前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃.docx

前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是 否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情 要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整 理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái) 所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。 擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加 墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修; 如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想 辦法解決。 二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容， 以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員， 要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。 發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要 注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、 復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。 三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù) 態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。 對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了 解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把 客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引 客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。 會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味， 空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用 語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn) 清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān) 人員。熟悉公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃?緇岸毯擰 h 綣?吹綬絞親鞴 愀妗葡?繒廡際怯牘?疚薰氐睦吹緹鴕?芫?h 綣?腥蘇依 鈄埽?舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓?鏡氖慮檎依鈄;如果無(wú)法 判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn) 清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親 切問(wèn)候。 做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容 也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠， 會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為 公司做的多些。 在 xx 年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還 有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。 服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留 下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn) 答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以 及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的 知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有 氣質(zhì)。 (3 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和 各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn) 確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部 門沒人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也 能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司