4流程管理工具LOVEM圖.ppt

1流程管理工具LOVEM圖2流程有很多種表達(dá)方式鍵入文本鍵入文本鍵入文本鍵入文本鍵入文本鍵入文本鍵入文本定義的角色時間基準(zhǔn)決策用戶選擇同步角色協(xié)作循環(huán)角色角色1角色2角色3角色4角色5角色6角色7角色8時間DesignFlowv分析圖表系統(tǒng)國際營銷部/項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)項(xiàng)目評審流程A滿足要求未滿足要求投標(biāo)書制作流程001提供招標(biāo)文件及背景材料評審報告國際營銷部/投標(biāo)辦中研市場技術(shù)處海外產(chǎn)品開發(fā)部國際市場拓展部國際營銷部/領(lǐng)導(dǎo)中研技術(shù)決策層招標(biāo)文件及背景材料002指定項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人003閱讀招標(biāo)書并制定方案003閱讀招標(biāo)書并制定方案004評審技術(shù)方案、商務(wù)條款和特殊條款004評審技術(shù)方案、商務(wù)條款和特殊條款005審批評審報告通過未通過006分析原因?qū)懗鰣蟾?06分析原因?qū)懗鰣蟾?07進(jìn)行技術(shù)決策007進(jìn)行商務(wù)、市場決策放棄投標(biāo)招標(biāo)方流程名稱：文件編號：生效日期：年月日版本：頁號：第頁共頁XXX文控中心縱向流程圖LOVEM圖DesignFlow3縱向的流程圖圖例開始框活動框判斷框流程流向結(jié)束框輸入/輸出框執(zhí)行實(shí)施計劃辦事處、相關(guān)部門跟蹤、評估、修正相關(guān)部門、市場策劃部月度工作總結(jié)05060704下月工作計劃08總結(jié)相關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施計劃相關(guān)主管部門結(jié)束09制定實(shí)施計劃相關(guān)責(zé)任部門02市場策劃方案實(shí)施計劃0103年度工作報告10開始4DesignFlow圖定義的角色時間基準(zhǔn)決策用戶選擇同步角色協(xié)作循環(huán)角色角色1角色2角色3角色4角色5角色6角色7角色8時間DesignFlowv分析圖表龍骨圖5LOVEM圖是一種易于理解的圖形語言LineofVisibilityEnterpriseModelling（LOVEM）是IBM公司開發(fā)繪制流程的技術(shù)。在LOVEM圖中能清晰的表明：滿足內(nèi)部客戶或外部客戶需求的所有活動；活動之間的時間先后順序；每個活動的輸入和輸出，以及不同活動之間的輸入/輸出關(guān)系；執(zhí)行活動的角色（可由不同組織承擔(dān)）；與信息系統(tǒng)的接口界面；6LOVEM圖的作用分析流程現(xiàn)狀；設(shè)計未來的流程；根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)來測評流程；7LOVEM圖LOVEM圖中主要的要素服務(wù)接觸點(diǎn)經(jīng)受考驗(yàn)的時刻內(nèi)部/外部的客戶部門/角色信息系統(tǒng)目標(biāo)PA做什么由誰做做什么CMP做什么CSF端到端的路線/循環(huán)/工作你的業(yè)務(wù)活動你的客戶信息流1天1天3天2天8天3天做什么人機(jī)互動批處