組織情境下的壓力管理.ppt

1、組織情境下的壓力管理,人力資源部 李永耀,人們把在群體中游刃有余、一切盡在掌握之中的“老大型”男性，稱為“阿爾法男”。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)8年來(lái)共有72名億萬(wàn)富翁死亡，其中17名死于自殺、19名積疾早逝。這些身為企業(yè)高管的富翁中，死于疾病的平均年齡在48歲，而所患疾病中多數(shù)為心血管疾病和癌癥。 研究表明：“阿爾法男”們?yōu)榱嗽谧非螽愋?、金錢(qián)和權(quán)力時(shí)占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)位置，付出了極大代價(jià)，他們表面上看似輕松，其實(shí)內(nèi)心很可能已經(jīng)被壓力、焦慮折磨得近乎崩潰。 而要保持在社會(huì)階層中的較高位置，其實(shí)會(huì)使人的壓力達(dá)到頂點(diǎn)。,阿爾法男DE危機(jī),第一部分：什么是壓力,早晨上班，你經(jīng)常乘坐的那路公交車遲遲不來(lái),A：繼續(xù)等待，

2、可以等到車，但也可能會(huì)遲到,面臨選擇,B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費(fèi)用,你面臨的選擇,選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。,專員,部門(mén)主管,面臨改變,面臨選擇,1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受,面臨改變,事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安,2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果,中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許 增加責(zé)任或提高薪酬,工作出了差錯(cuò)要挨批？,壓力,3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè) 小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。 但是，領(lǐng)導(dǎo)突然給您臨時(shí)安排了 一項(xiàng)工作任務(wù)，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿

3、、壓 力重重,日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，最嚴(yán)重的情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭。,burnout,心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子,心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中，如醫(yī)療、教育、服務(wù)、警察等。,不利于身心健康 不利于適應(yīng)環(huán)境,1. 積極壓力與消極壓力,壓力本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng),刺激事件,積極壓力,消極壓力,能夠有效的完成任務(wù) 提高自信和自我評(píng)價(jià) 提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng),認(rèn)知評(píng)價(jià) 應(yīng)對(duì)能力,第二部分 壓力的特性,貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)

4、的人。 志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。,壓力相對(duì)剝奪實(shí)驗(yàn),壓力相對(duì)剝奪實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)結(jié)果,大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后2436小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。,實(shí)驗(yàn)過(guò)程,睡覺(jué),厭倦、不安,制造刺激,唱歌 吹口哨 自言自語(yǔ),？,出現(xiàn)幻覺(jué),研究人員認(rèn)為： 維持大腦覺(jué)醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài)。 當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。,感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)證明，生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激。,互動(dòng)空間,為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？,驚險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目,婚姻關(guān)系,戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng),恐怖片,2. 壓力的累積效應(yīng)

5、,重大生活事件,像巨石一樣砸下來(lái)，令人應(yīng)接不暇。,生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，影響就越大。 生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來(lái)壓力。,2. 壓力的累積效應(yīng),日常生活中的煩惱,日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。 當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí)，即使只增加一個(gè)微小的刺激，也足以使人崩潰。,最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁,你的壓力來(lái)源,請(qǐng)寫(xiě)出給你造成最

6、大壓力的三個(gè)因素。它們分別給你帶來(lái)什么樣的感受？,3. 壓力與工作績(jī)效,如果沒(méi)有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和 活動(dòng)水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。 壓力水平與工作績(jī)效之間存在一個(gè)變化規(guī)律。,疲勞,耗竭,P點(diǎn),崩潰,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),績(jī)效高峰,探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖,4. 控制力與壓力,環(huán)境中的不確定性是壓力的來(lái)源之一。為了應(yīng)對(duì)這種 不確定性，我們會(huì)努力去尋求相關(guān)信息以填充空白。因?yàn)?一個(gè)模糊的、不可預(yù)期的世界是不安全的，人們需要加強(qiáng) 對(duì)各種可能情況的預(yù)期能力，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的控制力，獲得 安全

7、感。,實(shí)驗(yàn)：讓兩組大學(xué)生在強(qiáng)噪音干擾下，完成解決問(wèn)題的任務(wù)。,“壓力與控制力”實(shí)驗(yàn),A 組 不能控制噪音 B 組 可以在任何時(shí)候按壓按鈕停止噪音。 但同時(shí)囑咐B組，如果可以不按壓的話，就盡量別按壓。,結(jié)果： A 組的任務(wù)完成情況明顯比B組差很多，而實(shí)際上B組并沒(méi)有人按壓過(guò)按鈕,“壓力與控制力”實(shí)驗(yàn),結(jié)論：內(nèi)在的控制力使人提高了對(duì)壓力的耐受力,蘑菇定律是指：組織一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開(kāi)始的時(shí)候，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，常被置于陰暗的角落，不受重視的部門(mén)，只是做一些打雜跑腿的工作，有時(shí)受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，組織或個(gè)人任其

8、自生自滅，初學(xué)者得不到必要的指導(dǎo)和提攜，這種情況與蘑菇的生長(zhǎng)情景極為相似。 “蘑菇” 的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。 蘑菇定律的啟示：打破“蘑菇定律”，“主動(dòng)”兩個(gè)字要時(shí)刻銘記于心。除了要主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)之外，主動(dòng)地將自己的長(zhǎng)處展現(xiàn)出來(lái)也是重要的因素?！爸允悄⒐?，是因?yàn)槟銢](méi)有表現(xiàn)出閃光點(diǎn)。當(dāng)你在暗處，不管是領(lǐng)導(dǎo)也好同事也好，都會(huì)認(rèn)為有你沒(méi)你差別不大。只有當(dāng)你表現(xiàn)出足以符合崗位需求的能力，讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你，覺(jué)得你在團(tuán)隊(duì)中不可或缺。這樣你才能真正地走出蘑菇期。”,管理中的黃金定律：蘑菇定律,“工作本身并不見(jiàn)得是造成壓力的原因” 羅莎琳德福布斯在工作壓力與個(gè)性 （Jo

9、b Stress and Personality）一文中 如是說(shuō)。 福布斯描述了 十二種個(gè)性特征及 它們與壓力的關(guān)系：,第三部分 個(gè)性與壓力反應(yīng),“我想一個(gè)人呆著?！?內(nèi)向的人不那么好交際，而且不太能處理好與他人之間的緊張狀況。,“看看我； 我在這兒， 我想加入你們中間?！?外向型的人是出于各種原因而“需要他人的人”。他們往往擅長(zhǎng)需要團(tuán)隊(duì)合作和人際交往的工作。,內(nèi)向,外向,內(nèi)向-外向：,“你要么就這么做， 要不后果自負(fù)！”,古板的人喜歡有安全感、害怕冒險(xiǎn)。,“沒(méi)問(wèn)題， 我愿意試試?！?性格靈活的人通常很少會(huì)感到工作有壓力。,古板,靈活,古板與靈活：,“哪兒要是沒(méi)有壓力， 我就在哪兒制造點(diǎn)兒 緊

10、張氣氛?！?有這種易于緊張的個(gè)性的人既是壓力的受害者，也是壓力的傳播者。,“要是沒(méi)什么可擔(dān)心的， 我就不會(huì)感到憂慮?！?壓力減緩者可能跟易于緊張的人一樣雄心勃勃、重視工作。,緊張,放松,緊張與放松：,“要是我冒險(xiǎn)的話， 可能會(huì)招致失敗?！?回避冒險(xiǎn)的人傾向于過(guò)度謹(jǐn)慎而害怕作決定。這種人的行為受到不自信、不安全和依賴感的驅(qū)使，而這阻礙了他們產(chǎn)生任何革新的思想。,“嘿，這個(gè)主意 聽(tīng)上去很棒！ 我們冒個(gè)險(xiǎn)試試！”,富于冒險(xiǎn)精神的人往往會(huì)發(fā)起行動(dòng)。他們?yōu)榇蠖鄶?shù)商業(yè)和專業(yè)行動(dòng)提供了動(dòng)力。,保守,冒險(xiǎn),保守與冒險(xiǎn)：,“是他們害得我 失敗的?！?具有外在歸因人格的人在遇到問(wèn)題時(shí)愛(ài)指責(zé)他人、環(huán)境和組織，所以常

11、常感到無(wú)力、無(wú)法控制。,“我很負(fù)責(zé)。”,內(nèi)在歸因的人把他們成敗的緣由都?xì)w結(jié)為自己的行動(dòng)、態(tài)度、或內(nèi)在的才智謀略。他們比外在歸因的人更能適應(yīng)環(huán)境，但也因此而感到壓力很大。,外在 歸因,內(nèi)在 歸因,外在歸因與內(nèi)在歸因：,自卑與自尊：,“告訴我說(shuō)我還不錯(cuò)?！?自尊心低落的人在遇到壓力時(shí)往往會(huì)不知所措，工作成績(jī)會(huì)一落千丈。這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功。,“沒(méi)關(guān)系，我挺好?！?自尊心高漲的人一般來(lái)說(shuō)能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有上佳的表現(xiàn)。,自卑,自尊,福布斯告訴我們：,福布斯的12種個(gè)性類型并不是完全相互排斥的；幾種個(gè)性類型都可以在不同程度上適用于同一個(gè)人。這些分類可以作為一個(gè)參考

12、，為如何發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)、控制或改正個(gè)人缺點(diǎn)提供一些想法，以便減少個(gè)人的負(fù)面壓力、提高總體績(jī)效。,你是A，B，C 哪一位？,有A、B、C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。 A型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑 C型的人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。,A型人的做法是壓力的尋求者 A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外

13、部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說(shuō)事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。 B型人則是壓力的承受者 B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說(shuō)出來(lái)的壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。 C型人的做法是壓力的處理者 我們?cè)倏碈型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂(lè)荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問(wèn)題，而C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。,第四部分 壓力應(yīng)對(duì)策略,1. 積極心態(tài),積極主動(dòng)

14、的人通常都 有明確的生活目標(biāo)，知道 什么對(duì)于自己是最重要、 最有價(jià)值的，了解自己真 正需要的是什么。 這就是壓力管理的動(dòng) 力系統(tǒng)，它是一個(gè)人愉快 接納壓力、調(diào)動(dòng)各方潛能 應(yīng)對(duì)壓力的前提和基礎(chǔ)。,你的 生活目標(biāo) 是什么？,當(dāng)嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急 萬(wàn)分的母親沖上前去接住了自己的孩 子，她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊(duì)員跑得 還要快,1. 積極心態(tài),你對(duì)自己 的信心有 多大？,人的潛能 開(kāi)發(fā)有多 大空間？,你相信自 己有能力 做到什么？,你認(rèn)為自己能夠勝任當(dāng)前的工作崗位嗎？ 你相信自己可以承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？ 你敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎？,1. 積極心態(tài),你敢于 面對(duì)挑戰(zhàn)、 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？,你的安全感水平有多

15、高？ 你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)嗎？,Dangerous,Opportunity,1. 積極心態(tài),你習(xí)慣于被 動(dòng)反應(yīng)還是 主動(dòng)出擊？,當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，你是經(jīng)常抱怨別人還是 試圖解決問(wèn)題？ 你習(xí)慣于出現(xiàn)問(wèn)題后去應(yīng)付還是提前發(fā) 現(xiàn)并預(yù)防問(wèn)題？ 你習(xí)慣于受人影響還是主動(dòng)影響他人？ 你在多大程度上掌握主動(dòng)權(quán)？,1. 積極心態(tài),關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無(wú)助,前期實(shí)驗(yàn) ： 先給狗電擊，狗遭受電擊時(shí)會(huì)產(chǎn)生恐懼反應(yīng)。 然后在電擊同時(shí)伴隨高頻聲音。,實(shí)驗(yàn)結(jié)果: 狗學(xué)到將聲音與電擊聯(lián)系起來(lái)，聽(tīng)到聲音就會(huì)出現(xiàn)遭 受電擊時(shí)的恐懼反應(yīng)，建立聲音與恐懼的條件反射。,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無(wú)助,后期實(shí)驗(yàn) ： 在狗建立了條

16、件反射后，將狗放入特殊的可以通電或 產(chǎn)生高頻聲音的箱子。 分別對(duì)實(shí)驗(yàn)狗和對(duì)照狗給予聲音或電擊，看實(shí)驗(yàn)狗是 否對(duì)聲音產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。,實(shí)驗(yàn)結(jié)果: 對(duì)照組的狗 遭受電擊時(shí)，立即產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。 聽(tīng)到聲音時(shí)，沒(méi)有恐懼和逃跑反應(yīng)。 實(shí)驗(yàn)組的狗 遭受電擊時(shí)，不逃跑,只是躺在原地哀號(hào)。 聽(tīng)到聲音時(shí)，不逃跑,只是躺在原地哀號(hào)。,為什么會(huì)是這樣？,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無(wú)助,人們開(kāi)始不理解實(shí)驗(yàn)組的狗在遭受電擊時(shí)不逃跑現(xiàn)象， 只認(rèn)為這是阻礙實(shí)驗(yàn)的不正?，F(xiàn)象。 心理學(xué)家塞利格曼指出這些現(xiàn)象后深層的原因。 在實(shí)驗(yàn)早期，由于實(shí)驗(yàn)狗在遭受電擊時(shí)，不論怎樣掙扎 反應(yīng)，都無(wú)法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識(shí)到無(wú)

17、論它 做什么都沒(méi)有用，也就不再做什么，學(xué)會(huì)了無(wú)助。,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無(wú)助,那么人呢? 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的動(dòng)物無(wú)助模式適用于人類嗎？能否利用這個(gè)模式預(yù)測(cè)人類的悲觀行為？能否利用這個(gè)模式預(yù)防和改變?nèi)祟惖?悲觀行為？,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無(wú)助,第一組 實(shí)驗(yàn)對(duì)照組，接受噪音刺激。 但可以通過(guò)操作開(kāi)關(guān)，控制噪音。第二組 實(shí)驗(yàn)控制組，接受噪音刺激。 可以操作開(kāi)關(guān)，但沒(méi)有用，無(wú)法控制噪音。第三組 空白對(duì)照組。,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),將研究實(shí)驗(yàn)對(duì)象隨機(jī)分為三組,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無(wú)助,實(shí)驗(yàn)結(jié)果: 第一組 學(xué)會(huì)控制噪音，在新環(huán)境會(huì)同樣反應(yīng)。 第二組 三分之二的人學(xué)會(huì)無(wú)助行為，在新環(huán)境不去 控制噪音，忍

18、受刺激。 第三組 多數(shù)人在新環(huán)境作出反應(yīng)，嘗試控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無(wú)助,結(jié)論：習(xí)得性無(wú)助模式適用于人類。,1. 當(dāng)遭遇挫折時(shí)，有兩種截然不同的人生態(tài)度-樂(lè)觀與悲觀。 2. 樂(lè)觀的人在遇到“厄運(yùn)”時(shí)，認(rèn)為是暫時(shí)的，與多種因素有關(guān)。他相信自己，相信事情會(huì)發(fā)生變化，他不會(huì)輕易放棄和被擊敗。 3. 悲觀的人認(rèn)為所發(fā)生的事全是他的錯(cuò)，會(huì)持續(xù)很久，會(huì)毀了他。他感到無(wú)助，很容易放棄和被擊敗。,習(xí)得性無(wú)助模式的意義,互動(dòng)空間,相互激勵(lì),在工作團(tuán)隊(duì)中， 獲得愉快和成功體驗(yàn)。,2. 理性思維,不要成為“應(yīng)該”的奴隸, 放棄絕對(duì)化要求,早晨出門(mén)的時(shí)候是不是鎖

19、好門(mén)了,完美主義者的代價(jià),“糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會(huì)不會(huì)對(duì)我有看法？”,2. 理性思維,為什么事實(shí)常常被主觀 認(rèn)知所歪曲？ 每個(gè)人都帶著有色眼鏡 看問(wèn)題。 你的眼鏡是什么顏色的？ 所謂積極與消極，也是 “眼鏡”的顏色不同造成的。,“天空是藍(lán)色的?！?對(duì)事情分析判斷時(shí)保持客觀的態(tài)度,“天空是灰色的?！?2. 理性思維,放棄“非黑即白” “非此即彼”的刻板 思維，尋找第三種 或更多可能的解決 方法。,2. 理性思維,認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問(wèn)題,站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解問(wèn)題,塞翁失馬，焉知非福,情緒的覺(jué)察和認(rèn)知能力,善于通過(guò)情緒 發(fā)現(xiàn)并分析問(wèn)題,情緒是需要（愿望）是否得到滿足時(shí)的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn)。,3. 情緒管理能力,3. 情緒管理能力,情緒具有適應(yīng)功能，是一個(gè)人適應(yīng)狀態(tài)的晴雨表。,我們?yōu)槭裁匆章?tīng)/看天氣預(yù)報(bào)？,3. 情緒管理能力,情緒是最根本的動(dòng)力， 也是能力的體現(xiàn),你還記得小時(shí)候全身心投入去做的一件事情嗎？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有