禮儀培訓(xùn)試題及答案

1、龍邁特種車事業(yè)部禮儀培訓(xùn)效果測評姓名： 得分： （本測評試卷共設(shè)題45道，類型為單項選擇、多項選擇、判斷，測評時間為30分鐘，測評及格分?jǐn)?shù)為60分，滿分100分。）一、單項選擇題（共設(shè)答題25道，每道2分，共計50分）1、以 為核心內(nèi)容的龍邁禮儀是龍邁特種車事業(yè)部企業(yè)文化的重要組成部分，是龍邁特種車品牌的鮮明標(biāo)識之一，并成為龍邁特種車事業(yè)部員工自覺的行為規(guī)范。（ ）A握手和鞠躬；B握手和微笑；C微笑和鞠躬；D鞠躬和問好；2、 行鞠躬禮一般在距對方 米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。（ ）A12；B23；C34；D45；3、 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓

2、到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 度鞠躬禮。（ ）A30；B15；C10；D90；4、 每天與同事第一次見面：問候、行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；5、 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進門、行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；6、 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；7、 與經(jīng)常見面的同事相遇：行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；8、 主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺講話前，向與會者行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮

3、；C15度鞠躬禮；D欠身禮；9、 主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會者行 ，與會者鼓掌回禮。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；10、 迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；11、 在自我介紹或交換名片時：行 并雙手遞上名片。（ ） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；12、 在會客室迎接客人時：起立問候，行 ，待客人入座后再就坐。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 13、 請客人用茶時：行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬

4、禮；D欠身禮；14、 在接受對方幫助表示感謝時，行 ，并說“謝謝！”。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；15、 給對方造成不便或讓對方久等時，行 ，并說：“對不起！”。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；16、 向他人表示慰問或請求他人幫助時，行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；17、 聲鈴響之內(nèi)必須接聽來電；（ ） A三；B兩；C一；D五；18、 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“ ”；（ ）A您好??；B你好??；C您好，龍邁特種車事業(yè)部??；D你好，龍邁事業(yè)部??；19、 正確的目光是自然地注視對方 三角區(qū)，不能左顧

5、右盼，也不能緊盯著對方；（ ）A鼻梁與下顎；B眉骨與發(fā)際線；C下顎與鎖骨；D眉骨與鼻梁；20、 手勢是談話必要的輔助手段。手勢的 不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。（ ）A幅度和頻率；B樣式和幅度；C速度和頻率；D樣式和速度；21、 在示意方向或人物時，應(yīng)用 ，切不可用手指。（ ）A語言示意；B手掌；C手指；D目光示意；22、 基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的 ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（ ）A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；23、 與會者必須提前 分鐘到達會場，并且關(guān)閉一切通

6、訊工具。（ ）A1；B2；C3；D5；24、 握手時間一般在 秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。（ ）A1-3；B3-5；C5-7；D7-9；25、 兩人并排走路， 為尊。（ ）A左；B右；2、 多項選擇題（共設(shè)答題10道，每道3分，共計30分）1、 龍邁禮儀規(guī)范包括 。（ ）A鞠躬禮儀；B電話禮儀；C儀態(tài)禮儀；D儀表禮儀；E會議禮儀；F社交禮儀；G接待禮儀；2、 龍邁禮儀是龍邁特種車事業(yè)部“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣龍邁禮儀要做到 ，經(jīng)過持久推行落實，最終形成龍邁特種車品牌的差異化。（ ）A標(biāo)準(zhǔn)化；B系統(tǒng)化；C一致化；D差異化；3、 鞠躬禮的種類 。（ ）A欠身

7、禮；B15度鞠躬禮；C30度鞠躬禮；D90度鞠躬禮；4、 是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。（ ）A微笑B鞠躬C握手D問候5、 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時： 。（ ）A起立；B問候；C行15度鞠躬禮；D行欠身禮；6、 標(biāo)準(zhǔn)站姿： 。（ ）A抬頭；B挺胸；C含顎；D夾肩；E收腹；F提臀；G雙臂自然下垂；7、 女士行姿： ，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。（ ）A抬頭；B挺胸；C收緊腹部；D提臀；8、 握手的姿勢強調(diào)“五到”，即： 。（ ）A身到；B笑到；C手到；D眼到；E力度到；F問候到；9、

8、握手時，伸手的先后順序： 。（ ）A貴賓先；B長者先；C主人先；D女士先；E訪者先；10、 乘汽車時，通常遵循 ，的原則。（ ）A右為上；B左為下；C左為上；D右為下；E前為下；F后為上；3、 判斷題（共設(shè)答題10道，每道2分，共計20分）1、 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。（ ）2、 在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（ ）3、 星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色可以淺于西褲顏色（ ）4、 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品（

9、）5、 女職員可以穿背心、吊帶裝、無袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班（ ）6、 穿套裙時須配膚色絲襪，無破損（ ）7、 會議進程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機，不可隨意發(fā)表評論（ ）8、 主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮（ ）9、 一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。（ ）10、 四人可并排走路（ ）龍邁特種車事業(yè)部禮儀培訓(xùn)效果測評（答案版）姓名： 得分： （本測評試卷共設(shè)題45道，類型為單項選擇、多項選擇、判斷，測評時間為30分鐘，測評及格分?jǐn)?shù)為60分，滿分100分。）一、單項選擇題（共設(shè)答題25

10、道，每道2分，共計50分）1、以 為核心內(nèi)容的龍邁禮儀是龍邁特種車事業(yè)部企業(yè)文化的重要組成部分，是龍邁特種車品牌的鮮明標(biāo)識之一，并成為龍邁特種車事業(yè)部員工自覺的行為規(guī)范。（C）A握手和鞠躬；B握手和微笑；C微笑和鞠躬；D鞠躬和問好；26、 行鞠躬禮一般在距對方 米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。（B）A12；B23；C34；D45；27、 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 度鞠躬禮。（B）A30；B15；C10；D90；28、 每天與同事第一次見面：問候、行 。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠

11、身禮；29、 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進門、行 。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；30、 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行 。（C）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；31、 與經(jīng)常見面的同事相遇：行 。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；32、 主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺講話前，向與會者行 。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；33、 主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會者行 ，與會者鼓掌回禮。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；34、 迎接客人（公司大門口

12、、電梯門口、機場）時：問候、行 。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；35、 在自我介紹或交換名片時：行 并雙手遞上名片。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；36、 在會客室迎接客人時：起立問候，行 ，待客人入座后再就坐。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 37、 請客人用茶時：行 。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；38、 在接受對方幫助表示感謝時，行 ，并說“謝謝！”。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；39、 給對方造成不便或讓對方久等時，行

13、，并說：“對不起！”。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；40、 向他人表示慰問或請求他人幫助時，行 。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；41、 聲鈴響之內(nèi)必須接聽來電；（A） A三；B兩；C一；D五；42、 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“ ”；（C）A您好??；B你好?。籆您好，龍邁事業(yè)部??；D你好，龍邁事業(yè)部??；43、 正確的目光是自然地注視對方 三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；（D）A鼻梁與下顎；B眉骨與發(fā)際線；C下顎與鎖骨；D眉骨與鼻梁；44、 手勢是談話必要的輔助手段。手勢的 不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。（A

14、）A幅度和頻率；B樣式和幅度；C速度和頻率；D樣式和速度；45、 在示意方向或人物時，應(yīng)用 ，切不可用手指。（B）A語言示意；B手掌；C手指；D目光示意；46、 基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的 ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（C）A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；47、 與會者必須提前 分鐘到達會場，并且關(guān)閉一切通訊工具。（D）A1；B2；C3；D5；48、 握手時間一般在 秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。（B）A1-3；B3-5；C5-7；D7-9；49、 兩人并排走路， 為尊

15、。（B）A左；B右；4、 多項選擇題（共設(shè)答題10道，每道3分，共計30分）11、 龍邁禮儀規(guī)范包括 。（ABCDEFG）A鞠躬禮儀；B電話禮儀；C儀態(tài)禮儀；D儀表禮儀；E會議禮儀；F社交禮儀；G接待禮儀；12、 龍邁禮儀是龍邁特種車事業(yè)部“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣龍邁禮儀要做到 ，經(jīng)過持久推行落實，最終形成龍邁特種車品牌的差異化。（ABC）A標(biāo)準(zhǔn)化；B系統(tǒng)化；C一致化；D差異化；13、 鞠躬禮的種類 。（ABC）A欠身禮；B15度鞠躬禮；C30度鞠躬禮；D90度鞠躬禮；14、 是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。（A）

16、A微笑B鞠躬C握手D問候15、 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時： 。（ABC）A起立；B問候；C行15度鞠躬禮；D行欠身禮；16、 標(biāo)準(zhǔn)站姿： 。（ABCDEFG）A抬頭；B挺胸；C含顎；D夾肩；E收腹；F提臀；G雙臂自然下垂；17、 女士行姿： ，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。（ABC）A抬頭；B挺胸；C收緊腹部；D提臀；18、 握手的姿勢強調(diào)“五到”，即： 。（ABCDF）A身到；B笑到；C手到；D眼到；E力度到；F問候到；19、 握手時，伸手的先后順序： 。（ABCD）A貴賓先；B長者先；C主人先；D女士先；E訪者先；20、 乘汽車時，通常遵循 ，的原則。（ABEF）A右為上；B左為下；C左為上；D右為下；E前為下；F后為上；5、 判斷題（共設(shè)答題10道，每道2分，共計20分）11、 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。（錯）12、 在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（錯）13、 星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯