寶潔公司CRM的經(jīng)驗及其對國內(nèi)企業(yè)的啟示開題報告及任務(wù)書.rtf

江西大財經(jīng)學畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告及任務(wù)書論文（設(shè)計）題目寶潔公司CRM的經(jīng)驗及其對國內(nèi)企業(yè)的啟示學生姓名徐婧專業(yè)國際貿(mào)易指導教師蔡江川1.選題目的和意義：經(jīng)濟全球化所帶來的競爭加劇，使得顧客越來越成為當今企業(yè)最重要的資源之一。顧客的選擇在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。市場已經(jīng)由買方市場逐漸轉(zhuǎn)為賣方市場，經(jīng)營活動也從“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)移，CRM也隨著市場經(jīng)營導向的轉(zhuǎn)變發(fā)展，越來越大的。由，意義的CRM從中開發(fā)展的，企業(yè)對其，為。國的企業(yè)，大對其已經(jīng)了為currency1了和“，fiflCRM的和，使得目中國市場”的大企業(yè)為的使CRM，其企業(yè)的fifl，對的發(fā)展成大的。，在國企業(yè)已國內(nèi)，國內(nèi)企業(yè)的競爭大，很的CRM，對企業(yè)的生存和發(fā)展。，文對CRM的，以寶潔公司成CRM為，對CRM的重要，從中成CRM的及對，對中國企業(yè)CRM經(jīng)驗啟示。2.選題在國內(nèi)的及發(fā)展：，國（）指，經(jīng)濟全球化所帶來的競爭加劇，使得顧客越來越成為當今企業(yè)最重要的資源之一。顧客的選擇在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。市場已經(jīng)由買方市場逐漸轉(zhuǎn)為賣方市場，經(jīng)營活動也從“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)移，CRM也隨著市場經(jīng)營導向的轉(zhuǎn)變發(fā)展，越來越大的。在市場營的發(fā)展程中，CRM一常新的觀念。CRM源8初的“接觸管理”，中，接觸管理逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛽?jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”，最終形成一套完的管理理論。埃里森吉斯曼和吉爾伍德（5）“為，管理每一客戶的系，從每客戶上獲取最大潤，降低市場營費，減少由客戶離去和無效的營略產(chǎn)生的浪費，可以CRM。托尼克拉姆（4）“為隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭服務(wù)的競爭和客戶的競爭，誰與客戶建立和保持一種長良的合系，掌握客戶資源，贏得客戶任正分析客戶需求，誰制定科學的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營略，生產(chǎn)適對路的產(chǎn)品，滿意的客戶服務(wù)，從獲取最大益，高企業(yè)競爭。同，廉G齊克蒙德小雷蒙德麥柯里奧德和耶W吉爾伯（5），客戶再一模糊的群體，一清楚鮮的體，且企業(yè)與客戶的系長互動成長的，成為企業(yè)的核心價值。第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)，計算機訊技術(shù)越來越廉價，使企業(yè)充分的息技術(shù)來高效率增強競爭，使“一對一”的客戶系管理成為可，些使CRM的高效了的。江（5）在其文中指，在互聯(lián)網(wǎng)的息技術(shù)，變了產(chǎn)業(yè)的競爭，重新分企業(yè)的市場。的企業(yè)，M，企業(yè)寶潔，技術(shù)和合，CRM程，重新設(shè)計產(chǎn)品，重新建程。和Mcurrency1“（）在文中對M其長對CRM的以及為其業(yè)企業(yè)及技術(shù)系的經(jīng)驗，觀點，以M的方來為fi導fl越的客戶系營。最，隨著國加W，國內(nèi)市場加開，市場競爭加，企業(yè)競爭越來越大，企業(yè)要的來爭取客戶，贏得市場。和”5指，中國企業(yè)在經(jīng)告戰(zhàn)價戰(zhàn)，管理高客戶滿意度種程度，的技術(shù)，降低成，目，成為一發(fā)展的。和的，在國內(nèi)企業(yè)的CRM的“為，對其加fifl了，以及際的經(jīng)驗。些對國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展常。，文理論和分析合的，CRM的重要，以及成CRM的和對，以來對國內(nèi)企業(yè)經(jīng)驗啟示。3.要內(nèi)：文對CRM的要CRM的意義中國企業(yè)CRM的寶潔公司CRM的路寶潔公司中國化的CRM應(yīng)寶潔對CRM系的應(yīng)寶潔CRM國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗啟示，包括：CRM成的成CRM的對一分析。4.完成論文的方及，包括驗設(shè)計計資文內(nèi)：文分析內(nèi)要種理論書，合及所學分析，指導師的指導完成。要文：國，：市場營學論（第二），中國fi大學。江，5：企業(yè)：營與管理，中國經(jīng)濟。，：中國企業(yè)CRM，科學學與科學技術(shù)管理第。4”心，：客戶系管理，財經(jīng)大學。5”，5：客戶系管理理論務(wù)與系應(yīng)，大學。，：客戶資價值管理，中國經(jīng)濟。學，5：CRM寶典，國防業(yè)。8埃里森吉斯曼吉爾伍德，5：營客戶溝中譯，經(jīng)濟管理。麥康乃爾杰基巴，4：C中譯，。布拉德里蓋爾，：客戶價值管理中譯，中國fi大學。吉爾戴奇，4：客戶系管理手冊中譯，中國fi大學。托尼克拉姆，5：客戶與最價值的客戶建立活的系中譯，中國fi大學。廉G齊克蒙德小雷蒙德麥柯里奧德耶W吉爾伯，5：客戶系管理營戰(zhàn)略與息技術(shù)的合中譯，中國fi大學。4約翰弗里蘭，：CRM點中譯，子業(yè)。5Mcurrency1“，：M方fl越的客戶系營中譯，華夏。JhLGhPhcurrency1currency1pRC“,5，“currency1Mk“currency1g（wf“hdcurrency1“currency1），中國fi大學。Phcurrency1currency1pK“，Mk“currency