有效溝通八大要素.ppt

1、要素一：聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，而不是文字。,55%的溝通效果來自身體語言，同樣的一句話，同樣的聲調(diào)語氣改變了身體語言，對方的感受便會不同。當嘴里說的很動聽但面部表情、肢體語言表現(xiàn)出不配合的訊息，對方的潛意識會選擇相信身體語言。聲音占38%，而文字占8%。,要素二： 說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。,要素三： 溝通的效果由對方?jīng)Q定，但是由自己控制，因為自己可以改變溝通的模式。,我們與孩子交談中，想把自己認為是對的東西灌輸給孩子的時候，孩子有權(quán)選擇聽與不聽，聽說明我們說的有效果，而不聽則說明沒有達到我們要說的目的，所以效果是由孩子決定的。當我們發(fā)現(xiàn)我們說的沒效果時，就是馬上調(diào)整我們

2、溝通的方式，換一種方法、換個角度試試，所以溝通的效果是由我們來控制的。,要素四： 重復沒有效果的溝通模式，只會使兩人的關系更壞，堅持沒有效果的做法，只會使關系破裂。,要素五： 沒說一句話，先問一問自己?！斑@樣說會使對方增加了力量還是減少了力量？”沒做一個行為，先問一問自己：“這樣做會使事情的效果更好還是更壞？”,要是溝通有效，要是彼此的關系能夠維系的更好，三思而后行。,要素六： 每個人都有在某時某地里拒絕溝通的權(quán)利，不尊重這份權(quán)利，只會使關系急劇惡化。,當你堅持和對方溝通時，如果對方已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出不配合時，不要再堅持下去了，因為這種堅持不會有好的結(jié)果。,要素七： 一個人不能改變另一個人，他只

3、能改變自己 做一些事情，使到對方想改變 為自己做些安排，使到無論對方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂。,執(zhí)意想改變對方往往是吵架的開始，所以試著應該先去改變自己，在兩個人的關系中，誰痛苦誰就應該改變。就像一場雙人舞，你會發(fā)現(xiàn)當你改變舞步時，對方也會配合你改變了舞步。,要素八： 任何事情，都至少有三個不同的做法，任何情況，都至少有三個解決的方法。,當一種方法無效時，一定要試著改變方法，因為條條大路通羅馬。,1.聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，而不是文字。 2.說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。 3.溝通的效果由對方?jīng)Q定，但是由自己控制，因為自己可以改變溝通的模式。 5.重復沒有效果的溝通模式，只會使兩人的關系更壞，堅持沒有效果的做法，只會使關系破裂。 5.沒說一句話，先問一問自己?！斑@樣說會使對方增加了力量還是減少了力量？”沒做一個行為，先問一問自己：“這樣做會使事情的效果更好還是更壞？” 6.每個人都有在某時某地里拒絕溝通的權(quán)利，不尊重這份權(quán)利，只會使關系急劇惡化。 7一個人不能改變另一個人，他只能改變自己 做一些事情，使到對方想改變 為自己做些安排，使到無論對方有沒有改變，都不能