如何做好企業(yè)培訓(xùn)主管.ppt

1、如何做好企業(yè)培訓(xùn)主管,如何做好企業(yè)培訓(xùn)主管,培訓(xùn)是什么？,如何構(gòu)建有效的 培訓(xùn)體系？,實(shí)踐人力資源管理 的戰(zhàn)略理念？,構(gòu)建培訓(xùn)體系的 關(guān)鍵因素？,實(shí)踐人力資源管理的戰(zhàn)略理念,實(shí)踐人力資本理念 的需要,人力資源規(guī)劃 的需要,人力資源開(kāi)發(fā) 的需要,企業(yè)再造的工具,建立全面的、長(zhǎng)期的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要,員工歸屬感與凝聚力 建立的有效方法,現(xiàn)代培訓(xùn)理念,真實(shí)需求評(píng)估,培訓(xùn)內(nèi)容分層類規(guī)劃,全員的規(guī)劃,培訓(xùn)導(dǎo)師選擇,關(guān)注中高層管理者,資源浪費(fèi)？,管理風(fēng)險(xiǎn)？,職業(yè)化,從“頭”開(kāi)始,高層、中層、基層,構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系,有效培訓(xùn)體系的特性 構(gòu)建培訓(xùn)體系的流程與方法,培訓(xùn)體系,企業(yè)培訓(xùn)體系,1、培訓(xùn)組織,2、培訓(xùn)

2、需求分析,6、培訓(xùn)課程實(shí)施,7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),8、培訓(xùn)費(fèi)用管理,5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選,4、年度培訓(xùn)計(jì)劃,9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè),10、各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程,11、外部培訓(xùn)申請(qǐng),3、培訓(xùn)課程體系,有效培訓(xùn)體系的特點(diǎn),采用正規(guī)的體系模式,體現(xiàn)企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃， 符合企業(yè)的發(fā)展需求,符合企業(yè)發(fā)展的 長(zhǎng)期、中期需求,自成系統(tǒng)，與企業(yè)的 其它系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián),通用化,系統(tǒng)化,個(gè)性化,長(zhǎng)期化,培訓(xùn)體系,企業(yè)培訓(xùn)體系,1、培訓(xùn)組織,2、培訓(xùn)需求分析,6、培訓(xùn)課程實(shí)施,7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),8、培訓(xùn)費(fèi)用管理,5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選,4、年度培訓(xùn)計(jì)劃,9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè),10、各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程,11、外

3、部培訓(xùn)申請(qǐng),3、培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)組織,使命,培訓(xùn)目標(biāo),職務(wù)說(shuō)明,組織結(jié)構(gòu),培訓(xùn)組織-使命,有計(jì)劃、有組織地管理及發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源； 從機(jī)制上保證培訓(xùn)工作的順利實(shí)施； 提供系統(tǒng)、有效、有針對(duì)性、可持續(xù)提升、前瞻性的培訓(xùn)； 全面提升員工素質(zhì)，增加企業(yè)凝聚力和企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感； 實(shí)施并完善企業(yè)文化建設(shè)； 提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力 。,培訓(xùn)組織-培訓(xùn)目標(biāo),建立培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)； 分析培訓(xùn)需求，確定年度培訓(xùn)課程； 確定培訓(xùn)資源及講師； 制定并實(shí)施本年培訓(xùn)計(jì)劃； 實(shí)施培訓(xùn)課程及評(píng)估工作； 選拔并培訓(xùn)內(nèi)部講師； 使員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度提高。,培訓(xùn)組織-組織結(jié)構(gòu),市場(chǎng)部 培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表,財(cái)務(wù)部 培訓(xùn)聯(lián)

4、絡(luò)代表,生產(chǎn)部 培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表,行政部 培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表,企業(yè)總部 培訓(xùn)部,培訓(xùn)組織-培訓(xùn)部結(jié)構(gòu),培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明,職務(wù)說(shuō)明 培訓(xùn)部經(jīng)理； 培訓(xùn)運(yùn)作助理； 培訓(xùn)行政助理； 各部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表(兼職) 各部門兼職講師。 注：根據(jù)每個(gè)崗位工作量的多寡，編制可超過(guò)1人。,培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明,培訓(xùn)部經(jīng)理使命: 通過(guò)有效的員工培訓(xùn),建立及貫徹企業(yè)文化； 建立及管理培訓(xùn)部門。 主要職責(zé): 建立培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)； 配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展制定培訓(xùn)計(jì)劃； 組織培訓(xùn)資源； 監(jiān)控培訓(xùn)的實(shí)施； 評(píng)估培訓(xùn)效果,并做及時(shí)調(diào)整； 協(xié)助人力資源處發(fā)展員工； 培訓(xùn)部及各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表的管理。,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo): 培訓(xùn)指標(biāo): 按計(jì)劃完成培訓(xùn)課

5、程, 確保員工及時(shí)有效的接受培訓(xùn)； 財(cái)務(wù)指標(biāo): 培訓(xùn)費(fèi)用的監(jiān)控,核算培訓(xùn)成本； 行為指標(biāo): 有效的培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬；與各單位及培訓(xùn)資源供應(yīng)商保持良好溝通。 技能及經(jīng)驗(yàn)要求 兩年以上培訓(xùn)/人事管理工作經(jīng)驗(yàn)； 熟識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作及組織結(jié)構(gòu)； 良好的溝通技能。,培訓(xùn)運(yùn)作助理使命： 確保培訓(xùn)課程有效的進(jìn)行。 主要職責(zé)： 及時(shí)與培訓(xùn)資源供應(yīng)商溝通； 按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量； 培訓(xùn)后勤管理:場(chǎng)地、設(shè)備、時(shí)間、參加人員、培訓(xùn)材料的發(fā)放、餐飲、交通、住宿； 處理培訓(xùn)中的突發(fā)事件； 協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理評(píng)估培訓(xùn)效果。,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 運(yùn)作指標(biāo): 按計(jì)劃安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行； 財(cái)務(wù)指標(biāo): 培訓(xùn)后

6、勤費(fèi)用的監(jiān)控； 行為指標(biāo): 積極與培訓(xùn)部經(jīng)理、各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員及培訓(xùn)資源供應(yīng)商溝通。 技能及經(jīng)驗(yàn)要求： 一年以上培訓(xùn)/人事管理工作經(jīng)驗(yàn)； 良好的溝通技能； 精力充沛,能夠吃苦耐勞,獨(dú)立工作能力強(qiáng)； 能夠經(jīng)常出差。,培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明,培訓(xùn)行政助理使命： 建立培訓(xùn)行政管理系統(tǒng)并實(shí)施日常管理。 主要職責(zé)： 維護(hù)培訓(xùn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)跟進(jìn),確保培訓(xùn)參加人員的數(shù)量及質(zhì)量； 保存培訓(xùn)資源材料； 設(shè)計(jì)培訓(xùn)行政管理表格并及時(shí)存檔； 協(xié)助編輯及發(fā)放年度培訓(xùn)計(jì)劃指南及課程邀請(qǐng)函； 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交代的其他事情； 處理日常行政事務(wù)。,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 行政指標(biāo): 按時(shí)錄入、維護(hù)培訓(xùn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)更新；及時(shí)完成行政材

7、料并完好存檔；按時(shí)發(fā)放課程邀請(qǐng)函并及時(shí)跟蹤； 財(cái)務(wù)指標(biāo): 培訓(xùn)行政辦公費(fèi)用的監(jiān)控； 行為指標(biāo): 積極與培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)運(yùn)作助理及各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表溝通。 技能及經(jīng)驗(yàn)要求： 一年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)； 熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備； 可以獨(dú)立維護(hù)、管理數(shù)據(jù)庫(kù)； 良好的溝通技能。,培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明,培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表使命： 按照培訓(xùn)計(jì)劃,確保各單位員工有效的參加培訓(xùn)。 主要職責(zé)： 報(bào)表管理職責(zé) 負(fù)責(zé)發(fā)放并傳遞部門培訓(xùn)需求表和員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； 負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)的發(fā)放并備份保存； 積極與單位主管溝通、檢查,確保培訓(xùn)提名有效的進(jìn)行； 及時(shí)發(fā)放課程通知書(shū)并督促學(xué)員完成課前事務(wù)； 監(jiān)控課后評(píng)估表填寫和行動(dòng)計(jì)劃的完

8、成情況,并存檔； 負(fù)責(zé)傳送內(nèi)部講師推薦表； 協(xié)助、負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)申請(qǐng)人填寫并傳送申請(qǐng)表，及時(shí)反饋培訓(xùn)部的意見(jiàn)。 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)職責(zé)（錄入、更新、查詢、記錄結(jié)果） 督促、提醒職責(zé)（對(duì)受訓(xùn)人員及主管）,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 行政指標(biāo):按時(shí)完成本單位的培訓(xùn)提名工作；按時(shí)發(fā)放課程邀請(qǐng)函并及時(shí)跟蹤；學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃及行政材料存檔； 財(cái)務(wù)指標(biāo): 協(xié)助學(xué)員報(bào)銷培訓(xùn)課程費(fèi)用； 行為指標(biāo): 積極與培訓(xùn)部、本單位主管和受訓(xùn)員工溝通。 技能及經(jīng)驗(yàn)要求： 一年以上 企業(yè)人事/行政管理工作經(jīng)驗(yàn)； 熟悉企業(yè)組織結(jié)構(gòu)； 熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備； 良好的溝通技能。,培訓(xùn)組織-職務(wù)說(shuō)明,培訓(xùn)體系,企業(yè)培訓(xùn)體系,1、培訓(xùn)組織,2、培訓(xùn)需求分析,6

9、、培訓(xùn)課程實(shí)施,7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),8、培訓(xùn)費(fèi)用管理,5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選,4、年度培訓(xùn)計(jì)劃,9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè),10、各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程,11、外部培訓(xùn)申請(qǐng),3、培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析,分析流程,分析方法和技術(shù),分析因素,培訓(xùn)需求分析因素,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整 企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)； 企業(yè)中期、近期及年度目標(biāo)； 企業(yè)新的管理體系。 部門發(fā)展的需要 部門職能及需求； 管理人員管理能力的提升； 業(yè)務(wù)發(fā)展。,個(gè)人需求 結(jié)合部門發(fā)展的需要； 基本職業(yè)素養(yǎng)和商業(yè)意識(shí)。 企業(yè)文化 宗旨； 使命； 價(jià)值觀； 行為規(guī)范。,培訓(xùn)需求分析流程-部門層次,培訓(xùn)需求分析流程-個(gè)人需求層次,培訓(xùn)需

10、求分析方法和技術(shù),深度面訪：通過(guò)對(duì)關(guān)鍵人物的訪談，了解其所屬部門的同事和下屬的工作現(xiàn)存問(wèn)題、培訓(xùn)希望等定性的信息由企業(yè)總部培訓(xùn)部執(zhí)行 小組討論：通過(guò)小組討論，可了解更全面的關(guān)于培訓(xùn)、業(yè)務(wù)運(yùn)作、組織安排等方面的信息由企業(yè)總部培訓(xùn)部執(zhí)行 調(diào)查問(wèn)卷：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給不同層級(jí)、部門的員工，然后統(tǒng)計(jì)分析需求由各部門執(zhí)行，匯總至企業(yè)總部培訓(xùn)部 個(gè)人培訓(xùn)需求收集：由各單位直屬主管負(fù)責(zé)與部門員工進(jìn)行面談，了解其具體工作及培訓(xùn)需求，再匯總至總部培訓(xùn)部 注1：由于培訓(xùn)是針對(duì)人的，因此員工個(gè)人素養(yǎng)、專業(yè)和管理技能等方面存在不足是通過(guò)培訓(xùn)能解決的問(wèn)題；由于機(jī)構(gòu)本身存在的問(wèn)題則是非培訓(xùn)解決的問(wèn)題； 注2：“

11、 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表”中應(yīng)包括：被考核人姓名、職務(wù)、考核時(shí)間、考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)分等級(jí)、被考核人個(gè)人發(fā)展設(shè)想、培訓(xùn)需求、直接上級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、部門意見(jiàn)、總部人力資源處及總部培訓(xùn)部意見(jiàn)等內(nèi)容,培訓(xùn)體系,企業(yè)培訓(xùn)體系,1、培訓(xùn)組織,2、培訓(xùn)需求分析,6、培訓(xùn)課程實(shí)施,7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),8、培訓(xùn)費(fèi)用管理,5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選,4、年度培訓(xùn)計(jì)劃,9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè),10、各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程,11、外部培訓(xùn)申請(qǐng),3、培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)課程體系,外包培訓(xùn)課程體系,外派培訓(xùn)與教育,內(nèi)部培訓(xùn)課程體系,行業(yè)交流,培訓(xùn)課程體系,內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 實(shí)施人員：培訓(xùn)部、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師 培訓(xùn)課程:

12、新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、崗位培訓(xùn) 外包培訓(xùn)課程體系 實(shí)施人員：專業(yè)培訓(xùn)公司長(zhǎng)期作為銷售專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn) 培訓(xùn)課程：基本素養(yǎng)培訓(xùn)、個(gè)人技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn) 外派培訓(xùn)與教育 實(shí)施人員：大專院校、專業(yè)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)和教育：參加公開(kāi)課、學(xué)歷教育、國(guó)外考察 行業(yè)交流 行業(yè)專家講座、企業(yè)間的交流,培訓(xùn)體系,企業(yè)培訓(xùn)體系,1、培訓(xùn)組織,2、培訓(xùn)需求分析,6、培訓(xùn)課程實(shí)施,7、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),8、培訓(xùn)費(fèi)用管理,5、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選,4、年度培訓(xùn)計(jì)劃,9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè),10、各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程,11、外部培訓(xùn)申請(qǐng),3、培訓(xùn)課程體系,年度培訓(xùn)計(jì)劃-年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū),年度培訓(xùn)計(jì)

13、劃書(shū)中應(yīng)包括以下各方面內(nèi)容： 年度培訓(xùn)工作目標(biāo)； 培訓(xùn)計(jì)劃及流程； 培訓(xùn)涉及崗位； 崗位培訓(xùn)課程安排； 升職培訓(xùn)計(jì)劃； 行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。,培訓(xùn)體系,9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè),獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選,獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選,遴選流程,遴選標(biāo)準(zhǔn),遴選的必要性,獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商定義 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商指非公司內(nèi)部的培訓(xùn)實(shí)體 必要性 跟蹤、了解最新的培訓(xùn)知識(shí)； 通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量； 在預(yù)算范圍內(nèi)確保培訓(xùn)質(zhì)量； 確保員工實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。,遴選的必要性,遴選流程,遴選標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選標(biāo)準(zhǔn),5、學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺(jué),3、培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平,2、培訓(xùn)教材專業(yè)化水平,1、培訓(xùn)公司整體情況,4、培

14、訓(xùn)商客戶評(píng)價(jià),遴選標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì),在對(duì)培訓(xùn)公司整體實(shí)施水平做大致的了解之后，就分步驟地就某些具體方面做深入地考查。首先是對(duì)講師水平的衡量： 講師授課技巧； 溝通技巧； 活動(dòng)組織能力； 演示能力； 培訓(xùn)過(guò)程的執(zhí)行； 講師個(gè)人行為舉止； 其他細(xì)節(jié)。,遴選標(biāo)準(zhǔn)-講師授課技巧,考查講師授課技巧可參見(jiàn)以下幾點(diǎn)： 講師對(duì)課程內(nèi)容的熟練程度: 熟練程度直接影響到講師對(duì)課程內(nèi)容講解的效果，并且也即時(shí)反應(yīng)出講師對(duì)培訓(xùn)是否持有積極端正的態(tài)度； 演講的邏輯性：講師的語(yǔ)言表述是否有較強(qiáng)的邏輯性，能使學(xué)員聽(tīng)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生一條清晰的脈絡(luò)； 演講技巧的運(yùn)用：講師在授課中，應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用一些技巧，如：FAB技巧（F-

15、特征；A-優(yōu)點(diǎn)；B-好處），EASY方針（E-權(quán)威結(jié)論， A-類比或舉例， S-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， Y-自身經(jīng)驗(yàn)），使培訓(xùn)內(nèi)容引人入勝； 章節(jié)過(guò)渡：講師應(yīng)運(yùn)用諸如：提問(wèn)、舉例等方法，使不同章節(jié)能合理過(guò)渡，并使學(xué)員在感覺(jué)上能將不同內(nèi)容的章節(jié)，有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。,遴選標(biāo)準(zhǔn)-溝通技巧,實(shí)踐證明，Workshop（小課堂，雙向交流）的培訓(xùn)形式得到學(xué)員的普遍認(rèn)可。但同時(shí)，這又對(duì)講師的交流和溝通技巧提出了一個(gè)挑戰(zhàn)?？疾爝@一技巧，應(yīng)注意講師是否遵循以下幾點(diǎn)： 啟發(fā)學(xué)員積極性：講師是否有意識(shí)地鼓勵(lì)學(xué)員參與并啟發(fā)學(xué)員積極性； 核查理解：講師應(yīng)在每一章節(jié)之后，每一重要或有爭(zhēng)議的問(wèn)題之后，運(yùn)用提問(wèn)、讓學(xué)員復(fù)述等形式，主動(dòng)核查

16、學(xué)員對(duì)此內(nèi)容的理解程度； Q&A：鼓勵(lì)學(xué)員提出問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做詳細(xì)、正確、耐心地解答；或鼓勵(lì)其他學(xué)員參與問(wèn)題回答與討論。,遴選標(biāo)準(zhǔn)-活動(dòng)組織能力,在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，學(xué)員會(huì)經(jīng)常性地參與一些小組討論、角色演練等活動(dòng)。為了確?；顒?dòng)正確順利地完成，講師應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有效地組織： 清楚地解釋游戲或活動(dòng)的規(guī)則，包括：時(shí)間、方法、結(jié)果等內(nèi)容； 活動(dòng)進(jìn)行中，對(duì)活動(dòng)進(jìn)程、整體氣氛等做有效地組織和管理； 活動(dòng)結(jié)束后，講師應(yīng)做出簡(jiǎn)明扼要地總結(jié)，包括：活動(dòng)的意義及就活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析和解答。,遴選標(biāo)準(zhǔn)-演示能力,由于某些客觀條件的要求講師需要就某些內(nèi)容做演示。在這當(dāng)中應(yīng)考察講師能否有效演示，如扮演某一角色，并達(dá)到

17、預(yù)期效果。 培訓(xùn)過(guò)程的執(zhí)行 講師應(yīng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程非常熟練，并按要求執(zhí)行以下環(huán)節(jié)：,遴選標(biāo)準(zhǔn)-講師個(gè)人行為舉止,考察個(gè)人行為舉止包括： 口頭表達(dá)：吐字清晰、語(yǔ)速適中、聲音宏亮、語(yǔ)調(diào)起伏、無(wú)明顯的口頭語(yǔ)等； 形體語(yǔ)言：講師有良好坐姿、站姿，適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等。 其他細(xì)節(jié) 在對(duì)講師的考核中，還應(yīng)注意其他細(xì)節(jié)，如：個(gè)人品德、人格魅力、對(duì)客戶的態(tài)度、培訓(xùn)動(dòng)機(jī)等，對(duì)講師做出綜合的評(píng)判。,遴選標(biāo)準(zhǔn)-學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺(jué),首先，應(yīng)通過(guò)授訓(xùn)學(xué)員的反饋，來(lái)對(duì)第三方培訓(xùn)提供商的質(zhì)量進(jìn)行總體上的評(píng)估。學(xué)員的反饋包括以下方面： 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的整體感覺(jué)：培訓(xùn)效果如何，是否達(dá)到期望值等； 學(xué)員對(duì)講師的整體感覺(jué)：講師整體水平，包

18、括講課技巧和知識(shí)水平等； 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教材的整體感覺(jué)：教材的內(nèi)容、編排、印制等； 除此之外，更為重要的是：學(xué)員是否認(rèn)為培訓(xùn)實(shí)用，能夠提高現(xiàn)在的工作能力并對(duì)將來(lái)的工作有所幫助。 根據(jù)以上的調(diào)查，可以對(duì)整體培訓(xùn)課程的水平做一個(gè)大致的了解。 注： 各單位自行開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程時(shí)推薦的培訓(xùn)商仍需到企業(yè)培訓(xùn)部備案并經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的遴選程序，由各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表將名單遞交至培訓(xùn)部。,企業(yè)培訓(xùn)管理體系,9、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè),培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),評(píng)估流程,評(píng)估方法,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估方法,所直屬主管在幫助相應(yīng)的員工吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容并將培訓(xùn)學(xué)運(yùn)用到工作中也負(fù)有責(zé)任： 課程前，與下屬一起進(jìn)行一次討論。參照上一年度的績(jī)效評(píng)估

19、會(huì)議，指出提名下屬參加本次課程的原因，并確認(rèn)雙方一致同意將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中去的目標(biāo)； 下屬結(jié)束課程的幾天后，與他一起回顧總結(jié)課程內(nèi)容并考察下屬的反映； 鼓勵(lì)下屬進(jìn)一步發(fā)展能運(yùn)用于工作中的想法。課程結(jié)束時(shí)，每個(gè)學(xué)員都會(huì)完成一份行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行這一討論時(shí)，可以參考下屬的行動(dòng)計(jì)劃。； 制定計(jì)劃，親自或借助其他人為下屬實(shí)踐掌握新的技能和新的方法提供盡可能的支持與教導(dǎo)。,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估流程,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估流程細(xì)述（1）,評(píng)估流程主要是由各單位的直屬主管和人事部門及培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表加以實(shí)施。他們有責(zé)任去持續(xù)監(jiān)督學(xué)習(xí)的結(jié)果。在這個(gè)流程中，培訓(xùn)部起著顧問(wèn)和支持的作用。 步驟塊 1發(fā)送培訓(xùn)課程通知書(shū) 在提

20、名流程之后和課程開(kāi)始之前，各單位的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表向其公司的學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)課程通知書(shū)。 步驟塊 2舉行課程簡(jiǎn)介說(shuō)明面談 學(xué)員在收到課程通知書(shū)后應(yīng)立即向其直屬主管建議并約定一個(gè)面談時(shí)間，以獲得直屬主管在課前給予的簡(jiǎn)介說(shuō)明以及對(duì)于培訓(xùn)日期的再度確認(rèn)。課程通知書(shū)與有關(guān)課前簡(jiǎn)介說(shuō)明及課后簡(jiǎn)要總結(jié)的指南將是直屬主管在面談中可用來(lái)參考的依據(jù)。在面談中學(xué)員應(yīng)該理解并知道他們被提名參加此次培訓(xùn)課程的原因，直屬主管的期望，課程的目標(biāo)以及他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)等等。 步驟塊 3培訓(xùn)實(shí)施 企業(yè)總部培訓(xùn)部將開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)課程。所有參加的學(xué)員都應(yīng)該做到全身心的投入。,步驟塊 4課程評(píng)估和行動(dòng)計(jì)劃 在每次課程結(jié)束時(shí)，所有的學(xué)員都會(huì)被要求

21、在他們離開(kāi)課堂之前完成一分“課程評(píng)估表” （參看文件： 培訓(xùn)管理體系行政表格/評(píng)估表1 ，以對(duì)課程的總體開(kāi)展提供反饋意見(jiàn)。同時(shí)，另有一分“行動(dòng)計(jì)劃表”，要求學(xué)員在課程結(jié)束后的三天之內(nèi)予以完成，學(xué)員應(yīng)根據(jù)他們自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 步驟塊 4a舉行課程簡(jiǎn)要總結(jié)面談 當(dāng)學(xué)員結(jié)束課程并填寫完“行動(dòng)計(jì)劃表”后，應(yīng)隨即向其直屬主管建議并約定一次面談時(shí)間，以使直屬主管對(duì)于該培訓(xùn)做一簡(jiǎn)要總結(jié)。此面談將以學(xué)員完成的“行動(dòng)計(jì)劃表”為依據(jù)，對(duì)于課程所學(xué)內(nèi)容以及行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)作著重的探討。直屬主管有責(zé)任在學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程推動(dòng)，輔導(dǎo)并培養(yǎng)他們。此步驟將由各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表進(jìn)行協(xié)調(diào)和支持。 步驟塊 4b課程

22、檢討 在每一課程結(jié)束后，培訓(xùn)部將參考學(xué)員的總體評(píng)估及講師與觀察員（如有)的反饋意見(jiàn)對(duì)之加以檢討。培訓(xùn)部將藉此不斷提高課程的質(zhì)量。,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估流程細(xì)述（2）,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)-評(píng)估流程細(xì)述（3）,步驟塊 5學(xué)習(xí)評(píng)估 在課程總結(jié)面談后的三至六個(gè)月間，直屬主管應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的工作表現(xiàn)對(duì)他們所學(xué)技能的應(yīng)用程度進(jìn)行評(píng)估與檢討。此步驟將由各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表進(jìn)行協(xié)調(diào)和支持。 步驟塊 5a記錄 在整個(gè)評(píng)估流程之中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和信息都應(yīng)由培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表和直屬主管進(jìn)行有效的管理。例如，建立起“課程簡(jiǎn)介說(shuō)明”檔案；“行動(dòng)計(jì)劃”檔案；“課程簡(jiǎn)要總結(jié)”檔案和“學(xué)習(xí)評(píng)估檔案”等。 步驟塊 6培訓(xùn)計(jì)劃 各單位根據(jù)以上所得出的結(jié)果決定其在下一年度的培訓(xùn)需求與相應(yīng)計(jì)劃。企業(yè)總部培訓(xùn)部則將對(duì)之加以綜合并制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。,企業(yè)培訓(xùn)管理體系,培訓(xùn)費(fèi)用管理,培訓(xùn)費(fèi)用管理,費(fèi)用結(jié)構(gòu),管理方法,管理目的,培訓(xùn)費(fèi)用管理目的,減少重復(fù)支出； 提高培訓(xùn)費(fèi)用的使用質(zhì)量。,培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)構(gòu),費(fèi)用結(jié)構(gòu)： 開(kāi)發(fā)費(fèi)用：主要用于培訓(xùn)體系的建立、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)設(shè)備的購(gòu)買、培訓(xùn)畢業(yè)證書(shū)、禮品制作及