執(zhí)行力培訓教材

1、主題目錄,執(zhí)行力的概念,1,執(zhí)行力的要素,執(zhí)行力差的原因分析,提高執(zhí)行力的方法,執(zhí)行的戰(zhàn)略,創(chuàng)造高效執(zhí)行力,2,3,4,5,6,執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動解決問題來實際目標的系統(tǒng)流程。打造核心競爭力。,執(zhí)行力有狹義與廣義之分，狹義的執(zhí)行力可以是指一個人的執(zhí)行力；廣義的執(zhí)行力是指一個團隊的執(zhí)行力。,執(zhí)行力是一門如何完成任務的學問，解決想到哪里去、怎樣到那里去、能否準確而快速地到達想去的目的地等問題。執(zhí)行力是（決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）中延伸出來的，以“執(zhí)行”這主線把日常管理工作“串”起來活動。,流程,學問,分類,一、執(zhí)行力的概念,二、執(zhí)行力的要素,流

2、程,角色,工具,心態(tài),心態(tài),工具,心態(tài),工具,心態(tài),角色,工具,心態(tài),角色,工具,心態(tài),心態(tài)決定一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關(guān)鍵,分成三層： 最高執(zhí)行者 中層執(zhí)行者 現(xiàn)場執(zhí)行者,流程就是： 如何為顧客 提供優(yōu)質(zhì)服務的程序,心態(tài)決定一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關(guān)鍵,分成三層： 最高執(zhí)行者 中層執(zhí)行者 現(xiàn)場執(zhí)行者,心態(tài)決定一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關(guān)鍵,流程就是： 如何為顧客 提供優(yōu)質(zhì)服務的程序,分成三層： 最高執(zhí)行者 中層執(zhí)行者 現(xiàn)場執(zhí)行者,心態(tài)決定一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關(guān)鍵,二、執(zhí)行力的要素,執(zhí)行力講的是管

3、理，而管理的核心是人，所以執(zhí)行力要討論的核心也是人，更確切地說是人如何在具有良好心態(tài)的前提下，利用合適的工具，按合理的流程，高效、高質(zhì)地完成對應崗位的職責，即執(zhí)行力要素包括心態(tài)、工具、角色（職責/崗位）、流程這4個要素,工具,角色,心態(tài),流程,執(zhí)行力,工具,角色,心態(tài),工具,角色,流程,心態(tài),工具,角色,二、執(zhí)行力的要素心態(tài),1.態(tài)度決定一切，從被動做事到主動做事，效果會有很大差別。 2.心態(tài)又可分為以下層次：態(tài)度、激情、信念，它們層層深入，不斷加強。 3.態(tài)度其實就是一種職業(yè)化精神。對企業(yè)的員工來說，不管你對企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護它的尊嚴

4、，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。 4.態(tài)度在某些情況下是一種被動性行為，但是，當態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會變成一種主動性行為，所謂激情就是這樣的一種心態(tài)，即我非常想去做想做的一切。激情能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因為它是一種發(fā)自內(nèi)心的主動行為。 5.如果說激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。一個企業(yè)一定要擁有良性的，大家認可的信念，企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底。,二、執(zhí)行力的要素工具,1.適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具，所謂“工欲善其事，必先利其器”。 2.一個優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一

5、種素質(zhì)，即隨時隨地找到合適的工具。要以預防為主，糾正為輔。 3.如今社會快速發(fā)展、變化莫測，對企業(yè)來說，一切都在變。在這變化的世界里，企業(yè)將隨著變化更換其工具，這樣才能獲得生機。,二、執(zhí)行力的要素角色,1.管理者層次的不同，可以把執(zhí)行角色分成3個層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者，這3個層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。 2.最高管理者首先是一個決策者，在這之后還要制定制度和措施，還必須“了解”業(yè)務細節(jié)，同時做好監(jiān)督和績效考核。實際上，最高管理者是一個集決策、制度和執(zhí)行這“三位”于一體的角色。 3.中層管理者是公司的中層，是執(zhí)行過程中的“腰”。只有“腰”足夠堅固，企業(yè)才能一直健步如飛。他們

6、要體現(xiàn)、傳達最高執(zhí)行者的意志，而不能被層層過濾，更不能被曲解。同時他們又是具體的執(zhí)行者。 4.直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強弱對于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。所有具體的工作最后還是要落實到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果可想而知。合格的直接執(zhí)行者要具備4個方面的能力：職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標準化與創(chuàng)造能力以及專注化與細節(jié)能力。,二、執(zhí)行力的要素流程,實際上，一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的程序，即先做什么，后做什么。一個企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過程一般可按時序劃分為：執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后3

7、個階段或過程。 另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下3個類型：執(zhí)行的動力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障。其實這是從不同角度對同一問題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述的方法是對應的。,三、執(zhí)行力差的原因分析（1）,1.過分追求完美； 2.考核A，獎勵B； 3.眼睛里只有明星員工； 4.到處是重點； 5.樂于追求速效； 6.多于追求任何機會； 7.迷失創(chuàng)新； 8.嚴密監(jiān)控； 9.定位錯誤； 10.忽視細節(jié)；,經(jīng)理易出的錯誤,三、執(zhí)行力差的原因分析（2）,1.抱負； 2.熱情； 3.公正； 4.堅定； 5.溝通； 6.特長； 7.果斷； 8.贊許； 9.定力； 10.開朗。,執(zhí)行人員對經(jīng)理的期望

8、,三、執(zhí)行力差的原因分析（3）,1.薪金； 2.重視； 3.成就； 4.可靠； 5.工作條件； 6.人際關(guān)系； 7.提升機會。,有效的推動劑,三、執(zhí)行力差的原因分析（4）,執(zhí)行力不好就是”說的到，做不到“原因有：,缺乏、缺少,信心,議案,激勵,跟蹤,個人缺乏足夠 的信心,沒有可行的議案可 供執(zhí)行,激勵不動 別人,不能全程跟蹤，不 知道進展如何，不 知道最終結(jié)果,四、提高執(zhí)行力的方法（1）,1.把復雜的過程簡單化； 2.把簡單的東西數(shù)量化； 3.把量化的因素流程化； 4.把流程的因素框架化。,深入淺出的方法,2.中層戰(zhàn)略猴子管理法,1.高層戰(zhàn)略狼性原則,3.基層戰(zhàn)略鏡子思維,敏銳的嗅覺 不屈不撓

9、、奮不顧身、永不疲倦的進攻精神 群體奮斗的意識 艱苦創(chuàng)業(yè) 堅忍不拔,猴子在下屬肩上。 讓員工照顧好自己的猴子。 千萬不要忘了猴子是從哪兒來的。 讓下屬把猴子當自己的來訓養(yǎng)。 做重要而不緊要的事，猴子才不會累死。 猴子也需要快樂。 檢查與指導能讓猴子進化。,第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，既沒瓶子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：”你看到了什么？“回答是：”我看到一個不干凈的鏡子?！?向?qū)в种钢诙骁R子問：” 你看到了什么？“觀察者說，”我看到了一面美麗的鏡子?！?/p>

10、 向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色?！?真正的執(zhí)行就應該如這第三面鏡子讓消費者從鏡子看到美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點。,五、執(zhí)行的戰(zhàn)略,六、創(chuàng)造高效執(zhí)行力,提高執(zhí)行力的第一個方法：一竿子插到底,提高執(zhí)行力的第二個方法：堅決跟蹤結(jié)果,提高執(zhí)行力的第三個方法：馬上行動。快,打造具有活力團隊 打造專業(yè)能力團隊 利用好資深的成員 做好足夠強化訓練,提高執(zhí)行力的有效保證：良性溝通,提高執(zhí)行力的第一個方法：一竿子插到底,講清楚工作的背景、起源； 明確工作目標； 說明想要達成的結(jié)果； 確定工作完成的時間-如無-等于沒有安排； 參加工作

11、的人員與分工-責任人只能有1個； 每個人所要承擔的責任； 授予的權(quán)限； 完成工作的好處； 過程中的檢查點-在布置任務之前必須完成； 落實監(jiān)督檢查人員。,堅決跟蹤結(jié)果,在布置任務之前必須設(shè)計好檢查節(jié)點和內(nèi)容，明確應達到的要求； 執(zhí)行的力度與檢查頻率成正比； 員工不會做我們要求做的事情，只會做我們檢查的事情； 我以為就已經(jīng)錯了； 必須對現(xiàn)獎懲； 員工不會做我們檢查的事情，只會做我們獎懲的事情。,馬上行動-快,自此刻起，立即行動； 無論安排什么任務，都必須按第一條落實； 無論學到什么知識，不立即落實都是空的。,良性溝通,要確定告訴別人的是什么？ 要確認對方是否收到信息，做一個回應； 對方理解了嗎？清

12、楚了嗎？需要對方給一個明確理解信息，讓對方用不同的方式反饋表達回來； 對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受？如果接受需要給出一個承諾； 在接近任務完成時間時提醒對方； 完成日期那天不管對方是否完成，都要給相關(guān)人員一個匯報總結(jié)。 回顧工作談感受； 總結(jié)工作談經(jīng)驗； 匯報工作談結(jié)果； 請示工作談方案。,魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時，一般人以為他只能治輕

13、微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里，而我是治病于病情嚴重之時，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血，在皮扶敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的”空降兵“，結(jié)果于事無補。,精典 故事,管理 心得,一、扁鵲的醫(yī)術(shù),一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低，所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。,事有“本末”

14、、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領(lǐng)了，管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。,精典 故事,管理 心得,顯示不穩(wěn)問題的”本“在哪里？必須解決這些細節(jié)問題，因為細節(jié)決定價值、細節(jié)決定成功。,二、袋鼠與籠子,三、曲突徒薪,精典 故事,有位客人到農(nóng)夫家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很 多木材，客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有 火災，主人聽了沒有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了， 于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬

15、謝他們救火的功勞，但并沒有請當初 建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席， 而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而 救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請 當初給予建議的人。“,管理 心得,一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的 各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這 是有待商榷的，俗話說：“預防重于治療”，能 防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此 觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題 的解決者。,四、木匠的羞愧,精典 故事,有個木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家 與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子， 老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上， 他用的是軟料，出的是粗活，房子建好的時候，老板把大門的鑰 匙遞給他。 “這是你的房子”，他說，“我送給你的禮物。”