如何做好企業(yè)培訓主管.ppt

1、如何做好企業(yè)培訓主管,如何做好企業(yè)培訓主管,培訓是什么？,如何構建有效的 培訓體系？,實踐人力資源管理 的戰(zhàn)略理念？,構建培訓體系的 關鍵因素？,實踐人力資源管理的戰(zhàn)略理念,實踐人力資本理念 的需要,人力資源規(guī)劃 的需要,人力資源開發(fā) 的需要,企業(yè)再造的工具,建立全面的、長期的 競爭優(yōu)勢的需要,員工歸屬感與凝聚力 建立的有效方法,現(xiàn)代培訓理念,真實需求評估,培訓內容分層類規(guī)劃,全員的規(guī)劃,培訓導師選擇,關注中高層管理者,資源浪費？,管理風險？,職業(yè)化,從“頭”開始,高層、中層、基層,構建有效的培訓體系,有效培訓體系的特性 構建培訓體系的流程與方法,培訓體系,企業(yè)培訓體系,1、培訓組織,2、培訓

2、需求分析,6、培訓課程實施,7、培訓評估系統(tǒng),8、培訓費用管理,5、獨立培訓服務商遴選,4、年度培訓計劃,9、內部講師隊伍建設,10、各單位自行開設的培訓課程,11、外部培訓申請,3、培訓課程體系,有效培訓體系的特點,采用正規(guī)的體系模式,體現(xiàn)企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃， 符合企業(yè)的發(fā)展需求,符合企業(yè)發(fā)展的 長期、中期需求,自成系統(tǒng)，與企業(yè)的 其它系統(tǒng)相互關聯(lián),通用化,系統(tǒng)化,個性化,長期化,培訓體系,企業(yè)培訓體系,1、培訓組織,2、培訓需求分析,6、培訓課程實施,7、培訓評估系統(tǒng),8、培訓費用管理,5、獨立培訓服務商遴選,4、年度培訓計劃,9、內部講師隊伍建設,10、各單位自行開設的培訓課程,11、外

3、部培訓申請,3、培訓課程體系,培訓組織,培訓組織,使命,培訓目標,職務說明,組織結構,培訓組織-使命,有計劃、有組織地管理及發(fā)展企業(yè)內部的培訓資源； 從機制上保證培訓工作的順利實施； 提供系統(tǒng)、有效、有針對性、可持續(xù)提升、前瞻性的培訓； 全面提升員工素質，增加企業(yè)凝聚力和企業(yè)價值的認同感； 實施并完善企業(yè)文化建設； 提高企業(yè)整體競爭力 。,培訓組織-培訓目標,建立培訓組織機構； 分析培訓需求，確定年度培訓課程； 確定培訓資源及講師； 制定并實施本年培訓計劃； 實施培訓課程及評估工作； 選拔并培訓內部講師； 使員工對培訓工作的滿意度提高。,培訓組織-組織結構,市場部 培訓聯(lián)絡代表,財務部 培訓聯(lián)

4、絡代表,生產部 培訓聯(lián)絡代表,行政部 培訓聯(lián)絡代表,企業(yè)總部 培訓部,培訓組織-培訓部結構,培訓組織-職務說明,職務說明 培訓部經理； 培訓運作助理； 培訓行政助理； 各部門培訓聯(lián)絡代表(兼職) 各部門兼職講師。 注：根據(jù)每個崗位工作量的多寡，編制可超過1人。,培訓組織-職務說明,培訓部經理使命: 通過有效的員工培訓,建立及貫徹企業(yè)文化； 建立及管理培訓部門。 主要職責: 建立培訓運作系統(tǒng)； 配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展制定培訓計劃； 組織培訓資源； 監(jiān)控培訓的實施； 評估培訓效果,并做及時調整； 協(xié)助人力資源處發(fā)展員工； 培訓部及各單位培訓聯(lián)絡代表的管理。,關鍵業(yè)績指標: 培訓指標: 按計劃完成培訓課

5、程, 確保員工及時有效的接受培訓； 財務指標: 培訓費用的監(jiān)控,核算培訓成本； 行為指標: 有效的培養(yǎng)及領導下屬；與各單位及培訓資源供應商保持良好溝通。 技能及經驗要求 兩年以上培訓/人事管理工作經驗； 熟識企業(yè)業(yè)務運作及組織結構； 良好的溝通技能。,培訓運作助理使命： 確保培訓課程有效的進行。 主要職責： 及時與培訓資源供應商溝通； 按照培訓計劃組織培訓課程，確保培訓質量； 培訓后勤管理:場地、設備、時間、參加人員、培訓材料的發(fā)放、餐飲、交通、住宿； 處理培訓中的突發(fā)事件； 協(xié)助培訓部經理評估培訓效果。,關鍵業(yè)績指標： 運作指標: 按計劃安排培訓課程，確保培訓的順利進行； 財務指標: 培訓后

6、勤費用的監(jiān)控； 行為指標: 積極與培訓部經理、各單位培訓聯(lián)絡員及培訓資源供應商溝通。 技能及經驗要求： 一年以上培訓/人事管理工作經驗； 良好的溝通技能； 精力充沛,能夠吃苦耐勞,獨立工作能力強； 能夠經常出差。,培訓組織-職務說明,培訓行政助理使命： 建立培訓行政管理系統(tǒng)并實施日常管理。 主要職責： 維護培訓管理數(shù)據(jù)庫并及時跟進,確保培訓參加人員的數(shù)量及質量； 保存培訓資源材料； 設計培訓行政管理表格并及時存檔； 協(xié)助編輯及發(fā)放年度培訓計劃指南及課程邀請函； 完成培訓部經理交代的其他事情； 處理日常行政事務。,關鍵業(yè)績指標： 行政指標: 按時錄入、維護培訓管理數(shù)據(jù)庫并及時更新；及時完成行政材

7、料并完好存檔；按時發(fā)放課程邀請函并及時跟蹤； 財務指標: 培訓行政辦公費用的監(jiān)控； 行為指標: 積極與培訓部經理、培訓運作助理及各單位培訓聯(lián)絡代表溝通。 技能及經驗要求： 一年以上行政管理工作經驗； 熟練使用現(xiàn)代辦公設備； 可以獨立維護、管理數(shù)據(jù)庫； 良好的溝通技能。,培訓組織-職務說明,培訓聯(lián)絡代表使命： 按照培訓計劃,確保各單位員工有效的參加培訓。 主要職責： 報表管理職責 負責發(fā)放并傳遞部門培訓需求表和員工的個人發(fā)展計劃； 負責年度培訓計劃書的發(fā)放并備份保存； 積極與單位主管溝通、檢查,確保培訓提名有效的進行； 及時發(fā)放課程通知書并督促學員完成課前事務； 監(jiān)控課后評估表填寫和行動計劃的完

8、成情況,并存檔； 負責傳送內部講師推薦表； 協(xié)助、負責外部培訓申請人填寫并傳送申請表，及時反饋培訓部的意見。 數(shù)據(jù)庫維護職責（錄入、更新、查詢、記錄結果） 督促、提醒職責（對受訓人員及主管）,關鍵業(yè)績指標： 行政指標:按時完成本單位的培訓提名工作；按時發(fā)放課程邀請函并及時跟蹤；學員行動計劃及行政材料存檔； 財務指標: 協(xié)助學員報銷培訓課程費用； 行為指標: 積極與培訓部、本單位主管和受訓員工溝通。 技能及經驗要求： 一年以上 企業(yè)人事/行政管理工作經驗； 熟悉企業(yè)組織結構； 熟練使用現(xiàn)代辦公設備； 良好的溝通技能。,培訓組織-職務說明,培訓體系,企業(yè)培訓體系,1、培訓組織,2、培訓需求分析,6

9、、培訓課程實施,7、培訓評估系統(tǒng),8、培訓費用管理,5、獨立培訓服務商遴選,4、年度培訓計劃,9、內部講師隊伍建設,10、各單位自行開設的培訓課程,11、外部培訓申請,3、培訓課程體系,培訓需求分析,培訓需求分析,分析流程,分析方法和技術,分析因素,培訓需求分析因素,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調整 企業(yè)長遠戰(zhàn)略目標； 企業(yè)中期、近期及年度目標； 企業(yè)新的管理體系。 部門發(fā)展的需要 部門職能及需求； 管理人員管理能力的提升； 業(yè)務發(fā)展。,個人需求 結合部門發(fā)展的需要； 基本職業(yè)素養(yǎng)和商業(yè)意識。 企業(yè)文化 宗旨； 使命； 價值觀； 行為規(guī)范。,培訓需求分析流程-部門層次,培訓需求分析流程-個人需求層次,培訓需

10、求分析方法和技術,深度面訪：通過對關鍵人物的訪談，了解其所屬部門的同事和下屬的工作現(xiàn)存問題、培訓希望等定性的信息由企業(yè)總部培訓部執(zhí)行 小組討論：通過小組討論，可了解更全面的關于培訓、業(yè)務運作、組織安排等方面的信息由企業(yè)總部培訓部執(zhí)行 調查問卷：設計培訓需求調查問卷，發(fā)放給不同層級、部門的員工，然后統(tǒng)計分析需求由各部門執(zhí)行，匯總至企業(yè)總部培訓部 個人培訓需求收集：由各單位直屬主管負責與部門員工進行面談，了解其具體工作及培訓需求，再匯總至總部培訓部 注1：由于培訓是針對人的，因此員工個人素養(yǎng)、專業(yè)和管理技能等方面存在不足是通過培訓能解決的問題；由于機構本身存在的問題則是非培訓解決的問題； 注2：“

11、 個人發(fā)展計劃表”中應包括：被考核人姓名、職務、考核時間、考核項目及標準、考核評分等級、被考核人個人發(fā)展設想、培訓需求、直接上級評定意見、部門意見、總部人力資源處及總部培訓部意見等內容,培訓體系,企業(yè)培訓體系,1、培訓組織,2、培訓需求分析,6、培訓課程實施,7、培訓評估系統(tǒng),8、培訓費用管理,5、獨立培訓服務商遴選,4、年度培訓計劃,9、內部講師隊伍建設,10、各單位自行開設的培訓課程,11、外部培訓申請,3、培訓課程體系,培訓課程體系,培訓課程體系,外包培訓課程體系,外派培訓與教育,內部培訓課程體系,行業(yè)交流,培訓課程體系,內部培訓課程體系 實施人員：培訓部、內部兼職培訓講師 培訓課程:

12、新員工培訓、企業(yè)文化、產品培訓、工作流程培訓、崗位培訓 外包培訓課程體系 實施人員：專業(yè)培訓公司長期作為銷售專業(yè)培訓顧問 培訓課程：基本素養(yǎng)培訓、個人技能培訓、專業(yè)技能培訓、管理技能培訓 外派培訓與教育 實施人員：大專院校、專業(yè)機構 培訓和教育：參加公開課、學歷教育、國外考察 行業(yè)交流 行業(yè)專家講座、企業(yè)間的交流,培訓體系,企業(yè)培訓體系,1、培訓組織,2、培訓需求分析,6、培訓課程實施,7、培訓評估系統(tǒng),8、培訓費用管理,5、獨立培訓服務商遴選,4、年度培訓計劃,9、內部講師隊伍建設,10、各單位自行開設的培訓課程,11、外部培訓申請,3、培訓課程體系,年度培訓計劃-年度培訓計劃書,年度培訓計

13、劃書中應包括以下各方面內容： 年度培訓工作目標； 培訓計劃及流程； 培訓涉及崗位； 崗位培訓課程安排； 升職培訓計劃； 行動計劃等內容。,培訓體系,9、內部講師隊伍建設,獨立培訓服務商遴選,獨立培訓服務商遴選,遴選流程,遴選標準,遴選的必要性,獨立培訓服務商定義 獨立培訓服務商指非公司內部的培訓實體 必要性 跟蹤、了解最新的培訓知識； 通過學習不斷提高培訓工作的質量； 在預算范圍內確保培訓質量； 確保員工實現(xiàn)培訓的預期目標。,遴選的必要性,遴選流程,遴選標準,獨立培訓服務商遴選標準,5、學員培訓后的整體感覺,3、培訓講師職業(yè)化素質及授課水平,2、培訓教材專業(yè)化水平,1、培訓公司整體情況,4、培

14、訓商客戶評價,遴選標準-培訓講師職業(yè)化素質,在對培訓公司整體實施水平做大致的了解之后，就分步驟地就某些具體方面做深入地考查。首先是對講師水平的衡量： 講師授課技巧； 溝通技巧； 活動組織能力； 演示能力； 培訓過程的執(zhí)行； 講師個人行為舉止； 其他細節(jié)。,遴選標準-講師授課技巧,考查講師授課技巧可參見以下幾點： 講師對課程內容的熟練程度: 熟練程度直接影響到講師對課程內容講解的效果，并且也即時反應出講師對培訓是否持有積極端正的態(tài)度； 演講的邏輯性：講師的語言表述是否有較強的邏輯性，能使學員聽后對培訓內容產生一條清晰的脈絡； 演講技巧的運用：講師在授課中，應適當運用一些技巧，如：FAB技巧（F-

15、特征；A-優(yōu)點；B-好處），EASY方針（E-權威結論， A-類比或舉例， S-統(tǒng)計數(shù)據(jù)， Y-自身經驗），使培訓內容引人入勝； 章節(jié)過渡：講師應運用諸如：提問、舉例等方法，使不同章節(jié)能合理過渡，并使學員在感覺上能將不同內容的章節(jié)，有機地聯(lián)系起來。,遴選標準-溝通技巧,實踐證明，Workshop（小課堂，雙向交流）的培訓形式得到學員的普遍認可。但同時，這又對講師的交流和溝通技巧提出了一個挑戰(zhàn)。考察這一技巧，應注意講師是否遵循以下幾點： 啟發(fā)學員積極性：講師是否有意識地鼓勵學員參與并啟發(fā)學員積極性； 核查理解：講師應在每一章節(jié)之后，每一重要或有爭議的問題之后，運用提問、讓學員復述等形式，主動核查

16、學員對此內容的理解程度； Q&A：鼓勵學員提出問題，并對問題做詳細、正確、耐心地解答；或鼓勵其他學員參與問題回答與討論。,遴選標準-活動組織能力,在培訓實施過程中，學員會經常性地參與一些小組討論、角色演練等活動。為了確?；顒诱_順利地完成，講師應對活動進行有效地組織： 清楚地解釋游戲或活動的規(guī)則，包括：時間、方法、結果等內容； 活動進行中，對活動進程、整體氣氛等做有效地組織和管理； 活動結束后，講師應做出簡明扼要地總結，包括：活動的意義及就活動中產生的問題進行分析和解答。,遴選標準-演示能力,由于某些客觀條件的要求講師需要就某些內容做演示。在這當中應考察講師能否有效演示，如扮演某一角色，并達到

17、預期效果。 培訓過程的執(zhí)行 講師應對整個培訓過程非常熟練，并按要求執(zhí)行以下環(huán)節(jié)：,遴選標準-講師個人行為舉止,考察個人行為舉止包括： 口頭表達：吐字清晰、語速適中、聲音宏亮、語調起伏、無明顯的口頭語等； 形體語言：講師有良好坐姿、站姿，適當?shù)氖謩莸取?其他細節(jié) 在對講師的考核中，還應注意其他細節(jié)，如：個人品德、人格魅力、對客戶的態(tài)度、培訓動機等，對講師做出綜合的評判。,遴選標準-學員培訓后的整體感覺,首先，應通過授訓學員的反饋，來對第三方培訓提供商的質量進行總體上的評估。學員的反饋包括以下方面： 學員對培訓課程的整體感覺：培訓效果如何，是否達到期望值等； 學員對講師的整體感覺：講師整體水平，包

18、括講課技巧和知識水平等； 學員對培訓教材的整體感覺：教材的內容、編排、印制等； 除此之外，更為重要的是：學員是否認為培訓實用，能夠提高現(xiàn)在的工作能力并對將來的工作有所幫助。 根據(jù)以上的調查，可以對整體培訓課程的水平做一個大致的了解。 注： 各單位自行開設培訓課程時推薦的培訓商仍需到企業(yè)培訓部備案并經過統(tǒng)一的遴選程序，由各單位培訓聯(lián)絡代表將名單遞交至培訓部。,企業(yè)培訓管理體系,9、內部講師隊伍建設,培訓評估系統(tǒng),培訓評估系統(tǒng),評估流程,評估方法,培訓評估系統(tǒng)-評估方法,所直屬主管在幫助相應的員工吸收學習內容并將培訓學運用到工作中也負有責任： 課程前，與下屬一起進行一次討論。參照上一年度的績效評估

19、會議，指出提名下屬參加本次課程的原因，并確認雙方一致同意將培訓所學運用到工作中去的目標； 下屬結束課程的幾天后，與他一起回顧總結課程內容并考察下屬的反映； 鼓勵下屬進一步發(fā)展能運用于工作中的想法。課程結束時，每個學員都會完成一份行動計劃，進行這一討論時，可以參考下屬的行動計劃。； 制定計劃，親自或借助其他人為下屬實踐掌握新的技能和新的方法提供盡可能的支持與教導。,培訓評估系統(tǒng)-評估流程,培訓評估系統(tǒng)-評估流程細述（1）,評估流程主要是由各單位的直屬主管和人事部門及培訓聯(lián)絡代表加以實施。他們有責任去持續(xù)監(jiān)督學習的結果。在這個流程中，培訓部起著顧問和支持的作用。 步驟塊 1發(fā)送培訓課程通知書 在提

20、名流程之后和課程開始之前，各單位的培訓聯(lián)絡代表向其公司的學員發(fā)送培訓課程通知書。 步驟塊 2舉行課程簡介說明面談 學員在收到課程通知書后應立即向其直屬主管建議并約定一個面談時間，以獲得直屬主管在課前給予的簡介說明以及對于培訓日期的再度確認。課程通知書與有關課前簡介說明及課后簡要總結的指南將是直屬主管在面談中可用來參考的依據(jù)。在面談中學員應該理解并知道他們被提名參加此次培訓課程的原因，直屬主管的期望，課程的目標以及他們的學習目標等等。 步驟塊 3培訓實施 企業(yè)總部培訓部將開展各項培訓課程。所有參加的學員都應該做到全身心的投入。,步驟塊 4課程評估和行動計劃 在每次課程結束時，所有的學員都會被要求

21、在他們離開課堂之前完成一分“課程評估表” （參看文件： 培訓管理體系行政表格/評估表1 ，以對課程的總體開展提供反饋意見。同時，另有一分“行動計劃表”，要求學員在課程結束后的三天之內予以完成，學員應根據(jù)他們自身的學習經驗制定出相應的行動計劃。 步驟塊 4a舉行課程簡要總結面談 當學員結束課程并填寫完“行動計劃表”后，應隨即向其直屬主管建議并約定一次面談時間，以使直屬主管對于該培訓做一簡要總結。此面談將以學員完成的“行動計劃表”為依據(jù)，對于課程所學內容以及行動計劃的落實作著重的探討。直屬主管有責任在學員的學習過程推動，輔導并培養(yǎng)他們。此步驟將由各單位培訓聯(lián)絡代表進行協(xié)調和支持。 步驟塊 4b課程

22、檢討 在每一課程結束后，培訓部將參考學員的總體評估及講師與觀察員（如有)的反饋意見對之加以檢討。培訓部將藉此不斷提高課程的質量。,培訓評估系統(tǒng)-評估流程細述（2）,培訓評估系統(tǒng)-評估流程細述（3）,步驟塊 5學習評估 在課程總結面談后的三至六個月間，直屬主管應該根據(jù)學員的工作表現(xiàn)對他們所學技能的應用程度進行評估與檢討。此步驟將由各單位培訓聯(lián)絡代表進行協(xié)調和支持。 步驟塊 5a記錄 在整個評估流程之中所產生的所有數(shù)據(jù)和信息都應由培訓聯(lián)絡代表和直屬主管進行有效的管理。例如，建立起“課程簡介說明”檔案；“行動計劃”檔案；“課程簡要總結”檔案和“學習評估檔案”等。 步驟塊 6培訓計劃 各單位根據(jù)以上所得出的結果決定其在下一年度的培訓需求與相應計劃。企業(yè)總部培訓部則將對之加以綜合并制定下一年度的培訓計劃。,企業(yè)培訓管理體系,培訓費用管理,培訓費用管理,費用結構,管理方法,管理目的,培訓費用管理目的,減少重復支出； 提高培訓費用的使用質量。,培訓費用結構,費用結構： 開發(fā)費用：主要用于培訓體系的建立、課程開發(fā)、培訓設備的購買、培訓畢業(yè)證書、禮品制作及