2017 廣東省最新真題精析6 6上午綜合_W

1、 2017 廣東省最新真題精析（6.6 上午綜合）主講教師：劉文文授課時間：2017.06.06粉筆公考官方微信 2017 廣東省最新真題精析（6.6 上午綜合）（講義） 1.為了規(guī)范網(wǎng)約車市場，政府出臺了相關(guān)規(guī)定提高了準入門檻，但同時網(wǎng)約 車價格也提高了。群眾認為就算是要規(guī)范秩序，也不能損害群眾利益。對此，你 怎么看？ 2.為了響應(yīng)全民健身，政府決定出臺補貼政策，讓群眾到指定場館健身，再 相應(yīng)給予一定補貼。為了確保此項措施有效落實，你認為這項工作的重點有哪 些？ 3.某窗口為了解決排隊長問題，準備在下個月開始實施網(wǎng)上預(yù)約平臺，你認 為前期工作重點是什么？ 4.你公司參與某一商品博覽會，在舉辦

2、期間，主辦方說你們的展覽商品 侵權(quán)，領(lǐng)導派你處理這件事情，你準備怎么做？ 1 2017 廣東省最新真題精析（6.6 上午綜合）（筆記） 【說在課前】 （1）雖然題目有傾向性，但考點是相通的，大家在快考試的時候不用練習很多題目，可以帶著放松的心情聽真題解析課程，一方面了解最新的考點；另一 方面是復(fù)習知識點。老師講解后自己再重新答一遍，思考是否有新的啟發(fā)和收獲， 不用糾結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)崗位是否要聽課，有機會大家可以對考點進行全面的了解。 （2）本節(jié)課講解 2017 年 6 月 6 日上午廣東最新的綜合考試題目。 （3）題目構(gòu)成：共四道題目。第一題是社會現(xiàn)象綜合題；第二題是組織管理題目；第三題是組織管理題；第

3、四題是應(yīng)急應(yīng)變題目。題目整體來看都很傳統(tǒng)， 沒有新意和難度，沒有出現(xiàn)刁鉆的問法，都是平常的題目，相信大家相對容易答 出亮點。 （4）出題方向：組織管理題目的占比很大，如果組織管理題是大家的弱項， 需要注意復(fù)習如何答出亮點，組織題目容易答成框架缺少細節(jié)，課堂上會細致地 講解清楚。綜合分析題和應(yīng)急題目不會出現(xiàn)太新的題目，網(wǎng)絡(luò)約車、全民健身、網(wǎng)上預(yù)約等都是大家很熟悉的熱點，本套題目整體難度不大。 1.為了規(guī)范網(wǎng)約車市場，政府出臺了相關(guān)規(guī)定提高了準入門檻，但同時網(wǎng)約 車價格也提高了。群眾認為就算是要規(guī)范秩序，也不能損害群眾利益。對此，你 怎么看？ 【解讀】 （1）審題： 本題是綜合分析題中的社會現(xiàn)象題

4、目。平時作答題目的框架：可以答現(xiàn)象 的影響、深入研究原因、問題談對策。除了答題框架，還要思考落實的細節(jié)。 題目提到群眾產(chǎn)生不一樣的看法。審題后最深刻的印象是“規(guī)范網(wǎng)約車，提高準入門檻”。今后答題時可以利用這種方法，印象最深刻的可能是答題的主 心骨。 （2）意義：政府做這件事，從提高準入門檻管理的角度看，這是一件好事。 不要只答這個政策很好，在影響層面要學會細化，落實到細節(jié)，化大為小。社會 2 現(xiàn)象題可以聯(lián)想與之相關(guān)的主體，可以落到實處。 消費者：消費者、乘客的安全得到保障，讓出行更加安全。可以聯(lián)系以前 經(jīng)常出現(xiàn)載客，尤其女性是弱勢群體，易出現(xiàn)失蹤或喪失生命的，通過 回顧不好的可以得出提高準入門

5、檻可以讓安全得到巨大的保障。 市場：規(guī)范市場亂象，從行業(yè)、市場看，可以讓市場更加有序，進而讓資 源得到最大的利用。以前的車只能自己用，現(xiàn)在投入社會，大家共同用，此 時資源得到最大的整合和利用，可以緩解目前城市交通壓力大的問題。 平臺：一開始網(wǎng)約車快的、滴滴打車為了搶占市場份額，拼命打價格戰(zhàn)，服務(wù)，加強車輛管理，以及網(wǎng)約車司機管理。當平臺把主心骨放在管理后，又達 到良性循環(huán)，讓消費者感受越來越好，讓市場越來越好，通過這樣的管理可以很 好的促進行業(yè)有序發(fā)展，甚至可以推進和諧社會的發(fā)展。 還可以談不同的主體，對于做的好的司機，把不合規(guī)的逐出市場，能 為他們提供更多就業(yè)的機會。 注意：答影響的時候，一

6、定要學會展開內(nèi)容，不要只談?wù)某霭l(fā)點是好 的，要學會內(nèi)容的展開。 （3）題目轉(zhuǎn)折點是群眾認為可以規(guī)范秩序，但不能損害群眾利益。因為網(wǎng)約車的價格提高了，所以大家產(chǎn)生了這種看法。實際上這種規(guī)范行為沒有損害群 眾利益。政府僅僅是提高網(wǎng)約車的準入門檻，沒有提高價格，這是市場行為，第 二個主體沒有存在這種侵害的行為，但不能只答這一句話，要細化沒有侵害群眾 利益的原因。 如果僅以價格衡量利益是不合理的，因為利益不僅有價格，還有安全、服 務(wù)，當安全保障更優(yōu)化，服務(wù)更優(yōu)良，一定會有價格的提升。我們在評價過程中， 標準不能單一。 造成這種狹隘思想的原因，一開始用快的、滴滴的時候，有很多補貼是市 場的一種行為，

7、因為需要吸引眼球，強占市場，此時需要擠占大部分的公司利益， 讓利群眾，所以群眾會感覺有很多利益，有很多價格的優(yōu)惠，但這種利益是不可 持續(xù)，補貼越來越少是市場經(jīng)營過程中的正常行為，就像超市剛開業(yè)會搞很多活 3 動，目的是吸引大家的眼球。本身不具備長期的發(fā)展性。 整個價格變化過程中是由市場主導，政府沒有對價格的進行限定，是通過 市場方式進行定價，因此不能說政府侵害群眾的利益。 總結(jié)原因：評價不能單一；本身不是長期的補貼行為；價格是由市場定價。 （4）對策：現(xiàn)在群眾最擔心價格上漲后，服務(wù)是否能對等。先做好基本工作才能做宣傳。 提出對策首先要就題論題的作答，既然題目說明提高準入門檻，首先要嚴 格按照門

8、檻執(zhí)行，把標準執(zhí)行到位，對于進入網(wǎng)約車市場的司機、車輛、經(jīng)營方 式都要嚴格按照準入門檻進行標準的劃定。保證整個網(wǎng)約車的市場是合法有序 的。 群眾非常擔心價格的問題，我們不能直接定價，但可以對價格進行監(jiān)督，是否存在加價或本來標價是 6 元，但到達目的地后亂收費的行為，對此進行監(jiān)督 管理。 a 細化渠道：網(wǎng)約車有網(wǎng)絡(luò)客戶端，在 APP 中有用戶體驗的反饋，可以 通過評價，比如哪些司機受到了差評，差評說明可能存在問題，可以進行有針對 性的調(diào)查和處罰，通過這種方式可以讓整個監(jiān)管更有針對性。要把所接觸的主體 利用好，本身是網(wǎng)絡(luò)平臺，可以把網(wǎng)絡(luò)平臺利用好。 b 如果網(wǎng)約車平臺采取加價或提高價格，應(yīng)該向公眾

9、公開，讓公眾參與到定 價過程中。并且價格定下后，價格標準要向群眾做宣傳，這樣才能把價格監(jiān)督到 位。 大家可以發(fā)現(xiàn)當與車輛相關(guān)后，安全性會產(chǎn)生質(zhì)疑。一般出租車購買保險 價格會比較高，因為他們是服務(wù)性的。車進入網(wǎng)約車后，如果后續(xù)服務(wù)沒有 得到保障，則安全也沒有保障。因此大家可以答能否對網(wǎng)約車進行特殊標識的管 理，網(wǎng)約車在購買保險時，一定要明確標準比一般車輛更高，這樣才能保證乘坐 車輛過程中出現(xiàn)交通事故，能得到理賠的保障。 大家可能還擔心服務(wù)問題。平臺起到重要作用，可以管理好網(wǎng)約車。細化 平臺管理：通過評價體系把車輛進行排序管理，定期發(fā)布車輛的服務(wù)評價排名，對被投訴的司機給出黑的提示，對多次出現(xiàn)被投

10、訴的司機對其資質(zhì)進行重新 審查。讓服務(wù)與工資掛鉤，對其進行補貼，在補貼中可以設(shè)立不同標準，如果評 4 價都是優(yōu)秀，則可以百分之百的補貼，如果被投訴則要按照投訴比例扣除補貼。司機本身：我們應(yīng)該對司機進行禮儀培訓、安全知識培訓，讓服務(wù)更加到 位。還可以提供個性化服務(wù)，比如在車輛行使過程中引入全程 wifi 的服務(wù)，讓車輛的品質(zhì)更好、更加干凈、車型更高端。路程遠的可以提供免費飲料等。平臺 可以提供給司機小點子，可以做培訓，把做的好的當做典型案例，告知其他司機 或做的不好的予以公布，警示其他司機。通過公布有好有壞的服務(wù)，讓大家知道 如果提供更好的服務(wù)，生意會越來越好。 【思維導圖】 【梳理】 （1）導

11、圖的目的是幫助大家理順答題思路，因為考試的時候容易懵，想不到。答題可以列出框架：表態(tài)；好：自己、平臺、行業(yè)。這樣答題可以幫助大家 回憶內(nèi)容。 （2）首先表態(tài)。 （3）分析政府行為對不同的主體有哪些意義、好處。 （4）分析群眾不理解的原因。 （5）最后談如何把網(wǎng)約車做的更好，讓群眾更滿意。 2.為了響應(yīng)全民健身，政府決定出臺補貼政策，讓群眾到指定場館健身，再 相應(yīng)給予一定補貼。為了確保此項措施有效落實，你認為這項工作的重點有哪 些？ 5 【解讀】 （1）題目問“你認為這項工作的重點有哪些”，注意答題不要求全，不是每個環(huán)節(jié)開頭、結(jié)尾都必須答，保證內(nèi)容有細節(jié)是最重要的，不要求環(huán)節(jié)的完整。 大家在學習

12、的時候好像沒有學習落實措施的題目，答題方法：當考題不是傳統(tǒng)題 目時，可以按照事情的發(fā)展順序，按落實措施的過程進行相應(yīng)的答題，但一定要 保證過程中的細節(jié)。 （2）思路：確定場館（哪些場館可以健身）要宣傳與場館之間的具體合作，如何進行補貼，把題目中重要的補貼政策落實到位宣傳。 （3）確定場館： 場館是對外的，所以我們必須采取招標的方式，可以答：我們應(yīng)該進行招 標工作。細節(jié)：滿足健身場館的條件，確定場館規(guī)模、經(jīng)營范圍：羽毛球、健身、 體育館等，還需要有基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。在招標過程中，要告知大家滿足的招標條 件，然后下發(fā)到相關(guān)的場所中。通過網(wǎng)絡(luò)的方式撒網(wǎng)、也可以通過文件下發(fā)的形 式針對性的進行，目的是讓

13、大家參與其中。 滿足評比：除了滿足招標條件，還要評比，題目是要求滿足全民健身、全 民參與，東邊、西邊的群眾都要健身，除了滿足條件，還要考慮地域分布，要整 體考量，不能縮在一團，只有涵蓋整個面積，讓大家無論去哪里都能找到健身場 所，才能達到全民健身的要求。確定每個地方都要有一個健身場所，或除了健身 場所，還可以匹配體育場所進行合理分布。通過滿足條件，科學考慮地域分布，確定場所后，招標工作很重要的一步是需要進行相應(yīng)的公示，把結(jié)果告知群眾，保證招標是公正、公平、公開。 （4）補貼：確定場館后可以宣傳，除了告知場館地點，還要告知補貼標準， 確定補貼政策，因此需要與已經(jīng)確定過的場館、邀請群眾、專家參與到

14、會議中，討論補貼政策，告知如何進行補貼。 根據(jù)不同的項目有不同的補貼方法。 a 如果營業(yè)性質(zhì)是企業(yè)性質(zhì)，完全是對外經(jīng)營，最大的目的是盈利，合作方 式是資金的補充，以及群眾自己要掏錢； b 如果是公共服務(wù)領(lǐng)域的體育館，有些體育場館仍向群眾收費，是因為需要 經(jīng)營體育場館，需要資金的回籠。不同的企業(yè)有不同的補貼方法，前面告知具體 6 的需要補貼的標準，現(xiàn)在是要確定補貼方式其實是合作方式中的意向確定，通過 不同的企業(yè)確定不同的補貼方式。一定要在答題中體現(xiàn)。 對外補貼：采取資金補充。 a 和健身場所取得聯(lián)系，希望企業(yè)在資金方面給予一定的優(yōu)惠，因為我們可 以保證他的規(guī)模，人數(shù)增多后，企業(yè)也會盈利。在整體優(yōu)

15、惠之后，企業(yè)要保證優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。群眾需要花費一部分錢，因為全民健身規(guī)模非常龐大，如果全部由政府 出資，則政策不可持續(xù)，因此需要群眾付出一定的資金。 b 如果僅僅補貼給企業(yè)，群眾會感覺本來就是這個價格，感覺沒有優(yōu)惠。因 此可以采取兩種方法，一種是補給企業(yè)，另一種是補給群眾，可以利用會員卡補 給群眾。在健身場館中提倡健身一卡通，所有的健身場所都用一卡通，可以刷卡 消費進行積分或積次數(shù)，次數(shù)高于 15 次后就會返還補貼。一個月只去一次不能 返還，因為希望群眾多去幾次，甚至可以規(guī)定一個月去七次以上才能給予補貼，因為一個月只去一次則不能達到健身的效果，一個月去七次以上會在一卡通中返 還資金，返還到一卡通中

16、，不能買菜，只能用于再次健身，不斷循環(huán)利用，而且 可以在每個場館中進行應(yīng)用，這樣就達到很好的循環(huán)效果，只能用于健身，不能 做其他事情，如果返還到微信紅包，可能會用于做其他事情。所以大家記住補償 的時候要強調(diào)積累性，以及補償方式僅限于同一種消費方式。 公共領(lǐng)域：本身就是公眾服務(wù)型的體育館，最大的目的是讓群眾健身。補 償服務(wù)可以直接采用免費低價的方式經(jīng)營，可以規(guī)定周末免費，節(jié)假日免費，其他時間價格很低廉，鼓勵群眾健身。這種補貼相對簡單，直接核算體育館的經(jīng) 營成本，目的是讓體育館長期正常運營即可。答題過程中亮點在于細節(jié)，不要直 接答對其補貼，要思考如何做才能讓群眾愿意去健身，才能答出細節(jié)內(nèi)容。 （5

17、）宣傳： 本題搞的是健身活動，宣傳場所可以突出個性化，可以在健身館、體育館 具有針對性的場所進行宣傳，這是針對性地點的宣傳。 在社區(qū)場所宣傳時可以發(fā)宣、走進社區(qū)搞活動，答題時分主體去做。若題目給予身份較低時，可以做的小一點，不要搞電視媒體；若給予身份高則可 以借助比較大的媒體進行宣傳。 在相應(yīng)的交通工具上宣傳，如公交車、地鐵站上進行宣傳?？梢蕴岬匠醮?7 辦理一卡通可以有優(yōu)惠活動，這也是宣傳中的一種鼓勵方式。這是與題目最緊密 相關(guān)的宣傳方式，其他一些普遍方式也可以加上。 （6）政策在執(zhí)行后需要緩沖期，大家在最后可以加上長效機制、反饋：可以集中性的在這些地區(qū)進行意見收集，若大家有意見可以及時進行

18、調(diào)整。強調(diào)有 這個步驟即可，內(nèi)容不用每個點都答的很詳細，重點在前三條。公眾號集贊送禮 品這種宣傳方法也是可以的。 【思維導圖】 【梳理】 這種題目讓你落實某個政策時，想一下做這件事我會經(jīng)歷什么步驟，按照整 個步驟理出大框架，然后結(jié)合題目內(nèi)容把細致點答出。平凡的題目答的不平凡需 要想的更加新穎和具有亮點。 【示范答題】 8 （1）考生開始答題。我認為要做好這樣的一件政策落實，最主要的工作是要讓補貼發(fā)放的合法合規(guī)，要讓群眾真正享受到實惠，我會從以下幾方面加以落 實。 （2）第一，我會對健身場館進行公開招募，我會詳細的去了解政策，根據(jù)政策文件的要求寫出招募書。在招募書中對經(jīng)營規(guī)模、狀況以及地理位置、

19、經(jīng)營 范圍中的羽毛球、乒乓球等項目明確到位，讓健身場所知道自己是否符合這種標 準。并且也會對參加招募的健身場所進行合法合規(guī)的專業(yè)評判，最后不僅僅根據(jù) 資質(zhì)進行審核，也會通過整個地區(qū)的地域分布，給大家選出能涵蓋整個地區(qū)并且 資質(zhì)符合標準的健身場館。同時選出后做好相應(yīng)公示工作，讓所有百姓都能參與 其中。 （3）第二，制定出合理的補貼標準，讓企業(yè)不吃虧，讓百姓愿意健身。我會和健身場所、群眾并邀請相關(guān)專家進行座談會，具體商量此次政策補貼的方式， 一定制定出讓大家滿意的政策，這里分兩種主體進行： 一方面，是完全以經(jīng)營性質(zhì)為主的健身場館，對健身房這種企業(yè)首先進行按 人員補貼的方式發(fā)放補貼，同時要求所有的健

20、身房辦理一卡通，讓百姓可以在所 有健身房通過一卡通的方式進行健身，這時可以把對于群眾的補貼方式通過健身 卡一卡通的方式發(fā)給大家。為了鼓勵群眾多次健身，可以規(guī)定群眾必須在一月之 內(nèi)健身次數(shù)達到 7 次以上才予以補貼發(fā)放，并且補貼發(fā)放于一卡通中，實現(xiàn)資金 的循環(huán)利用。 另一方面，對于公共服務(wù)的體育館，這時更多的是保障體育館的正常運營。可以對體育館進行分時段免費、低收費向公眾開放，或者通過季度或年度的方式 核算經(jīng)營成本，補貼金額等于、大于經(jīng)營成本，這樣也可以鼓勵體育館對外開放， （4）這些政策制定后，我會通過廣泛的宣傳讓群眾了解并參與其中。首先我會走進健身場館對健身房或體育館進行具體宣傳，也可以委托

21、健身場館的經(jīng)營 者進行政策宣傳，讓大家愿意到健身進行宣傳。同時也會走進社區(qū)通過一些 掛橫幅、宣傳冊的發(fā)放，讓大家知道有這次活動，并讓大家加入。一些交通工具、 傳統(tǒng)媒體和新興媒體都可以利用，最主要的目的是把這些具體場館、具體補貼方 式告知大家。甚至可以通過點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式給大家進行一卡通的優(yōu)惠發(fā)放，相 信通過這種方式，大家可以了解我們的健身活動。 9 （5）最后會對整個健身活動進行后期動態(tài)管理，定期回訪大家的感受，有問題及時與場館進行溝通和調(diào)整，以保障全民健身落實到位，考生答題完畢。 【注意】 連接詞可以通過簡單的過渡句：首先、其次、最后，或者第一、第二，只要 答題體現(xiàn)邏輯性即可。 3.某窗口為

22、了解決排隊長問題，準備在下個月開始實施網(wǎng)上預(yù)約平臺，你認 為前期工作重點是什么？ 【解讀】 （1）問法是“重點”，但是最主要的是“前期”，大家答題時注意不要涉及到“后期工作”，這不在答題范圍?？梢孕麄鳎盒麄髌脚_，首先要把預(yù)約平臺 做出來，才能宣傳。預(yù)約平臺之前要調(diào)研大家想要什么平臺，什么樣的預(yù)約可以 讓大家滿意，可以按照發(fā)展的過程來解決。 （2）首先要做調(diào)研工作： 可以咨詢?nèi)罕姼杏X哪個部門的預(yù)約平臺做的好，詢問大家希望預(yù)約平臺有 哪些功能、爭取窗口工作人員的意見，如何提高預(yù)約效率，這是可以調(diào)研的情況。 征集好的網(wǎng)上預(yù)約平臺或兄弟單位，如浙江政務(wù)服務(wù)平臺、醫(yī)院平臺做的 比較好，可以借鑒這些平臺，

23、詢問他們的做法。 預(yù)約平臺很多是依托微信、微博、網(wǎng)站，在采訪、詢問時可以問大家更愿 意接受哪個平臺，如果是新平臺大家不愿意去下載 APP 或資金投入較多，這是答 題的基礎(chǔ)，為平臺的具體設(shè)計奠定良好的基礎(chǔ)。 （3）不一定是建平臺，可以是依托其他軟件： 新建平臺會比較專業(yè)，建議對 APP 比較了解的同學可以談，找專家或者找 對外服務(wù)的方式。更建議大家的方法是利用現(xiàn)有平臺去做好。如微信公眾號資源 集中，會提高公眾號使用頻率，熟知度提升，利用好網(wǎng)站。題目中“下個月”，所以不要做得太復(fù)雜，建立在已有的平臺上做會更加合理，答題也會簡單。 做預(yù)約平臺要給大家呈現(xiàn)出來預(yù)約平臺的設(shè)計、內(nèi)容： a 預(yù)約時間，選擇

24、相關(guān)的業(yè)務(wù)后進行回復(fù)，是否預(yù)約成功，若提醒預(yù)約成功 后只需要在規(guī)定時間內(nèi)將資料傳達來即可辦理。 10 b 系統(tǒng)自動回復(fù)，根據(jù)辦理預(yù)約的業(yè)務(wù)自動回復(fù)你所辦理的業(yè)務(wù)需要什么資 料。 c 咨詢功能，可以進行人工自動回復(fù)、人員回復(fù)。老年人不會打字則可以開 通語音功能這是細節(jié)上的應(yīng)用，考查專屬人群如老年人，若老年人身體不方便可 以預(yù)約上門服務(wù)。 d 預(yù)約成功后會收到短信：預(yù)約時間、業(yè)務(wù)、辦理窗口，可以有個人中心的 環(huán)節(jié)，在此可以查詢你所辦理的業(yè)務(wù)的流程，起到提醒的作用。 （4）“前期工作重點”，前期工作可以準備，在整個預(yù)約系統(tǒng)中為了高效還需要規(guī)則，這里可以談到保障過程： 秩序規(guī)則的問題，如果某些人在一個

25、月預(yù)約成功三次后還去預(yù)約，這時可 以把他拉入黑；或者辦理結(jié)束后需要在網(wǎng)上預(yù)約平臺中進行辦結(jié)，每月公布 此次預(yù)約人數(shù)、成功人數(shù)時會清晰明了。 人員素質(zhì)要高，要懂得這些問題，可以做人員的保障。 （5）宣傳，題目提到做網(wǎng)上預(yù)約活動、窗動，去細化符合題目針對性。 在窗口貼公告、二維碼。 在大廳進行現(xiàn)場示范，可以放一臺電腦讓大家進行網(wǎng)站預(yù)約；安排工作人 員大家現(xiàn)場進行預(yù)約。辦理過程中讓工作人員提醒群眾去宣傳一些網(wǎng)上預(yù)約 的平臺并做一下預(yù)約。 將網(wǎng)上預(yù)約的操作過程拍成小短片，在辦事大廳屏幕滾動播放、在網(wǎng)站小 彈窗中滾動播放，這是好的宣傳方式。 （6）試運營：可以簡單提到“為了保障前期工作順利進行，要進行試

26、運營”， 一句話強調(diào)置于前期工作過程中。 （7）題目中問“重點”，大家要把一兩個點答出細節(jié)即可，不需要全部答出。這種意義性的話在組織計劃題中建議少答，把重點放在組織活動上，讓答題 主心骨更突出。 【思維導圖】 11 4.你公司參與某一商品博覽會，在舉辦期間，主辦方說你們的展覽商品侵權(quán)，領(lǐng)導派你處理這件事情，你準備怎么做？ 【解讀】 （1）應(yīng)急應(yīng)變題目，首先審題要找出題目中的矛盾：“主辦方說你們的展覽商品侵權(quán)”，“侵權(quán)”指情況是不一定的，這里需要調(diào)查，調(diào)查前要 對情況有具體了解，首先要跟主辦方進行溝通，具體溝通侵權(quán)的商品是哪個 商品，并且了解侵權(quán)的原因是什么，是商品概念一致還是外形一致，這些細 節(jié)內(nèi)容都要了解到位。 （2）調(diào)查： “侵權(quán)”，首先要把展覽商品下架進行封存，可以強調(diào)把“侵權(quán)” 的商品進行封存。 體現(xiàn)具體證據(jù)、調(diào)查內(nèi)容。把商品的設(shè)計師、參與生產(chǎn)的人員、公司專利 準備好，與侵權(quán)的商品公司進行對接，對比商品外觀、概念、用途等具體的 了解和對接，并且可以把商品具備的政府的鑒定拿出來。這里把證據(jù)拿出來才能 12 展現(xiàn)調(diào)查是有效的。 （3）分情況處理： 最簡單的情況：不涉及侵權(quán)。兩家商品可能是在外形上一致