加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知和團(tuán)隊管理PPT幻燈片.ppt

1、加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知和團(tuán)隊管理,1,作為加油站經(jīng)理該怎樣對自己的角色有個正確的定位?,2,加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知,加油站經(jīng)理的角色思考？,3,加油站經(jīng)理是足球隊教練 很強(qiáng)的組織能力，必須精通足球的技術(shù)，十分了解自己的隊員，頗具個人魅力（加油站經(jīng)理必須精通加油站各項業(yè)務(wù)） 加油站經(jīng)理是大樹節(jié)點 將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小樹杈（加油站經(jīng)理是公司制度能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵）,加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知,4,加油站經(jīng)理是企業(yè)的中堅力量 加油站經(jīng)理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 加油站經(jīng)理是企業(yè)人才的后備軍,加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知,5,加油站經(jīng)理是承上啟下的橋梁 承上 是企業(yè)規(guī)章制度最具體 的傳達(dá)和落實者 啟下 按照決策、目標(biāo)要

2、求帶 領(lǐng)員工具體的執(zhí)行,加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知,6,非一線操作 帶領(lǐng)他人 組織他人 管理他人 ,管理就是凝聚“群力”、發(fā)揮“群力”的工作,加油站經(jīng)理管理工作特點,動口又動手,透過他人完成任務(wù),讓他人做到你希望 他達(dá)成的工作結(jié)果,加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知,7,管理工作的專業(yè)技能,加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知,8,加油站經(jīng)理的技能要求 技術(shù)技能 加油站各工種工作時所 需要的技術(shù)和方法 人際技能 與企業(yè)上下左右的人交道 的能力 概念技能 對事物的洞察、分析、判斷抽象和概括的能力,加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知,9,加油站經(jīng)理要求具備的能力 業(yè)務(wù)能力 親和力（尊重的心、關(guān)心的心、體恤的心） 溝通能力 處理問題的能力,加油站經(jīng)

3、理的角色認(rèn)知,10,角色轉(zhuǎn)變 從習(xí)慣個人貢獻(xiàn)到引導(dǎo)他人貢獻(xiàn) 技能轉(zhuǎn)變 開發(fā)人際技能，形成有效人際網(wǎng)絡(luò) 心態(tài)轉(zhuǎn)變 控制力、成就感、贏得好感不失原則,加油站經(jīng)理勝任工作的三個轉(zhuǎn)變,加油站經(jīng)理的角色認(rèn)知,11,加油站管理方法-透明管理 加油站員工實際工作情況對你的上級透明 公司以及加油站管理措施、管理事務(wù)透明化 加油站獎懲透明,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,12,加油站管理的“謀事”與“謀人” 謀事考慮怎么把事情辦好，把加油站各項 業(yè)務(wù)琢磨透，想清楚 謀人考慮怎么用人，把人琢磨透,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,13,加油站經(jīng)理對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制 服務(wù)程序的控制：觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序服務(wù)。

4、意外事件的控制：及時、迅速采取彌補(bǔ)措施處理顧客投訴。 人力控制：根據(jù)情況進(jìn)行第二次第三次分工。,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,14,加油站經(jīng)理：“哥們關(guān)系”要不得 一、不能為短期利益，動搖長期發(fā)展。 二、樹立正確管理思路，不能急功近利，要為整體、長遠(yuǎn)考慮。 三、不能私心太重，要有一顆公心、負(fù)責(zé)任的心。,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,15,- 加油站經(jīng)理的職責(zé) 督促指導(dǎo)員工完成任務(wù) 溝通具有善于處理人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和 解決突發(fā)事件的能力 協(xié)調(diào)橫向聯(lián)系、上下協(xié)調(diào) 計劃擬定計劃，組織實施 控制掌握各項業(yè)務(wù)工作并使之正常開展工作 培訓(xùn)加油站經(jīng)理就是員工導(dǎo)師 鼓勵以身作則，樹立榜樣 評估身先士卒，并對員工做出公

5、正評價,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,16,領(lǐng)導(dǎo)行為 “產(chǎn)生變化和運(yùn)動” 愿景與引導(dǎo) 建立團(tuán)隊 鼓勵與激勵,管理行為 “產(chǎn)生秩序和一致” 計劃與預(yù)案 組織與人員配置 控制與解決問題,領(lǐng)導(dǎo)式管理,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,17,領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩種不同的過程，任何工作的成功都要把二者結(jié)合起來。所以加油站經(jīng)理需要具備兩種不同的能力。,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,18,管理溝通,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,19,作為一名加油站經(jīng)理，在日常工作中，既要與上級公司溝通，也要與員工溝通，還需要與你的客戶溝通，更需要與政府相關(guān)部門溝通，溝通的好與壞，對我們的工作至關(guān)重要。所以，作為加油站經(jīng)理，必須掌握一定的溝通技巧！,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊

6、管理,20,傳達(dá)要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運(yùn)用身體語言 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)意見 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn),良好的溝通原則,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,21,不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發(fā)問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感受 對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?良好的溝通原則,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,22,人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己

7、的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”,自我與滿足“自我”,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,23,你是怎樣與下屬溝通的， 溝通中應(yīng)注意哪些？,怎樣與下屬溝通,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,24, 傾聽下屬的聲音，隨時表揚(yáng)激勵下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,25,表 揚(yáng) 與 批 評,場合：人越多越好 人越少越好 情緒：平和時 平和時 時機(jī)：越及時越好 原因：越清楚越具體

8、越好,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,26,團(tuán)隊的三種形態(tài),加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,27,加油站經(jīng)理作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致力于讓每個人迅速成長，由依賴到互賴，使眾人之力彼此搭配，最終達(dá)成組織目標(biāo)。,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,28,1. 分工明確，目標(biāo)特定 2. 相互幫助與鼓動 3. 從錯誤中學(xué)習(xí) 4. 共同領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任 5. 公開交流,高效能工作團(tuán)隊的五大特點,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,29,一群人,小組,團(tuán)隊,高效能團(tuán)隊,有效溝通是幫助團(tuán)隊在建立過程中不斷澄清不同意見和清楚表達(dá)不同意見的工具,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,30,團(tuán)隊討論的三不原則,盡量不用表決的方式?jīng)Q定結(jié)果。 不要太早、太快或太容易作出妥協(xié)的決議。 成員間不要有競爭的心態(tài)。,加油站經(jīng)理的團(tuán)隊管理,31,團(tuán)隊討論的三要原則,學(xué)會傾聽他人意見。 開放心胸，嘗試了解任何情況的可能性。 鼓勵他人發(fā)表意見，尤其是較為退縮的成員。,加