亞馬遜開店指南.ppt

1、1,“我要開店”項目賣家入駐手冊,2011年3月 卓越亞馬遜第三方平臺商務(wù)拓展部,目 錄,賣家入駐流程總纜 注冊篇 上傳篇 發(fā)貨篇 賣家常用信息,2,在線注冊 資質(zhì)審核,上傳商品,發(fā)貨到庫房,可以在線 購買了！,賣 家 入 駐 流 程 總 纜,3,1,2,3,亞馬遜向賣家 發(fā)送注冊邀請郵件,賣家在線注冊,賣家提供資質(zhì)材料,亞馬遜審核 開通賣家上傳權(quán)限,賣家自學(xué) 模板視頻培訓(xùn)教程,賣家上傳部分商品數(shù)據(jù)，并聯(lián)系技術(shù)經(jīng)理（觀看批量上傳教程或者手動上傳）,賣家繼續(xù)完成全部 商品數(shù)據(jù)上傳,賣家自學(xué) 發(fā)貨培訓(xùn)教程,賣家在后臺創(chuàng)建發(fā)貨觀看商品標(biāo)簽準(zhǔn)備教程,賣家與亞馬遜庫房預(yù)約送貨,賣家送貨到庫房,亞馬遜接收

2、賣家貨品為商品上線,技術(shù)經(jīng)理幫助賣家 檢查商品數(shù)據(jù),定期檢查庫存 進(jìn)行補(bǔ)貨,定期檢查訂單 自學(xué)發(fā)票確認(rèn)流程,隨時更新商品信息增加新品,賣家支持熱線：設(shè)置促銷 設(shè)置客服郵件,您可以：,約 1 周,1 - 2 周,約 1 周,賣家自學(xué) 后臺視頻培訓(xùn)教程,賣家上線前自查列表,4,注 冊 篇,在線注冊/資質(zhì)審核詳解 資質(zhì)審核所需材料,“我要開店”項目賣家入駐手冊 之,在 線 注 冊 / 資 質(zhì) 審 核 詳 解,亞馬遜向有意想加入的賣家 發(fā)送注冊邀請郵件,賣家按照郵件提示， 點擊郵件內(nèi)的注冊鏈接,賣家在線填寫公司注冊名稱、郵件、 密碼、銀行帳戶等信息,賣家在線閱讀“卓越亞馬遜

3、服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議”（即合同）并選擇“我同意”， 與卓越亞馬遜簽訂合同,注冊完成！ 賣家收到亞馬遜的注冊成功通知郵件,在線注冊,收到注冊成功通知郵件后， 賣家向亞馬遜發(fā)送資質(zhì)材料 （所需材料清單見下一頁）,亞馬遜審核賣家的資質(zhì)材料文件 （通常2-3個工作日）,亞馬遜通知賣家進(jìn)入下一步驟,資質(zhì)審核,5,審核通過后， 亞馬遜為賣家開通 上傳商品權(quán)限,審核未通過， 亞馬遜通知商家 補(bǔ)充資質(zhì)材料,6,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 一 般 要 求,一般要求 （適用所有商品）,注意事項,營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（應(yīng)加蓋最近一次年檢章） 稅務(wù)登記證（國稅和地稅）復(fù)印件 商標(biāo)注冊證明（正在申請中的商標(biāo)，請?zhí)峁┳?/p>

4、冊申請受理通知書以及提交給商標(biāo)局的商標(biāo)注冊申請書） 品牌所有者出具的授權(quán)信和商標(biāo)使用許可 國家質(zhì)檢、衛(wèi)生部門出具的相應(yīng)檢驗報告（如適用） 商戶入駐確認(rèn)函（請點擊此鏈接下載）,所有資質(zhì)文件請?zhí)峁└北静⒓由w公章 您可以發(fā)送電子版或印刷版給您的商務(wù)拓展經(jīng)理 目前正式招商的類目包括：美容化妝、個人護(hù)理、鐘表珠寶、服飾箱包、家居家電、體育用品、辦公用品 卓越亞馬遜可能根據(jù)中國法律規(guī)定或業(yè)務(wù)需要請您提供更多的資質(zhì)證明材料,7,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 特 別 要 求,屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：,出版物經(jīng)營許可證（圖書、期刊、報紙等出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 進(jìn)口圖書: 需

5、提供出版物經(jīng)營許可證（圖書進(jìn)口）； 或出版物經(jīng)營許可證（至少應(yīng)包括圖書零售）以及賣家與具有進(jìn)口圖書資質(zhì)單位的圖書采購合同或訂單 音像制品：音像制品經(jīng)營許可證（音像制品出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 軟件： 游戲、教育類等包含內(nèi)容的軟件：出版物經(jīng)營許可證（電子出版物出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 應(yīng)用、工具類軟件：軟件產(chǎn)品開發(fā)、銷售（包含在營業(yè)執(zhí)照所列經(jīng)營范圍中）,圖書/音像/軟件類,美容化妝類, 國產(chǎn)品牌 每個產(chǎn)品的特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號（如適用） 生產(chǎn)廠家生產(chǎn)許可證復(fù)印件 生產(chǎn)廠家衛(wèi)生許可證復(fù)印件 進(jìn)口品牌 每個產(chǎn)品的（非特殊用途進(jìn)口化妝品）衛(wèi)生許可證明文件 每個產(chǎn)品的（特殊用途化妝品）衛(wèi)生許可

6、證明文件 每個產(chǎn)品的報關(guān)單 每個產(chǎn)品的進(jìn)口檢測檢疫報告 每個產(chǎn)品的標(biāo)簽批復(fù)證書（加貼CCIB標(biāo)簽）,8,廠家生產(chǎn)許可證 廠家衛(wèi)生許可證 食品流通許可證,醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證（如為生產(chǎn)廠家） 醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證（如為經(jīng)營企業(yè)） 醫(yī)療器械注冊證書,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 特 別 要 求,屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：,食品,醫(yī)療器械,國產(chǎn)保健食品 廠家衛(wèi)生許可證 保健食品批準(zhǔn)證書 保健食品生產(chǎn)企業(yè)批準(zhǔn)證書 進(jìn)口保健食品 進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書 進(jìn)口保健食品衛(wèi)生證書,保健品,9,上 傳 篇,上傳商品步驟及流程 培訓(xùn)教程重點摘要 - 教程一：后臺培訓(xùn) - 教程二：模板

7、培訓(xùn) - 教程三：批量上傳,“我要開店”項目賣家入駐手冊 之,10,上 傳 商 品 步 驟 及 流 程,點擊查看培訓(xùn)教程1：后臺培訓(xùn) 學(xué)習(xí)賣家后臺基本功能,點擊查看培訓(xùn)教程2：模板培訓(xùn) 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，填寫5-10條樣品數(shù)據(jù) 發(fā)送給技術(shù)經(jīng)理檢查,賣家根據(jù)技術(shù)經(jīng)理反饋， 填寫全部商品信息,點擊查看培訓(xùn)教程3：批量上傳 將全部商品上傳至賣家后臺,上傳商品完成！,賣家 SKU數(shù)量較多 選擇 批量上傳,賣家 SKU數(shù)量較少 選擇 單個商品上傳,直接在賣家后臺 填寫和編輯商品信息： 操作方式： 庫存添加新商品,上 線 技 術(shù) 經(jīng) 理 提 供 全 程 技 術(shù) 支 持,11,培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 -

8、 教 程 1：后 臺 培 訓(xùn),1. 賣家后臺入口,2. 商品上傳模板,請選擇符合卓越亞馬遜網(wǎng)站商品分類的相應(yīng)模板 賣家后臺路徑：幫助: 管理庫存: 參考: 文本文件模板: 庫存文件模板 鏈接地址：,在填寫模板文件的過程中，“分類節(jié)點”的選擇至關(guān)重要。這將決定顧客可以在哪個類目的子類目產(chǎn)品中搜索到您的產(chǎn)品 請下載分類樹文件，并將您選擇放置子類目的相關(guān)數(shù)字代號填寫至庫存文件模板中 分類樹指南位于：賣家平臺幫助: 管理庫存: 參考: 分類樹指南 (BTG) 鏈接地址： ,3. 分類樹指南 (BTG),12,培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 - 教 程 2 及 教 程 3,有效值：模板中大部分?jǐn)?shù)據(jù)都不能

9、隨意填寫，必須從“有效值”中選擇 宏： 打開模板后，請打開宏， 對于有效值部分會有相應(yīng)提示。如果不能打開宏，則必須認(rèn)真閱讀每個產(chǎn)品數(shù)據(jù)的定義，當(dāng)看到“有效值”時，點擊“有效值”頁，查找提供選項，并復(fù)制粘貼過去,您的模版文件另存為Unicode文本文件 在庫存菜單下面點擊上傳庫存文件，選擇非媒介類型，然后選中您的文件上傳,1. 教程2：模板培訓(xùn),2. 教程3：批量上傳,13,發(fā) 貨 篇,“我要開店”項目賣家入駐手冊 之,發(fā)貨步驟及流程 培訓(xùn)教程重點摘要 - 教程四：創(chuàng)建貨件,14,發(fā) 貨 步 驟 及 流 程,點擊查看培訓(xùn)教程4：發(fā)貨培訓(xùn) 在賣家后臺創(chuàng)建發(fā)貨,點擊查看新品申報培訓(xùn) 創(chuàng)建發(fā)貨后，請申

10、報 高價、有效期產(chǎn)品和危險品,準(zhǔn)備不干膠貼紙 為商品貼標(biāo)簽,商務(wù)經(jīng)理反饋 （3天內(nèi)）,電話/郵件預(yù)約發(fā)貨 并發(fā)出發(fā)貨,發(fā)貨完成！ 新賣家在貨物到達(dá)卓越亞馬遜運營中心后，請通知技術(shù)經(jīng)理幫助店鋪上線,發(fā)貨時請注意 在快遞/物流單上注明貨件的FBA編號 并在預(yù)約當(dāng)天送達(dá),15,培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 - 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件,發(fā)送多件商品，只需要在后臺創(chuàng)建一個貨件（如由于產(chǎn)品類別或體積原因需要發(fā)送到不同庫房，系統(tǒng)將自動為您拆分貨件） 目前卓越亞馬遜為賣家開放了北京和蘇州兩個接貨倉庫。系統(tǒng)將自動根據(jù)您的輸入的發(fā)貨地址為您分配距離較近的倉庫。 產(chǎn)品類別為服裝鞋帽、手表的將只能發(fā)送至北京倉。

11、 創(chuàng)建貨件過程中，您需要打印三個東西：商品標(biāo)簽、裝箱單和運輸標(biāo)簽，具體請見下一頁。 創(chuàng)建貨件完成后，請將貨件編號通過電話或郵件方式告知相應(yīng)的卓越亞馬遜運營中心，獲得預(yù)約號。將預(yù)約號寫在您使用快遞公司的快遞單上（倉庫聯(lián)系方式鏈接），便于倉庫收貨人員查找，順利接收。,16,培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 - 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件,關(guān)于商品標(biāo)簽、裝箱單和運輸標(biāo)簽,打印商品標(biāo)簽 系統(tǒng)會根據(jù)您的產(chǎn)品的EAN或廠家編碼為您自動生成商品條碼，其中包含了產(chǎn)品和賣家信息。以區(qū)分銷售相同產(chǎn)品賣家的貨物。 打印條碼時，請務(wù)必使用激光打印機(jī)。噴墨打印機(jī)打印的條碼會出現(xiàn)墨跡粘連，掃碼槍無法識別，導(dǎo)致您的產(chǎn)品無法入

12、庫。,打印裝箱單 裝箱單放置于箱子內(nèi)部，每箱對應(yīng)一張，顯示貨件編號、賣家信息和配送地址,打印箱子標(biāo)簽 箱子標(biāo)簽貼在封好的箱子外面，每箱對應(yīng)一張，顯示貨件編號、賣家信息和配送地址,17,賣家常用信息,賣家上線前自查列表 上線后的實操 - 發(fā)票確認(rèn)及客服郵件設(shè)置 - 新品/高價品/危險品申報 亞馬遜工作團(tuán)隊 賣家常見問題,“我要開店”項目賣家入駐手冊 之,賣家上線前自查列表,18,在您的商品上線銷售之前，請確認(rèn)您對以下各項的內(nèi)容及對應(yīng)的操作有清楚的了解。,19,上 線 后 的 實 操 - 發(fā) 票 確 認(rèn) 及 客 服 郵 件 設(shè) 置,上線后，請務(wù)必及時在賣家后臺查看“訂單”信息，及時發(fā)送發(fā)票并點擊“

13、確認(rèn)發(fā)票”。您的發(fā)票發(fā)送是否及時將會嚴(yán)重影響到您店鋪的評分和顧客體驗。 發(fā)票確認(rèn)培訓(xùn)請點擊,請確認(rèn)您的客服電子信箱地址，并及時回復(fù)顧客的問題，以免影響顧客評價。 客戶郵件設(shè)置培訓(xùn)請點擊,1. 發(fā)票確認(rèn),2. 客服郵件設(shè)置,20,賣 家 后 臺 常 用 信 息 新 品 申 報,為什么要做新品申報？ 我們將根據(jù)不同的產(chǎn)品提供不同的倉儲服務(wù)。如：高價品將放置于高價區(qū)域；保質(zhì)期產(chǎn)品將根據(jù)生產(chǎn)日期，先進(jìn)先出的原則為顧客發(fā)貨； 危險品將存放于陰冷區(qū)域，保證產(chǎn)品和庫房人員安全 當(dāng)您創(chuàng)建了新品后，請務(wù)必于發(fā)貨前及時通知我們并進(jìn)行新品申報。否則，您的產(chǎn)品到運營中心后有可能被拒收 2. 什么情況下需要作新品申報？

14、 高價品、危險品和保質(zhì)期產(chǎn)品需要做新品申報 通常美容化妝產(chǎn)品、食品、鞋類及售價200元以上的商品需要做申報，其他產(chǎn)品請根據(jù)高價品定義申報 3. 怎樣做新品申報？（第一次新品申報請聯(lián)系您的商務(wù)拓展經(jīng)理）,發(fā)貨創(chuàng)建好了，發(fā)出之前聯(lián)系 賣家支持,按照賣家支持的要求填寫申報表格,將申報表格發(fā)給賣家支持作記錄,發(fā)貨！,賣家支持聯(lián)系方式 郵件聯(lián)系,手機(jī) 相機(jī)、攝相機(jī)、鏡頭、鏡片 打火機(jī) 血壓計 系統(tǒng)軟件、殺毒軟件、含序列號和加密狗的軟件、其他500元及以上的軟件 300元及以上的手表 藍(lán)牙耳機(jī) 200元及以上的耳塞式耳機(jī)/入耳式耳機(jī) 筆記本電腦 GPS 瑞士軍刀及瑞士軍刀禮盒

15、500元及以上電動剃須刀 500元及以上PDA/電子辭典 500元及以上PSP 500元及以上移動DVD MP3/MP4/MP5 500元及以上的Sortable禮品 500元及以上的Sortable望遠(yuǎn)鏡 500元及以上的筆類產(chǎn)品 300元及以上的珠寶首飾 200元及以上化妝品/個人護(hù)理產(chǎn)品 U盤/存儲卡/內(nèi)存條/移動硬盤 鞋類產(chǎn)品 上網(wǎng)卡、電話卡、充值卡、汽車服務(wù)卡及其它有價卡片 電腦中央處理器（CPU）,21,賣 家 后 臺 常 用 信 息 新 品 申 報,高價品定義,22,賣 家 后 臺 常 用 信 息 新 品 申 報,發(fā)送到卓越亞馬遜庫房的保質(zhì)期商品，要求其剩余的保質(zhì)期時間必須超過保

16、質(zhì)期限的一半以上,有效期產(chǎn)品,危險品定義,23,亞 馬 遜 工 作 團(tuán) 隊,入駐前期,上線準(zhǔn)備階段,上線后,商務(wù)拓展部,入駐咨詢 商務(wù)洽談 注冊賬戶 資質(zhì)審核 開通上傳權(quán)限,上線技術(shù)部,后臺培訓(xùn) 商品上傳培訓(xùn)和指導(dǎo) 商品數(shù)據(jù)審核 技術(shù)問題解答 開通上線權(quán)限,賣家支持部,問題解答 投訴處理 貨件/轉(zhuǎn)賬/售后等 問題查詢 周一五 9:00-18:00 周六/日 9:00-19:00 電話/郵件支持,商務(wù)拓展部,促銷活動 賣家銷售提升咨詢,賣家支持聯(lián)系方式：郵件聯(lián)系,24,賣 家 常 會 遇 到 的 問 題,問：我在上傳商品時不成功，查看報告里經(jīng)常有一串?dāng)?shù)字，不知道是什么

17、意思，錯誤在哪里？ 答：您在報告中所看到一串?dāng)?shù)字是上傳商品的錯誤代碼， 具體含義，請您登陸賣家服務(wù)平臺， 在右上角“幫助”中查找“錯誤代碼說明”， 然后根據(jù)錯誤代碼的具體含義來處理您的問題。 網(wǎng)頁地址： ,問：我已經(jīng)將商品發(fā)到卓越亞馬遜的庫房， 庫房也已經(jīng)簽收，但是頁面上為什么還不能購買 ？ 答：我們通常會在收貨后的三個工作日內(nèi)進(jìn)行入庫處理，以便商品可以上架銷售，但在節(jié)假日期間，處理時間是五個工作日。 同時以下原因也會造成商品不能及時處理： 1、商品質(zhì)量很差或沒有貼標(biāo)簽，或標(biāo)簽貼位置的不符合標(biāo)準(zhǔn)。 2、商品的數(shù)量與平臺系統(tǒng)中的不符 。 3、商品包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品松散或損壞。 4、化妝品沒有保質(zhì)期

18、。,25,賣 家 常 會 遇 到 的 問 題,問：我已經(jīng)將商品發(fā)往你們的庫房， 但是怎樣才能查看到庫房處理的進(jìn)度？ 答：請您進(jìn)入賣家服務(wù)平臺， 在“庫存”選擇“管理庫存 ”下的“貨件處理進(jìn)度”，在頁面下方顯示列表的“狀態(tài)”欄下就是您發(fā)往庫房貨件的處理進(jìn)度。 您還可以點擊此列表后方的“查看并追蹤”按鈕，在“一覽”項目下選擇“SKU一覽”，將能夠顯示出具體商品的處理狀態(tài)以及簽收數(shù)量。,問：為什么我的商品顯示無法補(bǔ)貨？ 答：無法補(bǔ)貨就是無法出售的商品。 如果在入庫簽收時發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損、有瑕疵，沒有貼標(biāo)簽，化妝品沒有貼保質(zhì)期，或因其他原因不適合銷售或配送的，則會標(biāo)記為無法補(bǔ)貨。 網(wǎng)頁地址：,問：我看到庫存中有預(yù)留商品， 請問是什么原因？ 答：當(dāng)亞馬遜庫存中出現(xiàn)預(yù)留商品， 說明此商品已經(jīng)產(chǎn)生訂單， 并且此訂單處于等待處理狀態(tài)，如果訂單已經(jīng)發(fā)貨完成， 預(yù)留的數(shù)量將會消失。,26,賣 家 常 會 遇 到 的 問 題,問：我的買家在網(wǎng)上訂了商品， 并且 發(fā)貨了， 但是他還沒有收到，我如何處理？ 答：如果買家在卓越亞馬遜網(wǎng)站上訂購了商品， 將會產(chǎn)生訂單， 并且有標(biāo)準(zhǔn)格式的訂單號， 訂單號通常以“C0”開頭， 如果已經(jīng)發(fā)貨，還未收到，請您讓買家與卓