企業(yè)人力資源管理專業(yè)實習報告

1、 企業(yè)人力資源管理專業(yè)實習報告（院） 系： 管理學院 專 業(yè)： 人力資源管理 班級： 1401 學號： 14 學生姓名： 唐麗英 導師姓名： 葉立群 完成日期： 2017-4-172017-4-28 一、 前言于2017年4月17號日到2017年4月28日（本學期第9、10周），我們在步步高商業(yè)連鎖股份有限公司進行了我們的專業(yè)實習。我們的實習任務是完成閃亮星俱樂部調(diào)查問卷的調(diào)研與分析。為了完成本次實習任務，我們利用一周半的時間重點走訪了湘潭地區(qū)三所本科院校，即湘潭大學、湖南科技大學和湖南工程學院，通過實地調(diào)查的方式向以上三所院校的同學們收集調(diào)查問卷；其次，我們還通過線上調(diào)查的方式，充分地利用了

2、我們手中廣大的同學網(wǎng)絡資源，收集了除湘潭本地高校之外的樣本數(shù)據(jù)。結合線上、線下兩種調(diào)查方式，我們總共發(fā)放了630份調(diào)查問卷，收集到的有效問卷數(shù)量為583份。本次實習的目的，一方面不僅是為了加強同學們在專業(yè)知識上的認識和了解，同時也是為了加強同學之間的了解與溝通，更好地通過這次共事，深入體會人與人之間的溝通和了解，強化做人做事的方法，更好的適應以后的社會工作和人力資源的處事和為人。另一方面呢，根據(jù)學校的安排與教導，我們知道了人力資源管理專業(yè)實習是我院人力資源管理專業(yè)2014級人才培養(yǎng)計劃中規(guī)定的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。我們懷抱著這樣的期待和設想，激情澎湃地開始了我們的實習之旅，并且最終圓滿完成了實習

3、任務。二、 實習企業(yè)人力資源管理簡介 始創(chuàng)于1995年的步步高集團，致力于成長為中國第一的多業(yè)態(tài)零售商，目前擁有超市、百貨、電器、餐飲、娛樂、大型商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)態(tài)，并擁有中南零售業(yè)最大的現(xiàn)代化物流中心。連鎖門店已遍及湖南、江西各地州市，并已戰(zhàn)略性地進入四川、重慶、廣西、貴州等省份。截止2012年12月，多業(yè)態(tài)門店共計289家，年銷售130億元，提供就業(yè)崗位50000余人，2015年銷售目標為300億元，2020年實現(xiàn)銷售收入超1000億！ 步步高集團立足于中小城市，以密集式開店、“雙核”多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費者提供零售服務。其控股的子公司步步高商業(yè)連鎖股份有限公司于2008年6月19日在

4、深圳證券交易所上市，股票代碼為，被譽為“中國民營超市第一股”。公司位列全國連鎖經(jīng)營百強企業(yè)30強，被中國建設銀行授予“AAA信用客戶單位”?！安讲礁摺鄙虡吮粐夜ど炭偩终J定為“中國馳名商標”。 步步高集團積極參與社會公益活動，18年來，累計為社會捐款8000余萬元。 說道此處我們都知道了步步高超市的由來和其對社會的巨大貢獻！下面呢，介紹一下，我們實習位置步步高集團總部的人力資源管理情況：步步高總部設有人力資本組織部和人力資本發(fā)展部，招聘和績效隸屬于人力資本組織部，培訓和員工關系隸屬于人力資本發(fā)展部。由于我們的實習內(nèi)容主要集中于戶外調(diào)查，所以對于公司的詳細情況了解程度僅限于這一點點。三、 實習過

5、程和內(nèi)容(一) 實習過程：我們團隊成員總共12人，分為三組（4人/組），線下調(diào)查主要以四人小組的形式兵分三路進行實地調(diào)查。完成了問卷收集后，整理分析數(shù)據(jù)并形成報告的分工如下：小組分工步驟主要工作人員第一階段整理數(shù)據(jù)：提取有效數(shù)據(jù)并進行整合楊榕、張玉饒、唐海倫、章爽第二階段數(shù)據(jù)分類：初步統(tǒng)小組分工計生成相應圖表王小康、廖繼禮、鄧佳康、沈鐵林第三階段總體結論：對數(shù)據(jù)全面分析并提出建議李敏、唐麗英、馮媛、王露、章爽(二) 調(diào)查內(nèi)容1. 問卷調(diào)查背景隨著社會經(jīng)濟和生活方式的進步，當代大學生越來越多地接觸到便捷、優(yōu)質(zhì)、注重客戶體驗的商業(yè)服務，同事也對商業(yè)活動產(chǎn)生了濃厚興趣。為基于商業(yè)研究和實踐，吸引和納

6、入敢于挑戰(zhàn)自我的大學生開展校園商業(yè)活動。同事也為加強與各大高校的合作，建立良好的人才交往與交流關系，開拓和掌握校園市場機會點，真正做到校方、學生和企業(yè)”三方共贏”，步步高快消品事業(yè)群閃亮“星”計劃應運而生。2. 問卷調(diào)查目的此問卷由步步高集團快消品事業(yè)群人力資本中心發(fā)起，以了解當代大學生對社團以及校園活動的需求。同時反映了閃亮星俱樂部在各高校設立的可行性，以及后續(xù)活動開展的前瞻性分析。3. 圖表與結果分析（1） 本次調(diào)查對象的校園分布情況由調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，配合調(diào)查人數(shù)最多的為湖南工程學院，湘潭大學，湖南科技大學三所高校，以下報告就這三所高校展開調(diào)查分析。（2） 本次調(diào)查對象的年級分布情況調(diào)查的各

7、個年級段如圖，大三的學生略高于其他學齡短，所以就年級分布而言調(diào)查的分析是合理可行的（3） 校內(nèi)社團規(guī)模分析在調(diào)查的人數(shù)當中，湖南工程學院校內(nèi)社團規(guī)模較大的分別是37.25%認為是學生會、36.24%認為是乒乓球協(xié)會和22.15%的人認為是歌友協(xié)會湘潭大學校內(nèi)認為規(guī)模較大的是三翼校園占到了14%、社團聯(lián)合會占到了12&和藝術團占到了7%。湖南科技大學規(guī)模較大的是勵志社占到了7.19%遠大于其他社團。校內(nèi)影響力湖南工程學院校內(nèi)社團影響力較大的分別是學生會占到了37.32%、乒乓球協(xié)會占到了32.28%和歌友協(xié)會占到了15.13%。湘潭大學校內(nèi)影響力較大的是占到調(diào)查人數(shù)的10.23%的三翼校園和10

8、.23%的DV藝術團。湖南科技大學影響力較大的是勵志社，占到了11.28%以上，明顯高于其他同類。校內(nèi)活動舉辦頻率湖南工程學院校內(nèi)社團舉辦活動頻率較高的分別是學生會、乒乓球協(xié)會和歌友協(xié)會湘潭大學校內(nèi)舉辦活動頻率較高的是三翼校園、DV藝術團和聲樂協(xié)會湖南科技大學舉辦活動頻率較高的是勵志社占到調(diào)查比的20%。結論：在湖南工程學院，學生會、乒乓球協(xié)會和歌友協(xié)會三個組織無論是規(guī)模還是影響力都是占據(jù)主導地位，在湘潭大學則是三翼校園和DV藝術團相對較大。在湖南科技大學，勵志社的影響相比于其他社團有明顯優(yōu)勢。（4） 參與人數(shù)最多、影響力最大的比賽由圖分析可知，在湖南工程學院和湘潭大學，湖南科技大學三所學校中

9、，校園歌手大賽的參與度和影響力是最大的。（5） 校內(nèi)存在的營銷類協(xié)會答案數(shù)量湖南工程學院不清楚85沒有22有43湘潭大學有16（電子商務協(xié)會、勤學助攻管理中心）沒有2不清楚26湖南科技大學有4（經(jīng)濟管理學社、學習部）沒有37根據(jù)調(diào)查結果顯示在了解的人當中，湖南工程學院存在的營銷類協(xié)會有市場營銷協(xié)會，目前有舉辦的比賽是市場營銷大賽。湘潭大學存在的營銷類協(xié)會是電子商務協(xié)會和勤學助工協(xié)會。湖南科技大學存在經(jīng)濟管理學社和學習部。（6） 校內(nèi)的勤工儉學基地根據(jù)調(diào)查結果顯示，在了解的人當中，湖南工程學院存在的勤工儉學的機構有青年志愿者協(xié)會，校勤工儉學處、后勤處。湘潭大學存在的勤工儉學機構有勤工助學管理中心

10、就業(yè)咨詢指導，就業(yè)實踐協(xié)會。湖南科技大學存在的勤學儉學的機構有藍翔、勤工儉學部。（7） 目前校內(nèi)的活動類型根據(jù)調(diào)查結果顯示，湖南工程學院和湘潭大學舉辦最多的活動類型是才藝表演類和志愿服務類，而科技大學是社會實踐類和商業(yè)競賽類的活動舉辦較多。（8） 目前校內(nèi)社團開展活動存在的問題調(diào)查顯示，開展活動存在的問題有如下：就湖南工程學院，活動經(jīng)費不夠，學生參與度不夠，創(chuàng)新度不夠是主要問題，而湘潭大學中，活動經(jīng)費不夠，活動宣傳范圍有限，學生參與度不夠，湖南科技大學則存在創(chuàng)新度不夠，活動經(jīng)費不夠是主要問題（9） 本校社團主要的管理機構湖南工程學院表示社團的管理機構是學生會的人數(shù)占50%, 團委會占比為25%

11、, 表示不清楚的人為25%;湘潭大學表示社團的管理機構是學生會的人數(shù)占38%， 團委會占比為32%， 表示不清楚的人為19%湖南科技大學表示社團的管理機構是學生會的人數(shù)占30%， 團委會占比為35%， 表示不清楚的人為30%（10） 學習是否限制企業(yè)進學校開展商業(yè)活動湖南工程學院表示沒有限制企業(yè)進入學校開展商業(yè)活動的人數(shù)占29%， 有一定的限制占比為9%，完全限制的占比5%, 表示不清楚的人為57%湘潭大學表示沒有限制企業(yè)進入學校開展商業(yè)活動的人數(shù)占35% 有一定的限制占比為8%,完全限制的占比3%,表示不清楚的人為54%湖南科技大學表示沒有限制企業(yè)進入學校開展商業(yè)活動的人數(shù)占 20%, 有一

12、定的限制占比為 6%,完全限制的占比7%,表示不清楚的人為67%（11） 校內(nèi)是否有企業(yè)設立俱樂部在湖南工程學院校內(nèi)，不清楚是64%，存在的占比為28%，認為存在的俱樂部有的占比8%在湘潭大學內(nèi)，不清楚的占72%，目前沒有的占26%，認為存在的俱樂部有的占比2%科技大學內(nèi)，不清楚的占78%，目前沒有的占20%，認為存在的俱樂部有2%（12） 你想?yún)⒓拥男@活動類型調(diào)查者想加入的活動類型，在湖南工程學院，社會實踐內(nèi)占比，其次為職場模擬類，志愿服務類和商業(yè)競賽類并列第三，在湖南科技大學中，社會實踐類，職場模擬大賽，志愿者服務類，在湘潭大學中，第一位是社會實踐，第二個是志愿服務，接著是職場模擬。（1

13、3） 在校內(nèi)接觸到企業(yè)的途徑對于接觸到企業(yè)的途徑，在湖南工程學院和湖南科技大學，主要通過兼職和實習了解，其次為上課聽老師講，第三個重要途徑是企業(yè)的校園招聘，兩個學校的了解途徑相同。湘潭大學則是上課聽老師講為最只要途徑，其次是兼職實習和企業(yè)講座。（14） 你是否會加入閃亮星俱樂部湖南工程學院會不會人數(shù)5793原因鍛煉自己沒時間社會實踐不了解感興趣不感興趣湘潭大學會，因為21感興趣、喜歡新鮮事物、鍛煉、重在參與不會，因為45不感興趣，不了解湖南科技大學會，因為8感興趣、喜歡新鮮事物、鍛煉很棒不會，因為32不感興趣對于是否愿意加入閃亮星俱樂部，湖南工程學院中有38%的人會加入，他們很感興趣，認為這是

14、一個社會實踐活動，可以鍛煉自己。62%的人不愿意加入因為他們覺得沒有時間或者是不感興趣，另外也不了解。湖南科技大學中，20%的人表示會加入，認為的理由是他們比較感興趣，喜歡新鮮事物，可以鍛煉自己覺得很棒。而80%的表示不會，因為他們不感興趣。湘潭大學中，有將近32%的人選擇會，因為他們認為自己感興趣，喜歡新鮮的事物，還有的人表示他們想鍛煉自己重在參與。將近68%的人表示不會加入，他們有的人表示他們對此不敢興趣，還有部分人表示對該項目還不太了解。(三) 調(diào)查總結與建議通過本次調(diào)查實習，我們初步了解了湖南工程學院、湘潭大學、湖南科技大學三所高校的社團生存狀態(tài)，校內(nèi)影響力以及三所高校的社團活動舉辦情

15、況，對于閃亮星俱樂部在高校的設立可行性提供了一定的依據(jù)，并且從某些問題的數(shù)據(jù)反饋情況上，我們了解到了一定的信息。下面，依據(jù)調(diào)查事實，我們給予步步高閃亮星俱樂部的計劃給予以下幾點建議： 第一，根據(jù)調(diào)查報告中問題59分析可知：就規(guī)模和影響力來講，學生會是各高校中規(guī)模最大，也是影響力最大的學生組織。我們可以聯(lián)合學生會展開相關的步步高宣講會和就業(yè)指導會，讓同學們更充分的了解步步高，吸引很多優(yōu)秀的人才加入我們的團隊；除學生會之外，各高校還有一些影響力較大的社團。例如：就湖南工程學院而言，乒乓球協(xié)會和歌友協(xié)會無論是規(guī)模、參與人數(shù)還是舉辦活動頻率來說，都是基于前列的，閃亮星俱樂部可以考慮與其建立合作關系；其

16、次，湘潭大學的三翼校園和DV藝術團在校內(nèi)社團中占明顯優(yōu)勢，湖南科技大學的勵志社也在其校內(nèi)具有相當大的影響力，所以閃亮星俱樂部也可考慮與其聯(lián)絡學習。 第二，據(jù)調(diào)查報告問題12分析得知：校園歌手大賽是各大高校中參加人數(shù)最多，也是影響力最大的一個校園活動，我們可以和相關組織部門進行溝通，通過贊助校園歌手大賽的方式來提高步步高在校園的知名度； 第三，據(jù)調(diào)查報告問題13、22分析可知：很多同學對社會實踐類、商業(yè)競賽類和職場模擬類這三種校園活動最感興趣。我們可以通過閃亮星俱樂部這個平臺，開展一些步步高相關的商業(yè)競賽活動，例如經(jīng)營模擬大賽，商品營銷大賽等，這樣不僅能夠提高閃亮星俱樂部在校園內(nèi)部的影響力，還可

17、以增強步步高的知名度和美譽度； 第四，據(jù)調(diào)查報告問題11分析可知，還有相當一部分同學對兼職和實習類的活動感興趣，我們可以通過各校的校勤工儉學處發(fā)布一些兼職和實習的信息，吸引更多的同學來步步高兼職實習，這樣不僅可以給學生提供了很多兼職實習的機會，還可以幫助從中發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)秀人才，從側面降低了招聘成本和人力成本。第五，據(jù)調(diào)查報告問題23分析可知，學生們了解企業(yè)的渠道主要來自于兼職實習和老師的普及，而缺乏企業(yè)講座和企業(yè)贊助校內(nèi)活動等形式。由此我們閃亮星俱樂部可以聯(lián)系步步高資深專業(yè)人士來到校園內(nèi)部舉辦一些講座和經(jīng)驗交流會，加強校企合作；還可以通過閃亮星這個平臺來加強對校內(nèi)活動的密切關注和聯(lián)系，相應地給

18、予一些贊助和服務，以此來提高影響力。四、 實習的收獲體會(一) 事前全局規(guī)劃的重要性在正式開始調(diào)研之前，我們組12個人召開了一次集體會議，充分交流了彼此的意見和想法，盡可能地把其中存在歧義和分歧的地方進行了溝通并最終達成了一致的意見。最后形成了我們?nèi)M的分工表。在事前的全局規(guī)劃是我們所有工作在后期能夠你有條不紊地開展的前提條件，雖然開始的時候由于彼此的不熟悉你，會產(chǎn)生激烈的爭吵，但這些都是無法避免的，也沒有必要避免，如果沒有這一步作為鋪墊，最后在具體行動過程中出現(xiàn)了問題再來協(xié)調(diào)就會事倍功半了。所以，在完開始一個任務或者項目之前，事前的全局規(guī)劃是非常重要的，集體會議的召開是必須的，雖不能說達到意

19、見的高度統(tǒng)一，但達到基本的一致是必須的。(二) 要勇于直面拒絕，并迅速恢復在我們進行線下調(diào)研的時候，先后走訪了湘大、科大和我們本校，其中我們本校的調(diào)研是相對簡單的，因為樣本容易采集，熟人轉熟人的方式幾乎是沒有遇到什么阻力的；但是在其他兩所學校的過程就沒有這么輕松了。我們主要采取在校園里面隨機采集的方式，遇到一個同學，就主動上去搭訕，然后向他們提出意圖，其實遇到這樣的事情一般人的第一反應都是不太情愿的，嚴重一點的會直接拒絕，好一點的委婉拒絕，只有極少部分的同學會愿意停下腳步掏出手機幫我們掃碼填表?；谶@一事實，我們只能采取“全面撒網(wǎng)，重點撈魚”的笨辦法，這樣勢必就會面臨不計其數(shù)的拒絕。開始的時候

20、我們都還有點沮喪，持續(xù)被拒絕的經(jīng)歷一度導致我們的情緒不高，調(diào)研熱情也遭到了嚴重的打擊，但是在團隊成員的鼓舞下，我們又重新建立了信心，心理承受能力越來越強，最后感覺自己都到了厚臉皮的地步。慢慢地，我們從遭到拒絕到恢復常態(tài)之間這個心理間隔時間越來越短，能夠自如地直面別人各式各樣的拒絕了。(三) 團隊合作的重要性工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。在本次實習過程中，我要特別感謝與我一組的團隊成員章爽、李敏和馮媛同學，因為他們的陪伴，我