物業(yè)品質(zhì)檢查表

1、物業(yè)有限公司物業(yè)管理品質(zhì)考評(píng)表 得分 管理處 考評(píng)時(shí)間 考評(píng)類(lèi)型（周檢 月檢 季度檢 年檢）序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值考評(píng)細(xì)則扣分細(xì)項(xiàng)一安全管理201.出入門(mén)崗（含車(chē)輛出入崗）保安未向業(yè)主（車(chē)主）問(wèn)好，每發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分，出入崗保安未向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮的，每起扣0.5分。2.車(chē)輛收費(fèi)記錄不準(zhǔn)確或者記錄不完整，沒(méi)收、少收或超額收費(fèi)，每一處扣1分。3.樓道、轄區(qū)巡查沒(méi)有記錄或者記錄不規(guī)范，每一處扣0.5分。4.非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放的,每處扣0.5分。5. 轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處沒(méi)有明顯警示標(biāo)識(shí)，施工作業(yè)時(shí)沒(méi)有設(shè)置明顯的警示標(biāo)志或外來(lái)施工單位未規(guī)范作業(yè)，沒(méi)有監(jiān)督到位，每處扣1分。6. 轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電源

2、、臨時(shí)拉接不規(guī)范、占用、堵塞樓宇消防通道，陽(yáng)臺(tái)花盆、空調(diào)板、陽(yáng)臺(tái)晾衣架等存在安全隱患，每處扣1分。7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責(zé)任導(dǎo)致的客戶(hù)受傷害）或財(cái)產(chǎn)損失事故（超過(guò)1000元），每一起扣3分；沒(méi)上報(bào)公司的每一起扣5分。8.沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案或有應(yīng)急預(yù)案而沒(méi)有演練或不熟悉預(yù)案操作程序的，扣1分。9人員進(jìn)出嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，填寫(xiě)人員來(lái)訪登記表；物品搬離小區(qū)應(yīng)檢驗(yàn)放行條并填寫(xiě)物品搬離登記表，發(fā)現(xiàn)一處未符合規(guī)定扣0.5分。二工程維修與房屋管理101.維修不及時(shí)，接單后超過(guò)15分鐘未登門(mén)維修的，每起扣1分。2.維修回饋單上服務(wù)質(zhì)量每1起“不滿意”扣1分。3.維修沒(méi)按規(guī)定收費(fèi)的，每一起扣1分；收

3、費(fèi)不按規(guī)定上繳的每起扣2分。4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處扣1分。5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，每一處扣0.5分。6.上門(mén)維修未穿鞋套，未帶抹布(這點(diǎn)華僑新苑可以考慮執(zhí)行),沒(méi)有清潔維修區(qū)域的，每起扣0.5分。7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時(shí)修補(bǔ)（需要?jiǎng)佑帽倔w維修基金的查看有無(wú)相關(guān)的申請(qǐng)資料），每處扣0.5分。 三共用設(shè)施、設(shè)備管理101.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分。2.各類(lèi)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣0.5分。3.污水井漫溢，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣1分。4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供配電、電梯、空調(diào)、智

4、能化監(jiān)控、門(mén)禁、對(duì)講、道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常，設(shè)備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。5.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)沒(méi)有按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣0.5分。四清潔綠化管理101.房屋共有部分亂貼亂畫(huà)，擅自堆放雜物現(xiàn)象，每處扣1分。2.轄區(qū)內(nèi)綠地、道路等公用場(chǎng)所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到的扣0.5分。3.樓梯扶欄、天面、公共玻璃窗等有明顯污跡，每處扣0.5分。4.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理無(wú)序，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，每處扣0.5分。5.綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露的，每處扣0.5分。6.外包清

5、潔綠化沒(méi)有按照合同要求進(jìn)行監(jiān)督或監(jiān)督不到位的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。五裝修管理101.沒(méi)按審批程序施工或?qū)徟绦虿煌暾?，?分。2.裝修期間每天巡查，沒(méi)有巡查記錄或者記錄不完整，扣0.5分。3.出現(xiàn)違規(guī)裝修，未采取得當(dāng)措施的扣0.5分。4.裝修垃圾沒(méi)指定地點(diǎn)、亂堆亂放，扣1分。六公用水電管理101.綠化水管打開(kāi)未見(jiàn)工作人員作業(yè)的或者水管用完未規(guī)范到工具房，每處扣1分。2.公共水龍頭用后未關(guān)閉在流水或滴水的，每一起扣0.5分。3.有長(zhǎng)明燈和長(zhǎng)熄燈的，發(fā)現(xiàn)每一起扣0.5分。4每月抄一次公共區(qū)域水、電表，每月對(duì)用水用電情況進(jìn)行用量的對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查清原由并進(jìn)行處理，同時(shí)作出異常情況書(shū)面說(shuō)明，

6、發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣0.5分。七應(yīng)急測(cè)試51.電梯有溫馨提示，每起扣1分。2.中控室設(shè)有專(zhuān)職人員的單位，遮住監(jiān)控鏡頭超過(guò)10秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無(wú)記錄、是否派人查看，未符合要求每起扣1分。3.清潔測(cè)試，在保潔時(shí)間紙團(tuán)扔于公共區(qū)域45分鐘后無(wú)人清理的扣0.5分。4.電梯照明是否完好，扣1分。5電梯按鍵是否好用，不好用扣0.5分。九資料管理51.未按要求填寫(xiě)表格，每起扣0.2分。2.來(lái)去文函無(wú)存檔、登記的，扣1分。3.資料缺失的扣1分。4.文函中出現(xiàn)錯(cuò)別字2個(gè)以上扣0.5分。5.業(yè)主、員工、物業(yè)檔案分類(lèi)管理，記錄資料完善，填寫(xiě)規(guī)范，日期、各類(lèi)簽名或蓋章齊全，無(wú)缺漏項(xiàng)，欠缺一處扣0.5分。十日常檢查5

7、1.管理處有值班主任制度，值班主任每天（國(guó)家法定節(jié)假日除外）對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查，并有相應(yīng)的值班主任巡查記錄表；每項(xiàng)記錄及事項(xiàng)都有跟蹤處理。缺一項(xiàng)扣0.5份。2.有分包項(xiàng)按合同約定對(duì)分包內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，并填寫(xiě)分包監(jiān)控記錄表，對(duì)不合格項(xiàng)要求分包方限時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分。十一業(yè)主滿意率51.家訪記錄，全年回訪一遍，針對(duì)上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中沒(méi)有被抽到的業(yè)戶(hù)，即每月需回訪業(yè)戶(hù)的1/12，每月沒(méi)有達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)扣1分（查家訪記錄）；家訪記錄中業(yè)主提出的合理意見(jiàn)或者建議未回訪或者未實(shí)施的每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。2.公司每月調(diào)查業(yè)主（每100-300戶(hù)抽一戶(hù)調(diào)查）滿意率，反應(yīng)問(wèn)題嚴(yán)重的每戶(hù)扣1分。十二公共關(guān)系10積極提出合理化建議，與合作方保持良好溝通。備注：每月進(jìn)行一次有效抽檢考核 1.由公司品質(zhì)小組負(fù)責(zé)對(duì)各單位的品質(zhì)服務(wù)檢查，按以上項(xiàng)目評(píng)分，進(jìn)行排名及獎(jiǎng)罰通報(bào)。2.對(duì)各單位評(píng)分進(jìn)行排名，排名前1名和最后1名的單位負(fù)責(zé)人，給予當(dāng)月工資浮動(dòng)：（獎(jiǎng)勵(lì)：第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，但未超過(guò)90分不予獎(jiǎng)勵(lì)；）（處罰：最后1名低于80分，處罰200元；）。 3.