企業(yè)組織設(shè)計(jì)與定崗定編及崗位設(shè)計(jì)書(shū)

1 企業(yè)組織設(shè)計(jì)與定崗定編及崗位設(shè)計(jì)書(shū) 第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 生產(chǎn)企業(yè)選擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式，或具體按哪一種方式來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一定要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，例如企業(yè)規(guī)模大小、人員素質(zhì)高低、生產(chǎn)工藝復(fù)雜程度、所處環(huán)境等。總之，要以最有效的完成企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)來(lái)選擇具體的生產(chǎn)組織形式，并設(shè)置相應(yīng)的生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。下面給出了兩家生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)范本。 某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一） 研究中心總監(jiān) 總裁 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 總裁辦公室 行政總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 研發(fā)中心 倉(cāng)儲(chǔ)部 生產(chǎn)部 質(zhì)量管理部 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部 售后服務(wù)部 人力資源部 行政部 總務(wù)后勤部 采購(gòu)部 2 某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二） 二、銷(xiāo)售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 某銷(xiāo)售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。 董事會(huì) 總裁 技術(shù)委員會(huì) 財(cái)務(wù)監(jiān)控中心 一廠 三廠 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 銷(xiāo)售部 技術(shù)管理部 質(zhì)量管理部 財(cái)務(wù)部 售后服務(wù)部 倉(cāng)儲(chǔ)部 戰(zhàn)略管理中心 技術(shù)研發(fā)中心 物資管理中心 行政法律中心 人力資源中心 售后服務(wù)中心 營(yíng)銷(xiāo)中心 海外事業(yè)部 國(guó)內(nèi)事業(yè)部 總裁辦公室 車(chē)間 車(chē)間 車(chē)間 班組 班組 班組 二廠 3 某銷(xiāo)售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本 地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一） 董事會(huì) 總經(jīng)理 監(jiān)事會(huì) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 投標(biāo)部 招標(biāo)部 信息部 企業(yè)管理部 銷(xiāo)售管理部 企劃部 財(cái)務(wù)部 審計(jì)部 人力資源部 行政辦公室 銷(xiāo)售分公司一 銷(xiāo)售分公司三 銷(xiāo)售分公司二 銷(xiāo)售分公司四 采購(gòu)部 技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)質(zhì)量部 客戶服務(wù)部 財(cái)務(wù)科一 財(cái)務(wù)科二 財(cái)務(wù)科三 財(cái)務(wù)科四 董事會(huì) 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 質(zhì)量管理部 材料設(shè)備部 造價(jià)管理部 項(xiàng)目經(jīng)理部 工程技術(shù)部 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部 銷(xiāo)售管理部 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 投資發(fā)展部 審計(jì)部 財(cái)務(wù)部 行政部 人力資源部 綜合辦公室 工程總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 4 地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二） 四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本 某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。 董事會(huì) 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)策劃 中心 裝修部 預(yù)結(jié)算部 采購(gòu)部 戰(zhàn)略投資部 法律事務(wù)部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 融資部 審計(jì)監(jiān)察部 人力資源部 行政部 信息資料部 總工室 設(shè)計(jì)部 工程部 運(yùn)營(yíng) 中心 工程管理 中心 行政人力資源中心 中心 財(cái)務(wù) 中心 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部 銷(xiāo)售部 策劃部 項(xiàng)目一部 項(xiàng)目二部 項(xiàng)目三部 5 某科技 公司組織結(jié)構(gòu)范本 五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 下面給出了三種不同規(guī)模的物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)范本。 小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 市場(chǎng)拓展部 財(cái)務(wù)部 物業(yè)管理部 總經(jīng)理 綜合管理部 人力資源部 護(hù)衛(wèi)組 工程組 環(huán)境組 董事會(huì) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 分公司 網(wǎng)絡(luò)部 開(kāi)發(fā)部 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 客服部 行政部 人力資源部 市場(chǎng)部 設(shè)計(jì)部 業(yè)務(wù)部 開(kāi)發(fā)一部 開(kāi)發(fā)二部 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 設(shè)計(jì)二部 設(shè)計(jì)一部 6 中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本 六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本 某物流公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。 董事會(huì) 市場(chǎng) 拓展部 工程 管理部 服務(wù) 中心 財(cái)務(wù)部 秩序 管理部 環(huán)境 管理部 質(zhì)量 管理部 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市場(chǎng)發(fā)展部 物業(yè)管理部 綜合事務(wù)部 人力資源部 財(cái)務(wù)中心分公司 A 分公司 B 分公司 C 行政 人事部 護(hù)衛(wèi)部主管 環(huán)境部主管 維修部主管 會(huì)所主管 客服主管 服務(wù)中心 行政人事部 出納 會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 物業(yè)管理部 行政主管 人事主管 市場(chǎng)拓展部 開(kāi)發(fā)主管 策劃主管 7 某物流公司組織結(jié)構(gòu)范本 七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本 某廣告 公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。 某廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本 總經(jīng)理 行政部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 媒介代理 影視廣 告制作 平面創(chuàng)作 媒介策劃 媒介監(jiān)測(cè) 媒介購(gòu)買(mǎi) 客戶服務(wù) 制作 創(chuàng)意設(shè)計(jì) 客戶服務(wù) 制作 創(chuàng)意設(shè)計(jì) 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 信息管理部 配送部 行政人事部 財(cái)務(wù)部 倉(cāng)儲(chǔ)部 業(yè)務(wù)組 客戶服務(wù)組 倉(cāng)管組 叉車(chē)組 裝卸組 運(yùn)輸組 調(diào)度組 車(chē)隊(duì) 8 八、會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)范本 會(huì)展公司的組織結(jié)構(gòu)因其規(guī)模、定位、發(fā)展?fàn)顩r等情況的不同而有所不同，下面給出了三種規(guī)模不同的會(huì)展公司的組織結(jié)構(gòu)范本。 1小型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)范本 小型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)范本 2中型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)范本 中型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)范本 行政人事部 會(huì)展服務(wù)員 會(huì)展接待員 設(shè)備租賃員 木工 焊工 財(cái)務(wù)管理部 扳金工 機(jī)電專(zhuān)員 展臺(tái)搭建工 技術(shù)員 會(huì)展服務(wù)部部 創(chuàng)意設(shè)計(jì)部 信息管理部 安全 保衛(wèi)部 三維設(shè)計(jì)師 美工 平面設(shè)計(jì)師 公關(guān)專(zhuān)員 會(huì)展策劃師 市場(chǎng)推廣專(zhuān)員 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員 物流部 特裝制作部 工程管理部 營(yíng)銷(xiāo)副總 外聯(lián)部 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 工程副總 總經(jīng)理 招商部 運(yùn)營(yíng)副總 總經(jīng)理 會(huì)展會(huì)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 工程部 辦公室 設(shè)計(jì)部 9 3大型 會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)范本 大型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)范本 九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 1某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 下圖所示為某中型綜合性裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本。 總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 董事長(zhǎng) 會(huì)議服務(wù)分公司 展覽服務(wù)分公司 客戶服務(wù) 中心 財(cái)務(wù) 中心 戰(zhàn)略管理中心 行政法律 中心 營(yíng)銷(xiāo) 中心 人力資源 中心 設(shè)計(jì)部 安全部 物流部 特裝制作部 工程部 業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 信息部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 展務(wù)部 10 某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 2某大型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本 下圖所示為某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)范本。 某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)范本 總經(jīng)理 工程總監(jiān) 設(shè)計(jì)總監(jiān) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 公裝設(shè)計(jì)部 家裝設(shè)計(jì)部 家裝業(yè)務(wù)部 公裝業(yè)務(wù)部 品牌推廣部 客戶服務(wù)部 財(cái)務(wù)管理部 行政人事部 施工隊(duì)2 施工隊(duì)3 施工隊(duì)1 分支機(jī)構(gòu)1 分支機(jī)構(gòu)2 分支機(jī)構(gòu)3 工程技術(shù)部 材料管理部 預(yù)算結(jié)算部 運(yùn)輸管理部 施工管理部 工程監(jiān)理部 總經(jīng)理 設(shè)計(jì)中心 營(yíng)銷(xiāo)中心 工程中心 施工部 監(jiān)理部 預(yù)算部 財(cái)務(wù)部 工程部 財(cái)務(wù)中心 行政中心 設(shè)計(jì)部 分公司 1 分公司 2 分公司 3 辦公室 業(yè)務(wù)部 11 十、行政部組織結(jié)構(gòu) 十一、后勤部組織結(jié)構(gòu) 后勤部經(jīng)理 保安 綜合管理專(zhuān)員 收發(fā)員 安全主管 基建維修 主 管 車(chē)輛 主 管 綜合管理 主 管 環(huán)境 主 管 宿舍 主 管 食堂 主 管 基建維修 專(zhuān)員 司機(jī) 宿舍管理員 食堂管理員 1負(fù)責(zé)管理企業(yè)基本建設(shè)的招標(biāo)及其相關(guān)事項(xiàng) 2負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及廠區(qū)、宿舍財(cái)產(chǎn)、員工安全管理等工作 3員工食堂及宿舍的日常管理 4企業(yè)車(chē)輛調(diào)度及其日常管理 5后勤保障事務(wù)的綜合管理 部 門(mén) 職 責(zé) 行 政 主 管 行政文員 行政部經(jīng)理 辦公事務(wù) 主 管 總 務(wù) 后 勤 主 管 前 臺(tái) 接 待 主 管 公關(guān)事務(wù) 主 管 前 臺(tái) 接 待 專(zhuān)員 公關(guān) 專(zhuān)員 辦公事務(wù)專(zhuān)員 秘書(shū) 宿舍管理員 食堂管理員 保安 保潔 綠化人員 司機(jī) 1日常辦公事務(wù)管理 2辦公物品管理 3文書(shū)資料、檔案管理 4 公司印章管理 5會(huì)議管理 6 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作 7建立與維護(hù)與企業(yè)外部組織的公共關(guān)系 8總務(wù)后勤管理 部 門(mén) 職 責(zé) 12 十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 十三、銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu) 物業(yè)部經(jīng)理 1企業(yè)水、電等設(shè)施的建設(shè)與維護(hù) 2負(fù)責(zé)企業(yè)的綠化、清潔衛(wèi)生等工作 3受理業(yè)主報(bào)修、投訴、特約服務(wù)等 4負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全管理 5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與管理 物業(yè)管理主管 物業(yè)管理員 綠化專(zhuān)員 電梯工 維修專(zhuān)員 水暖工 電工 保潔員 保安員 綠化主管 工程主管 水電主管 保潔主管 安全主管 部 門(mén) 職 責(zé) 銷(xiāo)售部經(jīng)理 1負(fù)責(zé)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成及銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施工作 2負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的拓展與管理 3負(fù)責(zé)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)估與調(diào)整 4客戶開(kāi)發(fā)管理 5配合技術(shù)部、生產(chǎn)部做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，使產(chǎn)品不斷滿足市場(chǎng)需要 6部門(mén)內(nèi)勤事務(wù)處理 售后服務(wù)主管 售后服務(wù)專(zhuān)員 促銷(xiāo)專(zhuān)員 商務(wù)助理 商務(wù)代表 銷(xiāo)售內(nèi)勤 文員 銷(xiāo)售工程師 銷(xiāo)售代表 渠道專(zhuān)員 促銷(xiāo)主管 商務(wù)主管 內(nèi)勤主管 銷(xiāo)售主管 渠道主管 部 門(mén) 職 責(zé) 13 十四、市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研主管 市場(chǎng)企劃主管 促銷(xiāo)主管 廣告主管 品牌主管 公關(guān)主管 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員 營(yíng)業(yè)企劃專(zhuān)員 產(chǎn)品企劃專(zhuān)員 促銷(xiāo)專(zhuān)員 廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)員 美工 公關(guān)專(zhuān)員 品牌專(zhuān)員 1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施 2 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 3負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作 4組織新市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 5負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、公關(guān)與市場(chǎng)開(kāi)拓工作 6品牌管理 7促銷(xiāo)品管理和投放 8 客戶滿意度調(diào)查分析 部 門(mén) 職 責(zé) 14 十五、財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 預(yù)算主管 會(huì)計(jì)主管 資產(chǎn)主管 成本主管 稅務(wù)主管 融資主管 投資主管 證券主管 財(cái)務(wù)經(jīng)理 投資經(jīng)理 審計(jì)經(jīng)理 審計(jì)主管 預(yù)算員 審計(jì)員 會(huì)計(jì) 出納 部 門(mén) 職 責(zé) 生產(chǎn)部經(jīng)理 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)主管 物料供應(yīng)主管 生產(chǎn)調(diào)度主管 車(chē)間主任 成本管理主管 機(jī)電設(shè)備主管 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員 采購(gòu)工程師 采購(gòu)員 生產(chǎn)調(diào)度專(zhuān)員 班組長(zhǎng) 統(tǒng)計(jì)員 成本管理專(zhuān)員 設(shè)備維護(hù)工程師 1負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與組織執(zhí)行工作 2全面負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行 3負(fù)責(zé)生產(chǎn)的調(diào)度管理，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成 4負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制 5負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 6對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行安全生 產(chǎn)教育 部 門(mén) 職 責(zé) 1 健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系 2 開(kāi)展公司的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析等工作 3 公司財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和分析 4 負(fù)責(zé)公司所需資金的籌集、供應(yīng)、使用、管理等工作，滿足公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的資金需求 5 企業(yè)固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理 6 負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)、管理人員離職審計(jì)、專(zhuān)案審計(jì)等工作 7 稅務(wù)、工商事項(xiàng)的處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào) 15 十七、技術(shù)部組織結(jié) 構(gòu) 十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量管理部經(jīng)理 質(zhì)量控制主管 質(zhì)量改進(jìn)主管 質(zhì)量檢驗(yàn)主管 成本控制主管 質(zhì)量體系主管 質(zhì)量控制專(zhuān)員 質(zhì)量改進(jìn)專(zhuān)員 來(lái)料質(zhì)檢員 制程質(zhì)檢員 成品質(zhì)檢員 成本控制專(zhuān)員 質(zhì)量體系專(zhuān)員 1負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與健全 2企業(yè)來(lái)料、制程、成品的檢驗(yàn)管理工作 3企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理 4不合格品的確認(rèn)、標(biāo)識(shí)及跟蹤管理 5 公司內(nèi)部質(zhì)量審核 6企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄與檔案管理 部 門(mén) 職 責(zé) 技術(shù)部經(jīng)理 研發(fā)主管 測(cè)試主管 設(shè)計(jì)主管 工藝主管 定額主管 技術(shù)主管 研發(fā)專(zhuān)員 資料員 試驗(yàn)員 分析員 設(shè)計(jì)員 工藝員 定額員 技術(shù)員 1組織公司新產(chǎn)品的研發(fā)試制及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)工作 2組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3建立健全公司的質(zhì)量管理體系 4 及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題 5負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品定額的研究及相關(guān)技術(shù)資料的管理工作 部 門(mén) 職 責(zé) 16 十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu) 二十、采購(gòu)部組織結(jié)構(gòu) 采購(gòu)經(jīng)理 采購(gòu)員 采購(gòu)主管 倉(cāng)儲(chǔ)主管 采購(gòu)員 收貨員 物品庫(kù)管員 物品庫(kù)管員 物品庫(kù)管員 記賬員 采購(gòu)員 1負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的編制與執(zhí)行 2收集市場(chǎng)信息、調(diào)查分析價(jià)格變化，了解市場(chǎng)的需要及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)物資市場(chǎng)行情有及時(shí)的了解，保證公司在采購(gòu)價(jià)格上的優(yōu)勢(shì) 3根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)物資的采購(gòu)，確保采購(gòu)的物資滿足生產(chǎn)和客戶的需要 4采購(gòu)成本控制 5供應(yīng)商關(guān)系管理 部 門(mén) 職 責(zé) 設(shè)備部經(jīng)理 設(shè)備采購(gòu)主管 動(dòng)力設(shè)備主管 設(shè)備維修主管 設(shè)備檢測(cè)工程師 設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員 設(shè)備維修員 設(shè)備維修員 設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員 1負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的編制與實(shí)施 2負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制與實(shí)施 3設(shè)備日常檢修與動(dòng)力系統(tǒng)的維護(hù) 4負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的管理 5負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)、維修等管理費(fèi)用的控制 部 門(mén) 職 責(zé) 17 二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu) 二十二、配送部組織結(jié)構(gòu) 配送部經(jīng)理 信息主管 倉(cāng)儲(chǔ)主管 運(yùn)輸主管 裝卸主管 裝卸員 調(diào)度專(zhuān)員 車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 叉車(chē)司機(jī) 倉(cāng)儲(chǔ)管理專(zhuān)員 信息管理專(zhuān)員 配送主管 配送專(zhuān)員 1對(duì)配送路線進(jìn)行合理選擇 2負(fù)責(zé)配送車(chē)輛的合理調(diào)度 3負(fù)責(zé)配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作 4負(fù)責(zé)配送貨物的在庫(kù)管理工作 5負(fù)責(zé)配送貨物的裝卸管理工作 部 門(mén) 職 責(zé) 運(yùn)輸部經(jīng)理 信息管理主管 營(yíng)運(yùn)主管 裝卸主管 車(chē)隊(duì)主管 運(yùn)輸調(diào)度主管 運(yùn)輸調(diào)度專(zhuān)員 司機(jī) 車(chē)輛檢修專(zhuān)員 包裝員 保管員 裝卸員 信息管理主管 營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員 1編制運(yùn)輸部作業(yè)計(jì)劃并實(shí)施 2簽訂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及相關(guān)業(yè)務(wù)合同 3通過(guò)調(diào)度指揮、調(diào)度控制實(shí)施物資運(yùn)輸計(jì)劃 4負(fù)責(zé)運(yùn)輸車(chē)輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作 5負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的日常管理工作 部 門(mén) 職 責(zé) 18 二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶開(kāi)發(fā)主管 大客戶主管 客戶關(guān)系主管 售后服務(wù)主管 呼叫中心主管 客戶關(guān)系專(zhuān)員 客戶信息專(zhuān)員 售后服務(wù)專(zhuān)員 客戶投訴專(zhuān)員 大客戶專(zhuān)員 客戶開(kāi)發(fā)專(zhuān)員 呼叫中心專(zhuān)員 1負(fù)責(zé)本企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為 2圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理 3負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改 4負(fù)責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 5負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的維系與管理 部 門(mén) 職 責(zé) 19 二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu) 招聘主管 培訓(xùn)與發(fā)展主管 績(jī)效考核主管 薪酬主管 培訓(xùn)專(zhuān)員 培訓(xùn)師 人力資源經(jīng)理 員工關(guān)系主管 1 負(fù)責(zé)擬定公司規(guī)章制度并指導(dǎo)、監(jiān)督其具體落實(shí)與實(shí)施情況 2 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀 和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實(shí)施辦法 3組織并實(shí)施人員招聘工作 4建立公司培訓(xùn)管理體系并組織實(shí)施培訓(xùn)管理工作 5 根據(jù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理工作的要求制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理 6按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標(biāo)、核定、核算及統(tǒng)計(jì)分析等工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵(lì)目標(biāo) 7協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)公司良好的勞動(dòng)關(guān)系 8人事檔案管理 部 門(mén) 職 責(zé) 20 第二章 工作分析與評(píng)價(jià) 一、訪談法與訪談提綱 1訪談法 訪談 法 是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行 面對(duì)面的 交流和討論 ，從中收集崗位信息的一種方法 。 訪談對(duì)象包括該職位的任職者 、 對(duì) 該 工作較為熟悉的直接主管人員 、 與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員 、 任職者的下屬 等 。 2訪談提綱樣例 工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問(wèn)題樣本 1請(qǐng)問(wèn)您的姓名、職務(wù)、職 務(wù)編號(hào)是什么？ 2請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)部門(mén)任職？直接上級(jí)主管是誰(shuí)？部門(mén)經(jīng)理是誰(shuí)？ 3您所在崗位的目標(biāo)是什么？ 4您工作的主要職責(zé)是什么？請(qǐng)列舉一到兩個(gè)實(shí)例。 5請(qǐng)問(wèn)您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？ 6工作中哪些方面容易出錯(cuò)？錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對(duì)其他工作有什么影響？ 7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等。 8工作中需要和哪些部門(mén)的人員接觸？ 9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對(duì)您的工作績(jī)效進(jìn)行考核？您認(rèn)為從這些方面來(lái)考核是否合理，有無(wú)改進(jìn)的建議。 10請(qǐng)描述一下 您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？ 11工作中需要哪些設(shè)備來(lái)開(kāi)展工作，使用頻率高嗎？ 12工作中有什么不安全的因素嗎？ 13如果一位新員工擔(dān)任此職位，您覺(jué)得他（她）大概需要多長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)？ 14如果企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，您覺(jué)得該崗位需要補(bǔ)充哪方面的知識(shí)或者提升哪方面的技能？ 結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表 1崗位基本信息 21 （ 1）請(qǐng)問(wèn)您的姓名，所屬部門(mén)，所在的崗位？ （ 2）工作匯報(bào)的對(duì)象，誰(shuí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)您的工作？ （ 3）與您同在一個(gè)崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？ （ 4）您是否承擔(dān)管理他人的工作，如果有，主要是 什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？ 崗位基本信息記錄表 職 位 名 稱 所 屬 部 門(mén) 直接上級(jí)職位 同崗位人數(shù) 直接下級(jí)職位 下級(jí)人員數(shù) 采 訪 對(duì) 象 采 訪 日 期 2崗位設(shè)置的目的 （ 1）該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果？ （ 2）完成該崗位的工作任務(wù)對(duì)公司具有哪些重要意義？ 3工作關(guān)系 工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。 （ 1）為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司哪些崗位或部門(mén)獲得所需信息資料及服務(wù)？所獲得的信息資料及服務(wù)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使您感到滿意？ （ 2）為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？ （ 3）工作中，您接受誰(shuí)的監(jiān)督？ （ 4）工作中是否承擔(dān)管理下屬的職責(zé)？若是，您是怎么管理下屬的？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？ 工作關(guān)系記錄表 內(nèi)外關(guān)系 關(guān)系崗位 發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容 滿意標(biāo)準(zhǔn) 與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系 與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系 4工作職責(zé)和任務(wù) 22 工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。 工作任務(wù)指為達(dá)到某一特定 目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)，工作任務(wù)可細(xì)分為工作活動(dòng)、活動(dòng)程序等內(nèi)容。 （ 1）您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？ （ 2）您是如何做這些工作的？ （ 3）請(qǐng)您對(duì)剛才所談職責(zé)按重要性進(jìn)行排序，并估計(jì)每項(xiàng)工作所用的時(shí)間比率？ （ 4）衡量您所做的工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? （ 5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？ （ 6）您剛才所說(shuō)的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時(shí)又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？ 崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記 錄表中。 崗位職責(zé)和任務(wù)記錄表 重要性 工作職責(zé)或任務(wù) 花費(fèi)的時(shí)間比 考核標(biāo)準(zhǔn) 備 注 5工作特征 關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對(duì)應(yīng)處打“ ”，并在括號(hào)里填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容。 工作特征記錄表 1是否經(jīng)常按時(shí)上下班 是 否 2所從事的工作是否忙閑不均 是 否 3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時(shí)間 （ ）至（ ） 4是否經(jīng)常需要出差 是 否 5若需要經(jīng)常出差，則外出時(shí)間占總工作時(shí)間的比重是多少 比重（ ） 6工作負(fù)荷狀況 超負(fù)荷 飽滿 基本飽滿 不飽滿 6工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境 23 員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過(guò)下表進(jìn)行整理。 員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表 工作活動(dòng) 使用設(shè)備 設(shè)備使用的頻率 使用設(shè)備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)及其他 工作環(huán)境 7工作失誤分析 指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。 工作失誤分析記錄表 容易失誤的工作環(huán)節(jié) 工作環(huán)境 產(chǎn)生的原因 產(chǎn)生的后果 為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問(wèn)題，如何避免失誤 8崗位任職資格 崗位任職資格是工作分析中的重點(diǎn)，如下表所示。 崗位任職資格記錄表 問(wèn)題 記錄內(nèi)容 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 教育程度 職業(yè)資格證書(shū) 所需的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn) 能力要求 管理能力 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 計(jì)劃組織能力 溝通協(xié)調(diào)能力 激勵(lì)能力 授權(quán)能力 24 人際溝通能力 人際關(guān)系處理能力 書(shū)面表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 公關(guān)能力 溝通能力 談判能力 其他 能 力 9其他 （ 1）您認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？ （ 2）在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，您通常是怎樣做的 ? （ 3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？ （ 4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通？ （ 5）與領(lǐng)導(dǎo)的交談過(guò)程中，您與他 /她主要討論什么問(wèn)題？ （ 6）工作中，您是否曾做出過(guò)重大決定或舉措？若是，請(qǐng)舉例說(shuō)明。 （ 7）您在工作中有哪些權(quán)限？ 二、觀察法與操作樣例 觀察法就是 工作 分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過(guò)觀察將 其 工作的內(nèi)容 、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將 以上 信息歸納整理 某超市理貨員的現(xiàn)場(chǎng)觀察樣本 被觀察者姓名 觀察日期 觀察時(shí)間 7： 30 11： 30 觀察者 崗位名稱 超市理貨員 所屬部門(mén) 百貨部 一、觀察內(nèi)容 1工作地點(diǎn)：超市賣(mài)場(chǎng) 25 2準(zhǔn)備的內(nèi)容：按時(shí)打卡上班（ 7： 30）、更換工作服（ 7： 30 7： 35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處） 3理貨員正式開(kāi)始工作，時(shí)間： 7： 35 4工作的主要內(nèi)容及時(shí)間安排 工作的主要內(nèi)容 時(shí)間安排 （ 1）查看交接班記錄 7： 35 7： 38 （ 2）電腦查詢所在部門(mén)的變價(jià)商品并打印新的價(jià)簽 7： 39 7： 45 （ 3）將打印好的新價(jià)簽擺放到該商品對(duì)應(yīng)的位置 7： 46 7： 50 （ 4）檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和其對(duì)應(yīng)的價(jià)簽是否相符 7： 51 8： 05 （ 5）檢查貨架上商品是否需要補(bǔ)貨、是否有過(guò)期或包裝破損的商品 8： 06 8： 15 （ 6）若貨架上需要補(bǔ)貨，按照商品的補(bǔ)貨原則進(jìn)行補(bǔ)貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；生產(chǎn)日期相對(duì)長(zhǎng)的放在外側(cè)；生產(chǎn)日期較新的放在里側(cè)。發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品或包裝破損的商品應(yīng)立即下架 ，放回庫(kù)房等待處理 8： 15 8： 25 （ 7）做好迎賓準(zhǔn)備 8： 25 8： 30 （ 8）服務(wù)顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路 8： 40 8： 45 （ 9）商品補(bǔ)貨 8： 50 8： 55 （ 10）查看電腦庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足的商品向主管報(bào)告并建議訂貨 8： 56 9： 00 （ 11）主管進(jìn)行工作任務(wù)分配 9： 01 9： 10 （ 12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個(gè)杯子 9： 12 9： 20 （ 13）到倉(cāng)管收貨處收貨 9： 21 9： 30 （ 14）庫(kù)房整理 9： 31 9： 45 （ 15）商 品銷(xiāo)售 9： 46 11： 30 （ 16）銷(xiāo)售工作期間離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)一次，去員工休息室休息片刻 10： 05 10： 15 （ 17）準(zhǔn)備用餐 11： 35 12： 35 二、所處的工作環(huán)境 賣(mài)場(chǎng)，環(huán)境一般較嘈雜 26 三、問(wèn)卷調(diào)查法與調(diào)查表 問(wèn)卷調(diào)查法是 指 根據(jù) 工作 分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套崗位 調(diào)查 問(wèn)卷，由被調(diào)查者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，從中找 到 有代表性的答 案相關(guān) 信息 進(jìn)行 描述 的一種方法 。 問(wèn)卷調(diào)查樣表一 一、基本信息 姓 名 崗位名稱 職位編號(hào) 所屬部門(mén) 直接上級(jí) 從事本工作時(shí)間 二、工作職 責(zé) 1職責(zé)概述（描述本崗位設(shè)置的目的和主要工作目標(biāo)） 2工作具體事項(xiàng) 每日必做的工作 負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé) /部分 /協(xié)助） 完成工作所占工作時(shí)間的比重 （ 1） （ 2） 每周 /每季度必做的工作 負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé) /部分 /協(xié)助） 完成工作所占工作時(shí)間的比重 （ 1） （ 2） 突發(fā)、臨時(shí)性的工作 負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé) /部分 /協(xié)助） 完成工作所占工作時(shí)間的比重 （ 1） （ 2） 三、工作權(quán)限 為了更好地完成工作，您覺(jué)得還需增加哪些權(quán)限 四、工作聯(lián)系 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 幾乎沒(méi)有 2 偶爾 3 經(jīng)常 4 頻率較高 組織內(nèi)部部門(mén)（人員） 分值 27 組織外部機(jī)構(gòu)（人員） 分值 五、指導(dǎo)監(jiān)督 1您直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù) 2被監(jiān)督的對(duì)象 六、工作失誤之處及帶來(lái)的影響 1工作中容易出現(xiàn)失誤的地方及其原因 2工作失誤帶來(lái)的影響 只對(duì)自己的工作有影響 對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作有影響 對(duì)整個(gè)組織的工作有影響 請(qǐng)舉 12 個(gè)例子說(shuō)明 3工作失誤的影響程度 很?chē)?yán)重 嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 沒(méi)太大的影響 七、工作壓力（單選） 1工作時(shí)間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時(shí)間的比例約是多少（ ） A 10% 20% B 21% 40% C 41% 80% D 81% 100% 2工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定（ ） A 幾乎沒(méi)有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常 3工作中是否需要運(yùn)用其他跨專(zhuān)業(yè)的知識(shí)（ ） A 幾乎沒(méi)有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常 4工作對(duì)靈活性、創(chuàng)造性方面的要求如何（ ） A 幾乎沒(méi)有要求，大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作 B 大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作，偶爾會(huì)要求靈活變通，處理臨時(shí)性問(wèn)題 C 經(jīng)常需要用創(chuàng)意完成工作 D 需要快速地在不固定的情況下，對(duì)突發(fā)事件作出處理 28 5工作任務(wù)量（ ） A 較輕 B 適度 C 較重 D 不均衡，有時(shí)較閑，有時(shí)特別 忙 八、工作時(shí)間 1每天工作時(shí)間共計(jì)（ ）小時(shí)，自（ ）開(kāi)始，至（ ）結(jié)束 2加班情況說(shuō)明 九、培訓(xùn)與發(fā)展 1企業(yè)組織的培訓(xùn) 企業(yè)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容） 培訓(xùn)課程（內(nèi)容） 培訓(xùn)時(shí)間 （ 1） （ 2） （ 3） 2為了更好地完成工作，您覺(jué)得還需進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn) 培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容） 培訓(xùn)課程（內(nèi)容） 培訓(xùn)時(shí)間 （ 1） （ 2） （ 3） 十、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) （ 1） （ 2） （ 3） 建議 十一、工作環(huán)境 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述一下您的工作環(huán)境 ，有何建議？ 十二、崗位任職資格 知識(shí)技能要求 （ 1）最低學(xué)歷要求 高中及以下 大專(zhuān) 本科 碩士及以上 （ 2）工作經(jīng)驗(yàn) 一年以下 12 年 34 年 5 年以上 （ 3）計(jì)算機(jī)水平要求 一般 熟練 精通 （ 4）外語(yǔ)水平 一般 良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 29 能力要求 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 較低 2 一般 3 較高 4 高 評(píng)估要素 要素得分 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)能力 （ 2）計(jì)劃組織能力 （ 3）分析判斷能力 （ 4）決策能力 （ 5）溝通協(xié)調(diào)能力 （ 6）語(yǔ)言表達(dá)能力 （ 7）靈活應(yīng)變能力 其他 備注 問(wèn)卷調(diào)查樣表二 職位名稱 職位編號(hào) 填表人 部門(mén)名稱 本崗位工作時(shí)間 審核人 直接上級(jí) 直接下級(jí) 填表日期 職責(zé)概述 工作內(nèi)容（按重要程度依次列出） 工作職責(zé) 工作時(shí)間所占比例（ %） 任職資格 任職資格項(xiàng)目 本崗位所需的最低標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)歷和職稱 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù) 相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 計(jì)算 機(jī)水平 外語(yǔ)要求 工作經(jīng)驗(yàn) 30 所需接受的培訓(xùn) 個(gè)性特征 工作能力 類(lèi) 別 需求程度（單選，在合適的選項(xiàng)中打“”） 不需要 較低 一般 較高 高 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 組織協(xié)調(diào)能力 授權(quán) 監(jiān)控能力 計(jì)劃能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 書(shū)面表達(dá)能力 靈活應(yīng)變能力 學(xué)習(xí)能力 談判能力 人際溝通能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 創(chuàng)新能力 工作主動(dòng)性 工作權(quán)限 工作關(guān)系 1內(nèi)部關(guān)系 2外部關(guān)系 工作 特征 工作環(huán)境 出差情況 工作時(shí)間 需使用的辦公設(shè)備 工作 31 流程 考核標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 4 5 本崗 位應(yīng) 遵守 的工 作規(guī) 程或 規(guī)范 1 2 3 4 工作失誤的影響 工作 壓力 1工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定 2手頭的工作是否經(jīng)常被打斷 3工作是否經(jīng)常需 要注意細(xì)節(jié) 4工作任務(wù)是否多樣化，若是，各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān) 5在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作總時(shí)間的比重約是多少 6工作中是否需要運(yùn)用多方面的知識(shí)和技能 7工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性 可升級(jí)或轉(zhuǎn)換的職位 職業(yè)發(fā)展建議 32 四、關(guān)鍵事件法與操作樣例 關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述 影響其 績(jī)效好壞的 “ 關(guān)鍵事件 ” ，即對(duì)崗位工作任務(wù) 有 顯著影響的事件 。 關(guān)鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關(guān)人員對(duì)工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)的記錄，如下表所示。 關(guān)鍵事件描述記錄單 行為者 小林 地點(diǎn) 公司市場(chǎng)部 時(shí)間 9 月 13 日 觀察者 總經(jīng)理 事情發(fā)生的背景 17： 30 左右，公司市場(chǎng)部接到提交的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（該策劃方案主要是針對(duì)“十一”長(zhǎng)假而設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)方案）被公司總部駁回的通知單 行為者的行為 市場(chǎng)部核心骨干小林下班后，重新認(rèn)真地研究了提交的那份營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，發(fā)現(xiàn)了方案的不足之處，并提出了一份較為完善的新策劃方案，直至 21： 30 完成工作后才離開(kāi)公司 行為后果 市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，小林快速地解決公司遇到的問(wèn)題，抓住商機(jī)，為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值 關(guān)鍵事件描述記錄單 行為者 市場(chǎng)部經(jīng) 理 地點(diǎn) 公司市場(chǎng)部 時(shí)間 9 月 13 日 觀察者 總經(jīng)理 事情發(fā)生的背景 17： 30 左右，公司市場(chǎng)部接到提交的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（該策劃方案主要是針對(duì)“十一”長(zhǎng)假而設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)方案）被公司總部駁回的通知單 行為者的行為 由于臨近下班時(shí)間，市場(chǎng)部經(jīng)理想等明天上班后再作處理，于是下班離開(kāi)了 行為后果 這樣的行為可能會(huì)使公司失去很多潛在的商機(jī)，給公司造成重大的損失 33 五、工作日志法與操作樣例 工作日志法 也稱工作寫(xiě)實(shí)法， 是讓員工 在一段時(shí)間內(nèi) 以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng) ，從 而獲 得崗位工作信息資料的方法。 工作日志 姓 名： 年 齡： 職 務(wù)： 所屬部門(mén)： 工作日志填寫(xiě)說(shuō)明 請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。 要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。 請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 請(qǐng)您注意保存，防止遺失。 _年 _月 _日，工作開(kāi)始時(shí)間 _，工作結(jié)束時(shí)間 _ 工作活動(dòng)名稱 工作活動(dòng)內(nèi)容 工作活動(dòng)結(jié)果 時(shí)間消耗 備注 文件復(fù)印 復(fù)印合同、協(xié)議 2 份 5 分鐘 布置工作 本部門(mén)工作安排 34 六、職位排列法 職位排列法是將企業(yè)各崗位按一定的標(biāo)準(zhǔn)，例如工作的難易程度、職責(zé)的大小等進(jìn)行排序，從而得出各崗位相對(duì)價(jià)值的一種方法。它分為定限排列法和成對(duì)排列法兩種。 （一）定限排列法 將企業(yè)中相對(duì)價(jià)值最高與最低的工作挑選出來(lái)，作為高低界限的標(biāo)準(zhǔn)。然后在此限度內(nèi)將所有的工作，按其難易程度排列，以顯示工作之間的差異。 （二）成對(duì)排列法 將企業(yè)中所有的崗位成對(duì)地加以比較，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙?務(wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級(jí)，分?jǐn)?shù)最高者即等級(jí)最高者。下表便按照成對(duì)排列法對(duì)甲乙丙丁四種工作進(jìn)行了比較。 成對(duì)排列比較表 工作 甲 乙 丙 丁 分?jǐn)?shù) 甲 / 1 1 1 3 乙 0 / 1 0 1 丙 0 0 / 0 0 丁 0 1 1 / 2 甲與乙比較，甲優(yōu)于乙，在對(duì)應(yīng)的表格里記 1，乙同甲相比，劣于甲，在相應(yīng)的表格欄里記 0，其余的同理可得。 排列法是一種簡(jiǎn)單的工作評(píng)價(jià)方法，工作崗位不多的小企業(yè)比較適用此方法，簡(jiǎn)單易行，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬泛，主觀性強(qiáng)。 七、職級(jí)分類(lèi)法 職級(jí)分類(lèi)法是在崗 位分析的基礎(chǔ)上，事先確定等級(jí)的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)崗位的工作 35 性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資格條件等，對(duì)每一個(gè)等級(jí)分別進(jìn)行描述，再按照等級(jí)的定義將所有崗位分配到相應(yīng)的等級(jí)中去，其操作要點(diǎn)如下圖所示。 職位分類(lèi)法操作要點(diǎn) 八、要素計(jì)點(diǎn)法 要素計(jì)點(diǎn)法是一種量化的評(píng)價(jià)技術(shù)，它首先確定影響所有職位的共有因素，并將這些因素分級(jí)、定義和配點(diǎn)，以建立起評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有職位進(jìn)行評(píng)價(jià)并匯總出每一職位的總點(diǎn)數(shù)；最后，按照總點(diǎn)數(shù)大小 對(duì)所有職位進(jìn)行排序，建立起職位等級(jí)結(jié)構(gòu)，其操作要點(diǎn)如下。 （ 1）進(jìn)行工作分析，選擇崗位的評(píng)價(jià)要素 （ 2）界定評(píng)價(jià)要素并劃分要素等級(jí) （ 3）確定評(píng)價(jià)要素的權(quán)重 （ 4）確定評(píng)價(jià)要素的點(diǎn)數(shù)及各要素等級(jí)的點(diǎn)值 （ 5）實(shí)施工作評(píng)價(jià) 九、要素比較法 要素比較法是 一種量化的工作評(píng)價(jià)方法。在確定關(guān)鍵崗位和付酬因素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用關(guān)鍵崗位和付酬因素制成關(guān)鍵崗位排序表，然后將待評(píng)崗位就付酬因素與關(guān)鍵崗位進(jìn)行比較，收集職位資料 為劃分職位的等級(jí)，必須掌握要評(píng)價(jià)的每一個(gè)職位的詳細(xì)資料，包括有關(guān)職位的工作任務(wù)和責(zé)任的說(shuō)明材料 在 相同職位中劃分職位等級(jí)即按照不同程度的職位工作任務(wù)和責(zé)任，在某一系列中設(shè)置若干職位等級(jí)。由于工作評(píng)價(jià)的要求是對(duì)組織內(nèi)所有職位的等級(jí)進(jìn)行排序，涉及的職位往往不局限于一個(gè)職位系列內(nèi)部，因此，前一階段的等級(jí)劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級(jí)，以最終平衡并確定整個(gè)組織所有總體分類(lèi)的等級(jí) 需要說(shuō)明的是，每一個(gè)等級(jí)都應(yīng)編寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)要而明確的說(shuō)明，為決定每個(gè)職位應(yīng)劃入哪個(gè)等級(jí)確定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 職位分類(lèi) 編寫(xiě)職位等級(jí)說(shuō)明 職位歸級(jí) 在收集了必要的工作職位說(shuō)明和其他有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，先將各個(gè)職位劃分 為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)群進(jìn)一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會(huì)計(jì)師等。之后，再對(duì)各職位系列進(jìn)一步劃分職位等級(jí) 這一步的主要工作是將工作評(píng)價(jià)范圍內(nèi)的所有職位劃入適當(dāng)?shù)牡燃?jí)之中 36 確定待評(píng)崗位的工資率 ，其操作要點(diǎn)如下。 （ 1）獲取職位信息，確定報(bào)酬要素 （ 2）選擇典型或關(guān)鍵職位 （ 3）針對(duì)每一評(píng)價(jià) 要素對(duì)關(guān)鍵職位進(jìn)行排序 （ 4）將關(guān)鍵職位的工資額按評(píng)價(jià)要素進(jìn)行分配 （ 5）根據(jù)報(bào)酬要素對(duì)其他職位進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，確定每個(gè)職位的工資率 十、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng) 海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)將所有職務(wù)所包含的最主要的付酬因素分為三種：技能水平、解決問(wèn)題能力和責(zé)任，并按照以上三個(gè)要素及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，得出每個(gè)崗位的評(píng)估分，崗位評(píng)估得分 =專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得分 +解決問(wèn)題能力得分 +責(zé)任得分。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得分和責(zé)任得分及崗位評(píng)估得分都是絕對(duì)分，而解決問(wèn)題的得分是相對(duì)分（百分比）。 海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的每一個(gè)付酬因素又細(xì)分為不同的子因 素，具體內(nèi)容如下表所示。 海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的付酬因素 付酬因素 因素解釋 子因素 技能 工作所需的知識(shí)和技能 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 管理技能 人際交往技巧 解決問(wèn)題能力 發(fā)現(xiàn)并解決工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題的能力 環(huán)境 難度 責(zé)任 任職者的行為給工作帶來(lái)的結(jié)果 行動(dòng)的自由度 職務(wù)對(duì)結(jié)果的影響 職務(wù)責(zé)任 37 第三章 職位說(shuō)明書(shū)范本 一、總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 基本信息 職位名稱 總經(jīng)理 職位編號(hào) 所屬部門(mén) 直接上級(jí) 董事會(huì) 職位概述 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，保證公 司日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展 任職資格 學(xué) 歷 大學(xué)本科以上 專(zhuān) 業(yè) 以經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)為主 工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上大中型企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)并擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù) 3 年以上 能力素質(zhì) 具備出色的管理才能；具有較強(qiáng)的決策能力、協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)能力；具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理及人力資源管理等方面的知識(shí) 業(yè)務(wù)了解 范圍 了解公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及成套業(yè)務(wù)、了解國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)，公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和成套國(guó)際業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 工作 關(guān)系 內(nèi) 部 公司財(cái)務(wù)部、人力資源部、運(yùn)營(yíng)部、各其他業(yè)務(wù)單元 外 部 外部同行、合作者 職 責(zé) 細(xì) 化 描 述 崗 位 職 責(zé) 職責(zé)一 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 工作任務(wù) 1 組織制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 2 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂企業(yè)各階段經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施 3 與董事會(huì)保持良好溝通，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃順利實(shí)施 職責(zé)二 企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理 工作任務(wù) 1組織實(shí)施董事會(huì)的有關(guān)決議，完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo) 2主持總經(jīng)理辦公會(huì)，組織貫徹會(huì)議決議 3協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，保證信息暢通；合理配置各部門(mén)資源，最大化利用現(xiàn)有資源 職責(zé)三 企業(yè)規(guī)章制度制定與監(jiān)督實(shí)施 38 工作任務(wù) 1 組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整 2 貫徹實(shí)施企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 職責(zé)四 對(duì)外公共關(guān)系管理 工作任務(wù) 1 出席企業(yè)重要的公關(guān)活動(dòng) 2 處理企業(yè)的重大對(duì)外關(guān)系問(wèn)題 職責(zé)五 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理 工作任務(wù) 1負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)下屬的工作，督促、檢查工作任務(wù)的完成 2審定經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別員工的聘用、晉升、 獎(jiǎng)懲、解聘等事項(xiàng) 39 二、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū) 基本信息 職位名稱 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 職位編號(hào) 所屬部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 職位概述 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃及實(shí)施，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 任職資格 學(xué) 歷 大學(xué)本科以上 專(zhuān) 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理類(lèi) 工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上市場(chǎng)、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上相應(yīng)職位工作經(jīng)驗(yàn) 能力素質(zhì) 市場(chǎng)策劃能力強(qiáng)，市場(chǎng)敏感度高，具備優(yōu)秀的資源整合能力、良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 業(yè)務(wù)了解 范圍 熟悉產(chǎn)品品牌市場(chǎng)及各種銷(xiāo)售渠道，精通品牌運(yùn)作管理 工作 關(guān)系 內(nèi) 部 公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén) 外 部 廠商、代理公司、客戶及其他合作單位 職 責(zé) 細(xì) 化 描 述 崗 位 職 責(zé) 職責(zé)一 參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 工作任務(wù) 1制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持 2參與制訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案 職責(zé)二 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理 工作任務(wù) 1組織市場(chǎng)調(diào)研和需求分析 2負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面推廣工作，制訂營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃并 組織實(shí)施 職責(zé)三 銷(xiāo)售管理 工作任務(wù) 1圍繞公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，分解銷(xiāo)售目標(biāo) 2拓展市場(chǎng)，組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售任務(wù) 3 針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出有效的糾正措施和指導(dǎo)建議，確保銷(xiāo)售目標(biāo)完成 職責(zé)四 客戶關(guān)系管理 工作任務(wù) 1 建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系 40 2 監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高 3 維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系 職責(zé)五 分管部門(mén)內(nèi)部管理 工作任務(wù) 1 負(fù)責(zé)分管部門(mén)各 項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排 2負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的組建、人員的考核、激勵(lì)及培訓(xùn)機(jī)制的建立 三、財(cái)務(wù)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū) 基本信息 職位名稱 財(cái)務(wù)總監(jiān) 職位編號(hào) 所屬部門(mén) 財(cái)務(wù)部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 職位概述 在董事長(zhǎng)、總裁的授權(quán)下，制定公司整體財(cái)務(wù)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、成本管理、會(huì)計(jì)核算及資金總體調(diào)度等工作 任職資格 學(xué) 歷 大學(xué)本科以上 專(zhuān) 業(yè) 財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn) 8 年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少 3 年財(cái)務(wù)部經(jīng)理級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱 能力 素質(zhì) 具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力，具有高度的工作熱情和責(zé)任感 業(yè)務(wù)了解 范圍 熟悉各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策，精通財(cái)務(wù)管理知識(shí) 工作 關(guān)系 內(nèi) 部 總經(jīng)理、總監(jiān)、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人 外 部 工商、稅務(wù)、銀行及財(cái)政等主管部門(mén) 職 責(zé) 細(xì) 化 描 述 崗 位 職 職責(zé)一 公司財(cái)務(wù)管理體系構(gòu)建 工作任務(wù) 1負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，建立健全科學(xué)、系統(tǒng)、符合企業(yè)實(shí)際情況的財(cái)務(wù)核算體系，預(yù)、結(jié)算體系和財(cái)務(wù)監(jiān)控審計(jì)體系，進(jìn)行有效的財(cái) 務(wù)內(nèi)部控制 2建立并完善公司內(nèi)部審計(jì)體系以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度 職責(zé)二 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 41 責(zé) 工作任務(wù) 1參與公司重