業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文3篇一

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文 3篇一 一、總則：為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。 二、崗位職責(zé)： 售副總： 時反 饋市場信息和客戶要求。 定年銷售計劃，各時期營銷策略。 將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。 持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。 術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。 售部： 后服務(wù)工作。 徹并執(zhí)行。 售合同 ”， “工礦合同 ”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表 ”。 查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。 位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。 售部經(jīng)理崗位職責(zé)： 后服務(wù)工作 ;徹并執(zhí)行 ;售合同，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表 ;查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé) ;位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。 培訓(xùn)工作。 銷員崗位職責(zé)： 務(wù)、聯(lián)系 ;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作 ;蹤及管理 ; 面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做 ; 單員崗位職責(zé)： 貨單、樣板申領(lǐng)單、樣板發(fā)放單 ;月 25 日與財務(wù)對帳 ;售日報表及銷 售月報表，及銷售電腦的操作管理工作 ;2月 28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉 ;量日報表 ; 三 售部應(yīng)保持 8 小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下： 聽電話： 凡有客戶來電首先應(yīng)答： “您好，公司 ”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說： “謝謝 !歡迎您隨時到本 公司來，再見 !”等禮貌用語。 于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。 于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。 客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。 37 如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表 示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。 客人離開時，應(yīng)主動與之 “再見，歡迎下次再來 ”等禮貌用語。 客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。 310 銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。 公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。 業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文篇二 為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以 及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。 第一章出勤制度 第二章業(yè)務(wù)員管理條例 第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 第一章出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。 二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。 三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。 能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。 體工作人員要認(rèn)真履行書 面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。 第二章業(yè)務(wù)員管理條例 業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下： 一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件 業(yè)證原件，1 張身份證復(fù)印件， 1 張畢業(yè)證復(fù)印件， 1 張個人簡歷。 公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。 司對新業(yè)務(wù)員采取底薪 +無定額 +獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 試用期一般為 3 個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期 3 個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。 (對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件 ) 二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件 底薪 +提成 +獎金 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。 三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神 公司會每月憑出責(zé)任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受 “金牌業(yè)務(wù)員 ”稱號。成為 “金牌業(yè)務(wù)員 ”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。 第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。 二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜 訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。 三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。 四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。 五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。 六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露 給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。 七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。 八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。 九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。 十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。 十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語 ，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。 十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。 十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。 十七、必須遵守用電規(guī)則 (下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源 ) 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。 十九、發(fā)生傳染病立即報告 第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 一、 “四做到 ” 向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。 無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。 隱瞞行程，不瞞報費用。 損壞公司物品。 二、業(yè)務(wù)中注意事項 (一 )用戶詢價或報價注意事項： 格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案 (含報價時間、客戶名稱、所報價格等 )。 接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。 (二 )信息收集注意事項： 采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。 遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。 積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。 求明確具體，及時匯報并上交公司 出意見和建議，以書面形式反饋回公司 (三 )簽定合同的注意事項： 解客戶 /商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。 務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實施細(xì)則 執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 (四 )資金支付注意事項： 嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。 擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為 ,公司將追究其法律責(zé)任。 (五 )與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。 三、駐點日常管理注意事項 (一 )日常管理： 公司人員執(zhí)行 公司作息時間 ;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 值日人員負(fù)責(zé)做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。 價賠償。 做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。 使用電腦的同時做 好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。 得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。 貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。 業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文篇三 為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力，加強員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。 一，銷售部人員應(yīng)做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書的內(nèi)容規(guī)定，保守 公司商業(yè)秘密 (如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營銷政策等 )如有違反，輕則扣罰200 元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。 二，要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。 三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應(yīng)與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的 50%扣罰。第二次給予 100%扣罰，第三次予以辭退。 四，公司每月對業(yè)務(wù)員進(jìn)行評比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。 五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。 六，銷售部每周六應(yīng)報出下一周的用車計劃。 七，對客戶文明禮貌，做好友情公關(guān) 八，業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費用，將由個人承擔(dān)。 九，業(yè)務(wù)員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。 十，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬， (特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外 )每拖延一天扣罰 20 元 。 十一，業(yè)務(wù)員應(yīng)如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50 元。累計 3 次，公司將予以開除。 十二，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費用自負(fù)。 十三，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時返回住處 ;日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每 3 日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50 元。 無工作日記扣罰 200 元。 十四，外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財務(wù)部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。 十五，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性 (客戶訂貨必需及時送到 )因此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰 20 元。超過三次者扣罰 100 元。公司不再補助電話費。 十六，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價格進(jìn)行銷售，不得自行變動銷售價 格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再決定按什么價格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。 十七，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨 ;如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運費由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。 十八，業(yè)務(wù)員必需有極強的責(zé)任心，對所維護(hù)的客戶必須每月要 走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰 20 元。 十九，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務(wù)部，并與財務(wù)部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰 50 元，欠款三個月的客戶由業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)欠款 (特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外 )每拖延一天扣罰 50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核 (字跡工整，日期在十日之內(nèi) )。不能接收過期和遠(yuǎn)期支票。不按時對帳的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣 罰 50 元。 二十，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財務(wù)部的監(jiān)督，財務(wù)部每月將與所有客戶對帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時到財務(wù)部對帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對賬，對賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰 50 元。 二十六，如有客戶投