職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)培訓教材.ppt

1、職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)培訓,品保部制作,2011年10月,目 錄,一、職業(yè)素養(yǎng)的含義 二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容 三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng) 四、故事上山下山 五、干一行愛一行 六、故事你在為誰工作 七、心態(tài)的含義 八、優(yōu)秀員工應具備的心態(tài) 九、驢子的故事 十、總結(jié),一、職業(yè)素養(yǎng)的含義,職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。 敬業(yè)精神：就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實力，對于一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。 態(tài)度：是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的

2、，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關鍵因素。,職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè) 素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。 所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”簡稱CQ 也可以說一生成敗看職商。,一、職業(yè)素養(yǎng)的含義,職業(yè)素養(yǎng)包含四個方面: （一） 職業(yè)道德 （二） 職業(yè)思想（意識） （三） 職業(yè)行為習慣 （四） 職業(yè)技能 前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.53.5進 行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從工作到退休逐步形成，逐漸

3、完善。 而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，檢驗、儀器操作等屬職業(yè)技能范疇的技能，可以通過三個月或三年的時間令我們掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成為工程師或技師。,二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容,企業(yè)認同的道理是：如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大 做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng) 所以，用大樹理論來描述兩者的關系比較直接。 每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。,二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),像老板一樣

4、專注 1）作為一個一流的員工，不要只是停留在“為了工 作而工作、單純?yōu)榱速嶅X而工作”等層面上。而 應該站在老板的立場上，用老板的標準來要求自 己，像老板那樣去專注工作，以實現(xiàn)自己的職場 夢想與遠大抱負！ 2）以老板的心態(tài)對待工作 3）不要只是把自己當作雇員，要做就做企業(yè)的主人 4）第一時間維護企業(yè)的形象,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),學會迅速適應環(huán)境 1）在就業(yè)形勢越來越嚴峻、競爭越來越激烈的當今社 會，不能夠迅速去適應環(huán)境已經(jīng)成了個人素質(zhì)中的一 塊短板，這也是無法順利工作的一種表現(xiàn)。相反，善 于適應環(huán)境卻是一種能力的象征，具備這種能力的 人， 手中也握有了一個可以縱橫職場的籌碼。 2）不適應者

5、將被淘汰出局 3）善于適應是一種能力,化工作壓力為動力 1）壓力，是工作中的一種常態(tài)，對待壓力，不可回避， 要以積極的態(tài)度去疏導、去化解，并將壓力轉(zhuǎn)化為自 己前進的動力。人們最出色的工作往往是在高壓的情 況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可 能成為取得巨大成就的興奮劑。 2）別讓壓力毀了你 3）積極起來，還有什么壓力不能化解 4）用生機活力PK工作壓力,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),低調(diào)做人，高調(diào)做事 1）工作中，學會低調(diào)做人，你將一次比一次穩(wěn)健；善 于高調(diào)做事，你將一次比一次優(yōu)秀。在“低調(diào)做人” 中修煉自己，在“高調(diào)做事”中展示自己，這種恰到 好處的低調(diào)與

6、高調(diào)，可以說是一種進可攻、退可 守，看似平淡，實則高深的處世謀略。 2）低調(diào)做人，贏得好人緣 3）做事要適當高調(diào)，堅持原則 ，把本職工作做好 4）將軍必起于卒任,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),自動自發(fā)，主動就是提高效率 1）自動自發(fā)的員工，善于隨時準備去把握機會，永遠保 持率先主動的精神，并展現(xiàn)超乎他人要求的工作表 現(xiàn)，他們頭腦中時刻灌輸著“主動就是效率，主動、主 動、再主動”的工作理念，同時他們也擁有“為了完成 任務，能夠打破一切常規(guī)”的魄力與判斷力。顯然，這 類員工才能在職場中笑到最后。 2）不要只做老板交代的事 3）工作中沒有“分外事” 4）不是“要我做”，而是“我要做” 5）想做“毛遂”

7、就得自薦,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),服從第一 1）服從上級的指令是員工的天職，“無條件服從”是沃爾瑪集 團要求每一位員工都必須奉行的行為準則，強化員工對 上司指派的任務都必須無條件地服從，在企業(yè)組織中， 沒有服從就沒有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動性等都 在服從的基礎上才能夠產(chǎn)生。否則公司再好的構(gòu)想也無 從得以推廣。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企 業(yè)的認可與重用。 2）像士兵那樣去服從 3）不可擅自歪曲更改上級的決定 4）多從上級的角度去考慮問題,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),勇于承擔責任 1）德國大眾汽車公司認為：“沒有人能夠想當然地保有 一份好工作，而要靠自己的責任感去爭取一份好工 作

8、！”世界上也許沒有哪個民族比得上德國人更有責任 感了，而他們的企業(yè)首先強調(diào)的還是責任，他們認為 沒有比員工的責任心所產(chǎn)生的力量更能使企業(yè)具有競 爭力的了。顯然，那些具有強烈責任感的員工才能在 職場中具備更強的競爭力！ 2）工作就是一種責任 3）企業(yè)青睞具備強烈責任心的員工,忠誠度： 所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。忠誠代表著誠信、守信和服從。 企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的

9、深化和延伸。,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),盡職盡責是標準問題 盡心盡力是態(tài)度問題 盡善盡美是境界問題 忠誠度是標準、態(tài)度、境界的問題，忠誠度更是下屬對上司的肯定的體現(xiàn)。 因此有遠大抱負的員工會在工作中把自己培養(yǎng)成一個盡職盡責、盡心盡力的人，從而盡善盡美達到自己人生的理想。,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),擁有一顆感恩和忠誠的心： 目前，在我們的企業(yè)不乏這樣的員工，做一點工作就會大肆渲染，總感覺自己比別人干得多、拿得少，感覺企業(yè)虧欠自己的，認為企業(yè)給予自己的回報遠遠達不到自己的期望值。這些員工不會去想企業(yè)給予自己的這份工作與薪酬，更不會去想自己給企業(yè)創(chuàng)造了什么！這種想法導

10、致了工作中敷衍了事、不求上進等不良現(xiàn)象的發(fā)生，對企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。 這種現(xiàn)象發(fā)生的原因，首先是員工對企業(yè)的感恩與忠誠度的缺失，導致了責任意識的欠缺，而責任意識又決定著一個人的工作態(tài)度，工作態(tài)度則影響一個人的執(zhí)行力。員工的執(zhí)行力強弱取決于兩個最基本的因素，即個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎而態(tài)度則是關鍵。,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),一個人的成功與否是態(tài)度和能力綜合作用的結(jié)果，相比而言工作態(tài)度比個人能力更重要。一個人有著樂觀、積極主動的工作態(tài)度與低能力的組合最多導致平庸，而消極、懶惰態(tài)度與高能力的組合則會制造出一批令人頭痛的憤世嫉俗者。如果一個人擁有積極的態(tài)度，他就會主動的去學習、去實踐，有

11、意識的提高自己的能力，從平庸走向成功，而能力對態(tài)度的影響則沒有這么明顯。一個人對企業(yè)沒有感恩與忠誠度，會直接影響到對企業(yè)起碼的責任，也不會有積極向上的工作態(tài)度。對企業(yè)的忠誠與感恩，意味著一種責任，意味著對事業(yè)的奉獻，決定著員工的工作態(tài)度。 “感恩與忠誠”不僅是一種心態(tài)，更是一種處世之道和做人的境界。一個對企業(yè)負責的員工首要條件是學會發(fā)自內(nèi)心的感恩與忠誠，這樣的員工才有個人事業(yè)成功的基礎，這也是一個現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的自身素質(zhì)與品質(zhì)。,執(zhí)行力 執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)、每一個人的日常工作都力求完美，切實執(zhí)行。 企業(yè)運營就像一部機器，螺絲松動，一個齒輪不動或發(fā)生故障都會影響到這部機器的運行。

12、大家在企業(yè)中生存都是生物鏈的一個組成部分，缺少一個工序或一個動作出現(xiàn)問題，就會影響整個鏈條。一個執(zhí)行者沒執(zhí)行好就會影響全局。執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度。想做大事的人太多，而愿在小事上精益求精，并能夠做完美的人太少。,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),執(zhí)行要拒絕:任何借口 借口的實質(zhì):推卸責任 執(zhí)行力的48字執(zhí)行真經(jīng)： 認真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二,三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng),樹立“服從為美德”、“執(zhí)行不找任何借口”、“紀律是敬業(yè)的基礎”的工作理念，著力營造出“全心全力、快速行動、絕不找借口”的工作作風,在同

13、一條石板小道上，上山的和下山的擦肩而過。上山的雖汗流浹背，但卻興致勃勃，并主動地和下山的打招呼：“山上好玩嗎？”下山的疲憊不堪，連連搖頭：“一座破廟，幾尊菩薩沒意思。”上山的不以為然：“噢，是嗎？上去看看再說。”擦把汗繼續(xù)向上攀登。過了一段時間，這撥上山的人下來了，又碰上興致勃勃地向上爬的人：“山上好玩嗎？”“一座破廟，幾尊菩薩沒意思?！钡仙降娜瞬灰詾槿唬骸班蓿菃?？上去看看再說?！毙睦锵耄幢憔腿缒闼f。我或者也能找到新的發(fā)現(xiàn)，新的感覺。,四、故事：上山與下山,在各種各樣的“山”上，不斷有人上去，也不斷有人下來。日復一日，年復一年，上山的和下山的，就這樣絡繹不絕，接連不斷 對于沒有爬過的山

14、頭，人們總有新奇之感，喜歡上去一看其風光！ 討論： 跳槽與改行跳槽與改行其實都是在換山頭攀登，我們?yōu)楹尾蝗ミx擇追求將現(xiàn)有的山頭改造建設的更好呢？人們常犯的毛病就是不珍惜自己所擁有的，而覺得自己沒有得到的才是最好的，找工作和找對象一個道理，找到了就真心對待。,四、故事：上山與下山,沒有完美的行業(yè)。 創(chuàng)造性地建設好我們的“山頭”。 你的職業(yè)應該就是你的“知心愛人”。 成功和失敗者的才智相差并不大，真正的差距是對工作投入的熱忱。 當一個人喜愛他的工作時，你可以從他的神情和動作中一眼就看出來：自動自發(fā)，全情投入。,五、干一行愛一行,六、你在為誰工作？,曾經(jīng)有個老木匠準備退休了，他告訴他的老板自己年紀大

15、了, 不想再做蓋木房子的手藝了, 他知道這樣收入會少些, 但還是決定退休。想和老伴過過清閑的退休日子, 享受晚年的生活。雖然他也會惦記這段時間里，還算不錯的薪水，不過他還是覺得需要退休了，生活上沒有這筆錢，也是過得去的！ 老板舍不得他的好工人走，問他看在多年的交情上是否愿意再幫忙蓋“最后一棟房子”。老木匠答應了，但隨著時間的流失, 很容易看得出來, 老木匠的心已經(jīng)不在蓋房子上面了：他用的是軟料、次料，出的是粗活，所以手工非常粗糙，工藝做得更是馬馬虎虎。,老木匠窮其必生最后的精力，卻將這“最后一棟房子”蓋得這么壞，真是慚愧！其實，用這種方式來結(jié)束他的事業(yè)生涯，實在有點不妥！老木匠終于草草的地完成

16、了“最后一棟房子”, 他請老板來驗收。 老板來到房子前面, 見到老木匠, 手里遞過一把鑰匙給老木匠，拍拍老木匠的肩膀，誠懇地說：“這是你的房子，是我贈送你退休的禮品!” 木匠驚呆了，他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。事到如今，返工已不可能，如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？他一定會用最好的材料、最高明的技術，然而現(xiàn)在呢，卻建成了“豆腐渣工程”！可是一切已經(jīng)來不及了，現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！他只能自作自受。,老木匠這時痛心疾首，因為他一輩子的“英名”也就這樣毀了，同時還要接受懲罰，讓自己人生的最后階段住在這個讓他一輩子感到恥辱的地方。后來老木匠含著對自己的恨離開了人世，在離

17、開人世之前在這座房子大門上裝了一個大匾，上面寫著：“生活是自己創(chuàng)造的”， 你今天的生活， 取決于昨天的態(tài)度和抉擇； 而你未來的明天， 也會反映出今天的態(tài)度和抉擇,我們又何嘗不是這樣，總是漫不經(jīng)心的在經(jīng)營我們的生活，在 建造生活這個房子的時候，我們常常是消極應付而不是積極主 動，凡事不肯精益求精、追求卓越。在關鍵時刻又不肯盡最大 努力，而讓自己做出來的事情不太完美。,我們常常找好多理由來原諒自己在生活中不去盡力, 原諒自己在生活中敷衍、懈怠。直到看到自己的成品，發(fā)現(xiàn)將住在自己所蓋的“房子”之后，我們才感到震驚！ 猛然間我們面對自己目前的局面卻措手不及。如果之前就知道，自己會生活在自己的創(chuàng)造品下，

18、就不會這樣了！ 把自己當成那個老木匠，想想自己的房子，每天當自己要釘一只釘子，鋪一塊墻板時，多盡點力，做仔細點，自己的生活只有這一次機會去完成。哪怕還再活一天, 那一天也要生活得完美和高尚。就好比是在營造你的一生一樣，即使只會在里面住幾天，為了那幾天，都要做的好，住的有尊嚴。,生活是一門自修課，誰還能比自己更懂自己呢? 自己今天的生活成果，是來自于自己過去對生活的態(tài)度和抉擇，而明天的生活成果，就是自己今天對生活的態(tài)度和抉擇的結(jié)果。如果沒有以一個追求卓越表現(xiàn)的態(tài)度來經(jīng)營我們的人生，我們終將會像這位老木匠一樣含恨而去。 很多人以為自己在“為別人做事”，所以“做好做壞一個樣”，自己不必為自己的二流表

19、現(xiàn)承擔任何責任，可是生命的意義本身是為了讓自己和他人生活得更快樂。 保爾柯察金說：人最寶貴的東西是生命，生命屬于人只有一次。人的一生應該是這樣度過的：當他回首往事的時候，他不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥。,29,心態(tài)，就是指對事物發(fā)展的反應和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點。 世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看待，一個是正面的，積極的，另一個是負面的，消極的。這就象錢幣，一正一反；該怎么理解這一正一反的內(nèi)涵，這就是心態(tài)，它完全取決于你自己的想法。,七、心態(tài)的含義,工作心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)，大家在平時生活或工作中非常重要的心態(tài)思維，工作中要：少抱怨，少責備，

20、少挑剔，多理解，多支持，你就會覺得很多事情做起來其實并不難。不要只會對自己犯的錯發(fā)牢騷，要從錯誤中去學習，還要有雄心、信心、恒心、耐心和愛心。 雜交水稻之父袁隆平就是這種幾十年不變的科學精神和民生情懷，讓他再次刷新世界雜交水稻畝產(chǎn)926.6公斤最高紀錄，當科學家把關切的目光投向百姓，投向經(jīng)濟發(fā)展中的重大民生問題，人民群眾重大利益時，他就會獲得一種不息的科學生命，一種不竭的精神動力，一種不止的奮斗追求，他的耳旁時常響起百姓們叮囑的言語，他的眼前常常浮現(xiàn)人民群眾期盼的眼神，正是這份割舍不下的民生情懷，驅(qū)使科學家偉解決人民群眾重大現(xiàn)實難題不斷攀登科學高峰，袁隆平47年雜交水稻科研路，及時對此生動詮釋

21、，相信自己一切皆有可能。47年前誰會想到有一個人能解決偌大中國14億人口的吃飯問題，心態(tài)是贏家的本錢，技能是鉆研的結(jié)晶，成功者為成功找方法，失敗者為失敗找理由。心態(tài)決定你的一切。,八、優(yōu)秀員工應具備的心態(tài),積極的心態(tài) 積極的心態(tài)可使人快樂，進取，有朝氣，有精神，消極的心態(tài)則使人沮喪，難過，沒有主動性。 你認為自己是什么樣的人，就將成為什么樣的人。 煩惱與歡喜，成功和失敗，僅系于一念之間，這一念即是心態(tài)。 心態(tài)決定很多方面。 事情取決于我們?nèi)绾慰创鼈儭?八、優(yōu)秀員工應具備的心態(tài),積極的心態(tài) 人的最高境界是擁有積極樂觀的心態(tài)。做好每天要做的事情，享受生活，享受做好每一件事情所帶來的快樂，就會有足

22、夠的力量承擔一旦到來的挫折和痛苦。 事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。當今時代是悟性的賽跑！積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因為你總低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。,八、優(yōu)秀員工應具備的心態(tài),付出的心態(tài) 付出的心態(tài)是一種因果關系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

23、 付出不一定有回報，但不付出一定不會有回報！ 不勞無獲 ：No Pains,No Gains,八、優(yōu)秀員工應具備的心態(tài),堅持的心態(tài) 90%以上的人不能成功，為什么？因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。要堅持出到底，不能輸給自己。,八、優(yōu)秀員工應具備的心態(tài),合作的心態(tài) 合作是一種境界。合作可以打天下。強強聯(lián)合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。這就是合力。但第一個1倒下了就變成了-11，中間那個1倒下了就變成了1-1。成功就是把積極的人組織在一起做事情。單絲不成線，獨木不成林。在企業(yè)里沒有完美的個人，只有完美的團隊！,八、優(yōu)秀員工應具備的心態(tài),謙虛的心態(tài)：去掉缺點，吸取優(yōu)點。虛心使人進步，驕傲 使人落后。有句話:謙虛是人類最大的成就。 謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。 感恩的心態(tài)：感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵 人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就 沒有你的存在。首先感恩我們的父母，是他們 把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我 們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給 了你這么好的信息，并不斷的幫助你，鼓勵 你還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有 我們的成功要感恩一切,九、老驢的故事,一頭老驢，掉到了一個