管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、第一講 認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)管理的主要內(nèi)涵管理是在特定的環(huán)境下，一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用資源，從而組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過(guò)示范、說(shuō)服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過(guò)程。 中高層經(jīng)營(yíng)管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)分類(lèi)管理技能領(lǐng)導(dǎo)力通用管理類(lèi)角色認(rèn)知和行為風(fēng)格傾向要素性管理技能：受命、計(jì)劃、命令、指導(dǎo)、控制、檢查、匯報(bào)、復(fù)命核心素養(yǎng)：信任、責(zé)任感、激勵(lì)、理念、愿景、使命、價(jià)值觀專(zhuān)題性管理技能：管理溝通、時(shí)間管理、典型分類(lèi)：指導(dǎo)型、支持型、參與型

2、、 獎(jiǎng)懲型、魅力型重點(diǎn)專(zhuān)題：決策、授權(quán)、激勵(lì)、變革、 創(chuàng)新.專(zhuān)業(yè)、管理 類(lèi)專(zhuān)業(yè)性管理課程財(cái)務(wù)管理、人力 資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、行 政管理.職位相關(guān)：戰(zhàn)略、架構(gòu)、機(jī)制、文化、行業(yè)、企業(yè) 類(lèi)與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性知識(shí)與技能 （技能/知識(shí)/理念）第二講 管理技能提升專(zhuān)題訓(xùn)練模塊一：制定有效的規(guī)劃、計(jì)劃、策劃 制定規(guī)劃的基本思路一 公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 二 公司發(fā)展戰(zhàn)略定位 三 公司發(fā)展戰(zhàn)略思路 四 發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)支撐 五 發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施建議 計(jì)劃制定的基本方法、步驟步驟1 明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)步驟3要因分析步驟4確定要解決的課題步驟5擬定對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步

3、驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法一.實(shí)踐自己去做,實(shí)踐有助于積累經(jīng)驗(yàn)也可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.二.多問(wèn)問(wèn)的對(duì)象有自己,高手,同事,只要是可以問(wèn)的人.因?yàn)樗麄儠?huì)幫助我們發(fā)現(xiàn)忽略了的問(wèn)題.三.多聽(tīng)多聽(tīng)同行內(nèi)和個(gè)人的總結(jié)計(jì)劃,通過(guò)判斷可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.四.重視結(jié)果(用數(shù)據(jù)說(shuō)話)分析結(jié)果或數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果數(shù)據(jù)可以獲得很多信息也可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.五.多交流不僅限于個(gè)人重要是團(tuán)隊(duì)之間的交流,詳細(xì)介紹各自工作情況,俗話說(shuō)旁觀者清,站在其他的角度更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.六.重視細(xì)節(jié)隨意發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題背后可能存在重大問(wèn)題，道聽(tīng)途說(shuō)、偶然聽(tīng)說(shuō)等等不經(jīng)意間的信息來(lái)源往往成為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式.七.比較跟好的團(tuán)隊(duì)比,很容易

4、發(fā)現(xiàn)自己的不足,與過(guò)去比較，則容易發(fā)現(xiàn)規(guī)律.與其他分站比較可以找到有用的更好的方法.八.假設(shè)可以經(jīng)常想象假設(shè)某種條件出現(xiàn),會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題?九.排除一個(gè)一個(gè)的排除可以找到問(wèn)題所在. 模塊二：做個(gè)教練式管理者 教練式管理者：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色1、自信2、彈性3、專(zhuān)注4、動(dòng)力5、控制6、決心7、沉著8、獨(dú)立9、競(jìng)爭(zhēng)10、冷靜 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？發(fā)掘員工的個(gè)人潛能，讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)，幫助員工去面對(duì)問(wèn)題，自己找出解決辦法 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能上司 輔導(dǎo)員 多言 多聽(tīng) 給指令 發(fā)問(wèn) 要（幫）下屬解決問(wèn)題 輔導(dǎo)下屬防范（或自己解決）問(wèn)題 內(nèi)心事前假設(shè) 探討,開(kāi)放心懷 尋求監(jiān)

5、控 尋求承諾 命令促進(jìn)下屬完成任務(wù) 激勵(lì)下屬挑戰(zhàn)目標(biāo)與能力 只關(guān)注結(jié)果 搶先關(guān)注結(jié)果形成之過(guò)程 出錯(cuò)時(shí)要求解釋 重點(diǎn)要求實(shí)現(xiàn)正確的結(jié)果 保持距離經(jīng)常接觸 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)下屬請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持 下屬正開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù) 下屬猶豫不決或一籌莫展 下屬表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常 下屬對(duì)自己的能力沒(méi)有把握 下屬表達(dá)了要改進(jìn)的愿望 下屬表現(xiàn)低于一般要求 下屬態(tài)度消極,影響工作 下屬感到挫折或迷惘 下屬正在艱難地完成一件任務(wù) 有效指導(dǎo)下屬的步驟說(shuō)明員工工作表現(xiàn)問(wèn)題,并取得共識(shí) 探討原因 征詢補(bǔ)救建議 協(xié)商解決方法 定期跟進(jìn) 如何做一個(gè)有效的指導(dǎo)者l有效指導(dǎo)的標(biāo)志l怎樣提好問(wèn)題

6、l指導(dǎo)解決問(wèn)題l給出建設(shè)性的反饋 避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤1、傾聽(tīng)員工的訴苦2、營(yíng)造治療的空間3、高情商經(jīng)理人的壓力4、幫助員工脫離痛苦的環(huán)境5、化痛苦為力量，化壓力為動(dòng)力模塊三：推進(jìn)有效溝通 認(rèn)識(shí)溝通 認(rèn)識(shí)管理溝通l溝通的基本原理與要素（1） 溝通的基本原理;:一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人就稱(chēng)為溝通。不管是陳述事實(shí)、表述意見(jiàn)、明示意圖等都 在影響對(duì)方的思考。溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見(jiàn)的交流。 （2）溝通的要素:有效地溝通 必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。 避免觸犯溝通禁忌l溝通不宜行為舉例與辨別情景一：小張，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 情景二：小張，我正在關(guān)注

7、你在電話中與顧客的交談方式。 我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快， 我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說(shuō)的。畢竟顧客沒(méi) 有你了解業(yè)務(wù)。 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類(lèi)型l如何與上級(jí)開(kāi)展溝通支持盡心盡職、在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令聆聽(tīng)、詢問(wèn)確認(rèn)、承諾執(zhí)行、響應(yīng)與反饋了解部屬情況 主動(dòng)匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理，反應(yīng)下屬情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、成功與失敗如何與下級(jí)開(kāi)展溝通關(guān)心主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難 支持幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解傾聽(tīng)、讓部屬傾述 重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示 清楚的指令

8、、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)節(jié)、解決沖突 l如何開(kāi)展部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá) 如何應(yīng)對(duì)特殊狀態(tài)下的溝通批評(píng)下屬的時(shí)候，為了讓他容易接受，最好在批評(píng)時(shí)前面加一句肯定的話，后面再加一句寄予希望和信任的話，這樣批評(píng)下屬，他也會(huì)感覺(jué)舒服和容易接受。 在批評(píng)下屬時(shí)，注意整體的語(yǔ)氣格調(diào)要上揚(yáng)，盡量?jī)H對(duì)當(dāng)前的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)。表?yè)P(yáng)時(shí)，盡量表?yè)P(yáng)一貫行為，。這里有人性的五層次理論，即人性分為五個(gè)層次，包括行為、能力、心態(tài)、身份、系統(tǒng)等層次，逐級(jí)上升。模塊四：修煉一

9、流的團(tuán)隊(duì) 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)l看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與溝通 l團(tuán)隊(duì)合作的核心理念 集中力量于-目標(biāo)，以創(chuàng)新-方法，相互-共同合作 以達(dá)成-績(jī)效。 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的若干工具：1、各盡其力繪藍(lán)圖-拼圖 2、蛋糕原理計(jì)算練習(xí) 3、核聚變與核裂變 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練尋求共同解，而不是多數(shù)解不輕易動(dòng)用表決引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事不用怕沖突，只怕翻臉“人”與“事”分開(kāi)，就事論事幽默創(chuàng)造愉快氣氛不談責(zé)任，只談答案圓滿大于是非模塊六：加強(qiáng)管理控制 提升制度功能 管理控制的基本含義管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過(guò)程

10、。管理控制的目的是使戰(zhàn)略被執(zhí)行，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。練習(xí)：識(shí)別不同的管理控制含義結(jié)合您的工作崗位實(shí)際，對(duì)于下面的一些說(shuō)法您 贊同哪一個(gè)？A. 控制是提早發(fā)現(xiàn)實(shí)際的執(zhí)行與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)間的差異。 B.控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)。 C.控制是檢測(cè)計(jì)劃與實(shí)際的差距，能及時(shí)采行改正的對(duì)策。 D.控制是一個(gè)能防止錯(cuò)誤、弊端的管理系統(tǒng)。 E.控制是確保部門(mén)中的人，在必須的時(shí)間用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ霰匾墓ぷ鳌?管理控制的相關(guān)工具計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差異管理圖 帶狀管理圖 日常管理工作不同階段和環(huán)節(jié)如何加強(qiáng)控制下達(dá)命令環(huán)節(jié)組織分工環(huán)節(jié) 指揮協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)檢查反饋習(xí)慣養(yǎng)成限時(shí)回復(fù) 定期檢查 制度功能的不同定位練習(xí)與研討：制度功能演進(jìn)

11、的不同階段 制度設(shè)計(jì)的基本原則切實(shí)需要、全面及時(shí)、針對(duì)問(wèn)題、成果導(dǎo)向、 合乎邏輯、動(dòng)態(tài)演進(jìn)、寬嚴(yán)適當(dāng)、理性設(shè)計(jì)、 個(gè)性設(shè)計(jì)、良性例外 制度推進(jìn)的各類(lèi)方法參與式管理、授權(quán)式管理、法制化管理第三講 卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升模塊一：領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式 領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式指導(dǎo):給追隨者安排任務(wù)，解釋方法， 闡明期望，設(shè)定目標(biāo)，并明確程序支持:表達(dá)出對(duì)追隨者個(gè)人感 情與要求的體諒、容忍參與:向追隨者咨詢以征求意 見(jiàn)和想法，使他們參與到?jīng)Q策中獎(jiǎng)懲:提供內(nèi)在的和外來(lái)的利益；懲罰有害的追隨者行為超凡魅力:展示較高的期望、自信和能力；傳達(dá)能反映追隨者需求的精神目標(biāo)的愿景。 領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類(lèi)型支持性領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)行為

12、參與性領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)懲行為超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者如何做？定目標(biāo)、帶隊(duì)伍、做決策 影響追隨者行為的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程1.能使追隨者做正確的事，能使每個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)2.能以身作則，要求別人做到的，自己首先做到3.勇于承擔(dān)責(zé)任，擁有地位，不僅是擁有權(quán)力，而且是對(duì)整個(gè)組織負(fù)有責(zé)任 影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素領(lǐng)導(dǎo)的判斷能力,執(zhí)行能力,決策行為 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)新模式21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的方法和技能，而是一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡的藝術(shù)。模塊二：領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的培養(yǎng) 通過(guò)塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ) 圍坐公司篝火旁戰(zhàn)略規(guī)劃 通過(guò)價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力案例

13、一：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 案例二：價(jià)值排序有關(guān)決策人員在決策中只對(duì)眼前短期贏 利目標(biāo)有持續(xù)的緊迫感。 沒(méi)有多大的明顯贏利意識(shí) 對(duì)人員的關(guān)心照顧優(yōu)先于對(duì)贏利意識(shí)的關(guān)心。 人們確知自己的行動(dòng)將如何影響贏利的 多少，并因認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，希望通過(guò)作 出明智的決策獲得最大的效益。在提高贏利額和滿足人們?cè)竿@兩者間妥 善的進(jìn)行平衡的處理。 通過(guò)建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力信任的力量自動(dòng)自發(fā)、潛力挖掘信任的形式：上級(jí)對(duì)下級(jí)信任下級(jí)對(duì)上級(jí)信任自己對(duì)自己的信任信心、信念 組織環(huán)境下的信任文化氛圍 其它領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的培養(yǎng)情商結(jié)構(gòu)化視野（見(jiàn)識(shí)、知識(shí)、高遠(yuǎn)目標(biāo)）l案例與練習(xí)模塊三：幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為方式及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

14、 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)勵(lì)行為的培養(yǎng) 超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)模塊四：決策藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 決策的基本方法和工具 決策的基本方法1.利/弊表法：列出利弊兩種意見(jiàn)極其原因列表比較，達(dá)到?jīng)Q策目的2.決策樹(shù)法：決策樹(shù)法：用樹(shù)型結(jié)構(gòu)推演出各種可能決策的后果，加以比較得 出決策3.戈登/利特爾小組工作法：清楚闡述、找出代表性的任務(wù)或問(wèn)題、 淡化背景、4.小組提出概括性方案、再具體再找方案、講解與選擇 。5.極小中極大和極大中極小圖表法：為悲觀前景和樂(lè)觀前景分別找 出最佳方案。6.奧斯本頭腦風(fēng)暴法：不能否定與評(píng)價(jià)別人、盡可能多的想法、重 數(shù)量而非質(zhì)量、見(jiàn)解共有鼓勵(lì)組合。決策的

15、基本工具（1）定義決策 （2）了解境況、理清思路 （3）分析確定備選方案 （4）評(píng)估決策結(jié)果尋找心理平衡 （5）優(yōu)選備選方案 （6）審查決策 （7）采取行動(dòng) 防范決策陷阱維持現(xiàn)狀的陷阱維護(hù)歷史的陷阱確認(rèn)證據(jù)的陷阱 過(guò)分謹(jǐn)慎的陷阱 慢而穩(wěn)的陷阱 經(jīng)營(yíng)決策案例分析丹陽(yáng)公司準(zhǔn)備在計(jì)劃年度新建一個(gè)化肥廠，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，現(xiàn)有三種產(chǎn)量方案可供選擇： 分別使用大中取大法、小中取大法、大中取小法進(jìn)行選優(yōu)決策。 管理決策案例分析2011年8月15日谷歌公司宣布與摩托羅拉移動(dòng)簽署最終協(xié)議，將以每股40美元的現(xiàn)金收購(gòu)后者，總價(jià)約125億美元。2012年2月14日谷歌收購(gòu)摩托羅拉獲歐盟和美國(guó)批準(zhǔn)。1.智能手機(jī)的強(qiáng)勢(shì)崛

16、起，改變了世界手機(jī)行業(yè)的格局，以及手機(jī)市場(chǎng)陣營(yíng)對(duì)抗處于白熾化的狀態(tài) 2.當(dāng)今世界手機(jī)品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，打破了摩托羅拉控制市場(chǎng)的格局，市場(chǎng)走向了多元化競(jìng)爭(zhēng)局面,而且摩托羅拉的市場(chǎng)份額下滑3.手機(jī)市場(chǎng)不再是只以技術(shù)為核心，而是以消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求為中心開(kāi)發(fā)相應(yīng)的手機(jī)系列，迎合購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)心理4.谷歌在平臺(tái)、地圖、應(yīng)用等方面的雄厚積累，將為摩托羅拉手機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)甚至渠道產(chǎn)生較大促進(jìn)作用。5.手機(jī)消費(fèi)者追求個(gè)性化，不僅僅將手機(jī)作為溝通的工具，更把手機(jī)看作傳達(dá)自己個(gè)性和情感的媒介 企業(yè)決策管理的主要步驟（1）定義決策 （2）了解境況、理清思路 （3）分析確定備選方案 （4）評(píng)估決策結(jié)果尋找心理平衡

17、 （5）優(yōu)選備選方案 （6）審查決策 （7）采取行動(dòng)模塊五：有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 研討：請(qǐng)比較命令與授權(quán)的差別命令是：是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)布置工作，闡明工作活動(dòng)要點(diǎn)及要求、步驟和方法，完全按照指定的要求實(shí)施。 授權(quán)是：是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)布置工作，闡明工作最后的結(jié)果，對(duì)于工作過(guò)程等不予要求。 總結(jié)：授權(quán)的功能與運(yùn)用授權(quán)藝術(shù)。包括合理選擇授權(quán)方式;授權(quán)留責(zé)(領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí)在工作中出問(wèn)題，級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過(guò)及主帥。);視能授權(quán)(領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。);明確責(zé)權(quán)(領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、

18、模棱兩可。);適度授權(quán)(領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。); 監(jiān)督控制(領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對(duì)下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過(guò)細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。);逐級(jí)授權(quán)(領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán)，不能越級(jí)授權(quán)。);防止反向授權(quán)。 借鑒授權(quán)的理念下達(dá)命令1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為:“出主意，用干部”，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有:合理選擇，知人善任;揚(yáng)長(zhǎng)避短、寬容待人;合理使用，積極培養(yǎng);用人要正激勵(lì)人才。 授權(quán)的含義、意義、案例領(lǐng)導(dǎo)者將組織和人民賦予自己的部分職務(wù)權(quán)力授予下級(jí)行政機(jī)關(guān)或職能機(jī)構(gòu)，以便下級(jí)機(jī)關(guān)能

19、夠在上級(jí)的監(jiān)督下自主地行動(dòng)和處理行政事務(wù)，從而為被授權(quán)者提供完成任務(wù)所必需的客觀條件。案例:某公司某車(chē)間崗位設(shè)置如下：車(chē)間主任一名;工人若干名。車(chē)間主任，大學(xué)本科學(xué)歷，29 歲，正規(guī)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。工作態(tài)度端正，盡職盡責(zé)，管理有思路,外圍員工也認(rèn)為這個(gè)車(chē)間的工作尚可。但是，本車(chē)間人員卻始終不能認(rèn)可這位主任，甚至與他格格不入，對(duì)他一肚子意見(jiàn)，車(chē)間整體工作受到阻礙。通過(guò)調(diào)查了解，雖然這位主任吃苦耐勞，工作盡心盡力，但是員工最不滿意的地方，即他的管理方法上存在的一些問(wèn)題授權(quán)問(wèn)題。這位 主任在日常工作中大事小事，事必躬親，有什么工作不知道安排布置，而是自己干，惟恐出 現(xiàn)差錯(cuò)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)了基層管理人

20、員“身體力行”作用，弄得工人倒手足無(wú)措。不知道授權(quán)，導(dǎo)致形成了“領(lǐng)導(dǎo)干，工人看”的局面，造成了員工一致的抵抗情緒。從以上案例中，可以看出一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，作為管理人員，要給自己一個(gè)合理的定位，根據(jù)自己的管理需要，恰當(dāng)?shù)?授權(quán)可以促進(jìn)工作進(jìn)步，如果不懂得授權(quán)，反而會(huì)影響工作。管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而授權(quán)是管理中的藝術(shù)，是通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的藝術(shù)。作為一名管理者，尤其是高層管理者，若想真正通過(guò)下屬實(shí)現(xiàn)你的預(yù)期目標(biāo)，唯一要做的就是學(xué)會(huì)授權(quán)。據(jù)有關(guān)材料顯示，在中國(guó)，至少有 80%以上的管理者不懂得授權(quán)。由于傳統(tǒng)觀念的影響，他們看來(lái)，下屬的能力永遠(yuǎn) 不如自己，授權(quán)給他們惟恐把事情辦砸，所以大事小事，事必躬親

21、，整天忙得不亦樂(lè)乎，成效卻不甚顯著，甚至?xí)獾较聦俚姆磳?duì)或抵觸。 有效授權(quán)的四個(gè)步驟指導(dǎo)、輔導(dǎo)、支持、授權(quán) 推進(jìn)有效授權(quán)的實(shí)踐：避免走入授權(quán)的誤區(qū)一、你不相信下屬能夠盡職盡責(zé)。一個(gè)不相信別人的人，是無(wú)法取得他人信任的。人們經(jīng)常說(shuō)“投桃報(bào)李”。你的下屬會(huì)因?yàn)槟愕男湃味Τ蔀橐粋€(gè)確實(shí)可以信賴的人，而你要做的就是給他們機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，不相信別人等于不相信自己;當(dāng)然了，不是每一個(gè)人都能順利完成管理者所布置的任務(wù)，如果是這樣，那就要第一時(shí)間找出原因。是他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)?還是你沒(méi)有對(duì)他們的作業(yè)進(jìn)行有效培訓(xùn)?或者他們的能力根本無(wú)法勝任這份工作?簡(jiǎn)而言之，要找到合適的下屬，不努力是肯定不行的。二、對(duì)下屬授權(quán)，總

22、覺(jué)得自己對(duì)任務(wù)失去了控制。擁有這種思想的人，肯定是缺乏開(kāi)放心態(tài)的管理者。缺乏開(kāi)放心態(tài)的管理者是無(wú)法成為一個(gè)出色的管理者。請(qǐng)記?。喊盐兆×巳耍偷扔趯?duì)事情最好的控制。三、管理者認(rèn)為什么事都離不開(kāi)自己。管理者經(jīng)常出現(xiàn)太把自己當(dāng)回事的做事傾向，我想告勸告訴大家，別以為你是誰(shuí)，你要不信就試試看，交代好一項(xiàng)任務(wù)給下屬，你半個(gè)月不來(lái)上班，又能怎樣?照樣轉(zhuǎn)。四、管理者認(rèn)為自己能更快更好的完成任務(wù)。組織里，如果管理者找不到哪些比自己能干的人，這個(gè)組織是沒(méi)什么希望的。管理者可能認(rèn)為自己親自動(dòng)手完成一項(xiàng)工作比授權(quán)給下屬更快，我告訴大家，這只是幻覺(jué)。當(dāng)你有意識(shí)的把工作授權(quán)給下屬的時(shí)候，實(shí)際上你既不用為這項(xiàng)工作而犯愁了，而且你還可以去做其他更重要的事，關(guān)鍵是你還給了下屬更多的鍛煉機(jī)會(huì)