重大活動應急預案

1、消防應急預案為了在發(fā)生火災情況下，及早控制疏散，縮小影響，減少損失，確保人身財產(chǎn)安全，特制定本應急預案。一、 發(fā)現(xiàn)火警、火險的程序1、 保安員/各崗位人員在工作中如發(fā)現(xiàn)火警、火險立即將火警（地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)）的情況及時報給中控室，并組織人員對火險進行自救。2、 中控室接到報警后，應立即呼叫巡視警衛(wèi)攜帶應急包趕到火警地點進行確認；同時中控室將火警情況逐級向領班、主管、總機、安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理、值班經(jīng)理匯報，并利用監(jiān)控對火警樓層/房間進行密切監(jiān)視。3、 安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理和消防主管在接到報警后應立即帶領保安人員到達現(xiàn)場，指揮在場人員進行滅火撲救；指揮在場人員及可能受到火勢威脅的人員使用消防

2、樓梯進行疏散，并將火場現(xiàn)況（著火樓層、火勢大小、燃燒物質(zhì)等）及時上報值班經(jīng)理，值班經(jīng)理酌情上報總經(jīng)理。4、 值班經(jīng)理接到總機報告后，立即趕到中控室；各相關部門經(jīng)理在接到總機報警后，迅速到達中控室與總經(jīng)理匯合并成立作戰(zhàn)指揮部（由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理、客房經(jīng)營管理部經(jīng)理、工程運行管理部經(jīng)理、寫字樓經(jīng)營管理部經(jīng)理組成），并根據(jù)火場實際情況分配任務，組織疏散，救護滅火，決定是否向當?shù)叵罊C構(gòu)報警。作戰(zhàn)指揮部應設立在便于疏散指揮的中控室內(nèi)，公司一切工作人員要服從指揮部的領導和指揮。5、 中控室在接到指揮部命令后，啟用消防應急廣播通知起火樓層的上下各二層客人及租戶進行疏散，中控室人員要及時

3、開啟正壓送風，及防排煙系統(tǒng)，并利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視有無人員乘坐電梯，并將電梯歸首。6、 義務消防隊員接到指揮部命令后迅速到達現(xiàn)場，關閉防火分區(qū)的防火門或卷簾門，組織滅火；檢查相鄰房間上下樓層是否有火勢蔓延的危險，針對不同物質(zhì)燃燒采取不同滅火方法。7、 救護疏散組在接到指揮部命令后，醫(yī)療救護小組攜帶急救物品趕往疏散集中地點等待救護；疏散人員指揮租戶/客人從著火樓層以上各層開始疏散；安撫暫時不需要疏散樓層的租戶；引導著火房間或樓層人員進行疏散，并派人員對房間進行查漏。8、 安全警戒組在接到指揮部命令后，應立即清除路障、指揮無關的車輛離開現(xiàn)場、維護大廈外圍秩序、禁止無關人員進入大廈、指揮疏散人員離開大廈

4、、引導消防隊員到達火災現(xiàn)場。二、部門職責（一） 安全保衛(wèi)管理部 1、 接到報警后，安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理、主管帶領保安隊員攜帶消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等待指揮部命令。2、 按照指揮部交代的任務進行撲救；在撲救時注意被困人員及易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、清除；并將著火現(xiàn)場的情況及時匯報指揮部。3、 車場保安人員接到報警后，立即組織清理大廈、酒店周邊的場地，為引導消防車救險做好準備工作；并做好外圍警戒工作，防止無關人員進入大廈、酒店，以及治安案件的發(fā)生。4、 安全保衛(wèi)管理部要配合各部門做好貴重物品及財務的護送工作，并對財務部及重要部位進行巡視。（二） 客房經(jīng)營管理部1、 客房經(jīng)營管理部經(jīng)理接到報警后迅速到達中

5、控室，通知前臺工作人員迅速打印入住客人名單，上報值班經(jīng)理。2、 組織客房服務人員對客戶進行疏散，引導客戶從最近的疏散通道撤離，并告誡客戶不許乘坐電梯，對行動不便的客戶進行幫助。3、 樓層服務人員在客戶撤離后對各房間進行查漏、做標記，及時清理易燃易爆物品。4、 大堂副理接到通知后，安排前臺人員打印客人名單，安排門童、行李員 打開正門引導客人疏散，檢查電梯是否歸首；將未疏散的客人和員工的名單上報值班經(jīng)理。（三） 餐飲經(jīng)營管理部的任務1、 在接到報警后應組織人員關閉煤氣閥門，移走易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場是否有未熄滅的火源，并切斷該區(qū)域各種用電設備。2、 組織本部門人員盡快從消防通道疏散；并協(xié)助保安部進

6、行滅火救助。3、 協(xié)助醫(yī)療救護做好搶救傷員的工作。4、 對本區(qū)域的貴重物品，應及時轉(zhuǎn)移到安全地帶。（四） 工程運行管理部的任務1、 接到指揮部命令后，根據(jù)火勢大小決定部分或全部切斷電源，做好啟動柴油發(fā)動機的準備工作，保證消防用電。2、 確保正壓送風和排煙風機的正常工作；保證疏散中的安全。3、 組織人員搬離火場周圍的可燃物；做好救護搶救傷員的工作。（五） 電話總機的任務話務員在接到報警后應詢問清楚著火地點，報警人姓名、部門，火勢大小，燃燒物質(zhì)，并將此情況依次向各相關部門經(jīng)理匯報，做好記錄。（六） 財務部的任務1、 當接到指揮部命令后，應迅速做好現(xiàn)金，票據(jù)的轉(zhuǎn)移工作；并通知保安部，隨同財務主管進行

7、護送。2、 出納員、會計員、收銀員做好現(xiàn)金帳單的保護，保安人員做好護送，警戒工作。（七）寫字樓經(jīng)營管理部的任務1、 寫字樓經(jīng)營管理部經(jīng)理接到報警后迅速到達中控室，通知部門工作人員迅速打印寫字樓客戶公司名單，上報值班經(jīng)理。2、 組織部門人員對客戶進行疏散，引導客戶從最近的疏散通道撤離，并告誡客戶不許乘坐電梯，對行動不便的客戶進行幫助。3、 在客戶撤離后對各房間進行查漏、做標記，及時清理易燃易爆物品。（八）其他部門在接到指揮部命令后應保存好檔案、文件等貴重物品，做好隨時準備參加救災和疏散的機動備勤任務。三、善后工作1、 安全保衛(wèi)管理部接到公安消防部門同意清理火災現(xiàn)場通知后，應向火災現(xiàn)場總指揮進行匯

8、報。2、 安全保衛(wèi)管理部協(xié)助管轄地有關部門清點火災現(xiàn)場的物品并登記造冊。3、 工程運行管理部負責對火災現(xiàn)場周圍進行封堵，由服務部門對現(xiàn)場進行清理，工作中采取有效防塵措施，向現(xiàn)場內(nèi)灑水，使用專用工具及保潔用品，減少火災后的二次污染。災后，安全保衛(wèi)管理部應組織專人對現(xiàn)場進行拍照，留存資料，以便日后保險賠償及其它之用。消防疏散預案(含演習程序)1.0 目的：為了加強全體員工的逃生意識，提高防火自救能力，在發(fā)生火災時，能夠保持冷靜的頭腦、有組織、有秩序的進行疏散逃生，特制定本預案。2.0 要求:2.1 各部門應熟悉自己的職責范圍，個人不能撲滅的火情，立即實施本預案做好客人和員工的疏散工作。2.2 一旦

9、發(fā)生火情，接到通知后，公司各級領導必須在第一時間內(nèi)立即到達現(xiàn)場，參加防火救災的疏散組織工作。2.3 中控室快速做好監(jiān)控錄像工作，對事發(fā)樓層及重點部位的情 況做好登記，作為事后查找原因的輔助材料。2.4 客房經(jīng)營管理部應提前培訓好消防廣播員，一旦發(fā)生火災，立即趕到中控室，對大廈和酒店人員實施救災及疏散逃生的廣播，避免人員盲目逃生，減少人員傷亡。2.4.1 演習疏散廣播語：大家請注意，大家請注意，現(xiàn)在是防火疏散演習，請大家不要驚慌，不要擁擠，聽從工作人員的指揮，不要乘坐電梯，請走消防樓梯，請向安全出口快速移動，到酒店東側(cè)花園中心地點集合。2.4.2 消防演習結(jié)束語：請大家在工作人員的引導下進入大廈

10、、酒店，進行正常辦公和休息。2.4.3 實戰(zhàn)疏散廣播語：xxx樓層，發(fā)生火情，請大家不要驚慌，不要擁擠，聽從工作人員的指揮，不要乘坐電梯，請走消防樓梯，請向安全出口快速移動，到酒店東側(cè)花園中心地點集合。2.5 火災撲滅后，工程運行管理部、安全保衛(wèi)管理部現(xiàn)場待命，積極配合公安消防人員查找原因。2.6 經(jīng)消防部門和公司領導同意后，組織公司員工清理現(xiàn)場，做好恢復生產(chǎn)的準備工作。3.0 疏散集合地點：酒店東側(cè)花園中心地點3.1 大廈疏散地點（A）3.2 酒店疏散地點 (B)3.3 餐飲疏散地點 (C)4.0 職責4.1 火災疏散總指揮：（02）總經(jīng)理助理，負責防火疏散的全面指揮。4.2 火災疏散副總指

11、揮：（03）副總經(jīng)理，協(xié)助總指揮做好酒店、餐飲及14層外租客戶的人員疏散組織工作。4.3 火災疏散副總指揮：（021）安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理，協(xié)助總指揮做好大廈、酒店內(nèi)外的安全警戒和疏散后的人員清查工作。4.4 大廈客人疏散組組長：（06）寫字樓經(jīng)營管理部，組員：部門全體員工，組織帶領本部門全體員工引導、疏散大廈客人轉(zhuǎn)移到事先指定的安全集合場地，及時清點、核實人員，并做好客人的情緒安撫工作。4.5 酒店客人疏散組組長：（031）客房經(jīng)營管理部經(jīng)理，組員：部門全體員工，組織帶領本部門全體員工引導、疏散住店客人轉(zhuǎn)移到事先指定的安全集合場地，并做好客人的情緒安撫工作；如果火情允許，大堂副理盡量組織前臺，

12、收集帳冊，儲存電腦登記資料，已備后查。4.6 餐飲客人疏散組組長：（094）餐飲經(jīng)營管理部經(jīng)理，組員：部門全體員工，帶領部門全體員工，組織引導疏散所有就餐客人、健身客人、游泳池客人和本部門員工，安全轉(zhuǎn)移到事先指定集合地點，并做好客人的情緒安撫工作。4.7 財務疏散組組長：（091）財務部經(jīng)理，組員：部門全體員工，組織好本部門員工，在火情允許情況下，盡量儲存好電腦帳冊，必要時安全轉(zhuǎn)移帳冊，并組織引導本部門員工安全疏散到事先指定集合地點。4.8 經(jīng)理部疏散組組長：（09）經(jīng)理部經(jīng)理，組員：部門全體員工，首先組織部門員工最大限度保護好電腦機房、主機設備和電腦管理軟件，視情況及時關閉主機電腦，停止工作

13、。做好檔案的保護工作，必要時組織部門員工將文秘檔案安全轉(zhuǎn)移，并組織引導部門員工安全疏散到事先指定的集合地點。4.9 人力資源部疏散組組長:（092）部門經(jīng)理，組員：部門全體員工，組織本部門員工安全疏散到事先指定的集合地點。如果火情允許的情況下，將人事檔案安全轉(zhuǎn)移到指定處看護。4.10 消防設備啟動組組長:（08）工程運行管理部經(jīng)理，組員：部門全體員工，明確消防各部設備責任人，根據(jù)需要及時組織員工啟動消防設備（啟動柴油發(fā)電機保證消防用電）按指令組織部門員工安全撤離現(xiàn)場，到指定集合地點待命。4.11 警戒清查搶救組組長：（022）經(jīng)理助理、（023）消防主管，組員：部門全體員工，明確人員崗位，做好

14、大廈酒店內(nèi)外警戒工作，防止聯(lián)索案件的發(fā)生，配合公安消防部門，按指令救災搶險，并隨各疏散組之后，在大廈酒店內(nèi)清查滯留人員，采取必要措施將滯留人員安全引導到事先指定地點，保安部全體員工必須按指令行動。5.0 指揮程序5.1 召集公司所有部門員工，集合、點名（演習時在B2；實戰(zhàn)時在員工出口外廣場）簡要分配任務，下達搶險疏散命令，開始行動。5.2 由（02）命令中控室啟動消防設備，電源強切。5.3 由（02）命令廣播員進行消防廣播。5.4 由 (02 )命令各疏散組織人員，安全疏散到指定地點5.41 大廈疏散組（06）到達集合地點立即清點各單位，應到實到人數(shù)，立即清點有無滯留人員，向（02）報告。5.

15、42 酒店疏散組（031）到達集合地點后立即清點住店客人，應到實到人數(shù)，立即清點有無滯留人員，向（02）報告。5.43 餐飲疏散組（094）到達集合地點后立即清點就餐、健身客人，應到實到人數(shù)，立即清點有無滯留人員，向（02）報告。5.44 財務部（091）經(jīng)理部（09）人事部（092）市場部（093）清點本部門人員，應到實到人數(shù)，立即清點有無滯留人員，向（02）報告。5.5 警戒清查組（021）隨各疏散組之后，由樓上至樓下各樓層各房間，快速清查有無滯留樓內(nèi)人員，如有立即將其引導到集合地點并向（02）報告。5.6 如發(fā)生人員滯留在樓內(nèi)或受傷，由(02)向(022)下達搶救命令,（022）立即帶領

16、安保部消防隊員及采取其它辦法，進行現(xiàn)場引導搶救工作,并隨時向(02)匯報搶救情況。6.0 恢復6.1 火災撲救結(jié)束后，立即組織人員對火災發(fā)生的原因進行調(diào)查,經(jīng)公安消防部門允許，公司總經(jīng)理同意，工程運行管理部組織部門全體員工檢查機電設備和電梯恢復送電；客房經(jīng)營管理部恢復總機通訊；經(jīng)理部恢復電腦主機，三大管理軟件系統(tǒng)，并逐步做好終端系統(tǒng)調(diào)試工作；其他部門有步驟的組織員工和客人送入樓內(nèi)，清理現(xiàn)場盡快恢復經(jīng)營和正常的住店及辦公。6.2 立即通知保險公司勘查現(xiàn)場，公司組織專人做火災損失評估報告，向保險公司索賠。重要賓客、大型活動、大型會議警衛(wèi)工作預案 為確保大廈、酒店正常的經(jīng)營秩序，保障各項會議、活動的

17、順利進行和重要賓客的人身安全，特制定本預案：一、 信息通報：1、 餐飲經(jīng)營管理部的銷售人員在洽談業(yè)務時，應詳細了解舉辦方的背景、資質(zhì)情況、活動內(nèi)容、以及參加人員情況，超過300人的大型活動和會議，應將會議或活動的基本情況向所在地派出所匯報。2、 大型活動及有重要人員參加的活動，相關部門在接洽的同時報安全保衛(wèi)管理部。3、 各部門員工發(fā)現(xiàn)有重要賓客到訪，應立即通知經(jīng)理部和安全保衛(wèi)管理部。4、 安全保衛(wèi)管理部加強大廈、酒店公共區(qū)域、外圍區(qū)域和活動場所的日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。二、 安全措施：1、 安全保衛(wèi)管理部針對活動情況具體制定相應的保衛(wèi)方案。2、 對重要崗位服務人員要進行審查，要求政治上可靠

18、，責任心強，工作表現(xiàn)優(yōu)良，使服務人員在各自的工作崗位上做到責任明確、按章循責、臨陣不亂，保證安全。3、 安全保衛(wèi)管理部組織相關部門對活動場所進行安全檢查，在相應區(qū)域設崗警衛(wèi)，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物及不安全苗頭，并妥善處置。對重要賓客迎進送出，引導所乘車輛進入貴賓車位停放，并派專人看護。4、 客房經(jīng)營管理部、餐飲經(jīng)營管理部、安全保衛(wèi)管理部加強樓層值班，建立健全樓層值班制度，在參會人員或重要賓客住宿區(qū)，安排專人值班和巡視，注意觀察，防止無關人員進入，并做好交接班工作。5、 工程運行管理部認真做好要害部位的安全防范工作，確保用水、用氣、用電的安全。6、 餐飲經(jīng)營管理部應認真做好安全防范工作，盡可能為用餐的重要賓客創(chuàng)造相對封閉的用餐環(huán)境，并指定責任心強的員工進行服務。7、 在大廈、酒店區(qū)域撿拾到參會人員遺失的物品后應立即交到安全保衛(wèi)管理部，登記存檔按照拾撿物品相關規(guī)定進行處理。8、 發(fā)生突發(fā)事件按照大廈、酒店應急預案執(zhí)行。意外災害事故處置預案為確保住店賓客及員工的人身、財產(chǎn)安全，對有可能發(fā)生或已發(fā)生的意外災害事故必須采取切實可行的應急措施，積極防范，做到發(fā)生意外災害事故能及時處理，使損失減少到最低限度。一、 報警程序1、 發(fā)現(xiàn)人迅速用電話通知電話總