創(chuàng)新管理市場創(chuàng)新.ppt

1、創(chuàng) 新 管 理,第五章,市 場 創(chuàng) 新,市場創(chuàng)新的概念,“市場創(chuàng)新”是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下作為市場主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過引入并實(shí)現(xiàn)各種新市場要素的商品化和市場化，以開辟新的市場，擴(kuò)大市場份額，促進(jìn)企業(yè)生存與發(fā)展的新市場研究、開發(fā)、組織與管理等活動。市場創(chuàng)新通常是隨著技術(shù)創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新進(jìn)行的。,創(chuàng) 新 管 理,市場創(chuàng)新的概念,市場創(chuàng)新的主體是企業(yè)。 市場創(chuàng)新的主要目標(biāo)是開辟新市場和擴(kuò)大市場份額。 市場創(chuàng)新是一種創(chuàng)造性的市場開發(fā)活動。 市場創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系非常密切。,為什么要進(jìn)行市場創(chuàng)新？,企業(yè)壽命與市場壽命密切相關(guān) 市場成熟化市場發(fā)展的數(shù)量極限 市場替代化市場發(fā)展的質(zhì)量極限 市場創(chuàng)新是企業(yè)

2、生存和發(fā)展的活力源泉,市場創(chuàng)新空間,市場創(chuàng)新活動是在特定的創(chuàng)新時(shí)間和創(chuàng)新空間里進(jìn)行的。 市場創(chuàng)新域 市場創(chuàng)新向 市場創(chuàng)新點(diǎn),市場創(chuàng)新域,市場創(chuàng)新域是指市場創(chuàng)新者可以選擇的、能夠引起現(xiàn)有市場發(fā)生變化并導(dǎo)致新市場出現(xiàn)的各種市場要素群的總和。 能夠影響和制約市場變化的相關(guān)因素很多，各種市場要素之間也是相互影響和制約的，因此，各種“市場創(chuàng)新域”之間的界限并不是絕對的。,產(chǎn)品創(chuàng)新域,改變一種產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、市場形象、價(jià)格、服務(wù)或其他屬性，就會引起相應(yīng)的市場變化。 產(chǎn)品功能創(chuàng)新域 產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新域 產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新域 產(chǎn)品價(jià)格創(chuàng)新域 產(chǎn)品品牌創(chuàng)新域 產(chǎn)品形象創(chuàng)新域 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新域,需求創(chuàng)新域,把需求變化作為市

3、場創(chuàng)新域，需要分析市場需求的基本特征及其發(fā)展變化的一般規(guī)律。應(yīng)充分考慮： 市場需求的相關(guān)性 市場需求的伸縮性 市場需求的層次性 市場需求的發(fā)展性,顧客創(chuàng)新域,顧客之間是千差萬別的，不同的顧客有不同的需求。 對顧客進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)： 地理細(xì)分變量 人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分變量 心理細(xì)分變量 行為細(xì)分變量,市場創(chuàng)新向,市場創(chuàng)新向是指在特定的創(chuàng)新時(shí)間和空間里，由各種市場要素條件和環(huán)境所決定的市場變化趨勢和發(fā)展方向。 市場創(chuàng)新向具有一定的時(shí)間性 市場創(chuàng)新向是特定的市場創(chuàng)新要素在某一特定創(chuàng)新空間里所發(fā)生的市場變化趨勢和發(fā)展方向。 市場創(chuàng)新向是各種市場創(chuàng)新要素相互影響和作用的結(jié)果。,市場的科技化,市場的科技化是當(dāng)代世界

4、市場發(fā)展的一個(gè)大趨勢。 在當(dāng)代市場價(jià)值中，科技價(jià)值的含量日益提高。 在當(dāng)代市場競爭中，科技競爭力比重不斷增大。 科學(xué)技術(shù)的市場流通和市場配置促進(jìn)了市場的科技化。,市場的國際化,市場的國際化達(dá)到了前所未有的程度，包括市場主體的國際化、市場客體的國際化和市場關(guān)系的國際化。 市場的國際化不僅表現(xiàn)為商品流通與商品交換的國際化，而且表現(xiàn)為商品生產(chǎn)的國際化、商品消費(fèi)的國際化。,市場的軟化,隨著社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷變化，在全部商品價(jià)值中，商品的知識價(jià)值、美學(xué)價(jià)值、信息價(jià)值、商標(biāo)價(jià)值、形象價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、心理功能價(jià)值等商品無形價(jià)值所占的比重不斷提高。 市場的軟化表現(xiàn)為市場的知識化、信息化、無形化。

5、,市場的綠化,市場的發(fā)展，既是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的發(fā)展、文化的發(fā)展，又是整個(gè)社會生活的發(fā)展。環(huán)境惡化是全球面臨的共同難題，市場的綠化是社會發(fā)展的必然趨勢。 市場的綠化就是要實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)及市場營銷活動的無污染化、無害化、清潔化等。,市場的規(guī)范化,市場是買賣關(guān)系的總和，要正確處理買賣雙方及第三方的利益關(guān)系，就必須共同遵守一些必要的市場行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 市場規(guī)范化是市場創(chuàng)新的基本準(zhǔn)則，它既是一種創(chuàng)新約束，又是一種創(chuàng)新導(dǎo)向。,市場的高級化,市場標(biāo)志著社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平，反映了人們的實(shí)際生活狀況和條件。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，市場結(jié)構(gòu)和面貌也會發(fā)生相應(yīng)的變化。 新的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命帶動了消費(fèi)革

6、命和市場革命，產(chǎn)業(yè)的高級化也必然將造成市場的高級化。,市場的多樣化,市場創(chuàng)新向具有多極性，一方面，市場的科技化、國際化、規(guī)范化等促進(jìn)了市場的一體化。另一方面，市場的軟化、高級化、市場發(fā)展的不平衡性和市場環(huán)境的復(fù)雜多變等，又造成了市場的多樣化。,市場創(chuàng)新點(diǎn)的選擇,所有的企業(yè)都面臨著無限廣闊的市場創(chuàng)新域，各個(gè)市場創(chuàng)新域又形成了不同的市場創(chuàng)新向，而不同的企業(yè)就應(yīng)該在創(chuàng)新域中根據(jù)創(chuàng)新向選擇不同的市場創(chuàng)新點(diǎn)。,市場創(chuàng)新點(diǎn)的選擇,在選擇市場創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，市場創(chuàng)新企業(yè)應(yīng)考慮： 發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢。 與市場需求變化相適應(yīng)。 量力而行。 掌握適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新時(shí)機(jī)。 集中力量進(jìn)行重點(diǎn)創(chuàng)新。 圍繞創(chuàng)新點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)新域的擴(kuò)展。 開

7、展立體化創(chuàng)新。 在市場發(fā)展不同階段里，市場創(chuàng)新點(diǎn)也有所變化。,市場創(chuàng)新的阻力,市場創(chuàng)新的阻力阻礙市場創(chuàng)新活動進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)的各種不利因素。 企業(yè)內(nèi)部阻力 市場環(huán)境阻力 市場需求阻力,市場創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部阻力,企業(yè)的技術(shù)積累和技術(shù)水平、企業(yè)的生產(chǎn)條件和資金來源等，都可能抑制企業(yè)的創(chuàng)新活動。 企業(yè)的成員也存在抵制創(chuàng)新的心理傾向 害怕變革。市場創(chuàng)新意味著引入新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新產(chǎn)品、新組織、新制度等新的市場要素，就會改變原來的生產(chǎn)作業(yè)方式和組織結(jié)構(gòu)，使一些組織成員感到難以適應(yīng)，從而形成一定程度的創(chuàng)新阻力。,市場創(chuàng)新的環(huán)境阻力,企業(yè)外部也會存在各種與市場創(chuàng)新目標(biāo)不相適應(yīng)的環(huán)境因素，例如缺乏競爭活力的經(jīng)

8、濟(jì)體制、混亂的市場秩序、落后的市場法則等，都可能成為嚴(yán)重的市場創(chuàng)新阻力，甚至可能從根本上抑制市場創(chuàng)新。,市場創(chuàng)新的需求阻力,在制定市場創(chuàng)新決策時(shí)，創(chuàng)新者會對有關(guān)新市場的潛在需求進(jìn)行必要的分析和預(yù)測，然而在這些潛在的市場需求向現(xiàn)實(shí)的市場需求轉(zhuǎn)化的過程中，可能會存在許多嚴(yán)重的障礙。 相對低下的市場購買力、陳腐的消費(fèi)觀點(diǎn)、貧乏的消費(fèi)知識、不合理的消費(fèi)政策等，都可能極大地一直市場需求的發(fā)展，從而成為市場創(chuàng)新活動的阻力。,IBM的三次興衰,IBM公司總體介紹,IBM是國際商用機(jī)器公司的簡稱，它曾是美國四大工業(yè)公司之一，年?duì)I業(yè)額高達(dá)六七百億美圓，員工人數(shù)最多時(shí)達(dá)到40余萬人，被稱為“藍(lán)色巨人”。 但自80

9、年代末，IBM陷入困境，1991年至1993年間，累計(jì)虧損額高達(dá)162億美元，相當(dāng)于每天虧損1480萬美元。不過令人驚奇的是1996年，IBM實(shí)現(xiàn)了770億美元的營業(yè)收入和60億美元的凈利潤，其東山再起的奧秘值得探究。,創(chuàng)始之初,IBM公司的前身是成立于1911年的CTR公司，早年主要生產(chǎn)計(jì)算器、制表器和記錄器。 1924年，公司總裁托馬斯沃森公司更名為國際商用機(jī)器公司（IBM），意在突出向國內(nèi)外市場提供先進(jìn)商用設(shè)備的經(jīng)營宗旨。在整個(gè)20年代和30年代，IBM借助其強(qiáng)大的銷售力量，以及向商界出租打孔計(jì)算設(shè)備，進(jìn)而推銷配套打控卡的獨(dú)特經(jīng)營手法，很快發(fā)展為美國最大、最有實(shí)力的商用設(shè)備制造企業(yè)。,占

10、領(lǐng)計(jì)算機(jī)市場,第一臺電子計(jì)算機(jī)的問世，宣告了電子數(shù)據(jù)處理時(shí)代的到來，IBM投資開發(fā)了700系列、650系列電子計(jì)算機(jī)，并以其強(qiáng)大的銷售服務(wù)及高層經(jīng)理對銷售的支持，超越先行者占領(lǐng)了計(jì)算機(jī)市場。 50年代末，IBM已經(jīng)成功地占有了計(jì)算機(jī)市場75%的份額。,第一次興盛時(shí)期,1956年晶體管和1959年集成電路的發(fā)明激發(fā)了計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的新浪潮。IBM以其4000人的研究開發(fā)陣容和50億美元開發(fā)經(jīng)費(fèi)投入，大力利用這些新技術(shù)成果，于1964年向市場投放了與原有計(jì)算機(jī)都不兼容的360大型計(jì)算機(jī)，打擊了其競爭者。此時(shí)，IBM以每月1萬美元左右的租金在全球范圍內(nèi)出租的5萬多臺計(jì)算機(jī)為公司帶來了72億美元的

11、營業(yè)收入和9億美元的凈收益，并以70%的占有率近乎壟斷了美國大型計(jì)算機(jī)市場。,潛在的威脅,70年代的計(jì)算機(jī)行業(yè)面臨著一個(gè)復(fù)雜多變的市場。 技術(shù)進(jìn)步使得大型機(jī)產(chǎn)品壽命周期迅速縮短，開發(fā)成本的回收越來越難。 出現(xiàn)了一些小型的計(jì)算機(jī)企業(yè)。 制造成本低的如本計(jì)算機(jī)企業(yè)開始進(jìn)入美國市場。 兼容機(jī)制造廠商帶來了激烈的競爭。,IBM的困境,為了加快成本的回收，IBM放棄了產(chǎn)品租賃策略，改為實(shí)行全額銷售，為顧客選購其他廠家的產(chǎn)品打開了缺口。 為應(yīng)付來自于小型企業(yè)及日本企業(yè)的競爭，IBM在80年代中期前先后投入400億美元資金用于降低產(chǎn)品制造成本，但它的銷售隊(duì)伍又在極力使公司成為產(chǎn)品差異化廠家，這樣使公司陷入了

12、“徘徊其間”的戰(zhàn)略困境。 1984年到1990年，IBM大型機(jī)營業(yè)額的年增長率從12%下降到了5%左右，市場占有率則跌到40%以下。,其他產(chǎn)品的競爭,IBM以大型機(jī)為主的經(jīng)營還受到了來自其他廠商的市場細(xì)分產(chǎn)品的競爭。 1965年，DEC首先開發(fā)出了小型計(jì)算機(jī)，而IBM受大型機(jī)視野制約，沒有進(jìn)行小型機(jī)的開發(fā)。 更大的挑戰(zhàn)來自于迅速興起的個(gè)人電腦，該種產(chǎn)品引起了計(jì)算機(jī)行業(yè)的重大革命。,第二次興盛時(shí)期,1980年9月，IBM成立了相對隔離的個(gè)人電腦開發(fā)小組。由于擺脫了“惟大型機(jī)獨(dú)尊”、視個(gè)人電腦為玩具的那些高層經(jīng)理人員的干擾和公司日益嚴(yán)重的官僚體制的束縛，這個(gè)由50人組成的富有創(chuàng)新精神的開發(fā)小組在不

13、到一年的時(shí)間里成功研制出了IBM PC機(jī)，并很快成為個(gè)人電腦的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,個(gè)人電腦的成功,在第一代PC機(jī)成功后，研發(fā)小組又開發(fā)了擴(kuò)展型的XT個(gè)人電腦和提高型的AT個(gè)人電腦，也取得了成功。到1984年IBM個(gè)人電腦營業(yè)額已達(dá)到40億美元，1985年占據(jù)了市場份額的80%。 但是，由于IBM個(gè)人電腦核心部件依靠外購，為其他廠家通過模仿追趕自己提供了機(jī)會，也為日后象康柏公司這樣靠外購零配件裝配和營銷技巧而成長起來的PC兼容機(jī)制造商創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件。,第二次衰退的開始,IBM的個(gè)人電腦從1985年改由原通用產(chǎn)品分部經(jīng)理比爾洛接管，1988年又易手給來自大型機(jī)分部的吉米坎內(nèi)維諾。這樣IBM由面向市場

14、的營銷者、創(chuàng)新者變成了守業(yè)者，集中統(tǒng)一管理的營銷力量與煩瑣的新項(xiàng)目審批程序窒息了員工的創(chuàng)新精神。,致命的錯(cuò)誤,對于走下坡路的IBM，致命的一擊來自公司領(lǐng)導(dǎo)層拒不接受386芯片技術(shù)上的決策失誤。 386是32位的中央處理器，它的開發(fā)成功意味著微機(jī)技術(shù)的革命。雖然Intel進(jìn)行386的開發(fā)時(shí)就向IBM打招呼，希望IBM首先使用386開發(fā)386微機(jī)，但I(xiàn)BM表現(xiàn)非常冷淡，直到1985年386開發(fā)成功， IBM仍然拒絕采用。,創(chuàng)新的阻力,IBM拒絕采用386，并阻礙386推廣的原因： 286仍然暢銷，價(jià)格低，利潤豐厚。若采用386，則配套元件和外圍設(shè)備都要重新設(shè)計(jì)，整個(gè)生產(chǎn)線都要徹底改造。而且386價(jià)

15、格高，IBM電腦整機(jī)利潤將下降。 此前只有大型機(jī)才使用32位處理器技術(shù)，如果IBM率先在微機(jī)上使用386，將對自己的大型機(jī)形成挑戰(zhàn)。,競爭者的挑戰(zhàn),市場并不會聽命于權(quán)威，只有傾聽市場呼聲，善于創(chuàng)新的企業(yè)才能昌盛。 康柏等公司迅速抓住了機(jī)遇，向IBM的霸主地位提出了挑戰(zhàn)。 1986年，康柏公司推出了386計(jì)算機(jī)，DELL公司以其獨(dú)特的郵件銷售方式使個(gè)人電腦售價(jià)大幅度降低。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，IBM公司逐漸喪失了競爭力和獲利能力。,第二次衰退,80年代中期以后， IBM往日的輝煌已不存在。1984年， IBM獲得65.8億美元的稅后凈收益，銷售利潤率高達(dá)14%，這也是美國所有公司在此之前的最高贏利記錄

16、，同時(shí)代表著IBM事業(yè)的頂峰，此后， IBM便急轉(zhuǎn)直下。 盡管公司采取了精簡員工、增強(qiáng)銷售力量、重用產(chǎn)品租賃策略和重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)等策略，但未取得預(yù)期的效果。 1991年，IBM虧損28.6億美元，1992年虧損49.7美元，1993年1月， IBM的股價(jià)跌至每股40美元以下，達(dá)到了17年來的最低價(jià)。,第三次興起,身處困境，IBM經(jīng)過多方尋找，選擇了54歲、無計(jì)算機(jī)行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，但有27年從事咨詢、中高層管理工作經(jīng)理，尤其擅長市場營銷技巧的RJR煙草公司董事長郭仕納擔(dān)任新一屆董事長。 郭仕納重申了IBM商標(biāo)的價(jià)值以及集中使用營銷力量的必要性，強(qiáng)調(diào)各部門間資源、技能和思想的更大程度的共享。他花了一年

17、的時(shí)間對公司進(jìn)行重塑，強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間以及公司總部與分部之間的聯(lián)系。,新的使命,新的公司領(lǐng)導(dǎo)提出，為繼續(xù)執(zhí)世界信息產(chǎn)業(yè)之牛耳， IBM需要明確的使命感。 “IBM的使命是成為世界上最成功和最重要的信息技術(shù)公司。成功，意味著幫助我們的老客戶通過我們的技術(shù)解決他們的問題，同時(shí)成功地把我們卓越的技術(shù)介紹給新客戶；重要，因?yàn)槲覀內(nèi)元勈切畔a(chǎn)品重要發(fā)明的基本源泉?！?以創(chuàng)新為動力,郭仕納重新強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新對于高技術(shù)企業(yè)發(fā)展的重要性，為此，他恢復(fù)了將營業(yè)收入的10%用于研究開發(fā)投資的傳統(tǒng)做法。并明確指出，技術(shù)創(chuàng)新不應(yīng)該圍繞公司自身產(chǎn)品展開，而應(yīng)著眼于客戶和市場的需要。 為了解用戶需求，郭仕納花了40%的時(shí)間聽取客戶的意見。,新的服務(wù),1994年末， IBM與第一銀行、國民銀行、美洲銀行等15家擁有6000萬儲戶的銀行，聯(lián)合開發(fā)和建設(shè)共享的全國性再線金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為家用電腦使用者提供不出家門的存貸款金融服務(wù)，大大加強(qiáng)了同顧客的聯(lián)系。,第三次輝煌,1996年， IBM向市場投放的新的大型機(jī)，僅3個(gè)月時(shí)