某軟件公司客戶服務(wù)經(jīng)理職位說明書

1、某軟件公司客戶服務(wù)經(jīng)理職位說明書position description客戶服務(wù)經(jīng)理 職 位 說 明 書identity確立date 日期organizationunit:customer engineering機(jī)構(gòu)：部門：客戶工程部position: manager, customer servicepersonapproval職位：經(jīng)理，客戶服務(wù)職者核準(zhǔn)purpose(why the position exists, within what limits and according to what objectives)目的（職位存在的理由，限制和目標(biāo)）gfgg根據(jù)公司的指引，在試用期間領(lǐng)

2、導(dǎo)客戶服務(wù)部門解決難題，并向客戶提供持續(xù)的保養(yǎng)服務(wù)，并以完成合同所定的責(zé)size 規(guī)模financial經(jīng)濟(jì)non financial非經(jīng)濟(jì)operating network操作網(wǎng)絡(luò)internal 內(nèi)部經(jīng)理，客戶工程部external 外部external外部客戶儀器供貨商客戶儀器供貨商服務(wù)提供商服務(wù)提供商經(jīng)理，客戶服務(wù)客戶服務(wù)部員工minimum requirements最低要求education/experience教育程度 / 經(jīng)驗(yàn)? 本科畢業(yè)，計(jì)算器科學(xué)系優(yōu)先? 5 年 it 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)specific knowledge特別知識(shí)? 人際關(guān)系技巧? 演講技巧business under

3、standing業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)position職位person任職者date日期經(jīng)理，客戶服務(wù)areas of responsibilitylevel of responsibilitiesmeasurement criteria職 任 范 圍級(jí) 別衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)headerfullquantitative名稱全 部數(shù) 量definitionpartialqualitative定義部 分質(zhì) 量in order to ，what results為 各supporting職 想達(dá)致甚幺結(jié)果協(xié) 助1 試用期的難題解決?員工工作表現(xiàn)指派項(xiàng)目給客戶中心經(jīng)理以確保項(xiàng)目?準(zhǔn)時(shí)性由最適當(dāng)?shù)娜诉x及時(shí)的處理和完成全部2 終驗(yàn)?準(zhǔn)時(shí)性審核文件和報(bào)告，與其它部門和客戶?終驗(yàn)溝通以確保所有問題得到解決，終驗(yàn)全部也及時(shí)的完成3 保養(yǎng)?壞機(jī)頻率審核