星級(jí)醫(yī)師實(shí)施方案

1、 保靖縣中醫(yī)院星級(jí)醫(yī)師實(shí)施方案為了進(jìn)一步提高我科醫(yī)療工作質(zhì)量水平，真正體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，提升醫(yī)療服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，增強(qiáng)醫(yī)師的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，調(diào)動(dòng)醫(yī)師的工作積極性，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，科室決定在醫(yī)療質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，在醫(yī)師人員中開(kāi)展星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：一、領(lǐng)導(dǎo)小組及考評(píng)組成員：2 L( TQ7 W, p8 o領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：張?zhí)焖筛苯M長(zhǎng)：余中軍、萬(wàn)永軍組員：彭輝、李萍、姚蘭、徐尤武、何祥勝、周靖杰、向功寶、王俁、宋開(kāi)林二、范圍及方法。1、范圍：全院在崗的醫(yī)師。2、方法：S. a) V( 4 n1 - B（1）實(shí)行科級(jí)考評(píng)，每季度評(píng)選一次。

2、（2）各科病區(qū)由科主任考核，隨時(shí)對(duì)醫(yī)師的工作按照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記分，聽(tīng)取護(hù)士、病人對(duì)醫(yī)師的評(píng)價(jià)及反饋意見(jiàn)，每月將每名醫(yī)師綜合得分記錄在冊(cè)，同時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)科存檔。+ a, r0 t0 （3）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室感染管理委員會(huì)，每半年對(duì)各病區(qū)全體醫(yī)師進(jìn)行一次綜合考核，將其考核成績(jī)一并記入綜合考核中，由醫(yī)務(wù)科存檔。三、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：$ F（1）具備良好的職業(yè)道德，醫(yī)師素質(zhì)好，儀表儀容符合要求，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)病人投訴。 （2）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從分配。) % G+ j0 f$ w1 6 R （3）工作積極主動(dòng)，完成各班規(guī)定的工作和規(guī)定的夜班數(shù)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。 （4）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)醫(yī)

3、療差錯(cuò)及醫(yī)療事故。 （5）愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研業(yè)務(wù)，理論考試大于95分，操作考試大于95分。 （6）自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，半年出勤率，95%。% B. T% S6 B, I: （7）科內(nèi)工作勤勤懇懇，各項(xiàng)質(zhì)量認(rèn)真把關(guān)，半年各項(xiàng)質(zhì)控均分大于90分。四、不參加三基理論、技術(shù)操作考試者、有醫(yī)師資格證但未在我院注冊(cè)的（是指由于個(gè)人原因，不愿意在我院注冊(cè)的），或者個(gè)人檔案資料提交不全者，不在星級(jí)評(píng)選范圍內(nèi)。五、“星級(jí)”醫(yī)師動(dòng)態(tài)考核辦法1、星級(jí)醫(yī)師任職每月評(píng)定一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，能升能降?！靶羌?jí)”醫(yī)師可連續(xù)當(dāng)選，可晉升“星級(jí)”也可降“星級(jí)”或取消“星級(jí)”。對(duì)發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差

4、的“星級(jí)”醫(yī)師，經(jīng)醫(yī)院考評(píng)組審核后，可隨時(shí)降低或取消“星級(jí)”并按有關(guān)規(guī)定處理。2、建立星級(jí)醫(yī)師公示榜,“星級(jí)”醫(yī)師必須佩帶“星級(jí)”標(biāo)志，實(shí)行掛牌上崗，接受病人和社會(huì)的監(jiān)督。星級(jí)標(biāo)志牌佩帶位置：工作牌上方，與工作牌平行正中位，發(fā)現(xiàn)一次不佩帶，按不帶工作牌上崗?fù)忍幜P：兩次不帶給予當(dāng)月降一星處罰：三次不帶按無(wú)星級(jí)醫(yī)師資格至下次評(píng)星。3、對(duì)星級(jí)醫(yī)師的“病人滿(mǎn)意率”或“護(hù)士滿(mǎn)意率”實(shí)行動(dòng)態(tài)考核?？剖颐吭抡{(diào)查一次，醫(yī)務(wù)科每季度調(diào)查一次。要求：一星級(jí)滿(mǎn)意率90%，二星級(jí)滿(mǎn)意率95 %，三星級(jí)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。附：星級(jí)服務(wù)考核記分細(xì)則6、 加分細(xì)則。1、收到病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)信一次加2分，收到錦旗一次加3分。2

5、、積極參加本科以上相應(yīng)專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)證書(shū)者加1分、研究生加2分。3、院級(jí)理論知識(shí)、技能操作考核獲前3名者加0.5分。4、積極參加院內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，獲一等獎(jiǎng)加2分，二等獎(jiǎng)加1.5分，三等獎(jiǎng)加1分，優(yōu)勝獎(jiǎng)加0.5分。5、承擔(dān)一次縣、院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.3分、0.2分、0.1分。6、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流一篇加1分。7、開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項(xiàng)加3分。8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加2分。9、獲國(guó)家、區(qū)、市、縣、院年度先進(jìn)個(gè)人者，分別加5分、4分、3分、2分、1分。七、扣分細(xì)則。1、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（15分）A、病人滿(mǎn)意度達(dá)95%以上（3

6、分） 病人滿(mǎn)意度小于95%扣1分；B、病人無(wú)投訴（3） 病人投訴一次全扣；C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作不互相推諉,有奉獻(xiàn)精神，特別遇到工作忙任務(wù)重時(shí) （3分） 違反一次全扣；D、不泄露病人隱私 （3分） 造成病人不滿(mǎn)一次全扣；E、不要求病人為自己辦私事（3分） 違反一次扣全扣；2、行為規(guī)范（15分）A、規(guī)范穿戴工作服、帽、鞋，且整潔，掛牌服務(wù)（工作牌、星級(jí)牌）、帶手表（2分） 一處不符合要求扣1分；B、頭發(fā)不過(guò)耳，不留長(zhǎng)指甲、無(wú)紋身、不戴戒指、耳環(huán)、手鏈 （2分） 一處不符合要求扣1分；C、病區(qū)內(nèi)做到四輕 （3分） 違反一次扣1分；D、禮儀規(guī)范：包括接待新病人、交接班、各項(xiàng)操作、回答病人及他人詢(xún)問(wèn)、查房

7、、病人出院時(shí)，催款及特殊場(chǎng)合等（8分） 不符合禮儀規(guī)范一次扣2分。3、勞動(dòng)紀(jì)律（10分）A、不遲到早退，不脫崗串崗、不干私活 （1分） 違反一次扣0.5分，大于30分鐘扣1分；B、不扎堆聊天、打游戲機(jī)，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、雜志及報(bào)紙（1分） 違反一次扣0.5分；C、不曠工 （5分） 曠工一次當(dāng)月全扣，并按醫(yī)院規(guī)定處理,同時(shí)降星一級(jí)；D、按時(shí)參加醫(yī)院及科室組織的會(huì)議和學(xué)習(xí)（1分） 無(wú)故不參加全扣，遲到或早退一次扣0.5分；E、聽(tīng)從工作安排，未經(jīng)科主任允許不得私自換班（2分） 違反一次全扣；4、專(zhuān)業(yè)技能（25分）A、醫(yī)院三基考核成績(jī)大于或等于80分 （2分） 8060扣0.5分，60扣2分；B、科

8、室三基考核成績(jī)大于或等于85分 （2分） 8560扣0.5分，60扣2分；C、晨會(huì)提問(wèn)回答問(wèn)題正確 （2分） 一次答不上來(lái)或答錯(cuò)扣0.5分；D、業(yè)務(wù)講座備課認(rèn)真，符合工作需要 （2分） 一次不備課或講課效果不好扣1分；E、掌握本專(zhuān)業(yè)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法 （2分） 一次不掌握扣1分；F、熟練掌握各項(xiàng)臨床技能操作規(guī)范 （3分） 操作不熟練扣0.1分，不掌握扣0.5分；G、醫(yī)師技能操作考試85分（醫(yī)院）（2分） 85分扣1分；H、醫(yī)師技能操作考試90分（科室）（2分） 90分扣1分；I、熟練掌握常見(jiàn)疾病的診療常規(guī) （4分） 達(dá)不到要求扣0.5分；J、熟練掌握各種搶救儀器的使用和搶救步驟 （

9、4分） 不熟練扣0.2分，不掌握扣3分；5、工作質(zhì)量（35分）A、長(zhǎng)期醫(yī)囑（1分） 一處不符合要求扣0.1分B、臨時(shí)醫(yī)囑 （1分） 一處不符合要求扣0.1分C、臨時(shí)、長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行情況 （2分） 一次不及時(shí)執(zhí)行扣0.1分，造成糾紛不得分，并加倍處罰D、病程記錄（2分） 一處不符合要求扣0.1分E、手術(shù)記錄 （2分） 一處不符合要求扣0.2分F、疑難、危重病人討論記錄（3分） 一處不符合要求扣0.2分G、站立迎接新病人，態(tài)度和藹 （3分） 一次不符合要求扣0.1分H、不訓(xùn)斥病人，不推諉病人 （3分） 違犯一次扣1分I、微笑服務(wù) （3分） 一次不符合要求扣0.1分J、尊重病人，稱(chēng)呼適當(dāng) （2分） 一次不符合要求扣0.2分K、耐心解答病人疑問(wèn)，無(wú)生、冷、硬、頂現(xiàn)象 （3分） 一