《人際溝通與交往藝術(shù)》A卷新

1、 貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院考試命題封面 科 目 人際溝通與交往藝術(shù) 班 級(jí) 16會(huì)計(jì)大專班 考 試 日 期 時(shí) 量 120分鐘 考 試 方 式 考 查 命題底稿（正頁）共 4頁 命題教師簽名 張 艷 需 要 份 數(shù) 教研室主任簽名 教 學(xué) 副 校 長 貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)電算化專業(yè)2015級(jí)20172018 學(xué)年第 一 學(xué)期 人際溝通與交往藝術(shù) 課 考試卷（A）考試日期題號(hào)難度類別分?jǐn)?shù)題號(hào)難度類別分?jǐn)?shù)題號(hào)難度類別分?jǐn)?shù)大題號(hào)小題號(hào)大題號(hào)小題號(hào)大題號(hào)小題號(hào)考試方式及時(shí)間一112二三123三四五612222312223722412522333832612712433922822出題者9125

2、23101210321112112122213222221151422審題者15123122251632171241212415181219125222012試題評價(jià)：教研室主任簽字 年 月 日試題評價(jià)：教學(xué)副校長簽字 年 月 日注：題目難度類別易題；基本題；中等題；難題；極難題貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院20172018學(xué)年第度第 一 學(xué)期 人際溝通與交往藝術(shù)課程（考查）試卷（A）題號(hào)一二三四五總分得分得分評卷人一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（ ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開2. 如果開車的是專

3、業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（ ）司機(jī)ABCD3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（ ）A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題 D、時(shí)尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:（ ）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確5. 公務(wù)用車時(shí)，上座是:（ ）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（ ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對7. 打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ ）A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對8. 出入無人控

4、制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ ）A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（ ）A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開 D、以上都不對10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（ ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,

5、在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（ ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ ）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣;C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;15. 參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（ ）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸?/p>

6、花只有在喪事時(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（ ）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ ）A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則18. 我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：（ ）A,認(rèn)清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

7、：（ ）A,不斷變化B,實(shí)用,簡約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（ ）A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國力為主,交往中那個(gè)國家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)得分評卷人 二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 15分）1. 一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ）A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象 D 以上都不是2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到3. 自尊三要點(diǎn)

8、包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌:（ ）A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方 D、忌打斷對方5. 西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平 得分評卷人三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題2分，共20分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（ ）2.求職電話什么時(shí)候打都可以. （ ）3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了. （ ）4.電子商務(wù)

9、不需要注重寫作能力. （ ）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好. （ ）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯. （ ）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. （ ）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. （ ）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上. （ ）得分評卷人 四、簡答題（共2小題，每小題5分，共10分）1. 簡述禮儀的要素。2. 現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.得分評卷人 五、案例分析（每小題15分，共 15分）【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房價(jià)適中,交通方

10、便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感

11、情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:1. 在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院20172018學(xué)年第度第 一 學(xué)期 人際溝通與交往藝術(shù)課程（考查）試卷（A）答案一、 單項(xiàng)選擇題1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC二、多項(xiàng)選擇題1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC三、判斷題1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、簡答題1、禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個(gè)人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。2、禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成