柳汽系統(tǒng)培訓(xùn)簡易教材.ppt

1、柳汽售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)講義,登錄與注冊,注冊用戶名規(guī)則：章號加ZZ或XXY或JDY，其中ZZ 表示站長的用戶名，XXY表示信息員的用戶名，JDY表示鑒定員的用戶名?，F(xiàn)在這三個用戶名權(quán)限相同，有一個就可以。例：0101ZZ，表示0101站，站長的用戶名。,1.擁有帳號的用戶可以直接通過用戶登錄,2.沒有帳號的用戶，可以通過注冊按鈕到相應(yīng)的界面進行注冊(單位與用戶，先注冊單位再注冊用戶),3.注冊完畢后，要等待管理員審核方可以進入本系統(tǒng),4.注意：注冊時一定不要在“是否生效”處打鉤，否則保存不了，致使無法審核通過。注冊用戶名時，當(dāng)有幾個相同單位的，一定要選擇正確單位性質(zhì)的單位。（像既是服務(wù)站

2、又是經(jīng)銷商的）。,桌面功能,這是功能菜單，點擊“+”號，即可進入,這是快捷通道點擊“檢索”可看到自己的任務(wù)，當(dāng)數(shù)字不為0時，點擊數(shù)字即可操作相應(yīng)的單據(jù)。,無論在哪個界面點擊“桌面”即可回到此界面,這里是服務(wù)部下發(fā)的關(guān)于培訓(xùn)相關(guān)的信息，并且點擊“more”可以下載查看更多信息。服務(wù)通報、考核專欄、配件專欄同理。,1.當(dāng)”單位信息“或”操作員信息“有變動時，就要點擊相應(yīng)菜單進行更改，但生效要服務(wù)部網(wǎng)管室進行審核生效。 2.在走?；虮Ｐ迺r，要對車主或司機進行維護，并且對其自行生效。否則信息選擇不上。 3.點故障代碼和保修工時以后，分別在其查詢字段輸入零件名稱（配件目錄上的書面名稱），然后點查詢。注：

3、如故障代碼沒有對應(yīng)的故障模式，請選擇后面帶999的；如工時定額中沒有具體工時，服務(wù)站可以自己增加工時項目，但必須要服務(wù)部審核通過后，系統(tǒng)中才可以查詢到。 4.備件信息維護，服務(wù)站主要于其導(dǎo)庫存，點擊“修改庫存”，可將用Eecel表格制作的配件庫存信息，導(dǎo)入系統(tǒng)中，供服務(wù)站之間進行調(diào)撥配件，降低車輛停駛時間及消化本站庫存。 5.公告信息，主要是服務(wù)部上傳文件，如服務(wù)通報，培訓(xùn)專欄等里面的信息，都是在此進行上傳的。,1.點擊“修改庫存見如下界面,2.首先按照如下表格做一個庫存表，但不要表頭與“選擇”這列。,3.點擊“瀏覽”找到在電腦中自己做庫存表，然后點擊“打開”。,4.最后，點擊“導(dǎo)入庫存”。完

4、成導(dǎo)庫存工作。,基本信息功能,走保單申報流程,申報各種單據(jù)都在服務(wù)申報中，下面流程圖，黑色是走保單錄入過程，藍色為走保單審核過程。,錄入走保單,錄走保日期、里程等信息,選底盤號,進入走保單錄入界面,載入車輛及車主信息,選送審對象,錄用油信息,錄入完畢保存走保單,進審走保單界面,選走保單號,錄入審核意見,審核操作,走保申報結(jié)束,審核不同意,點送審,退回,通過,進入走保單錄入界面,修改走保單,做走結(jié)單,說明： 1、選底盤號通過VIN碼后六位加發(fā)動機編號來確定，若在系統(tǒng)中找不到對應(yīng)的車輛信息，請通知服務(wù)部增加該車信息，切不可隨便選臺車，造成其他服務(wù)站無法報單。選好底盤號后，查不到對應(yīng)的車主信息及司機

5、，則重新選擇車主及司機信息。若在車主表或司機表找不到合適的記錄，先新增車主或司機信息后再重選車主或司機信息。 2、通過選底盤號后載入的“發(fā)動機”、“變速箱”、“中橋”、“后橋”的零件圖號，到零件表中查詢，獲取用油信息。 3、送審時，若已經(jīng)確定由哪位審核人審單，則直接選審核人，否則選部門。 4、在車輛做走保時，一定要抄下變速箱、中橋、后橋的編號，以便做走保單時填寫。因為系統(tǒng)中沒有編號信息。 5、車輛走保前，一定要看用戶的保修手冊、購車發(fā)票、合格證或行駛證件，并且要將以上三個證件之一拍照上傳。 5、本系統(tǒng)只提供上傳一個附件的功能，如果有多個文件，希望一起放在一個文件夾后打包再上傳。如故障照片，多張

6、時打一個包上傳或粘貼到Word文檔進行上傳,走保單申報流程,走結(jié)單申報流程,進入走結(jié)單錄入界面,錄入走結(jié)單,選中需結(jié)算的走保單,選結(jié)算日期，錄走結(jié)單基本信息,錄入完畢保存走結(jié)單,選送審對象,進審走結(jié)單界面,選走結(jié)單號,錄入審核意見,審核操作,點送審,需再送審,走結(jié)單申報結(jié)束,審核不同意,退回,通過,走保申報業(yè)務(wù)完成,進入走結(jié)單錄入界面,修改走結(jié)單,說明： 走結(jié)單每月只允許生成一單，一般月末對當(dāng)月已經(jīng)審核通過的走保單進行結(jié)算。,保修申報流程,服務(wù)申報,點擊保修單,點擊新增,進入保修單錄入頁面,點新增零件 按扭,輸入車輛基 本信息,點保存按扭,點擊修改按扭,有外出,點外出申請按扭,外出通過,返回到

7、保修 單錄入界面,無換件,點新增工時 按扭,完善保修單 保存后進行送審,通 過,保修單申報完畢,被退回,修改繼 續(xù)送審,有換件,錄入零件 信息,返回到保修 單錄入界面,價格為0時,點價格審核,通過,返回到保修 單錄入界面,有超權(quán),點超權(quán)申請,通過,超權(quán)完畢,返回到保修 單錄入界面,有調(diào)撥,點調(diào)撥申請,通過,調(diào)撥完畢,返回到保修 單錄入界面,做舊件單,通過,做保結(jié)單,通過,保結(jié)完畢,不同意,結(jié)束保修 單申報,有二次外出,點外出申 請按扭,通過,返回到保 修單錄界面,保修單錄入說明： 1、選底盤號通過VIN碼后六位加發(fā)動機編號來確定。選好底盤號后，查不到對應(yīng)的車主信息及司機，則重新選擇車主及司機信

8、息。若在車主表或司機表找不到合適的記錄，先新增車主或司機信息后再重選車主或司機信息。 2、錄入工時信息時，若在系統(tǒng)中找不到對應(yīng)的記錄，請到基礎(chǔ)信息保修工時下，點新增按鈕添加工時信息，然后通知服務(wù)部審核。 3、生成保修單，錄入車輛及車主信息后，若有外出先申請外出，外出通過后，繼續(xù)錄保修單上的零件等信息，有零件價格為0，則進行價格審核，價格審核通過后，若有超權(quán)限則申請超權(quán)，超權(quán)限通過后，若零件來源不是自購、配套供、用戶自帶，則進行調(diào)件申請，調(diào)件申請通過后，繼續(xù)填寫保修單。保修單錄入完畢后送部門或?qū)徍巳诉M行送審操作。 4、保修單處于通過狀態(tài)，可進行舊件回收操作，處于舊件完畢，可進行保結(jié)單申請。 5、

9、附照片按照照片拍攝管理辦法進行進行上傳。,進入外出單錄入界面,錄入外出申請單,錄入外出地點、往返里程等信息,錄入完畢保存外出單,選送審對象,進入審?fù)獬鰡谓缑?選外出單號,錄入審核意見,審核操作,點送審,需再送審,保修申報結(jié)束,審核不同意,退回,通過,外出申請完成,進入外出單錄入界面,修改外出單,錄入超權(quán)限單,進入權(quán)限單錄入界面,錄入主管站長、鑒定員等信息,錄入完畢保存權(quán)限單,選送審對象,進入審權(quán)限單界面,選權(quán)限單號,錄入審核意見,審核操作,點送審,需再送審,保修申報結(jié)束,審核不同意,退回,通過,超權(quán)限申請完成,進入權(quán)限單錄入界面,修改權(quán)限單,一般零件總價格超過2000元會提示做超權(quán)限申請單,錄

10、入調(diào)件單,進入調(diào)件單錄入界面,錄入調(diào)件單位詳細地址、處理人等信息,錄入完畢保存調(diào)件單,選送審對象,進入審權(quán)限單界面,選調(diào)件單號,錄入審核意見,審核操作,點送審,需再送審,保修申報結(jié)束,審核不同意,退回,通過,調(diào)件申請完成,進入調(diào)件單錄入界面,修改調(diào)件單,選擇零件,說明：服務(wù)站錄入調(diào)件單信息完成送審給服務(wù)部后，（1）服務(wù)部同意調(diào)件后送審給調(diào)件單位(配件科),通知調(diào)件單位(配件科)發(fā)件（2）調(diào)件單位(配件科)發(fā)件后送審給服務(wù)站,通知服務(wù)站收件（3）服務(wù)站收到備件后送審給服務(wù)部,通知服務(wù)部已收到（4）服務(wù)部通過調(diào)件單審核,完成整個審核流程 。,錄入舊件單,進入舊件單錄入界面,錄入站長、倉管員等信息,

11、在舊件清單上需回收舊件選中,選送審對象,進入審舊單界面,選舊件單號,錄入審核意見,審核操作,點送審,需再送審,保修申報結(jié)束,審核不同意,退回,通過,舊件申請完成,進入舊件單錄入界面,修改舊件單,選擇未回收舊件處理的保修單,錄入舊件單完畢,說明：服務(wù)站必須送審兩次舊件清單，第一次為服務(wù)部審核清單中內(nèi)容是否為都必須返回舊件且是否都打勾，待服務(wù)部審核完清單送審回服務(wù)站后，服務(wù)站再將清單打印出來，和舊件一起返回。服務(wù)站再將清單送審給舊件管理員。,錄入保結(jié)單,進入保結(jié)單錄入界面,選中需結(jié)算的保修單,選結(jié)算日期，錄保結(jié)單基本信息,錄入完畢保存保結(jié)單,選送審對象,進入審保結(jié)單界面,選保結(jié)單號,錄入審核意見,

12、審核操作,點送審,需再送審,保結(jié)單申報結(jié)束,審核不同意,退回,通過,保修申報業(yè)務(wù)完成,進入保結(jié)單錄入界面,修改保結(jié)單,說明： 保結(jié)單每月只允許生成一單，保修單舊件完畢后可進行結(jié)算。,說明 1、服務(wù)站在做柳汽用戶車輛保修前，必須查看其是否有保修手冊，有保修手冊再查看其是否走保和強保（超過萬公里）過，否則不予保修。 2、報單時，保修類型一定要按實際車輛來選擇（如做舊件運費鑒定單，保修類型選擇其它），預(yù)約時間一但保存后將不能修改，維修結(jié)束時間在保修單送審前可以修改，但如果修改了維修結(jié)束時間，必須修改處理時長，否則它不會自動更新。 3、走保編號，如系統(tǒng)不能自動帶出來，需要手工的按照用戶保修手冊上的編號

13、填寫上去 4、如保修單無購車日期，說明車主信息里沒有將購車日期填上，需要先到車主維護中將購車日期填寫上后，再重新選擇車主即可。如商品車保修，則不需填寫車主（購車日期）。 5、保修單各種單據(jù)填報順序：外出申請新增零件（舊件）價格審核超權(quán)申請調(diào)撥申請（二次外出）新增工時送審保修單。 6、配件經(jīng)銷商做調(diào)出零件費用的保修單：新增保修單選擇調(diào)撥單選擇具體單號保存送審。注：配件商只有在服務(wù)站的調(diào)撥單審核通過后，才能在選擇調(diào)撥單中查到。,填報保修單應(yīng)注意的問題,7、附照片時，一定要將照片打包壓縮上傳，否則附件只能掛一個文件。 8、保修單的提交時限是72小時，如果開始時間與送審時間超過72小時，將不能在送審保修單，系統(tǒng)會自動提示超時，要向服務(wù)部打超時申請報告，所以，請各服務(wù)站一定要及時送審各單據(jù)。 9.各種單據(jù)必須通過后才可以進入下一個流程。如有超權(quán)單，要是不通過，就不能做調(diào)撥單等。 10.單據(jù)處于審核中，不在自己手中，不可以修改的，只可查看單據(jù)的狀態(tài)。 11.注意：一般說來，單據(jù)處于