酒店企業(yè)文化PPT

1、企業(yè)文化,主編：*,*酒店,*酒店的使命,創(chuàng)造成功的品牌，最能彰顯時(shí)尚生活的商務(wù)酒店。而我們將通過(guò)我們自己的努力形成一個(gè)互愛、互助、和諧、信任、尊重、真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、共贏的團(tuán)隊(duì)。并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為酒店中的佼佼者。以人為本、利益其次，為社會(huì)培養(yǎng)教育人才，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。,*酒店,*酒店的核心價(jià)值觀,信任、尊重、協(xié)作、接收、平等、創(chuàng)新、感恩、謙卑、進(jìn)步，并在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下鼓勵(lì)我們每一個(gè)人不斷的修正自己的缺點(diǎn)，讓每個(gè)人能學(xué)到做人，做一個(gè)怎樣的人。,*酒店,*酒店的信念,不拋棄、不放棄，讓每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)改變自己的生活，作為*酒店的一員，只要你堅(jiān)持，只要你用心，機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是平等的。,*酒店,*酒店的

2、宗旨,用我們的愛心和關(guān)心感動(dòng)每一個(gè)賓客，讓賓客有賓至如歸的感覺。,*酒店,*酒店服務(wù)提點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、貼心服務(wù)、預(yù)知服務(wù)、微笑服務(wù)、快步服務(wù)。所有的服務(wù)都只為了賓客，服務(wù)無(wú)止境，沒有最好只有更好。 *酒店酒店“四心”服務(wù)：誠(chéng)心、貼心、舒心、動(dòng)心。,*酒店,*酒店服務(wù)管理,我們公司采用的制度是無(wú)情的，管理是有情的，用無(wú)情的制度有情地管理。在工作中我們按制度工作，員工犯錯(cuò)絕對(duì)處罰不留情、不管是誰(shuí)；在嚴(yán)格的管理下我們有著一批優(yōu)秀的員工，在工作之外，我們關(guān)心員工，想著所想為其分憂一些生活的細(xì)節(jié)我們也去幫助，所以在私下我們和員工是朋友，他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)更好的配合我們。,*酒店,*酒店管理方針,高、

3、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。 高高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率； 嚴(yán)嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律； 細(xì)細(xì)致的思想、細(xì)微的服務(wù)，細(xì)密的工作計(jì)劃 和檢查； 實(shí)布置工作要落實(shí)，開展工作要扎實(shí)、反映情 況要真實(shí)。,*酒店,*酒店管理要訣,細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)，檢查、檢查，還是檢查，我們?cè)偌?xì)節(jié)中不斷改善，在檢查中不斷落實(shí)在配合中提高服務(wù)。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,服務(wù)品牌： 自然幸福的微笑。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,宣傳口號(hào)： 相聚*酒店，成就輝煌人生。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,酒店作風(fēng)： 以舒適優(yōu)美的環(huán)境，高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，快速快捷的服務(wù)贏得顧客。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,酒店目標(biāo)： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，成就一流國(guó)際精品

4、酒店。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,酒店分為： 親情、輕松、優(yōu)雅、高尚、寧?kù)o、溫馨。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,酒店精神： 光明正大，實(shí)事求是，群策群力，主動(dòng)創(chuàng)造，公平競(jìng)爭(zhēng)。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,經(jīng)營(yíng)定位： 有陜西特色的精品酒店。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,價(jià)值觀念： 珍惜酒店聲譽(yù)，尊重賓客和同事，且不失尊嚴(yán)。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,制勝法寶： 團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,質(zhì)量觀念： 注重細(xì)節(jié)，盡善盡美。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,成本觀念： 合理之處，成本領(lǐng)先。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,發(fā)展觀念： 企業(yè)不一定長(zhǎng)久，只有適應(yīng)市場(chǎng)變化的企業(yè)才能長(zhǎng)久。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理要義：

5、積累和分析數(shù)據(jù)，建設(shè)制度，完善體系。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理定位： 服務(wù)無(wú)縫隙，產(chǎn)品無(wú)缺陷，工作無(wú)差錯(cuò)，管理無(wú)漏洞。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理風(fēng)格： 管理無(wú)情人有情。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,經(jīng)營(yíng)策略： 品牌，服務(wù)產(chǎn)品和銷售方式與競(jìng)爭(zhēng)伙伴形成市場(chǎng)公認(rèn)差異。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,服務(wù)口號(hào)： 賓客永遠(yuǎn)可以期望更高，我們將不斷追求更好。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理程式： 表格量化走動(dòng)式管理、三環(huán)節(jié)班前準(zhǔn)備、班中讀到、班后檢查的、 三關(guān)鍵關(guān)鍵事件、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,四個(gè)服務(wù)： 上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為賓客服務(wù)。,*酒店,*酒

6、店企業(yè)文化,五個(gè)相互： 相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督,*酒店,*酒店企業(yè)文化,六項(xiàng)準(zhǔn)則： 上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé); 下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤， 上級(jí)承擔(dān)責(zé)任； 上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示； 下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不可越級(jí)指揮； 上級(jí)關(guān)心下級(jí)， 下級(jí)服從上級(jí)； 上級(jí)考評(píng)下級(jí)， 下級(jí)評(píng)議上級(jí),*酒店,*酒店企業(yè)文化,七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)顧客要誠(chéng)信 對(duì)企業(yè)要熱愛 對(duì)員工要負(fù)責(zé) 對(duì)工作要執(zhí)著 對(duì)上級(jí)要真誠(chéng) 對(duì)下級(jí)要培養(yǎng) 對(duì)同事要幫助,*酒店,*酒店企業(yè)文化,員工形象模式： 以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,經(jīng)營(yíng)理念： 以客為本，提供賓客需要的服務(wù)，

7、賓客永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣： 熱情對(duì)待你的賓客，設(shè)法滿足賓客尚未表達(dá)的愿望和需求。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理者應(yīng)該有自己的市場(chǎng)目標(biāo)，而不是部下的目標(biāo)之和。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,客戶價(jià)值的提升是我們存在的唯一理由！,*酒店,*酒店企業(yè)文化,沒有談季的市場(chǎng)，只有淡季的思想。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,把一件簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好，就不平凡。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,*酒店理念： 軍隊(duì)+學(xué)校+家庭,*酒店,*酒店企業(yè)文化,當(dāng)人人認(rèn)為是災(zāi)難時(shí)，我們卻把它當(dāng)作是機(jī)會(huì)。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理的最高境界是： 不管，理！,*酒店,*酒店企業(yè)文化,您的事，就是我的事！酒店發(fā)生的任何事情與我有關(guān)！,*酒店,*酒店企業(yè)文化,快樂、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、欣賞、感恩。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而是在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,企業(yè)一旦站在創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)就是不斷創(chuàng)新。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,面對(duì)問題，穿越問題，慶祝問題。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,所有的傷害都是誤會(huì)產(chǎn)生，所有的誤會(huì)