從彈出菜單中選擇合并帳單菜單項進入合并帳單窗口（如下圖1所示）選中需要并入帳單的房間單擊【確定】按鈕確定即可。此時，合并了帳單的兩個房間在實時房態(tài)圖上的標識是：,帳務處理（二）,操作方法二：在實時房態(tài)圖上選擇需要合并帳單的房間單擊菜單欄上的帳務處理選擇合并帳單菜單進入合并帳單窗口（如圖1所示）選中需要并入帳單的房間單擊【確定】按鈕確定即可。,帳務處理

21、（三）,拆分帳單 拆分帳單的概念同合并帳單的概念正好相反，它是將當前客房的帳單從聯(lián)單中拆分出來，以便單獨結帳。 操作方法一：在實時房態(tài)圖上右擊需要拆分帳單的房間從彈出菜單中選擇拆分帳單菜單項系統(tǒng)提示“確定將XX房間客人XX的帳單拆分以便單獨結帳？”單擊【確定】按鈕確定即可。 操作方法二：在實時房態(tài)圖上選擇需要拆分帳單的房間單擊菜單欄上的帳務處理選擇拆分帳單菜單系統(tǒng)提示“確定將XX房間客人XX的帳單拆分以便單獨結帳？”單擊【確定】按鈕確定即可。,帳務處理（四）,組合帳單 組合帳單是指將其他房間客人的帳單與當前房間的帳單組合在一起，以方便結帳。組合帳單與合并帳單有以下幾點不同： 合并帳單是將當前房

22、間的帳單并入其他房間，而組合帳單是將其他房間的帳單組合到當前房間； 合并帳單要求當前房間不存在聯(lián)單，而組合帳單的當前房間允許存在聯(lián)單； 合并帳單只能將單個客房的帳單并入聯(lián)單，而不能將聯(lián)單與聯(lián)單進行合并；而組合帳單可以實現(xiàn)聯(lián)單與聯(lián)單的合并。 操作方法一：在實時房態(tài)圖上右擊需要組合帳單的房間從彈出菜單中選擇組合帳單菜單項進入組合帳單窗口（如下一節(jié)圖所示）選中需要組合帳單的房間單擊【確認】按鈕確定即可。此時，組合了帳單的房間在實時房態(tài)圖上的標識是：,帳務處理（五）,操作方法二：在實時房態(tài)圖上選擇需要組合帳單的房間單擊菜單欄上的帳務處理 選擇組合帳單菜單進入組合帳單窗口（如圖1所示）選中需要組合帳單的

23、 房間單擊【確認】按鈕確定即可。,帳務處理（六）,散客結帳 結帳是前臺帳務操作的核心，也是客房管理中的一個最重要的環(huán)節(jié)。散客結帳可以按以下幾種方式操作： 操作方法一：在實時房態(tài)圖上雙擊要結帳退房的房間出現(xiàn)修改登記信息窗口單擊【結帳退房】按鈕出現(xiàn)結帳退房窗口（如圖1所示）檢查客人各項費用是否正確，如果不正確，可雙擊帳務信息記錄進行修改；如果有消費項未入帳，可單擊【消費入帳】按鈕進行添加在消費金額確認無誤后，打印結帳單，并收取客人應付金額（或退回多收的押金）然后單擊【結帳】按鈕，系統(tǒng)完成結帳并退出。此時，在實時房態(tài)圖上該房間已變?yōu)榕K房，如,帳務處理（七）,操作方法二：在實時房態(tài)圖上右擊要結帳退房的

24、房間在彈出菜單中選擇結帳退房菜單項出現(xiàn)結帳退房窗口（如圖1所示）用戶檢查客人各項費用是否正確，如果不正確，雙擊帳務信息記錄進行修改收取客人應付金額（或退回多收的押金）單擊【結帳】按鈕完成結帳并退出。 操作方法三：在實時房態(tài)圖上選擇要結帳退房的房間單擊結帳處理菜單欄選擇結帳退房菜單項出現(xiàn)結帳退房窗口（如圖1所示）用戶檢查客人各項費用是否正確，如果不正確，雙擊帳務信息記錄進行修改收取客人應付金額（或退回多收的押金）單擊【結帳】按鈕完成結帳并退出。 操作方法四：在實時房態(tài)圖上選擇要結帳退房的房間單擊工具欄中的 按 鈕出現(xiàn)結帳退房窗口（如圖5.3所示）用戶檢查客人各項費用是否正確，如果不正確，雙擊帳務

25、信息記錄進行修改收取客人應付金額（或退回多收的押金）單擊【結帳】按鈕完成結帳并退出。,帳務處理（八）,聯(lián)合結帳 客人結帳時，如果不能用一種支付方式結清帳單，可采用聯(lián)合結帳方式結帳。具體操作如下： 在客人結帳主界面單擊【聯(lián)合結帳】按鈕出現(xiàn)聯(lián)合結帳窗口（如圖2所示）填寫各種支付方式所付金額，單擊【確定】按鈕保存即可。,帳務處理（九）,開多間房客人結帳 開多間房客人一起結帳的操作方法散客結帳相同。但需要注意的是，有時候客人開了多間房是由一個客人買單，但并不一定客人所開的幾間房在同一時間退房，此時用戶需根據(jù)實際情況對客人的帳務進行合并帳單、拆分帳單或組合帳單操作。 如客人需將所開的幾間客房同時結帳，用

26、戶可任意選擇其中一間房，然后打開結帳退房窗口進行結帳處理。,帳務處理（十）,團隊結帳 團隊結帳的操作方法同“開多間房客人結帳”。 掛帳處理 如果酒店與協(xié)議單位簽訂協(xié)議時，允許該單位的客人在酒店掛帳，則該單位客人離店結帳時，系統(tǒng)允許采用簽單掛帳方式進行結帳，如下圖所示。,帳務處理（十一）,掛帳單位在酒店掛帳后，酒店財務方一般會定期去掛帳單位收取掛帳金額，財務將掛帳金額收回后，必須在系統(tǒng)中做好掛帳單位的結帳工作。具體操作方式如下： 單擊帳務處理菜單欄選擇掛帳單結帳菜單項出現(xiàn)已掛帳單結帳窗口。用戶可根據(jù)住客姓名、單位名稱或單位編碼進行模糊查詢，找到要結帳的掛帳單后單擊【結帳】按鈕（或雙擊記錄），然后

27、在彈出的結帳窗口結帳即可。,您可以搜索所有您顧客的信息,帳務處理（十二）,交班管理 交接班是處于當班狀態(tài)的操作員向當前不是當班狀態(tài)的操作員辦理交接的過程。交接內(nèi)容有兩個方面：一是移交資金情況，包括上交營業(yè)款、下放備用金、交下班金額等等，二是移交當班權限。交接完成之后，交班操作員失去當班狀態(tài)，不能再辦理前臺相關業(yè)務，接班操作員獲得當班狀態(tài)，可以辦理前臺業(yè)務。,帳務處理（十三）,上班結余：指當班用戶接上班的結帳金額 結賬總額：指當班用戶在客人結賬時收取的房款總額（注意：如果用戶預交過押金，那部分金額記入押金總額，而不記入結帳總額） 押金總額：指當班用戶收取的客人押金的總額 上交營業(yè)款：指當班用戶交

28、財務的金額數(shù) 下放備用金：指財務撥入總臺的備用金（一般如果客人的押金和結帳款都上交財務時才會用到） 交接金額 = 上班結余 + 結帳總額 + 押金總額 - 上繳營業(yè)額 + 下放備用金,客房中心（一）,實時房態(tài)圖 在用戶登錄后，系統(tǒng)自動打開實時房態(tài)圖界面，如圖1所示,客房中心（二）,實時房態(tài)圖是整個系統(tǒng)的核心，幾乎所有的日常操作功能都可以在房態(tài)圖上實現(xiàn)。 房態(tài)圖可以靈活設置，用戶不僅可以自行設置房態(tài)圖元大小、顏色，字體大小、位置，每一行的房間數(shù)，也可以自行替換各種子房態(tài)的圖標。 房態(tài)圖的所有操作都包含在相應的菜單欄中，一些最常見的操作也體現(xiàn)在工具欄中。在實時房態(tài)圖中，選定一個房間后，系統(tǒng)支持右鍵

29、彈出菜單和雙擊操作。右鍵彈出菜單列出該房間所有可以操作的選項，雙擊操作執(zhí)行的是該房間當前房態(tài)下的缺省操作。如果是空房，雙擊操作執(zhí)行的是客人登記功能；如果該房已有客人入住，雙擊操作執(zhí)行的是修改登記的功能；如果是空臟房，雙擊操作執(zhí)行的則是置空凈房的功能。 在房態(tài)圖上將鼠標移到某個房間時，如果該房有人入住、預定，系統(tǒng)會在提示框中列出客人信息，如果該房為維修房，則提示框中顯示維修信息。 在房態(tài)圖的最左邊，列出各種主房態(tài)和子房態(tài)的統(tǒng)計信息。其中，可以執(zhí)行三種操作,下一節(jié)，詳細介紹,客房中心（三）,1）單擊主房態(tài)的顏色框過濾：在實時房態(tài)圖中將只列出該房態(tài)的房間； 2）在當前房號輸入框中輸入房號：系統(tǒng)自動執(zhí)

30、行該房間的缺省操作,如果是空房，則彈出客人登記窗口；如果是住房，則彈出客人信息修改窗口； 3）單擊刷新房態(tài)圖按鈕：系統(tǒng)刷新房態(tài)圖，如果有預定到期，則提示用戶是否要進行處理。 左邊欄中的提醒TAB頁顯示當天生日的賓客列表。如果列表中的賓客正在酒店入住，則該每行數(shù)據(jù)的圖標顯示為 ，否則顯示為 。當鼠標移動到賓客列表上，會自動顯示提示框，其中列出該賓客的詳細聯(lián)系信息。賓客列表的數(shù)據(jù)可以導出為Excel文件。 最下方是狀態(tài)欄，列出當前登錄用戶的信息。,客房中心（四）,將房間設為維修房 如果房間設施毀壞，而導致該房不能入住，需將該房間置為維修房。系統(tǒng)只允許將空凈房或臟房置為維修房，具體操作如下： 操作方

31、法一：在實時房態(tài)圖上右擊需要設為維修房的房間從彈出菜單中選擇修改房態(tài)菜單項出現(xiàn)修改房態(tài)窗口（如下圖所示）在房間狀態(tài)中將房態(tài)設為維修房（ ），并填寫房間設備損壞信息單擊【確定】按鈕保存即可。此時，在實時房態(tài)圖上該房顯示為 。,客房中心（五）,操作方法二：在實時房態(tài)圖上選擇需要設為維修房的房間單擊客房中心菜單欄選擇修改房態(tài)菜單項出現(xiàn)修改房態(tài)窗口（如圖1所示）在房間狀態(tài)中將房態(tài)設為維修房（ ），并填寫房間設備損壞信息單擊【確定】按鈕保存即可。 注意：只有空凈房或臟房能夠設為維修房。,客房中心（六）,將維修房設為空凈房（臟房） 維修房經(jīng)過維修能夠允許入住后，須將該房間重新職位空凈房（臟房）,具體操作如

32、下： 第一種操作方法：在實時房態(tài)圖上右擊需要設為空凈房（臟房）的維修房從彈出菜單中選擇修改房態(tài)菜單項出現(xiàn)修改房態(tài)窗口（如圖1所示）在房間狀態(tài)中將房態(tài)設為空凈房（臟房），并填寫維修結果單擊【確定】按鈕保存即可。此時，在實時房態(tài)圖上該房顯示為,客房中心（七）,第二種操作方法：在實時房態(tài)圖上選擇需要設為空凈房（臟房）的維修房單擊客房中心菜單欄選擇修改房態(tài)菜單項出現(xiàn)修改房態(tài)窗口（如圖1所示）在房間狀態(tài)中將房態(tài)設為空凈房（臟房），并填寫維修結果單擊【確定】按鈕保存即可。 注意：維修房只能設為空凈房或臟房。另外，維修房不能通過置空凈房方式置為空凈房。 凈房”方式置為空凈房。,客房中心（八）,協(xié)議單位管理

33、單協(xié)議單位管理中添加、修改和刪除協(xié)議單位，或者為協(xié)議單位設置協(xié)議房價。 功能位置：客房中心協(xié)議單位管理。 協(xié)議單位管理相關的操作說明如下： 添加協(xié)議單位： 單擊【增加】按鈕在協(xié)議單位維護窗口中填寫相關信息單擊【確定】按鈕保存即可。 修改協(xié)議單位： 操作方法一：雙擊要修改的協(xié)議單位記錄在協(xié)議單位維護窗口中修改相關信息單擊【確定】按鈕保存即可。 操作方法二：選擇要修改的協(xié)議單位記錄單擊【修改】按鈕在協(xié)議單位維護窗口中修改相關信息單擊【確定】按鈕保存即可。,客房中心（九）,刪除協(xié)議單位： 選擇要刪除的協(xié)議單位記錄單擊【刪除】按鈕系統(tǒng)提示“確定要刪除選中的記錄？”單擊【確定】按鈕即可。 查找協(xié)議單位：

34、 單擊【查找】按鈕在查找協(xié)議單位窗口中輸入查詢條件單擊【查找】按鈕系統(tǒng)定位到符合條件的第一條記錄。按【F3】按鈕，可查找符合條件的下一條記錄。 注意：查詢條件中，所有條件項都支持模糊查詢。 為協(xié)議單位設置協(xié)議房價： 操作方法一：選擇要設置協(xié)議房價的協(xié)議單位雙擊要設定協(xié)議房價的房類記錄在協(xié)議房價設置窗口中設置協(xié)議房價單擊【確定】按鈕保存即可。 操作方法二：選擇要設置協(xié)議房價的協(xié)議單位選擇要設定協(xié)議房價的房類記錄單擊【設置房價】按鈕在協(xié)議房價設置窗口中設置協(xié)議房價單擊【確定】按鈕保存即可。,客房中心（十）,歷史住客查詢 系統(tǒng)提供歷史住客查詢功能，可根據(jù)姓名、證件號碼或聯(lián)系電話查詢?nèi)胱∵^酒店的住客信

35、息。 功能位置：客房中心住客信息管理，并選擇歷史住客查詢TAB頁。 操作說明：在查詢項中如果輸入的是姓名，系統(tǒng)將采用模糊匹配方式查詢；如果輸入的是證件號碼或電話號碼，將按精確匹配方式查詢。查詢出住客信息后，雙擊入住記錄，將在彈出窗口中列出該入住記錄對應的詳細消費清單。,客房中心（十一）,黑名單管理 對于被通緝的犯罪，或者在酒店有不良記錄的住客，可以通過將其加入黑名單進行管理。這樣，在客人登記入住時，如果該客人已列入黑名單，系統(tǒng)將會出現(xiàn)提示，以備前臺作相應處理。 功能位置：客房中心住客信息管理，并選擇黑名單管理TAB頁。 操作說明：一、添加黑名單添加黑名單分兩種情況：1）如果要加入黑名單的是歷史

36、住客，則可在歷史住客查詢中查找出該住客，找到后選中該記錄，然后單擊右鍵，從右鍵菜單中選擇加入黑名單。在對彈出的確認消息進行確認后，該歷史住客將加入到黑名單中。2）如果要加入黑名單不是歷史住客，則在黑名單管理中直接單擊【添加】按鈕，在彈出窗口中填寫完整相關信息保存即可。,客房中心（十二）,二、修改黑名單修改黑名單也有兩種操作：1）選中要修改的黑名單記錄，然后單擊【修改】按鈕，在彈出窗口中修改完信息保存即可。2）雙擊要修改的黑名單記錄，直接在彈出窗口中修改完信息保存即可。 三、刪除黑名單雙擊要刪除的黑名單記錄，然后單擊【刪除】按鈕，在彈出系統(tǒng)確認信息后進行確認，這樣即可刪除黑名單信息。 注意：在黑

37、名單管理中刪除黑名單后，相應的歷史住客信息并不會刪除。,客房中心（十三）,會員管理 會員是指持有貴賓卡的賓客，在酒店入住或消費時享有特殊的折扣優(yōu)惠。系統(tǒng)支持對會員進行分類，不同類型的會員享有不同的折扣，并可決定是否啟用積分管理。在進行會員管理之前，需要對會員類型先進行維護。 功能位置：客房中心住客信息管理，并選擇會員管理TAB頁。 操作說明：一、會員類型管理在維護會員類型時需注意：1）如果折扣適用范圍選中了房費及商品，則屬于該類型的會員在房費以外的其他消費也都享有折扣。2）如果會員類型啟用了會員積分，在屬于該類型的會員在酒店中消費時將自動計算積分。3）如果會員類型設置了有效期，則在添加該類型的

38、會員時，缺省將有有效期限，超過該有效期限，會員享有的優(yōu)惠失效。,客房中心（十四）,二、添加會員在設置好會員類型后，即可添加會員了。添加會員分兩種情況：1）如果賓客已經(jīng)入住過酒店，則可在歷史住客查詢中查找出該賓客，然后單擊右鍵，從右鍵菜單中選擇加入會員。在彈出添加會員窗口后，補充完整會員信息，然后單擊【確認】按鈕保存，該歷史住客將自動添加到會員列表中。2）如果賓客是第一次入住酒店，則直接點擊【添加】按鈕，在彈出添加會員窗口后，填寫完整會員信息，然后點擊【確認】按鈕保存，該賓客將自動添加到會員列表中。 三、修改會員修改會員也有兩種操作：1）選中要修改的會員記錄，然后單擊【修改】按鈕，在彈出窗口中修

39、改完信息保存即可。2）雙擊要修改的會員記錄，直接在彈出窗口中修改完信息保存即可。 四、刪除會員雙擊要修改的會員記錄，然后單擊【刪除】按鈕，在彈出系統(tǒng)確認信息后進行確認，這樣即可刪除會員信息。 注意：在會員管理中刪除會員后，相應的歷史住客信息并不會刪除。,客房中心（十五）,維修記錄查詢 可查詢指定時間段內(nèi)的酒店客房維修情況，便于酒店經(jīng)營管理。 功能位置：客房中心維修記錄查詢。 操作說明：輸入起止日期，系統(tǒng)會列出該時間段內(nèi)的客房維修情況，并提供數(shù)據(jù)導出功能。 入住率統(tǒng)計 系統(tǒng)提供入住率統(tǒng)計功能，能夠統(tǒng)計某一月份的入住率或入住房間數(shù)的變化，為酒店的經(jīng)營管理提供有力幫助。 報表路徑：客房中心入住率統(tǒng)計

40、。 操作說明： 選擇統(tǒng)計年月，并且分析項選擇 ，單擊【開始統(tǒng)計】按鈕，則能顯示所選月份的入住率直方圖。如果分析項選擇 ，則顯示入住房間數(shù)的直方圖。單擊 （ 或 ）上翻（或下翻）一個月。,客房中心（十六）,歷史/未來房態(tài) 系統(tǒng)提供歷史/未來房態(tài)查詢功能，能夠以圖形方式直觀展示某一月份的客房入住情況，以及當前時間以后的客房預定情況，為酒店的經(jīng)營管理提供一個有用的工具。 報表路徑：客房中心歷史/未來房態(tài)。 操作說明：選擇統(tǒng)計年月，然后單擊【獲取數(shù)據(jù)】按鈕，系統(tǒng)顯示所選月份的客房入住詳細情況或客房預定情況。單擊 （ ）可上翻（或下翻）一個月。,報表中心（一）,收支明細表 系統(tǒng)記錄酒店每一筆收支賬目，通

41、過收支明細表，用戶可以很清楚的知曉酒店的收支情況。這里收入主要是客人登記和續(xù)住時的押金收入，以及結帳時收取的費用；而支出主要指客人退房時退回的多余的押金。 報表路徑：報表中心收支明細表。 操作說明：輸入起止日期，以及支付方式，然后單擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)會列出符合條件的所有收支記錄。雙擊選中的記錄，則會在彈出窗口中顯示該條收支記錄的詳細信息。 注意：如果設置為管理連鎖店模式，則可以選擇查看分店的收支明細表，或者查看所有分店匯總后的收支明細表。,報表中心（二）,結帳明細表 通過結帳明細表可以查詢某段時間內(nèi)的結帳詳細清單。 報表路徑：報表中心結帳明細表。 操作說明：輸入起止日期，然后單擊【查詢】按鈕

42、，系統(tǒng)會列出符合條件的所有結帳記錄，并提供打印、導出等功能。 注意：如果設置為管理連鎖店模式，則可以選擇查看分店的結帳明細表，或者查看所有分店匯總后的結帳明細表。,報表中心（三）,預定客人列表 預定客人列表列出酒店的客房預訂清單，便于酒店經(jīng)營管理。 報表路徑：報表中心預定客人列表。 操作說明：單擊【獲取數(shù)據(jù)】按鈕，系統(tǒng)會列出酒店所有客房的預定信息，并提供打印、導出功能。 注意：如果設置為管理連鎖店模式，則可以選擇查看分店的預定客人列表，或者查看所有分店匯總后的預定客人列表。,報表中心（四）,在住客人列表 在住客人列表能夠列出酒店當前的客房入住情況，方便酒店的經(jīng)營管理。 報表路徑：報表中心在住客

43、人列表。 操作說明：單擊【獲取數(shù)據(jù)】按鈕，系統(tǒng)會列出酒店當前的客房入住情況，并提供打印、導出功能。 注意：如果設置為管理連鎖店模式，則可以選擇查看分店的在住客人列表，或者查看所有分店匯總后的在住客人列表。,報表中心（五）,押金明細表 押金明細表能夠列出酒店當前在住客人的已收押金清單，便于酒店經(jīng)營管理。 報表路徑：報表中心押金明細表。 操作說明：單擊【獲取數(shù)據(jù)】按鈕，系統(tǒng)會列出酒店當前所有在住客人的已收押金清單，并提供打印、導出功能。 注意：如果設置為管理連鎖店模式，則可以選擇查看分店的押金明細表，或者查看所有分店匯總后的押金明細表。,報表中心（六）,帳戶余額表 帳戶余額表能夠列出酒店當前在住客

44、人的帳戶余額清單，便于酒店經(jīng)營管理。 報表中心：報表中心帳戶余額表。 操作說明：單擊【獲取數(shù)據(jù)】按鈕，系統(tǒng)會列出酒店當前所有在住客人的帳戶余額清單，并提供打印、導出功能。 注意：如果設置為管理連鎖店模式，則可以選擇查看分店的帳戶余額表，或者查看所有分店匯總后的帳戶余額表,報表中心（七）,當日開房報表 當日開房報表能夠根據(jù)指定日期列出酒店客人入住清單，便于對酒店的經(jīng)營情況進行分析。 報表路徑：報表中心當日開房報表。 操作說明：選擇日期，然后單擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)會列出所選日期酒店的客人入住清單，并提供打印、導出功能。 注意：如果設置為管理連鎖店模式，則可以選擇查看分店的當日開房報表，或者查看所有

45、分店匯總后的當日開房報表。,報表中心（八）,當日退房報表 當日退房報表能夠根據(jù)指定日期列出酒店結帳退房清單，便于對酒店的經(jīng)營情況進行分析。 報表路徑：報表中心當日退房報表。 操作說明：選擇日期，然后單擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)會列出所選日期酒店結帳退房清單，并提供打印、導出功能。 注意：如果設置為管理連鎖店模式，則可以選擇查看分店的當日退房報表，或者查看所有分店匯總后的當日退房報表。,報表中心（九）,當日消費匯總表 當日消費匯總表用于統(tǒng)計每天酒店入住賓客的消費情況，是財務進行結算的一個重要依據(jù)。 報表路徑：報表中心當日消費匯總表。 操作說明：選擇統(tǒng)計日期，然后單擊【統(tǒng)計】按鈕，即可對酒店入住賓客的消

46、費情況進行統(tǒng)計。如果統(tǒng)計成功，將列出酒店每個客房賓客的消費清單，按入住類別匯總的房費統(tǒng)計表和按消費項目匯總的消費匯總表。 注意：在賓客的消費清單中，除了房費和電話費外，其他統(tǒng)計項目均來自消費項目維護中設置的各個消費項目。,系統(tǒng)管理（一）,修改密碼 單擊系統(tǒng)菜單欄單擊修改密碼菜單項出現(xiàn)修改密碼窗口。只要舊密碼輸入正確，并且確認密碼與新密碼一致，則單擊【確定】按鈕后將提示密碼修改成功。 酒店房類設置 在使用系統(tǒng)之前，需要設置房類和客房信息。其中，房類包含房價信息，每個房間的價格一般根據(jù)房類確定。 功能位置：系統(tǒng)管理房間設置。 房類管理相關的操作說明如下： 增加房類單擊【添加房類】按鈕在房類維護窗口

47、中填寫房類信息單擊【確定】按鈕保存即可。 修改房類操作方法一：雙擊要修改的房類記錄在房類維護窗口中修改房類信息單擊【確定】按鈕保存即可。操作方法二：選擇要修改的房類記錄單擊【修改房類】按鈕在房類維護窗口中修改房類信息單擊【確定】按鈕保存即可。 刪除房類選擇要刪除的房類記錄單擊【刪除房類】按鈕系統(tǒng)提示“確定要刪除房類？”單擊按鈕確認即可。 注意：如果房類記錄已經(jīng)與房間關聯(lián)，修改或刪除時需要特別慎重。,系統(tǒng)管理（二）,酒店房間設置 在使用系統(tǒng)之前，除了要設置房類外，另一個重要的工作是設置酒店的房間。設置房類和客房，是初次登錄系統(tǒng)時要做的第一件事。 功能位置：系統(tǒng)管理房間設置。 酒店房間設置有關的操作說明如下： 增加房間單擊【添加房間】按鈕在房間維護窗口中填寫房間信息單擊【確定】按鈕保存即可。,系統(tǒng)管理（三）,注意：增加房間時，如果房號連續(xù)，在房號欄可按“起始房號-