禮儀修改Microsoft PowerPoint 演示文稿 (兼容).ppt

1、良好的禮儀修養(yǎng) -做好幼教服務(wù)的必然 謹(jǐn)獻給北京啟明幼兒園教職員工 劉朝霞 副教授,一 為什么學(xué)？,（一）禮儀的內(nèi)涵 禮儀是人們在交往中，以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人過程。 涉及穿著、言行、交往、溝通等內(nèi)容。 從個人修養(yǎng)角度看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),二 .為什么說： 良好的禮儀修養(yǎng) -是做好幼教服務(wù)的必然？,1、幼教工作中，服務(wù)禮儀是要建立在對服務(wù)對象- 孩子們體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)之上的，服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)為種精神文明，而且是我們必須共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 我們作為啟明幼兒園的教職員工，服務(wù)對象不僅是2000多個孩子，還要面對數(shù)倍于他們的親人，面對他們的爸爸媽媽、爺爺奶

2、奶、姥爺姥姥等龐大的親人群體。,2、我們的禮儀修養(yǎng)，接人待客、舉止言行是否得體、規(guī)范，直接關(guān)系到我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象對我們的評價。 良好的禮儀修養(yǎng)、優(yōu)雅的言行舉止，會增進我們和孩子們以及家長的友誼情感，擴大交流溝通，有利于孩子們的成長，從而實現(xiàn)我們培育身心健康的下一代使命，同時也是進一步提高啟明幼兒園的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要保障！,3、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，關(guān)鍵要明確： 禮儀的核心是尊重 尊重是禮儀之本 1）尊重自己的形象 2 ）尊重自己的職業(yè) 3） 尊重自己的團隊。 4） 尊重不同的人 尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng)，尊重上級是一種天職；尊重下級是一種美德；尊重服務(wù)對象是基本；尊重同事是本分；尊重所有人

3、是我們的良好修養(yǎng)。,三 服務(wù)禮儀的三個基本要素,儀容禮儀 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀,如果你穿得邋邋遢遢，人們注意到的是你的衣服，如果你穿得無懈可擊時，人們注意到的才是你這個人。 -法國著名時裝設(shè)計師夏奈爾 第一印象 會形成永久的印象,（一）儀容禮儀,儀容是指一個人的容貌和形體 儀容禮儀是運用一定的美容常識，發(fā)揮自己的容貌優(yōu)勢，通過化妝等有效的途徑來彌補自身缺陷和不足，使自己的儀容端莊、大方、自然，給人帶去最生動、最直接的第一信息，留下良好的第一印象。,1.儀容的中心-頭發(fā),完美形象從頭開始 頭發(fā)的功能不僅是表現(xiàn)人的性別，更多的是反映著一個人的道德修養(yǎng)、審美水平、知識層次以及對工作、生活的態(tài)度。在座的

4、各位發(fā)型修飾，不但應(yīng)恪守一般人的普遍要求，還應(yīng)注意符合幼師行業(yè)的特殊要求以及具體規(guī)定，不能隨心所欲。,1）、保持整潔,定期清洗頭發(fā) 定期修剪頭發(fā) 男性在上崗前一周修剪頭發(fā)，工作期間頭發(fā)應(yīng)半個月修剪一次，最長不應(yīng)超過一個月。 女性不允許梳長發(fā)，在工作崗位上需將長發(fā)盤起或束起。對頭發(fā)進行干凈、利落的造型，意味著整潔和效率。 經(jīng)常梳理頭發(fā) 一不可當(dāng)眾梳頭，尤其是不能在上課、上班時梳頭。 二不可亂扔斷發(fā)和頭屑。 三梳完頭后應(yīng)檢查一下身上有無頭發(fā)和頭皮屑，切不可帶著頭皮屑進入工作。,2）、選擇合適發(fā)型,發(fā)型-指頭發(fā)在經(jīng)過一定修剪、修飾后表現(xiàn)出來的整體形狀。 我們的發(fā)型應(yīng)該給人一種自然清新、利落大方的感覺

5、，不能為了彰顯個性、標(biāo)新立異，選擇那些極端時髦、前衛(wèi)的發(fā)型。 男性一般以短發(fā)為主，切忌留長發(fā)。 女性頭發(fā)也不宜留得太長，一般為齊耳短發(fā)。,如何選擇適合自己的發(fā)型,發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 任何一種臉型都有其特殊的發(fā)型要求，所以要根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型，這是修飾的關(guān)鍵。 發(fā)型與體型協(xié)調(diào) 發(fā)型的選擇得當(dāng)與否，會對體型的整體美產(chǎn)生極大影響。 發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào) 發(fā)型是一個人文化修養(yǎng)、社會地位、精神狀態(tài)的集中反映。 發(fā)型與服飾協(xié)調(diào) 頭發(fā)為人體之冠，為體現(xiàn)服飾的整體美，發(fā)型必須根據(jù)服飾的變化而改變形狀。,2.儀容的重點-面部化妝,男士不需要對面部做過多修飾，但一定養(yǎng)成勤洗臉、勤剃須習(xí)慣，不宜留胡須和大鬢角，以

6、免給人留下不修邊幅的印象。 女性化妝目的在于使人的精神面貌有煥然一新感覺，而適度化妝也是尊重別人的一種禮貌表現(xiàn)?！盎瘖y上崗”已經(jīng)被納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基本要求，上崗之前，應(yīng)根據(jù)崗位特點、要求進行化妝。但切忌濃抹重彩，淡妝即可。,3.儀容的關(guān)鍵良好的個人衛(wèi)生,勤洗澡，勤換內(nèi)衣。 注意口腔潔凈 三餐后要刷牙每次刷牙時間應(yīng)在飯后三分鐘內(nèi)、每次刷牙時間應(yīng)不少于三分鐘。 注意手的潔凈 要隨時清潔雙手，指甲要及時修剪與洗刷，以保持指甲的清潔。不得留長指甲，也不得涂顏色鮮艷或怪異的指甲油，但可以選用一些與唇膏顏色一致或同一色系顏色的指甲油。 工作崗位上，切記不可亂用雙手揉擦眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、搔頭皮。,判

7、斷個人衛(wèi)生情況的標(biāo)準(zhǔn),通過視覺判斷：頭發(fā)是否油膩、有無頭皮屑；胡須是否刮干凈；是否剪了鼻毛；指甲是否過長、里面是否有污垢？ 通過嗅覺判斷：是否有口臭、體臭、汗味、腳臭？ 通過觸覺判斷：手上是否有汗？,（二）、儀表禮儀,古人對“儀表”一詞的理解不僅涵蓋了儀容儀態(tài)，還包括了與之相對應(yīng)的某些內(nèi)在素質(zhì)。而我們今天所理解的“儀表”則更多地側(cè)重于一個人的裝扮，包括服飾的搭配和裝飾品的佩戴等。 服裝是一種“語言”，它不僅表達出對人的尊重，表達出一個人的社會地位、文化品位以及生活態(tài)度，更重要的是反映了一個國家一個民族的經(jīng)濟水平、文化素養(yǎng)、精神文明與物質(zhì)文明發(fā)展的程度。 對于我們幼教工作者來說，要為人師表，首先

8、要高度重視儀表禮儀。,著 裝,制服要隨時保持美觀整潔 鞋 襪 每天應(yīng)把皮鞋擦得亮可照人，破損地方及時修理。若穿布鞋，更應(yīng)注意保持布鞋干燥、清潔。男士鞋跟不能超過3厘米，女士鞋跟不能超過4厘米。 襪子顏色應(yīng)跟鞋的顏色協(xié)調(diào)，深色鞋穿深色襪，淺色鞋穿淺色襪，一般不宜穿花襪。注意襪口不能露在褲子或是裙子外面。 飾品佩戴 上班時不佩帶隆重、夸張的首飾掛件，如:項鏈、戒指、手鐲等.,（三）、儀態(tài)禮儀,相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美。 -培根,儀態(tài)-指一個人行為的姿態(tài)和風(fēng)度。 儀態(tài)美即姿勢、動作美，是人體具有造型因素的靜態(tài)美和動態(tài)美。姿態(tài)比相貌更能表現(xiàn)人的精神氣質(zhì)，儀態(tài)往往比語言更

9、真實，更富有魅力。 因此，優(yōu)雅得體的儀態(tài)對我們而言，是必不可少的。,1.規(guī)范的站姿站如松,人的儀表美，是由優(yōu)美的站姿來體現(xiàn)的，而優(yōu)美的姿態(tài)又以正確的站姿為基點。我們說站姿的基本要求就是站如松： 即頭、頸、軀干、腳的縱軸在同一垂直線上，挺胸，收腹，收下頜，頭頂往上頂，兩條腿并攏，臀部收緊；同時注意肌肉張馳的協(xié)調(diào)性，挺胸立腰沉肩，兩肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。,1）通用站姿側(cè)放式站姿,在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀，腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏。,女士站姿一 前腹式站姿,在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，貼在小腹上，腳掌分開呈“V”字形，

10、腳跟靠攏，兩膝并攏。,女士站姿二丁字式站姿,在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，雙手在腹前交叉，一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開成60度角，形成斜寫的一個“丁”字，身體重心在兩腳上。,男士站姿一-叉手站姿,在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，雙腳分開，兩腳間距離最好不要超過20厘米。這是一種男性常用的站姿，端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體的重心可以在兩腳間自由轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞。,男士站姿二-后背式站姿,在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，雙手輕握放在后背腰處，兩腿稍分開，兩腳間距離比肩略窄一些。這種站姿適用于門童和保衛(wèi)人員。它優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，但卻最能體現(xiàn)對客人的尊重。

11、,男士站姿三背垂手站姿。,一只手背在后面，貼近臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以分開也可以并攏。,2）.克服不良站姿,1、身軀歪斜。站立姿勢應(yīng)以身軀直正為美，若是身軀出現(xiàn)明顯的歪斜，將直接破壞人體的線條美，而且還會給人頹廢消沉的直觀感受。 2、彎腰駝背。伴隨著頸部彎縮、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等其他不雅體態(tài)，都會顯得一個人健康欠佳，無精打采。 3、趴伏倚靠。站立時，隨隨便便地趴在一個地方，倚著墻壁、貨架而立，靠在臺桌邊，或者前趴而后靠，自由散漫，都是極不雅觀的。 4、雙腿大叉。雙腿在站立時分開的幅度，在一般情況下越小越好。在可能之時，雙腿并攏最好，即使是分開，也要注意

12、不可使二者間的距離超過本人的肩寬。 5、腳位不當(dāng)。在正常情況下，雙腳站立時，呈現(xiàn)出“V”字形、“丁”字形、平行式等腳位，但是，采用“人”字式、蹬踏式等腳位，則是不允許的。 6、手位不當(dāng)。將手插在衣服的口供內(nèi)、將雙手抱在胸前、將兩手抱在腦后、將雙手支于某處、將兩手托住下巴。 7、半坐半立。在工作崗位上，該站就站，該坐就坐，而絕對不允許在需要站立時，為了貪圖安逸而擅自采取半坐半立之姿。 8、全身亂動。站立乃是一種相對靜止的體態(tài)，因此不宜在站立時頻繁地變動。,2. 端莊的坐姿坐如鐘,1、入座輕緩 入座時，動作一定要輕而緩。要先走到座椅前再轉(zhuǎn)身，一腳在前一腳在后，保持上身的直立和身體的重心，慢慢地坐下

13、。女性入座時，要稍微地攏一下裙邊。女性一般只坐座椅的前三分之二部分，男性可以稍微往后坐坐。,1）.基本坐姿,男士坐姿一 上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面呈垂直狀，兩手分別放在雙膝上。 男士坐姿二 上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一前一后，一腿膝蓋靠攏另一腿膝蓋，兩手分別放在兩膝上。,女士坐姿,上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿并攏，兩腳同時向右放或向左放，兩手又疊放，置于左腿或右腿上。,上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿并攏，兩腳腳跟靠緊，腳尖略開，兩手疊放，置于左腿或右腿上。,3.離座穩(wěn)妥,起身離座時，動作一定要輕緩，無聲無息，尤其要避免“拖泥帶

14、水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩碰掉在地上。離開座椅后，先要采用“基本的站姿”。站定之后，方可離去。若是起身合跑，或是離座與走開同時進行，則會顯得過于匆忙，有失穩(wěn)重。,3.高雅走姿行如風(fēng),高雅走姿的基本要求是“行如風(fēng)”?！靶腥顼L(fēng)”是指正確的走相，輕盈靈巧、平穩(wěn)、協(xié)調(diào)，步伐均勻。 行走時，以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30。前后擺動的幅度為3040。上體前驅(qū)，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳腳掌，使身體前移。,步位 步位是

15、指兩腳下落到地面的位置。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前方，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。 步速 步速是指行走的速度。男士以每分鐘108-110步為宜，女士以每分鐘118-120步為宜。遇有急事，可適當(dāng)加快步速，但切不可奔跑。 步幅 步幅也稱步度，是指跨步時兩腳間的距離，一般為70-80厘米左右。,特別提示,穿高跟鞋的女性應(yīng)注意，高跟鞋雖然能幫助挺胸、收腹、提臀、直腰，使走姿更顯挺拔、迷人，但由于高跟提升了腳跟的高度，走起路來自然多了幾分辛苦。所以，穿高跟鞋走路，一定要走“柳葉步”，即小步前行，兩腳落地時腳跟落在一條直線上。切不可用屈膝的方法

16、來保持平衡。,行走時的禁忌,一忌搖頭晃腦。走路時就應(yīng)該一心一意地走路，而不應(yīng)該配合著搖頭晃腦、扭腰、踢腿等動作，應(yīng)避免與人發(fā)生身體的碰撞； 二忌勾肩搭背，摟摟抱抱。兩個或兩個以上的人一塊行走，不能排成一排，更不能趴肩搭背、拉手、摟抱等，因為在西方國家里，只有同性戀者才會這么做。 三忌粗魯無禮，我行我素。在通道行走，要靠右；遇人應(yīng)禮讓。與別人同行時，不能搶行，更不能從別人中間硬穿過去。 四忌嬉笑怒罵，連吃帶喝。行走時，是不允許邊走邊吹口哨、打響指、吃零食、吸煙的，這些不僅會直接影響到自身的形象，更會對教師的形象造成負(fù)面影響。,4.優(yōu)雅蹲姿,高低式蹲姿 高低式蹲姿的基本特征是雙膝一高一低。下蹲時，

17、左腳在前，完全著地，小腿基本垂直于地面；右腳稍后，腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝同右膝高的姿態(tài)。臀部向下，基本上以右腿支撐著身體。,交叉式蹲姿,交叉式蹲姿是所有蹲姿中最優(yōu)美的姿態(tài)。這種蹲姿最適用于穿短裙的女性服務(wù)人員。 下蹲時，右腳在前，完全著地，小腿垂直于地面；左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，腳掌著地，腳跟抬起。右腿在上，左腿在下，兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。,半蹲式蹲姿 下蹲時，上身稍許彎下，但不能與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下；雙膝略為彎曲，角度可大可小，但一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。 半蹲式蹲姿的基本特征是身體半立半蹲。

18、半跪式蹲姿 是一種非正式蹲姿，又叫單跪式蹲姿。下蹲之后，改為一腿單膝點地，臀部坐在腳跟之上，而以腳尖著地。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳掌著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時向外，雙膝應(yīng)盡力靠攏。 當(dāng)下蹲時間較長，或是為了用力方便時，可以采用這種姿態(tài)。,優(yōu)雅蹲姿的注意事項,不要突然下蹲。下蹲時，速度切勿過快。在行進中下蹲時，尤其要牢記這一點。 不要距人過近。下蹲時，應(yīng)與他人保持一定的距離。與他人同時下蹲時，更不能忽略雙方之間的距離，以防彼此迎頭相撞。 不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時，最好是與之側(cè)身相向。正面面對他人或者背部對著他人下蹲，都是極為不禮貌的。 不要毫無遮掩。在大庭廣眾之下下蹲時，身著裙裝的女性，一

19、定要避免個人隱私暴露在外。 不要隨意濫用。在工作中，若在毫無必要的情況下采用蹲姿，只會給人虛假造作之感。另外，不可蹲在椅子上，也不可蹲著休息。,5.豐富的體態(tài)語言,目光 與人初次見面時，應(yīng)行注目禮，頭部輕輕一點，就可以表示出尊敬和禮貌了。 與人交談時，注意始終保持和對方目光的接觸，顯示出你對你們之間所談話題的興趣。,學(xué)會“閱讀”對方的目光,當(dāng)對方的目光長時間地中止接觸或是游移不定，則表示他對你們交談的內(nèi)容不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。 當(dāng)對方在左顧右盼或不停地看表時，則表示可能有急事要提前離開了。 交談時，目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示驚訝，等等。,微笑,微笑是服務(wù)的法寶！

20、,美國希爾頓酒店業(yè)創(chuàng)始人、總公司董事長康納希爾頓50多年里，不斷地到設(shè)在世界各地的希爾頓酒店視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是“你今天對客人微笑了沒有？”他確信，微笑將有助于希爾頓酒店業(yè)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展，他要求服務(wù)人員記住一個信條：“無論酒店本身遭到困難如何，希爾頓酒店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光?！?微笑的基本作法是不發(fā)聲，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起。這種禮貌的微笑，就像是春風(fēng)化雨，潤人心田。,四.溝通禮儀,溝通- 為了一個目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 在與人進行溝通時，最重要一點是，你要 對對方表現(xiàn)出尊重，尊重他們的隱私和習(xí)慣。 當(dāng)

21、我們與小朋友溝通時更要“精于其髓，而簡 于其形”，接納不同性格的家長時，就像接納 我們自己性格中的不同方面一樣，學(xué)會全方位 溝通之道，使自己贏了來來人際關(guān)系的和諧與 順暢，更好地工作服務(wù)。,（一）握手禮,據(jù)傳說，握手禮起源于中世紀(jì)的歐洲，那時人們見面時，無敵意的雙方為了證明自己的友好，就要放下手中的武器，伸開手掌讓對方摸摸手心，這種習(xí)慣逐漸演變成現(xiàn)代的握手禮。,1.握手的涵義,握手禮多用于見面時的問候與致意。對久別重逢和多日未見的老朋友，以握手表示對對方的關(guān)心和問候；人們彼此之間經(jīng)過他人介紹相識，通過握手，向?qū)Ψ奖硎居押煤驮敢馀c對方結(jié)識的心情。 告別時，以握手感謝對方，表示愿意保持聯(lián)系、再次見

22、面的愿望。 除此之外，握手禮還是一種祝賀、感謝、理解、慰問、支持和鼓勵的表示。在交往中，握手禮運用得當(dāng)，會令人顯得彬彬有禮，大有風(fēng)度。,2.握手時伸手的先后順序,握手雙方伸手的先后順序是：年長者與年輕者相互握手，年長者應(yīng)先伸出手來，年輕者方可伸手握之；身份高者與身份低者相互握手，身份高者應(yīng)先伸出手來，身份低者方可伸手握之；女士與男士相互握手，女士應(yīng)先伸出手來，男士方可伸手握之；已婚者與未婚者相互握手，已婚者應(yīng)先伸出手來，未婚者方可伸手握之，,3.握手的方式,正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略向前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許

23、晃動三、四次，然后松開手，恢復(fù)原狀。與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。 握手時要注意神態(tài)。握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應(yīng)面帶微笑，目視對方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。 握手時要把握好力度。為表示對交往對象的熱情友好，握手時可以稍許用力，但切不可過大。遇到親朋故舊，握手時用力可以稍大一些，但與異性和初次相識者握手時，用力千萬不可過大。用力的大小，要因人而異，把握好分寸，以不輕不重、適度為好。 握手時要掌握好時間。與他人握手的時間不宜過長或過短。握手時間過短，給人以應(yīng)付、走過場的感覺；握手時間過長，尤其是握住異性和初相識者的手時間過

24、長，是失禮的表現(xiàn)。正常情況下，握手的全部時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。,4.握手的禁忌,不要用左手同他人握手； 不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手； 不要帶著手套和墨鏡與他人握手； 不要搶先出手同女士握手； 不要握手時東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力； 不要握手時，另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下； 不要握手后馬上揩拭自己的手掌； 不要拒絕與他人握手。,（二）.言談禮儀,交談是人與人之間相互交往的重要工具。交談能使心靈的聰慧得到交流，碰撞出思想的火花；通過交談，能使交談?wù)呋ハ鄶U大知識面，開闊視野。同時交談是一門藝術(shù)，愉快的交談使人身心愉悅；有益的交談使人增長智慧。 談吐，是指說話時的言詞和舉止。古人云：“慧于心而秀于言”。優(yōu)雅而文明的談吐反映了一個人的思想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)，因此，學(xué)習(xí)并掌握談吐禮儀十分必要。,基本規(guī)范,談話的姿態(tài)要端正。 注意談話的態(tài)度。 選擇談話的主題和內(nèi)容。 準(zhǔn)確地表達自己的思想和意圖。 要根據(jù)不同的談話對象和場合等因素把握好談話的分寸。,談話技巧,三思而后言 失言及時致歉 是溝通，不是比賽 找準(zhǔn)說話的時機 對事不對人 了解對方的感覺 聆聽對方的回饋 詼諧幽默的談話方式,（三）.服務(wù)手勢,橫擺式 橫擺式是最常見的一個手勢，用來表示“請”、“請進”等等。右手五指并攏，手掌自然伸直，手心向上；肘微微彎曲，以肘為軸，右手從腹前方抬