宅急送企業(yè)文化與戰(zhàn)略篇20101027113116.ppt

1、宅急送企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略,總公司人力資源部、企業(yè)發(fā)展部,企業(yè)文化,發(fā)展戰(zhàn)略,目錄,企業(yè)文化,為什么要重塑企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化的詮釋 企業(yè)文化的執(zhí)行,1、宅急送正處于向標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)轉(zhuǎn)變的時(shí)期,第一階段 創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng),第二階段 專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng),第三階段 擴(kuò)大規(guī)模,第四階段 國(guó)際化發(fā)展,宅急送正處于第二階段： 舊文化和管理方式（依靠關(guān)系來(lái)管控）與新文化和管理方式（依靠制度來(lái)管控)交替作用； 制度不斷建立但不能被很好執(zhí)行，甚至經(jīng)常被破壞，企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)； 企業(yè)決策未完全由團(tuán)體來(lái)完成，并且支撐決策的科學(xué)論證不足，存在一定決策風(fēng)險(xiǎn)； 人才隊(duì)伍建設(shè)跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)發(fā)展通

2、道尚未建立；人才流失率較高，人才穩(wěn)定性較差,要實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”，首先就要找到自己的核心價(jià)值觀(guān)。,宅急送還沒(méi)就公司未來(lái)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展方向達(dá)成共識(shí)，這將導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向性，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下喪失主動(dòng)性,在2009年發(fā)布的2009-2011年 宅急送三年發(fā)展規(guī)劃報(bào)告中，宅急送提出企業(yè)的愿景為“做受市場(chǎng)青睞、客戶(hù)喜愛(ài)的快遞、物流企業(yè)”或“中國(guó)服務(wù)最好的快遞、物流企業(yè)” 在2010年發(fā)布的2010-2012年 宅急送三年發(fā)展規(guī)劃報(bào)告中，宅急送提出企業(yè)的愿景為“做受市場(chǎng)青睞、客戶(hù)喜愛(ài)的快遞企業(yè)” 在2009年和2010年的三年發(fā)展規(guī)劃報(bào)告中，宅急送提出公司的戰(zhàn)略方向是成為國(guó)內(nèi)一流的物流服務(wù)提

3、供商 多數(shù)管理層認(rèn)為公司未來(lái)要發(fā)展成為綜合物流集團(tuán)，但對(duì)于成為綜合物流提供商的愿景，還只是停留在概念層面，沒(méi)有分析需要重點(diǎn)關(guān)注和培育的資源和能力，以及未來(lái)如何配套發(fā)展,1,2,3,宅急送還沒(méi)有思考清楚未來(lái)要發(fā)展成為什么樣的企業(yè)，是快遞企業(yè)還是物流企業(yè)還是集快遞和物流在內(nèi)的綜合物流集團(tuán)？ 長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向的不清晰導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向性，公司無(wú)法按照戰(zhàn)略發(fā)展方向進(jìn)行資源的建設(shè)和能力的培養(yǎng)，使得企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下喪失主動(dòng)性,調(diào)研發(fā)現(xiàn)，宅急送已提出多種不同版本的企業(yè)愿景：,4,2、使命和愿景不清晰將導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)被動(dòng),內(nèi)部調(diào)查結(jié)論： 1）管理團(tuán)隊(duì)重組，需要新的文化； 2）企業(yè)需要振奮人心、鼓舞士

4、氣新的激勵(lì)性文化； 3）前期的企業(yè)文化被瓦解，已無(wú)明顯突出的強(qiáng)勢(shì)文化； 4）企業(yè)核心文化需要與企業(yè)現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化； 5）內(nèi)部調(diào)查結(jié)論，需要重塑企業(yè)文化。,圖1,3、動(dòng)蕩變革后舊的企業(yè)文化遭到了破壞,企業(yè)文化,為什么要重塑企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化的詮釋 企業(yè)文化的執(zhí)行,1、企業(yè)文化是什么,企業(yè)倡導(dǎo),實(shí)踐,影響行為,價(jià)值觀(guān),行為規(guī)范,企業(yè)文化定義：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期倡導(dǎo)的、被員工認(rèn)同、接受并實(shí)踐的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范。,企業(yè)文化的形成和作用,制度,領(lǐng)導(dǎo)人,宣傳,我們需要形成統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范，從精神層面形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量,1、企業(yè)文化是什么,有三只猴子并排地站在一個(gè)布

5、置著機(jī)關(guān)的籠子里。在第三只猴子的上方，有一把香蕉。很自然地，第三只猴子伸手去抓令他垂涎的食物。他每掰下一只香蕉，其他兩個(gè)猴子就會(huì)被澆以涼水。兩個(gè)倒霉蛋立刻氣勢(shì)洶洶地盯著享受著美味的同伴。但是這只猴子毫不在意。吃完一只，他會(huì)伸手去抓第二只。當(dāng)他吃過(guò)幾根香蕉后，另外兩只猴子因?yàn)闆鏊臐补喽鴳嵟搅藰O點(diǎn)?？茖W(xué)家們把吃香蕉的猴子牽走，然后領(lǐng)來(lái)一只新猴子。正當(dāng)這只新猴子伸手去碰香蕉時(shí)，其他兩個(gè)伙伴立刻對(duì)他“拳打腳踢”。他不明白這是怎么回事，但是他立刻停止自己的行為。一段時(shí)間后，科學(xué)家又用一只新猴子替代“澆過(guò)涼水”的猴子中的一只。同樣，新猴子在抓香蕉時(shí)，其他的伙伴會(huì)毫不留情地襲擊他。最后，科學(xué)家又替換掉最

6、后一只猴子，同樣的，新來(lái)的饞嘴猴子在抓香蕉時(shí)遭到同伴的暴打。無(wú)論引進(jìn)哪只猴子，他注定會(huì)挨打。即使把給水系統(tǒng)撤掉，新來(lái)的猴子也不能幸免于難。猴子們并不明白為什么這樣做，他們只知道事情本來(lái)就是這樣。 企業(yè)文化就是這樣形成的。,2、宅急送的企業(yè)文化,企業(yè)使命：便捷百姓生活，推動(dòng)商業(yè)發(fā)展； 企業(yè)愿景：致力于成為中國(guó)一流的快遞企業(yè)； 企業(yè)價(jià)值觀(guān)：誠(chéng)信，和協(xié)，高效，追求卓越； 經(jīng)營(yíng)理念：以員工發(fā)展為根本，以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，以運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心； 服務(wù)理念：尊重承諾、送物傳情； 經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡：安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命。,企業(yè)文化,為什么要重塑企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化的詮釋 企業(yè)文化的執(zhí)行,使命的內(nèi)涵

7、,使命： 使命是企業(yè)最基本的存在原因 使命是企業(yè)可能永遠(yuǎn)無(wú)法完成，但會(huì)永遠(yuǎn)追求的目的 使命具有永久的鼓舞和激勵(lì)特點(diǎn) 使命回答的問(wèn)題是：我們?yōu)槭裁创嬖冢?1、使命和愿景,愿景的內(nèi)涵,愿景： 愿景是企業(yè)對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)美好藍(lán)圖充滿(mǎn)激情的大膽設(shè)想 愿景在設(shè)定的期限內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的 愿景表述需要回答的問(wèn)題是：我們要成為什么樣的企業(yè)？,使命是企業(yè)存在的目的，是持續(xù)不變的經(jīng)營(yíng)理念，是激勵(lì)企業(yè)不斷發(fā)展的源動(dòng)力,宅急送使命表述：便捷百姓生活，推動(dòng)商業(yè)發(fā)展,詳細(xì)闡釋?zhuān)?為百姓提供便捷的門(mén)到門(mén)包裹遞送服務(wù) 為商業(yè)客戶(hù)提供安全可靠的遞送及物流服務(wù) 通過(guò)保持公司良好的財(cái)務(wù)表現(xiàn)為股東提供持續(xù)的投資回報(bào) 視員工為公司最寶貴的資

8、源，使員工和公司一起成長(zhǎng)，讓員工滿(mǎn)意 承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，回報(bào)社會(huì),1、使命和愿景,愿景表述：致力于成為中國(guó)一流的快遞企業(yè),詳細(xì)闡釋?zhuān)?鞏固宅急送最具有競(jìng)爭(zhēng)力的B2B、B2C快遞業(yè)務(wù)，確保市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位 同時(shí)大力發(fā)展零散小件快遞業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，致力于成為行業(yè)領(lǐng)先者 立足于為百姓和商業(yè)客戶(hù)提供集倉(cāng)儲(chǔ)、配送、增值服務(wù)在內(nèi)的遞送服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì) 全面提升公司管理能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快遞品牌,愿景是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)未來(lái)藍(lán)圖的憧憬和設(shè)想,1、使命和愿景,企業(yè)對(duì)國(guó)家的誠(chéng)信,企業(yè)對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信,企業(yè)對(duì)員工的誠(chéng)信,員工對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信,企業(yè)對(duì)合作伙伴的誠(chéng)信,誠(chéng)信,2、企

9、業(yè)價(jià)值觀(guān) “誠(chéng)信”,“誠(chéng)信，和協(xié)，高效，追求卓越“,誠(chéng)信，就是要提倡實(shí)事求是，反對(duì)弄虛作假。,.,.,“和協(xié)”即“和睦協(xié)調(diào)、協(xié)作”。,“和協(xié)”文化要求更好的執(zhí)行民主原則，從而使上下同欲，減少不同的聲音，形成執(zhí)行的合力。,“和協(xié)”文化要求干部之間求大同存小異，要求干部不斷提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)寬闊的胸懷和包容的心態(tài)，在原則上不讓步，但在非原則問(wèn)題上做到不斤斤計(jì)較，以達(dá)成班子和團(tuán)隊(duì)的和諧共處。,“和協(xié)”要求克服本位主義、提倡相互協(xié)作的精神。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，大家一定要緊緊圍繞企業(yè)使命，按照制定的原則和程序做好自己的事，同時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)協(xié)作做好相關(guān)部門(mén)的事，上下左右形成和諧的氣氛，創(chuàng)造高效率和高效益

10、。,2、價(jià)值觀(guān) “和協(xié)”,“誠(chéng)信，和協(xié)，高效，追求卓越“,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)性質(zhì)決定了確立“和協(xié)”文化的重要性。 歷史倡導(dǎo)斗爭(zhēng)哲學(xué)造成的多重矛盾，需要“和諧”文化的化解。 “協(xié)作”出生產(chǎn)力，“協(xié)作”出效率。,高效就是要建立效益第一的觀(guān)念。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要?jiǎng)?chuàng)造效益，在為企業(yè)創(chuàng)造效益的同時(shí)也是在為社會(huì)創(chuàng)造效益。,高效就是要求提高工作效率。各級(jí)干部及員工要高效率、高效益的行使職權(quán)，最大程度地發(fā)揮組織的作用，以較少的資源投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目的，并且取得好的效果。,高效就是堅(jiān)持績(jī)效導(dǎo)向。一切以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，本職工作做的好，工作業(yè)績(jī)好，就要表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，反之就應(yīng)受到批評(píng)和處罰。,從經(jīng)營(yíng)上,從管理上,績(jī)效導(dǎo)向,是指企業(yè)的

11、干部、員工團(tuán)隊(duì)能夠高效率、高效益地行使職權(quán)，最大程度地發(fā)揮組織的作用 。,2、價(jià)值觀(guān) “高效”,“誠(chéng)信，和協(xié)，高效，追求卓越“,管理高效,運(yùn)營(yíng)高效,經(jīng)營(yíng)高效,2、價(jià)值觀(guān) “追求卓越”,“誠(chéng)信，和協(xié)，高效，追求卓越“,卓越不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種境界，它是優(yōu)秀中的最優(yōu)。卓越是一種追求，它在于將自身的優(yōu)勢(shì)、能力，以及所能使用的資源發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。企業(yè)要達(dá)成使命，必須有求卓越的精神。 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 只有創(chuàng)新才能卓越 只有高效才能卓越,3、經(jīng)營(yíng)理念,“以員工發(fā)展為根本，以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，以運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心”,珍重承諾，送物傳情，是一種商業(yè)價(jià)值的升華，珍重承諾是從事商業(yè)活動(dòng)最基本的準(zhǔn)則，而送物傳情

12、不僅體現(xiàn)了快運(yùn)特色，也體現(xiàn)出宅急送特有的服務(wù)理念在于一個(gè)“情”字。,4、服務(wù)理念,“珍重承諾、送物傳情”,1,2,3,4,“安全”：人的安全、貨物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全；,“準(zhǔn)確”：在規(guī)定的時(shí)間規(guī)定的地點(diǎn)用準(zhǔn)確的方法把貨物準(zhǔn)確送到收貨人的手中；,“親切”：對(duì)待客戶(hù)就像對(duì)待親人一樣，三米之內(nèi)露出你的八顆牙齒（微笑服務(wù)）,“服務(wù)”： 一方面指服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和服務(wù)能力強(qiáng)，真心實(shí)意、微笑著為客戶(hù)服務(wù)；另一方面指服務(wù)質(zhì)量高，從上站能力、速度、價(jià)格、個(gè)性化服務(wù)上都要處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。 “視服務(wù)為生命”就是每一件貨物都是一個(gè)具有生命的實(shí)體。,經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡,5、經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡,“安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”,

13、企業(yè)文化,為什么要重塑企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化的詮釋 企業(yè)文化的執(zhí)行,1、企業(yè)文化推廣實(shí)施路線(xiàn),2、企業(yè)文化推廣的相關(guān)工作,廳點(diǎn)文化標(biāo)識(shí)統(tǒng)一 制度落實(shí) 對(duì)外宣傳 文化活動(dòng),企業(yè)文化,發(fā)展戰(zhàn)略,目錄,發(fā)展戰(zhàn)略,為什么要做戰(zhàn)略澄清 3-5年的戰(zhàn)略陳述 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的途徑,27,宅急送對(duì)“快”、“普”兩塊業(yè)務(wù)在公司的戰(zhàn)略地位和發(fā)展策略不明晰，這將影響宅急送的資源配置策略和能力建設(shè)以及長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),“戰(zhàn)略不清晰，戰(zhàn)略報(bào)告內(nèi)容總部領(lǐng)導(dǎo)理解還是可以的，但到底什么是穩(wěn)步，什么是快遞和快運(yùn)，都不是很清晰。” “高管對(duì)于核心業(yè)務(wù)（普運(yùn)、快運(yùn)、物流、快遞）沒(méi)有達(dá)成共識(shí)?！?“宅急送應(yīng)該懂得取舍，兩

14、塊都做肯定是不行的，很難在兩塊都有所作為?！?訪(fǎng) 談 摘 要,問(wèn)題：業(yè)務(wù)組合策略不清晰 宅急送提出未來(lái)3-5年要協(xié)調(diào)發(fā)展快普兩塊業(yè)務(wù)，但并未明確兩塊業(yè)務(wù)在公司的戰(zhàn)略地位 是 “快”“普”并駕齊驅(qū)？ 還是 優(yōu)先發(fā)展快遞？ 還是 重點(diǎn)發(fā)展普件？ 缺乏對(duì)未來(lái)3-5年具有增長(zhǎng)動(dòng)力的新業(yè)務(wù)的分析與選擇,對(duì)宅急送的影響： 無(wú)法按照業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先級(jí)進(jìn)行資源配置和能力建設(shè) “快”“普”是具有不同特征和運(yùn)作模式的兩類(lèi)業(yè)務(wù)，在目前宅急送規(guī)模相對(duì)較小的情況下，如果沒(méi)有戰(zhàn)略?xún)?yōu)先級(jí)，必然造成任何一塊業(yè)務(wù)都難以做強(qiáng)做大的后果 影響宅急送長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 如果宅急送未來(lái)要成為綜合物流集團(tuán)，那么3-5年內(nèi)就應(yīng)該逐漸培育相關(guān)

15、的物流能力和人才隊(duì)伍，否則長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)只是空話(huà)，難以實(shí)現(xiàn),1、戰(zhàn)略與發(fā)展策略不一致將影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn),28,由于核心產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)不聚焦，導(dǎo)致各分公司機(jī)會(huì)型發(fā)展，也使得公司在特定市場(chǎng)難以形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),“目前宅急送就是百貨公司，什么都做，什么都拿，沒(méi)有產(chǎn)品概念，大小通吃，客戶(hù)要什么，我們就做什么。公司戰(zhàn)略不清晰，再加上利潤(rùn)考核導(dǎo)向，使得各分公司也什么都做?！?“宅急送給我的感覺(jué)就是沒(méi)有具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，中鐵以項(xiàng)目客戶(hù)為主，順豐以小件為主，但宅急送沒(méi)有核心，完全是在學(xué)順豐?！?訪(fǎng) 談 摘 要,問(wèn)題：核心產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)不聚焦 從物品形態(tài)和重量角度來(lái)看： 宅急送遞送的物品既包括不到1kg的文件、信函,又包

16、括幾百kg的重貨 既包括規(guī)則物品又包括不規(guī)則物品 既包括鋼琴、陶瓷、工藝品等貴重物品 ，又包括軍刀等危險(xiǎn)品 從客戶(hù)角度來(lái)看： 零散客戶(hù) 項(xiàng)目客戶(hù)，其中既包括利潤(rùn)率很高的客戶(hù)，也包括部分“垃圾客戶(hù)”,59%的干部認(rèn)為宅急送公司缺乏清晰的市場(chǎng)定位,對(duì)宅急送的影響： 導(dǎo)致各分公司機(jī)會(huì)型發(fā)展，沒(méi)有市場(chǎng)針對(duì)性 總部對(duì)各分公司缺乏業(yè)務(wù)模式的指導(dǎo)，各分公司為了完成收入指標(biāo)，有什么機(jī)會(huì)就發(fā)展什么機(jī)會(huì)，缺乏發(fā)展重點(diǎn) 無(wú)法對(duì)核心產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)的資源投入，使得公司在特定市場(chǎng)難以形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 小包裹、普通包裹和超重包裹對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的要求有很大差別，在目前資源能力有限的情況下只能將所有包裹在同一套運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上運(yùn)作，

17、降低了運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量 從客戶(hù)角度來(lái)看，無(wú)法提升專(zhuān)門(mén)針對(duì)零散客戶(hù)和項(xiàng)目客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力 無(wú)法針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng),2、核心產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)不聚焦將導(dǎo)致資源投入浪費(fèi),29,各大快遞和物流企業(yè)分別提出了自身的價(jià)值定位，以表明企業(yè)能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值點(diǎn)以及與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別,精準(zhǔn)卡航，精準(zhǔn)物流領(lǐng)先者,為客戶(hù)提供快速安全的流通渠道,低價(jià)，性?xún)r(jià)比高,宅急送也提出要做綜合服務(wù)最好的快遞企業(yè)，但對(duì)“綜合服務(wù)”缺乏清晰的詮釋 對(duì)宅急送的影響： 對(duì)內(nèi)：無(wú)法知曉市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)，無(wú)法進(jìn)行重點(diǎn)的資源和能力建設(shè) 對(duì)外：無(wú)法向客戶(hù)傳達(dá)清晰的傳遞清晰獨(dú)特的產(chǎn)品/服務(wù)“賣(mài)點(diǎn)”,“客戶(hù)感知沒(méi)有特點(diǎn)，無(wú)

18、法宣傳?！?“綜合服務(wù)最好等于沒(méi)說(shuō)，最后很可能什么也做不好?！?“感覺(jué)宅急送沒(méi)有特別明顯的對(duì)市場(chǎng)的信號(hào)，很容易被其他公司模仿。”,訪(fǎng) 談 摘 要,宅急送的價(jià)值定位不明確，對(duì)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，也無(wú)法向客戶(hù)傳遞清晰獨(dú)特的產(chǎn)品/服務(wù)“賣(mài)點(diǎn)”,3、價(jià)值定位不明確將導(dǎo)致客戶(hù)找不到產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)”,快遞是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，區(qū)域市場(chǎng)上排名在前4位之后、并且缺乏獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司將面臨著被淘汰的威脅,美國(guó)市場(chǎng)UPS占49%，F(xiàn)edEx占28%， USPS16%，,占美國(guó)市場(chǎng)5%的DHL在2008年黯然退出美國(guó)快遞市場(chǎng),DHL18%， TNT14%， 法國(guó)郵政11%,宅急便 38%，佐川33%，

19、日本通運(yùn)10%,EMS在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一，順豐次之，申通、圓通、宅急送都各有斬獲,在一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻低、利潤(rùn)薄、勞動(dòng)密集型的行業(yè)，缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)的企業(yè)很難生存，通常幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)會(huì)依靠巨大的規(guī)模而形成行業(yè)進(jìn)入壁壘?？爝f行業(yè)必須通過(guò)在核心目標(biāo)市場(chǎng)上建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì)快速占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大規(guī)模，形成可持續(xù)的盈利能力， 否則就會(huì)面臨威脅。如DHL就不得不在2008年黯然退出美國(guó)市場(chǎng)；中國(guó)如DDS， 小紅馬等不具有優(yōu)勢(shì)的快遞企業(yè)的倒閉也進(jìn)一步說(shuō)明了這點(diǎn),4、不能保持行業(yè)領(lǐng)先必將面臨被淘汰出局的威脅,發(fā)展戰(zhàn)略,為什么要做戰(zhàn)略澄清 3-5年的戰(zhàn)略陳述 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的途徑,國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)前3名,1、戰(zhàn)略目標(biāo),“高舉快遞大

20、旗，聚焦高增長(zhǎng)潛力的細(xì)分市場(chǎng)，在夯實(shí)管理基礎(chǔ)、不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的同時(shí)加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，內(nèi)生式增長(zhǎng)與外延式擴(kuò)張并重，務(wù)必在3-5年內(nèi)進(jìn)入國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)前三名”,2、戰(zhàn)略目標(biāo)的具體表述,5年內(nèi)必須保持年復(fù)合增長(zhǎng)率在56%以上,5年內(nèi)要達(dá)到市場(chǎng)份額占比在11%以上,5年內(nèi)要達(dá)成業(yè)務(wù)規(guī)模166億以上,3、達(dá)成目標(biāo)要記住的3個(gè)數(shù)字,3、戰(zhàn)略發(fā)展的三大階段,戰(zhàn)略準(zhǔn)備期 2010-2013年,關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展，如物流金融、供應(yīng)鏈解決方案、物流信息咨詢(xún)等 成立航空貨運(yùn)公司，實(shí)現(xiàn)飛機(jī)自有 進(jìn)一步拓展國(guó)際業(yè)務(wù) 探索、嘗試快遞/物流業(yè)務(wù)的獨(dú)立運(yùn)作,戰(zhàn)略發(fā)展期 2014-2016年,戰(zhàn)略領(lǐng)先期

21、2017-2020年,時(shí)期階段,戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略舉措,市場(chǎng)份額：5% 營(yíng)業(yè)收入 ：50億,市場(chǎng)份額：11% 營(yíng)業(yè)收入：200億,市場(chǎng)份額：12% 營(yíng)業(yè)收入：450億,夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升內(nèi)部能力 信息化、機(jī)械化的大力投資 快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提升網(wǎng)絡(luò)效益 提升倉(cāng)儲(chǔ)管理能力，重點(diǎn)發(fā)展總分倉(cāng)，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展 通過(guò)引入戰(zhàn)略投資者或上市，打通融資渠道,不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展增值服務(wù) 通過(guò)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展 通過(guò)包機(jī)或租機(jī)實(shí)現(xiàn)“提速” 涉足國(guó)際業(yè)務(wù)，先進(jìn)軍東南亞市場(chǎng) 培育物流業(yè)務(wù)的核心能力 內(nèi)部管理進(jìn)一步規(guī)范化和優(yōu)化,注：營(yíng)業(yè)收入按快遞市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度為20%進(jìn)行預(yù)測(cè),發(fā)展戰(zhàn)略

22、,為什么要做戰(zhàn)略澄清 3-5年的戰(zhàn)略發(fā)展思路 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的途徑,高舉快遞大旗，集中精力發(fā)展快遞業(yè)務(wù)。,抓住最具增長(zhǎng)潛力的快遞細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)施差異 化的競(jìng)爭(zhēng)策略，構(gòu)建并持續(xù)鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,內(nèi)生式增長(zhǎng)和外延式擴(kuò)張并重，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模 超常規(guī)、跨越式發(fā)展。,在高速增長(zhǎng)的同時(shí)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，密切關(guān)注并 防范可能的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。,1,2,3,4,1、圍繞四個(gè)核心思路,38,差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),先進(jìn)的IT系統(tǒng),科學(xué)合理的網(wǎng)點(diǎn)布局,多種模式的運(yùn)力組合,高效準(zhǔn)確的分撥體系,高效靈活的組織,宅急送的核心能力,“最后一公里”的響應(yīng)速度和質(zhì)量是快遞公司的核心能力 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋盡量接近客戶(hù)，密集而且合理 專(zhuān)業(yè)、積極的小件員隊(duì)伍

23、是快遞企業(yè)發(fā)展的根本,以各種汽車(chē)（公路運(yùn)輸）為主、電動(dòng)車(chē)和飛機(jī)為輔的運(yùn)力組合 高效、合理、低成本的路由規(guī)劃,分撥系統(tǒng)必須高效率，差錯(cuò)率必須很低 分撥系統(tǒng)的自動(dòng)化、機(jī)械化，能夠大規(guī)模地處理各種快遞貨物,組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須與既有戰(zhàn)略對(duì)接并且適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要 科學(xué)合理的考核激勵(lì)體系 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)人才（包括資本運(yùn)作人才） 凝聚力強(qiáng)的企業(yè)文化,持續(xù)、系統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分，機(jī)會(huì)研判和捕捉 與運(yùn)營(yíng)高度整合的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新靈活的價(jià)格與促銷(xiāo)規(guī)劃與實(shí)施,一體化的“網(wǎng)、電、人工”下單系統(tǒng) 先進(jìn)、便捷的查詢(xún)系統(tǒng) 包括PDA， RFID在內(nèi)的高技術(shù)設(shè)備的普及使用,2、強(qiáng)化六大核心能力,39,中國(guó)一流的快遞企業(yè),拓展?jié)摿?xì)分市場(chǎng),鞏固B類(lèi)協(xié)議客戶(hù)（B2B、B2C）的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上大力拓展零散小件快遞業(yè)務(wù) 通過(guò)呼叫中心、廣告等多渠道推廣和拓展業(yè)務(wù) 網(wǎng)電結(jié)合促進(jìn)銷(xiāo)售 重點(diǎn)關(guān)注宅配/居民件業(yè)務(wù) 搶占淘寶中高