宅急送企業(yè)文化與戰(zhàn)略篇20101027113116.ppt

1、宅急送企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略,總公司人力資源部、企業(yè)發(fā)展部,企業(yè)文化,發(fā)展戰(zhàn)略,目錄,企業(yè)文化,為什么要重塑企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化的詮釋 企業(yè)文化的執(zhí)行,1、宅急送正處于向標準化企業(yè)轉(zhuǎn)變的時期,第一階段 創(chuàng)業(yè)和成長,第二階段 專業(yè)經(jīng)營,第三階段 擴大規(guī)模,第四階段 國際化發(fā)展,宅急送正處于第二階段： 舊文化和管理方式（依靠關(guān)系來管控）與新文化和管理方式（依靠制度來管控)交替作用； 制度不斷建立但不能被很好執(zhí)行，甚至經(jīng)常被破壞，企業(yè)執(zhí)行力不強； 企業(yè)決策未完全由團體來完成，并且支撐決策的科學論證不足，存在一定決策風險； 人才隊伍建設(shè)跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，管理人才和專業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)發(fā)展通

2、道尚未建立；人才流失率較高，人才穩(wěn)定性較差,要實現(xiàn)“標準化”，首先就要找到自己的核心價值觀。,宅急送還沒就公司未來的長期戰(zhàn)略發(fā)展方向達成共識，這將導致公司經(jīng)營活動缺乏戰(zhàn)略導向性，在不斷變化的市場環(huán)境下喪失主動性,在2009年發(fā)布的2009-2011年 宅急送三年發(fā)展規(guī)劃報告中，宅急送提出企業(yè)的愿景為“做受市場青睞、客戶喜愛的快遞、物流企業(yè)”或“中國服務最好的快遞、物流企業(yè)” 在2010年發(fā)布的2010-2012年 宅急送三年發(fā)展規(guī)劃報告中，宅急送提出企業(yè)的愿景為“做受市場青睞、客戶喜愛的快遞企業(yè)” 在2009年和2010年的三年發(fā)展規(guī)劃報告中，宅急送提出公司的戰(zhàn)略方向是成為國內(nèi)一流的物流服務提

3、供商 多數(shù)管理層認為公司未來要發(fā)展成為綜合物流集團，但對于成為綜合物流提供商的愿景，還只是停留在概念層面，沒有分析需要重點關(guān)注和培育的資源和能力，以及未來如何配套發(fā)展,1,2,3,宅急送還沒有思考清楚未來要發(fā)展成為什么樣的企業(yè)，是快遞企業(yè)還是物流企業(yè)還是集快遞和物流在內(nèi)的綜合物流集團？ 長期戰(zhàn)略方向的不清晰導致企業(yè)運營缺乏戰(zhàn)略導向性，公司無法按照戰(zhàn)略發(fā)展方向進行資源的建設(shè)和能力的培養(yǎng)，使得企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境下喪失主動性,調(diào)研發(fā)現(xiàn)，宅急送已提出多種不同版本的企業(yè)愿景：,4,2、使命和愿景不清晰將導致公司經(jīng)營被動,內(nèi)部調(diào)查結(jié)論： 1）管理團隊重組，需要新的文化； 2）企業(yè)需要振奮人心、鼓舞士

4、氣新的激勵性文化； 3）前期的企業(yè)文化被瓦解，已無明顯突出的強勢文化； 4）企業(yè)核心文化需要與企業(yè)現(xiàn)實相結(jié)合，與競爭對手形成差異化； 5）內(nèi)部調(diào)查結(jié)論，需要重塑企業(yè)文化。,圖1,3、動蕩變革后舊的企業(yè)文化遭到了破壞,企業(yè)文化,為什么要重塑企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化的詮釋 企業(yè)文化的執(zhí)行,1、企業(yè)文化是什么,企業(yè)倡導,實踐,影響行為,價值觀,行為規(guī)范,企業(yè)文化定義：是企業(yè)經(jīng)營者長期倡導的、被員工認同、接受并實踐的價值觀和行為規(guī)范。,企業(yè)文化的形成和作用,制度,領(lǐng)導人,宣傳,我們需要形成統(tǒng)一的價值觀和行為規(guī)范，從精神層面形成推動企業(yè)發(fā)展的力量,1、企業(yè)文化是什么,有三只猴子并排地站在一個布

5、置著機關(guān)的籠子里。在第三只猴子的上方，有一把香蕉。很自然地，第三只猴子伸手去抓令他垂涎的食物。他每掰下一只香蕉，其他兩個猴子就會被澆以涼水。兩個倒霉蛋立刻氣勢洶洶地盯著享受著美味的同伴。但是這只猴子毫不在意。吃完一只，他會伸手去抓第二只。當他吃過幾根香蕉后，另外兩只猴子因為涼水的澆灌而憤怒到了極點?？茖W家們把吃香蕉的猴子牽走，然后領(lǐng)來一只新猴子。正當這只新猴子伸手去碰香蕉時，其他兩個伙伴立刻對他“拳打腳踢”。他不明白這是怎么回事，但是他立刻停止自己的行為。一段時間后，科學家又用一只新猴子替代“澆過涼水”的猴子中的一只。同樣，新猴子在抓香蕉時，其他的伙伴會毫不留情地襲擊他。最后，科學家又替換掉最

6、后一只猴子，同樣的，新來的饞嘴猴子在抓香蕉時遭到同伴的暴打。無論引進哪只猴子，他注定會挨打。即使把給水系統(tǒng)撤掉，新來的猴子也不能幸免于難。猴子們并不明白為什么這樣做，他們只知道事情本來就是這樣。 企業(yè)文化就是這樣形成的。,2、宅急送的企業(yè)文化,企業(yè)使命：便捷百姓生活，推動商業(yè)發(fā)展； 企業(yè)愿景：致力于成為中國一流的快遞企業(yè)； 企業(yè)價值觀：誠信，和協(xié)，高效，追求卓越； 經(jīng)營理念：以員工發(fā)展為根本，以客戶價值為導向，以運營質(zhì)量為核心； 服務理念：尊重承諾、送物傳情； 經(jīng)營訓誡：安全、準確、親切，視服務為生命。,企業(yè)文化,為什么要重塑企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化的詮釋 企業(yè)文化的執(zhí)行,使命的內(nèi)涵

7、,使命： 使命是企業(yè)最基本的存在原因 使命是企業(yè)可能永遠無法完成，但會永遠追求的目的 使命具有永久的鼓舞和激勵特點 使命回答的問題是：我們?yōu)槭裁创嬖冢?1、使命和愿景,愿景的內(nèi)涵,愿景： 愿景是企業(yè)對于長遠未來美好藍圖充滿激情的大膽設(shè)想 愿景在設(shè)定的期限內(nèi)是可以實現(xiàn)的 愿景表述需要回答的問題是：我們要成為什么樣的企業(yè)？,使命是企業(yè)存在的目的，是持續(xù)不變的經(jīng)營理念，是激勵企業(yè)不斷發(fā)展的源動力,宅急送使命表述：便捷百姓生活，推動商業(yè)發(fā)展,詳細闡釋： 為百姓提供便捷的門到門包裹遞送服務 為商業(yè)客戶提供安全可靠的遞送及物流服務 通過保持公司良好的財務表現(xiàn)為股東提供持續(xù)的投資回報 視員工為公司最寶貴的資

8、源，使員工和公司一起成長，讓員工滿意 承擔更多的社會責任，推動社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展，回報社會,1、使命和愿景,愿景表述：致力于成為中國一流的快遞企業(yè),詳細闡釋： 鞏固宅急送最具有競爭力的B2B、B2C快遞業(yè)務，確保市場領(lǐng)導地位 同時大力發(fā)展零散小件快遞業(yè)務，提升競爭能力，致力于成為行業(yè)領(lǐng)先者 立足于為百姓和商業(yè)客戶提供集倉儲、配送、增值服務在內(nèi)的遞送服務，不斷提升服務品質(zhì) 全面提升公司管理能力和市場競爭力，打造國內(nèi)領(lǐng)先的快遞品牌,愿景是企業(yè)在一定時期內(nèi)對未來藍圖的憧憬和設(shè)想,1、使命和愿景,企業(yè)對國家的誠信,企業(yè)對客戶的誠信,企業(yè)對員工的誠信,員工對企業(yè)的誠信,企業(yè)對合作伙伴的誠信,誠信,2、企

9、業(yè)價值觀 “誠信”,“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越“,誠信，就是要提倡實事求是，反對弄虛作假。,.,.,“和協(xié)”即“和睦協(xié)調(diào)、協(xié)作”。,“和協(xié)”文化要求更好的執(zhí)行民主原則，從而使上下同欲，減少不同的聲音，形成執(zhí)行的合力。,“和協(xié)”文化要求干部之間求大同存小異，要求干部不斷提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)寬闊的胸懷和包容的心態(tài)，在原則上不讓步，但在非原則問題上做到不斤斤計較，以達成班子和團隊的和諧共處。,“和協(xié)”要求克服本位主義、提倡相互協(xié)作的精神。全國網(wǎng)絡(luò)是一個整體，大家一定要緊緊圍繞企業(yè)使命，按照制定的原則和程序做好自己的事，同時主動協(xié)調(diào)、主動協(xié)作做好相關(guān)部門的事，上下左右形成和諧的氣氛，創(chuàng)造高效率和高效益

10、。,2、價值觀 “和協(xié)”,“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越“,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)性質(zhì)決定了確立“和協(xié)”文化的重要性。 歷史倡導斗爭哲學造成的多重矛盾，需要“和諧”文化的化解。 “協(xié)作”出生產(chǎn)力，“協(xié)作”出效率。,高效就是要建立效益第一的觀念。經(jīng)營企業(yè)就是要創(chuàng)造效益，在為企業(yè)創(chuàng)造效益的同時也是在為社會創(chuàng)造效益。,高效就是要求提高工作效率。各級干部及員工要高效率、高效益的行使職權(quán)，最大程度地發(fā)揮組織的作用，以較少的資源投入實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目的，并且取得好的效果。,高效就是堅持績效導向。一切以業(yè)績?yōu)闃藴?，本職工作做的好，工作業(yè)績好，就要表揚和獎勵，反之就應受到批評和處罰。,從經(jīng)營上,從管理上,績效導向,是指企業(yè)的

11、干部、員工團隊能夠高效率、高效益地行使職權(quán)，最大程度地發(fā)揮組織的作用 。,2、價值觀 “高效”,“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越“,管理高效,運營高效,經(jīng)營高效,2、價值觀 “追求卓越”,“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越“,卓越不是一種標準，而是一種境界，它是優(yōu)秀中的最優(yōu)。卓越是一種追求，它在于將自身的優(yōu)勢、能力，以及所能使用的資源發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。企業(yè)要達成使命，必須有求卓越的精神。 只有專業(yè)才能卓越 只有創(chuàng)新才能卓越 只有高效才能卓越,3、經(jīng)營理念,“以員工發(fā)展為根本，以客戶價值為導向，以運營質(zhì)量為核心”,珍重承諾，送物傳情，是一種商業(yè)價值的升華，珍重承諾是從事商業(yè)活動最基本的準則，而送物傳情

12、不僅體現(xiàn)了快運特色，也體現(xiàn)出宅急送特有的服務理念在于一個“情”字。,4、服務理念,“珍重承諾、送物傳情”,1,2,3,4,“安全”：人的安全、貨物的安全和公司財產(chǎn)的安全；,“準確”：在規(guī)定的時間規(guī)定的地點用準確的方法把貨物準確送到收貨人的手中；,“親切”：對待客戶就像對待親人一樣，三米之內(nèi)露出你的八顆牙齒（微笑服務）,“服務”： 一方面指服務意識、服務理念和服務能力強，真心實意、微笑著為客戶服務；另一方面指服務質(zhì)量高，從上站能力、速度、價格、個性化服務上都要處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。 “視服務為生命”就是每一件貨物都是一個具有生命的實體。,經(jīng)營訓誡,5、經(jīng)營訓誡,“安全、準確、親切，視服務為生命”,

13、企業(yè)文化,為什么要重塑企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化的詮釋 企業(yè)文化的執(zhí)行,1、企業(yè)文化推廣實施路線,2、企業(yè)文化推廣的相關(guān)工作,廳點文化標識統(tǒng)一 制度落實 對外宣傳 文化活動,企業(yè)文化,發(fā)展戰(zhàn)略,目錄,發(fā)展戰(zhàn)略,為什么要做戰(zhàn)略澄清 3-5年的戰(zhàn)略陳述 實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的途徑,27,宅急送對“快”、“普”兩塊業(yè)務在公司的戰(zhàn)略地位和發(fā)展策略不明晰，這將影響宅急送的資源配置策略和能力建設(shè)以及長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),“戰(zhàn)略不清晰，戰(zhàn)略報告內(nèi)容總部領(lǐng)導理解還是可以的，但到底什么是穩(wěn)步，什么是快遞和快運，都不是很清晰?！?“高管對于核心業(yè)務（普運、快運、物流、快遞）沒有達成共識?！?“宅急送應該懂得取舍，兩

14、塊都做肯定是不行的，很難在兩塊都有所作為?！?訪 談 摘 要,問題：業(yè)務組合策略不清晰 宅急送提出未來3-5年要協(xié)調(diào)發(fā)展快普兩塊業(yè)務，但并未明確兩塊業(yè)務在公司的戰(zhàn)略地位 是 “快”“普”并駕齊驅(qū)？ 還是 優(yōu)先發(fā)展快遞？ 還是 重點發(fā)展普件？ 缺乏對未來3-5年具有增長動力的新業(yè)務的分析與選擇,對宅急送的影響： 無法按照業(yè)務的戰(zhàn)略優(yōu)先級進行資源配置和能力建設(shè) “快”“普”是具有不同特征和運作模式的兩類業(yè)務，在目前宅急送規(guī)模相對較小的情況下，如果沒有戰(zhàn)略優(yōu)先級，必然造成任何一塊業(yè)務都難以做強做大的后果 影響宅急送長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 如果宅急送未來要成為綜合物流集團，那么3-5年內(nèi)就應該逐漸培育相關(guān)

15、的物流能力和人才隊伍，否則長期戰(zhàn)略目標只是空話，難以實現(xiàn),1、戰(zhàn)略與發(fā)展策略不一致將影響目標實現(xiàn),28,由于核心產(chǎn)品和目標市場不聚焦，導致各分公司機會型發(fā)展，也使得公司在特定市場難以形成領(lǐng)先優(yōu)勢,“目前宅急送就是百貨公司，什么都做，什么都拿，沒有產(chǎn)品概念，大小通吃，客戶要什么，我們就做什么。公司戰(zhàn)略不清晰，再加上利潤考核導向，使得各分公司也什么都做?！?“宅急送給我的感覺就是沒有具有競爭力的產(chǎn)品，中鐵以項目客戶為主，順豐以小件為主，但宅急送沒有核心，完全是在學順豐?！?訪 談 摘 要,問題：核心產(chǎn)品及目標市場不聚焦 從物品形態(tài)和重量角度來看： 宅急送遞送的物品既包括不到1kg的文件、信函,又包

16、括幾百kg的重貨 既包括規(guī)則物品又包括不規(guī)則物品 既包括鋼琴、陶瓷、工藝品等貴重物品 ，又包括軍刀等危險品 從客戶角度來看： 零散客戶 項目客戶，其中既包括利潤率很高的客戶，也包括部分“垃圾客戶”,59%的干部認為宅急送公司缺乏清晰的市場定位,對宅急送的影響： 導致各分公司機會型發(fā)展，沒有市場針對性 總部對各分公司缺乏業(yè)務模式的指導，各分公司為了完成收入指標，有什么機會就發(fā)展什么機會，缺乏發(fā)展重點 無法對核心產(chǎn)品和細分市場進行重點的資源投入，使得公司在特定市場難以形成領(lǐng)先優(yōu)勢 小包裹、普通包裹和超重包裹對運營平臺的要求有很大差別，在目前資源能力有限的情況下只能將所有包裹在同一套運營平臺上運作，

17、降低了運營效率和質(zhì)量 從客戶角度來看，無法提升專門針對零散客戶和項目客戶的專業(yè)化服務能力 無法針對各細分市場開展有針對性的市場推廣活動,2、核心產(chǎn)品和目標市場不聚焦將導致資源投入浪費,29,各大快遞和物流企業(yè)分別提出了自身的價值定位，以表明企業(yè)能給客戶帶來的價值點以及與其他競爭對手的區(qū)別,精準卡航，精準物流領(lǐng)先者,為客戶提供快速安全的流通渠道,低價，性價比高,宅急送也提出要做綜合服務最好的快遞企業(yè)，但對“綜合服務”缺乏清晰的詮釋 對宅急送的影響： 對內(nèi)：無法知曉市場及運營的工作重點，無法進行重點的資源和能力建設(shè) 對外：無法向客戶傳達清晰的傳遞清晰獨特的產(chǎn)品/服務“賣點”,“客戶感知沒有特點，無

18、法宣傳。” “綜合服務最好等于沒說，最后很可能什么也做不好?！?“感覺宅急送沒有特別明顯的對市場的信號，很容易被其他公司模仿?！?訪 談 摘 要,宅急送的價值定位不明確，對公司的業(yè)務運作缺乏戰(zhàn)略指導意義，也無法向客戶傳遞清晰獨特的產(chǎn)品/服務“賣點”,3、價值定位不明確將導致客戶找不到產(chǎn)品的“賣點”,快遞是個競爭非常激烈的行業(yè)，區(qū)域市場上排名在前4位之后、并且缺乏獨特競爭優(yōu)勢的公司將面臨著被淘汰的威脅,美國市場UPS占49%，F(xiàn)edEx占28%， USPS16%，,占美國市場5%的DHL在2008年黯然退出美國快遞市場,DHL18%， TNT14%， 法國郵政11%,宅急便 38%，佐川33%，

19、日本通運10%,EMS在國內(nèi)市場占有率第一，順豐次之，申通、圓通、宅急送都各有斬獲,在一個進入門檻低、利潤薄、勞動密集型的行業(yè)，缺乏規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè)很難生存，通常幾個領(lǐng)導型企業(yè)會依靠巨大的規(guī)模而形成行業(yè)進入壁壘?？爝f行業(yè)必須通過在核心目標市場上建立起來的優(yōu)勢快速占領(lǐng)市場、擴大規(guī)模，形成可持續(xù)的盈利能力， 否則就會面臨威脅。如DHL就不得不在2008年黯然退出美國市場；中國如DDS， 小紅馬等不具有優(yōu)勢的快遞企業(yè)的倒閉也進一步說明了這點,4、不能保持行業(yè)領(lǐng)先必將面臨被淘汰出局的威脅,發(fā)展戰(zhàn)略,為什么要做戰(zhàn)略澄清 3-5年的戰(zhàn)略陳述 實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的途徑,國內(nèi)快遞行業(yè)前3名,1、戰(zhàn)略目標,“高舉快遞大

20、旗，聚焦高增長潛力的細分市場，在夯實管理基礎(chǔ)、不斷提升運營質(zhì)量的同時加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢，內(nèi)生式增長與外延式擴張并重，務必在3-5年內(nèi)進入國內(nèi)快遞行業(yè)前三名”,2、戰(zhàn)略目標的具體表述,5年內(nèi)必須保持年復合增長率在56%以上,5年內(nèi)要達到市場份額占比在11%以上,5年內(nèi)要達成業(yè)務規(guī)模166億以上,3、達成目標要記住的3個數(shù)字,3、戰(zhàn)略發(fā)展的三大階段,戰(zhàn)略準備期 2010-2013年,關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展，如物流金融、供應鏈解決方案、物流信息咨詢等 成立航空貨運公司，實現(xiàn)飛機自有 進一步拓展國際業(yè)務 探索、嘗試快遞/物流業(yè)務的獨立運作,戰(zhàn)略發(fā)展期 2014-2016年,戰(zhàn)略領(lǐng)先期

21、2017-2020年,時期階段,戰(zhàn)略目標,戰(zhàn)略舉措,市場份額：5% 營業(yè)收入 ：50億,市場份額：11% 營業(yè)收入：200億,市場份額：12% 營業(yè)收入：450億,夯實管理基礎(chǔ)，提升內(nèi)部能力 信息化、機械化的大力投資 快遞服務標準化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提升網(wǎng)絡(luò)效益 提升倉儲管理能力，重點發(fā)展總分倉，促進快遞業(yè)務的發(fā)展 通過引入戰(zhàn)略投資者或上市，打通融資渠道,不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展增值服務 通過并購實現(xiàn)跨越式發(fā)展 通過包機或租機實現(xiàn)“提速” 涉足國際業(yè)務，先進軍東南亞市場 培育物流業(yè)務的核心能力 內(nèi)部管理進一步規(guī)范化和優(yōu)化,注：營業(yè)收入按快遞市場規(guī)模增長速度為20%進行預測,發(fā)展戰(zhàn)略

22、,為什么要做戰(zhàn)略澄清 3-5年的戰(zhàn)略發(fā)展思路 實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的途徑,高舉快遞大旗，集中精力發(fā)展快遞業(yè)務。,抓住最具增長潛力的快遞細分市場，實施差異 化的競爭策略，構(gòu)建并持續(xù)鞏固競爭優(yōu)勢。,內(nèi)生式增長和外延式擴張并重，實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模 超常規(guī)、跨越式發(fā)展。,在高速增長的同時夯實管理基礎(chǔ)，密切關(guān)注并 防范可能的戰(zhàn)略風險。,1,2,3,4,1、圍繞四個核心思路,38,差異化的市場營銷,先進的IT系統(tǒng),科學合理的網(wǎng)點布局,多種模式的運力組合,高效準確的分撥體系,高效靈活的組織,宅急送的核心能力,“最后一公里”的響應速度和質(zhì)量是快遞公司的核心能力 營業(yè)網(wǎng)點覆蓋盡量接近客戶，密集而且合理 專業(yè)、積極的小件員隊伍

23、是快遞企業(yè)發(fā)展的根本,以各種汽車（公路運輸）為主、電動車和飛機為輔的運力組合 高效、合理、低成本的路由規(guī)劃,分撥系統(tǒng)必須高效率，差錯率必須很低 分撥系統(tǒng)的自動化、機械化，能夠大規(guī)模地處理各種快遞貨物,組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須與既有戰(zhàn)略對接并且適應業(yè)務增長的需要 科學合理的考核激勵體系 優(yōu)秀的管理團隊和專業(yè)人才（包括資本運作人才） 凝聚力強的企業(yè)文化,持續(xù)、系統(tǒng)的市場細分，機會研判和捕捉 與運營高度整合的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計 創(chuàng)新靈活的價格與促銷規(guī)劃與實施,一體化的“網(wǎng)、電、人工”下單系統(tǒng) 先進、便捷的查詢系統(tǒng) 包括PDA， RFID在內(nèi)的高技術(shù)設(shè)備的普及使用,2、強化六大核心能力,39,中國一流的快遞企業(yè),拓展?jié)摿毞质袌?鞏固B類協(xié)議客戶（B2B、B2C）的競爭優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上大力拓展零散小件快遞業(yè)務 通過呼叫中心、廣告等多渠道推廣和拓展業(yè)務 網(wǎng)電結(jié)合促進銷售 重點關(guān)注宅配/居民件業(yè)務 搶占淘寶中高