第14章MIS發(fā)展和影響.ppt

1、,第十四章 信息系統(tǒng)的發(fā)展和對未來的影響,第一節(jié) 信息系統(tǒng)的發(fā)展 第二節(jié) 信息系統(tǒng)對未來組織和社會的影響 第三節(jié) 信息資源管理及其發(fā)展,第一節(jié) 信息系統(tǒng)的發(fā)展,近十幾年來信息系統(tǒng)不斷推新 或延伸范圍使體系擴大而增強整體功效 或加大深度使局部精致而由點促面 例：ERP 向企業(yè)外部和邊角延伸 CRM 對客戶關(guān)系進行精細管理 信息系統(tǒng)還向新領(lǐng)域拓展，形成新型系統(tǒng) 例：電子政務、電子社區(qū)和數(shù)字城市等 近年來又產(chǎn)生了面向社會的信息系統(tǒng) 例：社會信用管理系統(tǒng)，社會文獻服務系統(tǒng),第一節(jié) 信息系統(tǒng)的發(fā)展,通過若干新系統(tǒng)的介紹，說明信息系統(tǒng)的發(fā)展 本節(jié)內(nèi)容： 一、無線移動通信 二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟 三

2、、數(shù)據(jù)倉庫與商務智能 四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 五、社會信用管理系統(tǒng) 六、電子政務系統(tǒng),一、無線移動通信 -1,無線通信中最具發(fā)展前途的是無線移動通信 （Wireless/mobile communication） 能使信息系統(tǒng)在機動性方面得到根本性的提升 手機即是目前應用面最廣的移動通信設(shè)備 物流系統(tǒng)中運輸工具依靠配置的無線通信設(shè)備 能使我們確定其每時每刻的空間位置 電子商務的交易各方使用無線移動通信 可以在移動狀態(tài)中查詢、洽談和簽定交易合同,一、無線移動通信 -2,例如以手機渠道進入網(wǎng)上銀行的交易和服務、 證券交易所的證券委托買賣等 目前一些銀行已建立了“手機銀行” 向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、

3、代收付、 外匯買賣和證券交易等功能 無線移動通信的用武之地還有: 誘導和疏通等交通控制 社會治安的預防和處置 災難的搶救搶修等,一、無線移動通信 -3,可以預計很快進入無線信息時代 極大部分交流信息將通過無線網(wǎng)絡發(fā)送和獲取 大部分社會活動和家庭生活將在無線網(wǎng)絡上運行 建立在無線移動通信基礎(chǔ)上的各種信息系統(tǒng) 將會越來越多地出現(xiàn)在我們周圍 使我們 “anytime, anywhere”地 傳送和獲得所需信息、開展各種活動 給我們的工作和生活帶來極大的便利和自由,二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟 -1,Extranet 是企業(yè)之間的互連網(wǎng)，即企業(yè)外部網(wǎng) 供應鏈上若干合作企業(yè) 租用公共信息網(wǎng)絡設(shè)施和服務

4、 根據(jù)某種約定建立互連計算機通信網(wǎng)絡 相互傳輸供需、組配等合作交流信息 Extranet 是企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的組成之一 是Intranet向外的延伸 開放程度界于Intranet和Internet之間,二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟 -2,Extranet 示意圖,Extranet，企業(yè)外部網(wǎng) 業(yè)務合作、電子商務、 信息共享,二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟 -3,企業(yè)聯(lián)盟是基于供應鏈思想實現(xiàn)的 供應鏈和企業(yè)聯(lián)盟思想的產(chǎn)生已有一段時間 但迄今理想中的供應鏈和企業(yè)聯(lián)盟還很少見 Extranet是目前最有效的企業(yè)合作支撐技術(shù) 能為供應鏈中物流信息的暢通提供快捷通路 能為一致的經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行提供基

5、礎(chǔ)環(huán)境 因此真正的企業(yè)聯(lián)盟必須建立 Extranet,三、數(shù)據(jù)倉庫與商務智能 -1,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的積累 引出了海量數(shù)據(jù)的管理和利用問題 在此背景下產(chǎn)生了數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)想 數(shù)據(jù)倉庫1980年代中期產(chǎn)生, 1990年代發(fā)展起來 是面向主題的多維結(jié)構(gòu)集成管理數(shù)據(jù)的技術(shù) 由數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)查取、 在線分析處理（OLAP）等部分構(gòu)成,三、數(shù)據(jù)倉庫與商務智能 -2,數(shù)據(jù)倉庫示意圖,整理 轉(zhuǎn)換 備份,三、數(shù)據(jù)倉庫與商務智能 -3,與數(shù)據(jù)倉庫密切相關(guān)的是商務智能或商業(yè)智能 Business Intelligent，BI 商務智能技術(shù)將商業(yè)活動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息 進而提煉知識，支持商業(yè)活動分析決

6、策 商務智能依靠數(shù)據(jù)挖掘、在線分析等技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)： 根據(jù)數(shù)據(jù)的相似性找出數(shù)據(jù)相關(guān)性 在線分析技術(shù)： 對歷史數(shù)據(jù)動態(tài)分類和統(tǒng)計而產(chǎn)生信息或知識,三、數(shù)據(jù)倉庫與商務智能 -4,商務智能的主要作用有三個方面： 規(guī)律探索：在以往事實數(shù)據(jù)中獲取知識 找出不同客戶群對產(chǎn)品喜好的變化規(guī)律 找出交易風險的形成規(guī)律 機會發(fā)現(xiàn)：對數(shù)據(jù)做掃描式分析和預測 發(fā)現(xiàn)目前不起眼但將看好的某類產(chǎn)品或服務 某地對某產(chǎn)品有大量需求 問題識別：使企業(yè)及時采取對策避免損失 識別客戶或交易風險、成本上升的征兆,四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) -1,客戶關(guān)系管理：管理新思想 Customer Relationship Management,

7、 CRM 以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心過程中產(chǎn)生 CRM 使企業(yè)的經(jīng)營理念從 提供什么產(chǎn)品和服務變?yōu)樵鯓邮箍蛻魸M意 一般每五年就失去一半客戶 建立新客戶的難度是保持老客戶的 5-10 倍 由此可知：市場競爭如何激烈，客戶如何重要,四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) -2,客戶關(guān)系管理的一般理解： 通過客戶關(guān)系信息資源的開發(fā)與利用，分析和了解客戶，進而吸引和優(yōu)化客戶，與客戶建立相互信任和穩(wěn)固的關(guān)系，在與客戶和諧的關(guān)系中為企業(yè)創(chuàng)造價值的活動 在 CRM 基礎(chǔ)上，應用先進的信息技術(shù) 構(gòu)成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 目前軟件市場已有 多種規(guī)模和各有特色的 CRM 系統(tǒng)可供選擇,四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ,（1）客戶特征分析：

8、客戶基本屬性、價值、信用分析 （2）客戶群屬分析： 客戶群單因素、多因素細分 （3）客戶相關(guān)分析： 客戶特征與產(chǎn)品品種、服務類別和方式、 成本和利潤等多因素的綜合分析 （4）客戶動態(tài)分析： 客戶滿意度和意見、流失征兆分析 客戶風險預測等狀態(tài)和趨勢分析,四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ,（1）營銷管理支持： 營銷計劃與活動方案設(shè)計、關(guān)懷對象匹配等 （2）坐席業(yè)務支持： 呼入客戶特征與群屬定位、應答方案預制等 （3）銷售業(yè)務支持： 訂單審核確認、自動銷售、風險識別等； （4）產(chǎn)品研發(fā)支持： 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新、新品定位與投放模擬 （5）服務設(shè)計支持： 新服務、個性化、差異化服務設(shè)計,五、社會信用管理系統(tǒng) -

9、1,信用原指能夠履行約定事情而取得的信任 現(xiàn)在還包括基于自律的誠信 社會信用由社會所有組織和個人的信用構(gòu)成 是社會有序健康發(fā)展的基礎(chǔ) 社會信用管理系統(tǒng)是社會信用體系的重要組成 美國等發(fā)達國家已比較成熟 我國目前還剛開始起步,五、社會信用管理系統(tǒng) -2,社會信用管理系統(tǒng)建立在信用檔案基礎(chǔ)之上 包括政府監(jiān)督管理功能 以市場化征信模式運作 信用管理對象是政府、企業(yè)、個人 根據(jù)信用管理對象和目的的區(qū)別 有不同側(cè)重點的社會信用管理系統(tǒng) 社會信用管理系統(tǒng)為社會共享,五、社會信用管理系統(tǒng) -3,社會信用管理系統(tǒng)示意圖（對企業(yè)）,五、社會信用管理系統(tǒng) -4,征信需求主要來于政府、企業(yè)和消費者 其中企業(yè)主要是銀

10、行、證券和基金公司等 信用結(jié)論大都用等級形式表示 并以公示等方式在網(wǎng)上發(fā)布 政府機構(gòu)可依據(jù)信用評估結(jié)論監(jiān)管 我國房地產(chǎn)業(yè)等已開通了信用檔案查詢 社會信用管理系統(tǒng)很快就會大范圍實現(xiàn),六、電子政務系統(tǒng) -1,電子政務系統(tǒng)是信息系統(tǒng)向政府機構(gòu)的延伸 1980年代政府機構(gòu)辦公自動化和金稅系統(tǒng) 是我國初步的或局部的“電子政務系統(tǒng)” 今天的電子政務指： 政府機構(gòu)全面的系統(tǒng)的采用信息技術(shù) 在網(wǎng)上辦公和辦事的信息系統(tǒng) 電子政務系統(tǒng)目的： 提高辦公效率、提高服務質(zhì)量、政務透明公開,六、電子政務系統(tǒng) -2,電子政務系統(tǒng)的優(yōu)越性： 網(wǎng)上政府采購招投標改善企業(yè)公平競爭環(huán)境 自助式辦事系統(tǒng)方便企業(yè)登記注冊和稅款劃撥 信

11、息發(fā)布和開放促進了政務透明和社會信任 “市長信箱” 開辟了百姓拜訪和求助的新途徑 網(wǎng)上就業(yè)指導和教育培訓的成效顯著 交通情況直播、百姓考評打分、 重大事件通報、社會意見征詢，等等,六、電子政務系統(tǒng) -3,電子政務系統(tǒng)：“鼠標一點，進入機關(guān)大院” 到政府辦事不再費時費力和模糊不清 電子政務系統(tǒng)： 促使政府工作方式的轉(zhuǎn)變 顯著提高政府辦公辦事效率和質(zhì)量 改進政府與社會各界的關(guān)系 防止腐敗滋生，改善政府形象 提高政府威信,六、電子政務系統(tǒng) -4,電子政務指政府內(nèi)部業(yè)務和對外服務的電子化 電子政府則是整個政府實體的電子化 包括政府形象、政府結(jié)構(gòu)的全面電子化 電子政府表現(xiàn)為虛擬政府： 通過系統(tǒng)平臺和互聯(lián)

12、信息網(wǎng)絡行使政府功能 社會各界在不與政府部門直接接觸 不受時間和空間限制的情況下與政府進行交流,第二節(jié) 對未來組織和社會的影響,信息系統(tǒng)已經(jīng)對整個社會、社會組織和個人 產(chǎn)生了巨大且深遠的作用和影響 信息系統(tǒng)的作用和影響在未來還將繼續(xù) 本節(jié)內(nèi)容： 一、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響 二、信息系統(tǒng)對社會和政府機構(gòu)的影響,一、對企業(yè)組織的影響,企業(yè)組織與信息系統(tǒng)有著密切的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)較簡單時，信息系統(tǒng)作為伴隨物存在 組織的形式支配著信息系統(tǒng)的形式 組織結(jié)構(gòu)較復雜時，信息系統(tǒng)成為組織依賴對象 對信息系統(tǒng)要求越來越高，依賴也越來越大 同時這種要求與依賴促進了信息系統(tǒng)的發(fā)展,一、對企業(yè)組織的影響,信息系統(tǒng)對企

13、業(yè)組織的影響很廣泛 主要反映在以下三個方面： 對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 對企業(yè)組織業(yè)務流程的影響 對企業(yè)組織模式的影響,一、對企業(yè)組織的影響 結(jié)構(gòu)1,企業(yè)信息崗位增加，職責日益豐富 企業(yè)深化信息技術(shù)的應用使白領(lǐng)增加藍領(lǐng)減少 進而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 由原來的寶塔型結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展 提供越來越多的決策功能 導致決策權(quán)力向下層轉(zhuǎn)移并分散化 進而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 由原來立式的集權(quán)結(jié)構(gòu)向臥式的分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展,一、對企業(yè)組織的影響 結(jié)構(gòu)2,無論是菱形結(jié)構(gòu)還是扁平化結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)對于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響反映在： 企業(yè)上下之間聯(lián)絡通路的縮短 不同地域的企業(yè)部門、分支機構(gòu) 或管理人員決策權(quán)利和能力的加強 信息系統(tǒng)促進了企業(yè)

14、組織結(jié)構(gòu)的變化 進而提高了企業(yè)的靈活應變能力和競爭力,一、對企業(yè)組織的影響 業(yè)務流程,企業(yè)過程重組（BPR）的實踐 有的企業(yè)獲得了成功，有的企業(yè)遭到了失敗 從中意識到信息系統(tǒng)對 BPR 所起的關(guān)鍵作用： 集成與共享信息 安排合理的信息流轉(zhuǎn)路徑 舍去煩瑣的反復核對和重復性業(yè)務環(huán)節(jié) 信息系統(tǒng)是 BPR 的技術(shù)基礎(chǔ) 信息系統(tǒng)的使能器作用促使 企業(yè)朝全新運作方式和管理過程的方向發(fā)展,一、對企業(yè)組織的影響 模式1,信息系統(tǒng)也能促成企業(yè)組織模式的演變 如虛擬企業(yè)、學習型企業(yè)、虛擬聯(lián)盟、柔性企業(yè) 例：已進入實用階段的網(wǎng)上銀行 能提供比傳統(tǒng)銀行更多的產(chǎn)品和服務 而且還更為便捷和高效 虛擬企業(yè)實際上是企業(yè)的計算

15、機模擬系統(tǒng) 能夠部分或全部地替代物理的企業(yè)系統(tǒng) 客戶需求的受理和處理是自動的,一、對企業(yè)組織的影響 模式2,學習型企業(yè)：全體員工共同參與開發(fā)、共享、 利用、再創(chuàng)知識的企業(yè)組織模式 學習型企業(yè)以知識系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以知識為媒介 知識地圖、智能檢索、知識傳播等 為員工的學習創(chuàng)造良好的環(huán)境 知識推理、啟發(fā)思維、知識交流平臺等 為員工創(chuàng)新和積累知識開辟有效的途徑 基于知識的問題分析和決策支持等 為企業(yè)的知識應用提供有力的手段,二、對社會和政府機構(gòu)的影響,信息系統(tǒng)不僅對企業(yè)組織產(chǎn)生影響 也對社會方方面面產(chǎn)生巨大作用與深遠影響 主要反映在以下五個方面： 對經(jīng)濟發(fā)展的影響 對生活與工作方式的影響 對科研與教育的

16、影響 對法規(guī)與政策的影響 對政府機構(gòu)的影響,二、對社會的影響 經(jīng)濟發(fā)展1,信息系統(tǒng)對于經(jīng)濟發(fā)展的影響 可從信息系統(tǒng)需求與供給兩端來說明 需求端對經(jīng)濟發(fā)展的影響 是非信息技術(shù)行業(yè)應用信息系統(tǒng)后的經(jīng)濟增長 信息化帶來的經(jīng)濟效益 農(nóng)業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)因技術(shù)改造而提升 新興行業(yè)和迅速發(fā)達的服務業(yè)比重增大 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)得到改善和優(yōu)化,二、對社會的影響 經(jīng)濟發(fā)展2,供給端對經(jīng)濟發(fā)展的影響 是信息系統(tǒng)相關(guān)的信息技術(shù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展 信息系統(tǒng)研制、實施與維護業(yè)、信息服務業(yè) 計算機軟件業(yè)、計算機制造業(yè) 新材料和輔助設(shè)備制造業(yè) 形成經(jīng)濟新增長點并逐步走向經(jīng)濟主導地位,二、對社會的影響 生活工作方式1,信息系統(tǒng)滲透到人們的生活

17、與工作中 廣泛地影響著人們的生活方式 計算機通信網(wǎng)絡交流成為主流方式 各地之間的聯(lián)系緊密程度已不取決于地域距離 世界各處的事件能在極短的時間里傳遍全球 文娛與新聞的獲取由被動接受變?yōu)橹鲃铀堰x 電子商務方便生活消費，改變消費習慣 可在家里參加單位工作，突出了家庭中心觀念,二、對社會的影響 生活工作方式2,信息系統(tǒng)也給社會造成一些不利的影響 全球文化交流使民族文化受到?jīng)_擊 人們間接交流將淡薄感情色彩 將改變?nèi)藗兩钆c工作的格局 對人們的習慣、習俗和心理產(chǎn)生深遠影響,二、對社會的影響 科研與教育1,科研單位都建有支持科學研究的信息系統(tǒng) 還接入了Internet或各種科研網(wǎng) 文獻資料通過電子檢索和瀏覽

18、器唾手可得 全國或全球范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡系統(tǒng) 使科研者之間距離與信息傳遞時間縮小到零 可以在虛擬工作室里協(xié)同開展科研活動 全新的科研方式顯著地提高了科研效率與水平,二、對社會的影響 科研與教育2,信息系統(tǒng)對教育也具有重大的作用 遠程教學系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)教學方式 對偏遠地區(qū)學生和成人教育有特殊意義 自學教學系統(tǒng)可靈活選擇學習科目 并隨時給出學習的評價 應用多媒體技術(shù)的教學系統(tǒng)生動形象 可明顯地提高教學效果,二、對社會的影響 法規(guī)與政策1,信息系統(tǒng)應用范圍日益擴大，影響也越來越大 必然會產(chǎn)生許多新的問題 信息保密與侵權(quán)問題 個人狀況的隱私權(quán)問題 國家之間的信息利益問題等 為有序開展信息活動，保護組織和

19、個人合法權(quán)益 國家要制定和實施相應的信息法規(guī)和政策 已有的法規(guī)和政策也要修改 國際組織要制定共同遵守的規(guī)則,二、對社會的影響 法規(guī)與政策2,發(fā)達國家及有關(guān)組織已經(jīng)頒布了不少法規(guī)和政策 加拿大的信息查詢法 英國的數(shù)據(jù)保護法 美國的信息自由法、1997Internet保護法 經(jīng)濟合作與發(fā)展組織的過境數(shù)據(jù)流的宣言等 我國對信息立法也很重視，先后制定了 信息技術(shù)發(fā)展政策要點 計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定 計算機軟件保護條例 中華人民共和國電子簽名法（草案）等,第三節(jié) 信息資源管理及其發(fā)展,信息資源的開發(fā)和利用 是信息化的出發(fā)點和歸宿 信息資源管理的發(fā)展表現(xiàn)在 信息資源的開發(fā)利用深度和廣度兩個方面 本節(jié)內(nèi)容： 一、信息資源管理基本概念 二、信息資源管理的目標與內(nèi)容 三、信息資源管理的發(fā)展,一、信息資源管理基本概念 -1,信息資源的定義有狹義與廣義之分 狹義指信息的集合 廣義還包括信息技術(shù)與設(shè)備、