雅芳公司供應(yīng)鏈發(fā)展.ppt

1、雅芳公司供應(yīng)鏈發(fā)展,雅芳供應(yīng)鏈物流研究內(nèi)容,供應(yīng)鏈簡單介紹 供應(yīng)鏈改革前存在的問題 雅芳供應(yīng)鏈改革情況及效果 目前雅芳供應(yīng)鏈存在問題 雅芳供應(yīng)鏈物流管理發(fā)展的建議,如果我們能靜下心來， 回顧過去，展望未來， 我們就可以看到機會與日俱增， 我們才剛剛開始從我們所面對的前景中獲取成果。 雅芳創(chuàng)始人 大衛(wèi)麥可尼(David McConnell),雅芳概述,雅芳概述,簡介,指導(dǎo)原則,經(jīng)營理念,管理宗旨,價值觀,雅芳在中國,80%的直銷員和約65%的服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營者是女性,中國第一張直銷經(jīng)營許可證花落雅芳,超過6,000多個銷售及服務(wù)網(wǎng)點和數(shù)十萬名直銷員,69% 的員工，以及75%以上的主管均為女性,70

2、家分公司,雅芳在中國,供應(yīng)鏈管理存在的問題,公司的銷售周期與供應(yīng)鏈根本不匹配,經(jīng)銷商自提時間成本高,分公司倉儲壓力大,沒有一個綜合的信息技術(shù)系統(tǒng),返回,雅芳是世界上領(lǐng)先的美容產(chǎn)品直銷商，年營業(yè)額近100 億美元。,雅芳每年有 12 億美元 以上的銷售額來自它的歐洲區(qū) 該區(qū)域包括歐洲、中東和非洲的 32 個國家， 有 100多萬名銷售代表。,但是，在 20 世紀(jì) 90 年代， 這個區(qū)域強大的增長趨勢卻幾乎使它的供應(yīng)鏈組織面臨崩潰。,go,雅芳最初的重點是營銷和銷售，多年來一直忽視了供應(yīng)鏈的管理。,回顧 20 世紀(jì) 80 年代，在歐洲，雅芳僅僅在 6 個國家設(shè)立了分支機構(gòu)，每一個分支機構(gòu)都有獨自的

3、工廠和倉庫來供應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌觥?這些分支機構(gòu)都是獨立運作的，有獨立的信息系統(tǒng)，沒有整體的計劃，也沒有共同的生產(chǎn)、營銷和分銷體系。,返回,公司的銷售周期與供應(yīng)鏈根本不匹配。,短期銷售周期是雅芳直銷模式的基石 短的銷售周期需要一個靈活、反應(yīng)靈敏的供應(yīng)鏈。,而產(chǎn)品在雅芳供應(yīng)鏈上，生產(chǎn)、分發(fā)、到達(dá)分支機構(gòu)的周期平均長達(dá)12周，大大超過短期銷售周期。 不能及時配送導(dǎo)致了每次銷售活動中的低效率。 緊急補充訂單還會破壞生產(chǎn)效率。 1. 超出預(yù)期，轉(zhuǎn)換成本很高（因為工廠的設(shè)計模式是適應(yīng)于大批量生產(chǎn)） 滯銷的產(chǎn)品也會帶來高昂的成本。 2. 在每一個銷售周期里都會有些產(chǎn)品的銷售量小于預(yù)測數(shù)，所以雅芳積壓的商品逐漸增

4、加。存貨水平高達(dá) 150 天。,返回,語言是另一個問題。,由于雅芳采取的是按預(yù)測生產(chǎn)的方法，并且供應(yīng)商的交貨時間較長， 雅芳的很多需要得不到滿足，都是因為現(xiàn)有的包裝盒上印的是別的語言。,返回,解決這些問題、改革供應(yīng)鏈?zhǔn)茄欧寄壳罢谶M(jìn)行的首要大事，需要高層管理者的支持和巨大的財務(wù)投入。,高層的資金支持,返回,雅芳供應(yīng)鏈改革之路,雅芳小姐,雅芳生產(chǎn)倉庫,區(qū)域服務(wù)中心,經(jīng)銷商,供應(yīng)鏈物流改革的舉措,先破后立之道直達(dá)配送 1、信息流 2、物流 3、資金流系統(tǒng)再造 4、 提升顧客滿意度、減少庫存和降低成本 5、采用了供貨商伙伴概念,供應(yīng)鏈物流改革的舉措,信息流： 1、基于因特網(wǎng)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(簡稱DR

5、M系統(tǒng))， 2、供銷商利用DRM系統(tǒng) 3、雅芳利用DRM系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)訂單,供應(yīng)鏈物流改革的舉措,物流： 1、取消了分公司倉庫，設(shè)立區(qū)域服務(wù)中心 2、區(qū)域服務(wù)中心的選擇 3、與大型第三方物流公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 4、對第三方物流企業(yè)的選擇（雅芳很注重物流企業(yè)對物流的理解是否與己一致，并選擇在配送能力和經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平及網(wǎng)上資金安全劃轉(zhuǎn)等方面有優(yōu)勢的物流企業(yè)。）中國郵政物流、大通國際運輸有限公司、共速達(dá)和心盟物流運輸。,供應(yīng)鏈物流改革的舉措,資金流： 通過與銀行網(wǎng)點的自動鏈接，雅芳供應(yīng)鏈能有效利用網(wǎng)上銀行服務(wù)實現(xiàn)電子付款，資金可即時到賬，大大精 簡了資金運作的流程。,供應(yīng)鏈物流改革的舉措,提升顧客

6、滿意度、減少庫存和降低成本 目前，雅芳的“直達(dá)配送”物流管理系統(tǒng)已經(jīng)擴(kuò)展到全國各大小城市、甚至鄉(xiāng)村，覆蓋7000多個銷售網(wǎng)點，全面實現(xiàn)72小時內(nèi)“門對門”妥善送達(dá)，對重點城市實現(xiàn)48小時送達(dá)，在一些大城市已經(jīng)實現(xiàn)了24小時送貨上門,供應(yīng)鏈物流改革的舉措,采用了供貨商伙伴概念 在不同產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化過程中，雅芳就如何以最有效的成本消耗設(shè)計新瓶子求助于供貨商，因為供貨商能解釋為什么一些方式更貴，比如輕一點的瓶子如何節(jié)約材料，特定規(guī)格的瓶子下生產(chǎn)線的速度幾乎能比其他瓶子快兩倍。,供應(yīng)鏈物流改革取得的成效,成效之1提升了經(jīng)銷商的忠誠度和雅芳品牌的美譽度 經(jīng)銷商的流失率降到了10%，,供應(yīng)鏈物流改革取得的成

7、效,成效之2 節(jié)約大量成本 人員成本 倉庫成本 物流成本，其中運輸成本一般占3%一5%，存貨成本占30%，而倉庫成本(包括人事費用和倉庫租金)至少占60%。 運營成本 （2002年3月占銷售額的8%變成了如今的6%。這是一個不簡單的信號。因為，營運成本整整下降2個百點，對銷售成本和制造成本幾乎沒有壓空間的化妝品行業(yè)而言，意味著什么?）,供應(yīng)鏈物流改革取得的成效,成效之3銷售量平均提高了45%,北京地 區(qū)達(dá)70%。 （通過將物流環(huán)節(jié)的操作外包到物流公司以后,雅芳開始專注于企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售方面的業(yè)務(wù),各分公司也從過去的繁瑣事務(wù)當(dāng)中擺脫了出來,專注于市場開拓,一年間產(chǎn)品）,雅芳供應(yīng)鏈再次改革,雅

8、芳中國區(qū)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式或?qū)⑦M(jìn)行“推倒重來”式的轉(zhuǎn)型，直銷與零售于一身的復(fù)合模式將逐步轉(zhuǎn)向直銷模式。,返回,雅芳供應(yīng)鏈物流發(fā)展策略,回歸核心 實現(xiàn)兩個突破 達(dá)到一個統(tǒng)一,生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。只有貨真價實的產(chǎn)品才有可能留住顧客。才能實現(xiàn)真正的持續(xù)發(fā)展。 統(tǒng)一產(chǎn)品價格。統(tǒng)一了產(chǎn)品的價格，才能避免經(jīng)銷商之間的惡意競爭，為有序發(fā)展提供基礎(chǔ)。,回歸產(chǎn)品核心,回歸服務(wù)核心,提高服務(wù)意識。熱情的態(tài)度是一個人與別人交往最快、最有效的溝通方法。 沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。,回歸教育核心,對于從業(yè)人員和顧客的教育也是必不可少的事。 直銷的發(fā)展應(yīng)該是以科學(xué)的教育為核心，以科學(xué)取代偽科學(xué)。 對于顧客的教育也是

9、一樣，公益性質(zhì)的教育也要遵循科學(xué)。 返回,實現(xiàn)營銷模式的突破,公開，透明各項規(guī)章制度。 不能間接或直接的威逼利誘經(jīng)銷商囤貨，最后造成竄貨。 進(jìn)行合理的區(qū)域劃分。 對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)任。 認(rèn)真聽取顧客的意見，積極主動的解決問題。,實現(xiàn)企業(yè)形象的突破,走多品牌化戰(zhàn)略 將化妝品消費市場進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，建立多個品牌以適應(yīng)不同層次消費者的需求。 積極參與公益事業(yè) 良好的社會責(zé)任感，有利于在消費者心理中樹立起優(yōu)質(zhì)的形象，在消費時優(yōu)先考慮。 返回,達(dá)到一個統(tǒng)一,一家最了解女性需要，為全球女性提供一流的產(chǎn)品以及服務(wù)，并滿足他們自我成就感的公司，簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。,謝謝！,目前雅芳供應(yīng)鏈物流管

10、理中存在的問題,1、新供應(yīng)鏈重組2、對第三方物流的高要求3、對供應(yīng)鏈管理的要求會更高4、直銷人與客戶之間5、直銷與經(jīng)銷商的沖突6、雅芳供應(yīng)鏈缺乏管理力度,新供應(yīng)鏈模式的推廣并非一帆風(fēng)順, 最難的在于改變?nèi)藗兊男膽B(tài)和觀念。（這里說的人, 包括員工、合作伙伴、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客等等。）,重組問題,由于雅芳的業(yè)務(wù)范疇和經(jīng)營品項的復(fù)雜性, 對第三方物流供應(yīng)商提出了更高端的要求, 比如時間效率、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容范圍, 等等。目前與雅芳合作的第三方物流，如中郵物流，雖然已經(jīng)具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢, 但與國際先進(jìn)的物流公司相比還有很大的差距。,對第三方物流提出更高要求,高效的供應(yīng)鏈管理帶來的好處：增加客戶服

11、務(wù)質(zhì)量提高品牌知名度,對供應(yīng)鏈管理的要求會更高,供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的高效協(xié)調(diào),縮短產(chǎn)品、信息的流通渠道,生產(chǎn)商對顧客的需求做出快速的反應(yīng),開發(fā)出適應(yīng)顧客需求的新產(chǎn)品,刺激消費者進(jìn)行購買,品牌固化,提高了品牌的忠誠度,提高了準(zhǔn)時交貨率、訂單滿足率,提高顧客的滿意度,有利于加強消費者和生產(chǎn)商之間的溝通,消費體驗后提出意見,改進(jìn)商品,這個供應(yīng)鏈除去了中間不必要的流通環(huán)節(jié), 大大縮短了流通路線, 從而降低了整條供應(yīng)鏈的成本。但是對于目前的雅芳，形成如此高效的供應(yīng)鏈還是雅芳發(fā)展道路上的一大難題。,4、在供應(yīng)鏈中，雅芳的直銷人員如何迅速找出有效客戶并把產(chǎn)品送到客戶手中。 問題1如果靠直銷人員一對一地開發(fā)客戶

12、，則成本巨大無比，甚至要倒貼錢，這種方式顯然行不通。,直銷人員與客戶之間,而如果利用客服中心或公司網(wǎng)站與客戶建立聯(lián)系的有效渠道，如此一來，直銷人員可能變成了送貨員，原來的獎勵機制完全失效了，已經(jīng)不是原來意義上的直銷了。這是雅芳直銷路上另一問題。,5、雅芳的直銷方式與原來的經(jīng)銷商也發(fā)生了直接沖突。,直銷最大的好處：減少中間流通環(huán)節(jié)，降低成本，以低價吸引消費者。,1、如果雅芳的直銷產(chǎn)品價格低于經(jīng)銷商的售價的話，經(jīng)銷商的生意肯定受到影響，經(jīng)銷商的損失如何處理呢？2、如果售價相同的話，則意味著雅芳可能在直銷中獲取了超額利潤，失信于消費者。,現(xiàn)在雅芳在全國有6300 多家專賣店和1700 多個美容專柜，

13、如果將來直銷在全國推行，又該如何處理與經(jīng)銷商的關(guān)系呢？,6、雅芳供應(yīng)鏈物流管理缺乏監(jiān)管力度 a、涉?zhèn)鲉栴} b、存貨問題 c、退貨問題,雅芳“涉?zhèn)鳌北煌粨粽{(diào)查2009年6月23日，哈爾濱南崗工商分局在接到舉報之后，對雅芳(中國)有限公司黑龍江分公司進(jìn)行了突擊調(diào)查，隨后雅芳中國的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也趕赴哈爾濱處理相關(guān)事宜。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，在檢查的過程中工作人員認(rèn)為黑龍江分公司或涉嫌傳銷。,雅芳專賣店的存貨問題：“黑店”和網(wǎng)店成雅芳之痛現(xiàn)在雅芳直銷模式最大的問題就是專賣店和不少網(wǎng)店、“黑店”同時存在，這些銷售主體之間存在著許多矛盾。,“黑店”實際上沒有加盟雅芳，但卻通過一些非正常途徑拿到了雅芳的低價貨并在自己的店內(nèi)銷售。即： “由于其他雅芳店存貨太多了，所以他們往往能用很低的價格買到產(chǎn)品?！?雅芳供應(yīng)鏈缺陷,網(wǎng)店：以市場上標(biāo)價120元的雅芳100ml的新活再生活肌水為例，在一家標(biāo)有“真”(消費者保障服務(wù)