有效的企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā).ppt

1、有效的企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā),2,課程提綱,第一講 讓員工與企業(yè)共同發(fā)展 第二講 有效的員工培訓(xùn)開發(fā)體系 第三講 如何制定企業(yè)年度培訓(xùn)計劃,第一講 員工培訓(xùn)與開發(fā)概論,4,本講提綱,1.1 IBM：讓員工與公司一起成長 1.2 員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念和作用 1.3 我國企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū) 1.4 有效化解員工培訓(xùn)與人才流失的矛盾,5,1. 1 IBM：讓員工與公司一起成長,是什么力量使IBM歷經(jīng)風(fēng)雨而不斷發(fā)展呢? IBM自己總結(jié)說，“杰出盡職的人才組成團(tuán)隊是 成功之本”。 IBM為什么能夠吸引優(yōu)秀的人才并充分發(fā)揮他們的潛能呢?,6,1. 1 IBM：讓員工與公司一起成長,注重員工培訓(xùn)和開發(fā)，關(guān)心和

2、積極幫助員工的個人成長，并把員工自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，讓員工與公司一起成長，是IBM成功的真正奧秘。,7,1. 1 IBM：讓員工與公司一起成長,新員工的培訓(xùn)開發(fā) 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 在職員工的培訓(xùn),8,1.2 員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念和作用,1.2.1員工培訓(xùn)的概念 員工培訓(xùn)是企業(yè)對員工進(jìn)行的知識傳授、技能訓(xùn)練和行為引導(dǎo)活動，目的在于提高員工的工作績效，順利實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。,9,1.2.2 員工開發(fā)的概念,員工開發(fā)（Development），是指為員工今后職業(yè)發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體驗、人際互助等活動。,10,1.2.2 員工開發(fā)的概念,正規(guī)教育包括專門為公司員工設(shè)計的

3、脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)計劃，由顧問或大學(xué)提供的短期課程、在職MBA課程及住校學(xué)習(xí)的大學(xué)課程設(shè)計。 在職體驗是指員工在企業(yè)內(nèi)多種工作中體驗面臨的各種關(guān)系、難題、需求、任務(wù)及其他事項。 人際互助是指員工通過組織中資深成員的交往來開發(fā)自身的潛能。輔導(dǎo)和教練是人際互助的兩種主要形式。,11,1.2.3培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系,培訓(xùn)側(cè)重于提高雇員在目前職位上的工作技能和績效，而開發(fā)側(cè)重于幫助雇員更好地適應(yīng)職業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新和工作設(shè)計的需要。 由于培訓(xùn)和開發(fā)是密切聯(lián)系的活動，而且日益融為一體，因而統(tǒng)稱為員工培訓(xùn)與發(fā)展或培訓(xùn)與開發(fā)。,12,1.2.4 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的作用,1. 引導(dǎo)新員工順利進(jìn)入工作角色； 2. 提高企

4、業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢； 3. 適應(yīng)企業(yè)日益增長的團(tuán)隊工作要求； 4. 提高員工的工作滿意度和職業(yè)價值； 5. 滿足員工和企業(yè)共同發(fā)展的要求。,13,1.3企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū),1.3.1用“挖人才”代替培訓(xùn)開發(fā) 1.3.2 把培訓(xùn)當(dāng)成包醫(yī)百病的仙丹妙藥 1.3.3 培訓(xùn)缺乏計劃性和系統(tǒng)性,14,1.3.1用“挖人才”代替培訓(xùn)開發(fā),企業(yè)主要依靠招聘高薪去別的企業(yè)挖人才，不愿意對本企業(yè)的人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和開發(fā)。 據(jù)統(tǒng)計：我國逾千萬家的企業(yè)經(jīng)營管理人員，每年培訓(xùn)量不足1；國外企業(yè)包括中小企業(yè)每年投入再學(xué)習(xí)的支出最低為公司薪資總額的3，而我國大中企業(yè)對此的支出平均不足0.5。而實施員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

5、的企業(yè)則更少。,15,1.3.2 把培訓(xùn)當(dāng)成包醫(yī)百病的仙藥,單純的培訓(xùn)對由于以下因素造成的問題沒有效果或效果甚微： 1)企業(yè)制度不合理造成的問題 2)組織結(jié)構(gòu)和工作流程不合理 3)員工性格或氣質(zhì)不適宜工作特點 4)工作動機(jī)或激勵問題 5)非正式群體的壓力,16,1.3.3 培訓(xùn)缺乏計劃性和系統(tǒng)性,企業(yè)的員工培訓(xùn)往往缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，缺乏科學(xué)的課程設(shè)計和培訓(xùn)項目管理。 培訓(xùn)沒有同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工職業(yè)生涯發(fā)展很好地結(jié)合起來。,17,1.4有效化解員工培訓(xùn)與流失的矛盾,1.4.1培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯管理相結(jié)合 1.4.2通過企業(yè)理念培訓(xùn)凝聚人才 1.4.3通過建立雇主聲譽吸引人才,1

6、8,1.4.1培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,案例：北京麥當(dāng)勞有限公司,19,1.4.2 通過企業(yè)理念培訓(xùn)凝聚人才,案例：聯(lián)想企業(yè),20,1.4.3通過建立雇主聲譽吸引人才,案例：摩托羅拉,第二講 建立有效的員工培訓(xùn)與開發(fā)體系,22,本講提綱：,2.1.員工培訓(xùn)開發(fā)體系的必要性 2.2. 建立專業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)管理機(jī)構(gòu) 2.3. 培訓(xùn)開發(fā)體系中的角色和作用 2.4. 有效培訓(xùn)項目管理的流程,23,2.1員工培訓(xùn)開發(fā)體系的必要性,企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā) 是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有效的員工培訓(xùn)與開發(fā)需要建立制度化和專業(yè)化的培訓(xùn)開發(fā)體系來管理和運作。,24,2.2 建立專業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)管理機(jī)構(gòu),大中型企業(yè)要建立以員工培訓(xùn)開

7、發(fā)為主要任務(wù)的人力資源管理部門或獨立的培訓(xùn)部; 大型企業(yè)集團(tuán)可以考慮建立企業(yè)大學(xué)； 小型企業(yè)要配備員工培訓(xùn)開發(fā)管理專員。,25,2.3 培訓(xùn)開發(fā)組織體系中的角色,企業(yè)培訓(xùn)組織體系通常包括企業(yè)內(nèi)部各部門和企業(yè)外部的協(xié)作培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)。 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)角色包括企業(yè)高層管理者、人力資源部門、業(yè)務(wù)職能部門和全體員工。 不同的部門和人員在培訓(xùn)與開發(fā)中扮演不同的角色。同一個部門和管理人員可能扮演多個角色。,26,2.3.1 企業(yè)高層管理者,公司高層管理者根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的員工培訓(xùn)開發(fā)的總體方針政策。 同時，為培訓(xùn)開發(fā)建立專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)，配置充足的資源，以保證企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動能夠順利進(jìn)行。,27,2.

8、3.2人力資源管理部門,人力資源管理部門在企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)中起著主導(dǎo)作用。它需要完成以下工作： 1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行公司的總體培訓(xùn)開發(fā)需求分析，制定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)方針、政策。制定企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度。 2)組織進(jìn)行工作分析，建立職位說明書，指導(dǎo)和協(xié)助各部門進(jìn)行本部門的培訓(xùn)需求分析。 3)組織進(jìn)行員工個人知識、技能、態(tài)度等職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)個性傾向分析，指導(dǎo)和組織員工做好個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并進(jìn)行個人培訓(xùn)需求分析。,28,2.3.2人力資源管理部門（Contd),4) 指導(dǎo)企業(yè)各業(yè)務(wù)職能部門進(jìn)行各自部門的培訓(xùn)需求分析，綜合形成公司培訓(xùn)需求分析報告。 5) 根據(jù)公司培

9、訓(xùn)需求分析，制定公司年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算，報最高管理層批準(zhǔn)。 6) 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，做好各個專項培訓(xùn)項目的管理，并協(xié)助業(yè)務(wù)和職能部門做好培訓(xùn)成果的應(yīng)用和績效考核。 7) 將業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理們培訓(xùn)為培訓(xùn)者。,29,2.3.3 業(yè)務(wù)部門在培訓(xùn)中的角色,業(yè)務(wù)部門經(jīng)理在員工培訓(xùn)與開發(fā)中起著不可替代的十分重要的作用： 1) 根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和工作情況提出部門培訓(xùn)需求和申請。 2) 有計劃地組織安排部門員工參與企業(yè)有關(guān)培訓(xùn)。 3) 有計劃地將培訓(xùn)成果應(yīng)用到本部門的業(yè)務(wù)工作中，并積極協(xié)助人力資源部門做好績效評估。,30,2.3.4 員工個人,員工個人的積極參與配合，是企業(yè)培訓(xùn)取得成效的基礎(chǔ)。員工在培訓(xùn)

10、與開發(fā)中的地位和作用： 1) 根據(jù)職位要求、工作任務(wù)要求和個人工作知識技能，提出培訓(xùn)要求，積極參與部門培訓(xùn)需求的制定，提供建設(shè)性的意見和建議。 2) 積極參與公司組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)工作技能，并積極應(yīng)用到工作中，提高工作績效。 3) 最終決定自己的職業(yè)發(fā)展方向，根據(jù)個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司培訓(xùn)計劃和發(fā)展要求，制定個人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計劃，提高自己的職業(yè)價值。,31,2.3.5 企業(yè)大學(xué),所謂企業(yè)大學(xué)，就是企業(yè)常設(shè)的員工培訓(xùn)基地。 舉例：海爾和聯(lián)想,32,2.3.6 企業(yè)外部的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu),企業(yè)培訓(xùn)在不同程度上總是要借助企業(yè)外部的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)來完成。 企業(yè)人力資源部門應(yīng)考察和選擇符合企業(yè)需要的資訊培

11、訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同他們保持良好的關(guān)系和經(jīng)常的溝通。這樣，在企業(yè)需要培訓(xùn)時，能夠及時獲得他們的協(xié)作，在企業(yè)外部建立起了可隨時調(diào)用的師資隊伍。,33,2.4 企業(yè)培訓(xùn)的基本過程,第三講 如何制定年度培訓(xùn)計劃,35,本講提綱：,3.1制定年度培訓(xùn)計劃的程序 3.2企業(yè)培訓(xùn)需求分析 3.3規(guī)劃培訓(xùn)項目 3.4編制培訓(xùn)預(yù)算,36,3.1制定年度培訓(xùn)計劃的程序,1)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 2)規(guī)劃培訓(xùn)項目 3)編制培訓(xùn)預(yù)算,37,3.2 企業(yè)培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析和評估是制定年度培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵一步，它確保培訓(xùn)計劃與公司年度發(fā)展規(guī)劃的一致性和培訓(xùn)計劃的合理性。,38,3.2 培訓(xùn)需求分析,組織分析 目標(biāo)與戰(zhàn)略 環(huán)境與

12、資源,人員分析 現(xiàn)狀評估 未來預(yù)測,工作分析 工作職責(zé) 任職資格,39,3.2.1組織分析,組織分析是在給定公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)需求。 組織分析包括對組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源的重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。 培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)要使員工的發(fā)展符合企業(yè)發(fā)展的要求。,40,3.2.2 任務(wù)分析,根據(jù)企業(yè)各部門職能及任務(wù)目標(biāo)來確定完成該工作對員工知識、技能和其他方面的要求，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容的基本范圍。 任務(wù)分析的基本依據(jù)是公司的工作說明書、工作計劃、工作基準(zhǔn)。,41,3.2.3 人員分析,對員工個人的分析主要著重于員工個人素質(zhì)能力對工作績效的影響，以及與企業(yè)發(fā)展要求的

13、匹配程度。 對個人的分析通常采用知識測驗法，能力測評法和工作觀察法。 任務(wù)分析和員工分析需要結(jié)合進(jìn)行。,42,3.3 規(guī)劃培訓(xùn)項目,根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)選擇和設(shè)計培訓(xùn)項目; 按照培訓(xùn)對象和目的不同可以分為兩大類; 新員工入職培訓(xùn) 在職員工的培訓(xùn),43,3.3.1新員工培訓(xùn)開發(fā),新員工培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，給新雇員介紹做好本職工作所必須的企業(yè)基本情況和工作要求的過程。,44,3.3.1新員工培訓(xùn)開發(fā),功能：減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標(biāo)、價值觀、工作任務(wù)、業(yè)績期望等。是一個企業(yè)所錄用的新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。

14、新員工培訓(xùn)開發(fā)的主要內(nèi)容： 1) 公司概況 2) 職位說明及職業(yè)必備 3) 法律文件與規(guī)章制度,45,3.3.2 在職員工的培訓(xùn)開發(fā),從培訓(xùn)的目的來劃分包括： 提高員工在目前職位上的工作技能 為員工的晉升做準(zhǔn)備 為員工改變職業(yè)路徑作準(zhǔn)備 為工作設(shè)計或工作流程重組做準(zhǔn)備。,46,3.3.2 在職員工的培訓(xùn)開發(fā),按照培訓(xùn)主題和內(nèi)容分為管理類培訓(xùn)、技術(shù)類培訓(xùn)和文化類培訓(xùn)。 按照培訓(xùn)項目的適用范圍分為企業(yè)通用培訓(xùn)（如質(zhì)量管理體系培訓(xùn)）和部門/團(tuán)隊專項培訓(xùn)（如焊接技術(shù)）。 從培訓(xùn)對象在組織中的地位來劃分：高層、中層和基層人員培訓(xùn)。,47,3.3.2摩托羅拉公司的四類培訓(xùn),1) 領(lǐng)導(dǎo)與管理技能培訓(xùn) 2)

15、質(zhì)量管理培訓(xùn) 3) 技術(shù)培訓(xùn) 4)市場和營銷培訓(xùn),48,3.3.2 摩托羅拉公司的四類培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)與管理能力培訓(xùn) 強(qiáng)化管理培訓(xùn) LEAD培訓(xùn)項目 各種專業(yè)培訓(xùn)班,49,3.3.2 摩托羅拉公司的四類培訓(xùn),質(zhì)量管理培訓(xùn) 1986年，摩托羅拉公司提出了六西格碼 （6 Sigma）質(zhì)量管理理念，并將她作為實現(xiàn)公司“5年內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量提高100倍”這一目標(biāo)的有效手段之一。 建立“ 顧客完全滿意小組”， 這組學(xué)員將解 決摩托羅拉在工作中碰到的實際問題。,50,3.3.2 摩托羅拉公司的四類培訓(xùn),技 術(shù) 培 訓(xùn) 技 術(shù) 培 訓(xùn) 主 要 面 向 那 些 在 摩 托 羅 拉 工 作 的 技 術(shù) 人 員、 服 務(wù)

16、人員、 設(shè) 計 者 和 工 程 師 以 及 其 供 應(yīng) 商 和 合 資 企 業(yè) 的 伙 伴。 除 了 技 師 和 工 程 師， 摩 托 羅 拉 大 學(xué) 還 培 訓(xùn) 員 工 使 用 辦 公 室 電 腦 和 各 種 軟 件 工 具。,51,3.3.2 摩托羅拉公司的四類培訓(xùn),市 場 和 營 銷 培 訓(xùn) 摩 托 羅 拉 堅 信 任 何 一 個 銷 售 摩 托 羅 拉 產(chǎn) 品 的 人 必 須 經(jīng) 過 良 好 的 培訓(xùn) 因 此 摩 托 羅 拉 對 全 球 各 地 的 分 銷 商 經(jīng) 常 進(jìn) 行 培 訓(xùn)。,52,3.4.1 培訓(xùn)預(yù)算的程序,2種基本程序： 1) 先制定培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃的要求推算出培訓(xùn)預(yù)算，然后再根據(jù)企業(yè)的實際承受能