企業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn).ppt

調(diào)整員工心態(tài) 改善工作狀態(tài),企業(yè)員工績效倍增的秘訣,今天，您是誰？,您為什么來深圳？來了多少年？,如何衡量您的結(jié)果？,您住的房子、您開的車子、您穿的衣服、您用什么樣的工作工具、您去飯店是去酒店還是大排檔、點菜的時候看左右還是右邊,今天，您對自己的結(jié)果滿意嗎？,觀念 您看到某個事物，并由此作出判斷,信念 于是您開始尋找判斷正確的依據(jù)，逐漸堅信不移,行為 您開始針對自己堅信不移的事物做出您所認為適當?shù)男袆?光陰的故事-羅大佑 春天的花開秋天的風以及冬天的落陽 憂郁的青春年少的我曾經(jīng)無知的這么想 風車在四季輪回的歌里它天天地流轉(zhuǎn) 風花雪月的詩句里我在年年的成長 生命與告別光陰的故事改變了一個人 就在那多愁善感而初次等待的青春 發(fā)黃的相片古老的信以及褪色的圣誕卡 年輕時為你寫的歌恐怕你早已忘了吧 過去的誓言就象那課本里繽紛的書簽 刻劃著多少美麗的詩可是終究是一陣煙 生命與告別光陰的故事改變了兩個人 就在那多愁善感而初次流淚的青春 遙遠的路程昨日的夢以及遠去的笑聲 再次的見面我們又歷經(jīng)了多少的路程 不再是舊日熟悉的我有著舊日狂熱的夢 也不是舊日熟悉的你有著依然的笑容 生命與告別光陰的故事改變了我們 就在那多愁善感而初次回憶的青春,今天，您的結(jié)果是怎么來的？,結(jié)果行為信念觀念,您所相信的，一定會是真的。 您所相信的，一定是您所擁有的。,請小心您的思想，它會影響您的行為； 請小心您的行為，它會影響您的習慣； 請小心您的習慣，它會影響您的性格； 請小心您的性格，它會改變您的命運。,未來幾年，將決定您是進入窮人區(qū)還是富人區(qū)？,我不是富人的后代，但我一定要成為富人的祖先。,壓迫,選擇,大多數(shù)結(jié)果的形成，都源自于您最初對事物的看法。 一切結(jié)果的形成，都源自于您堅定不移的信念。 選擇是自由的，但結(jié)果必須由自己來承擔。,選擇,凡事都是最好的選擇 選擇是自由的，但結(jié)果必須由自己來承擔。,心態(tài),消極 積極,心態(tài),消極 在心里默想10遍：因為上司挑剔，我無法成功。 感受,心態(tài),積極 在心里默想10遍：因為上司挑剔，所以我要更加努力。 感受,做事全力以赴 做事發(fā)自內(nèi)心 做事快樂用心 做事結(jié)果導(dǎo)向 勇于承擔責任 主動尋求機會,積極的心態(tài)有哪些？,1、100%的承擔完全責任,積極心態(tài),2、愛與付出,破壞性批評,不愿承擔責任,自以為是,消極心態(tài),寫下來！,在企業(yè)中，我們會有什么不順心的事呢？會有什么不順利的事呢？,寫下來！,以上事情好的一面是什么？ 我們自己會是什么反應(yīng)？ 良好的反應(yīng)是什么呢？,比如： 坐車時，丟了錢包； 出門時，遇到了壞天氣； 拜訪客戶時，被客戶趕了出來； 見上司時，被臭罵了一頓； 很長一段時間的努力，一夜之間付諸東流； 突然遭受失戀的打擊,如果您必須面對一些不如意的事，也就是所謂的“挫折”,您該怎么辦？該怎樣對自己“說”？,太棒了！,這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上, 又給了我一次成長的機會. 所有最好的都是為我準備的. 積極的人象太陽照到哪里哪里亮. 消極的人象月亮初一十五不一樣.,車站換火車票的故事,人與人之間只有很小的差異，但這種差異造成人生結(jié)果巨大的差異；很小的差異就是人生的態(tài)度是消極的還是積極的，巨大的差異就是結(jié)果是成功還是失敗。,1、任何事情都是沒有定義的，注意力掌控 理念: 發(fā)生好的事情是福氣， 發(fā)生不好的事情是正常。 2,凡事皆利于我，山不過來我就過去. 理念: 合理的要求是訓(xùn)練， 不合理的要求是磨練。,如何保持積極心態(tài)？,問題一：如果你家附近有一家餐廳，東西又貴又難吃，桌上還爬著蟑螂，你會因為它很近很方便，就一而再、再而三地光臨嗎？,回答：不少男女都曾經(jīng)抱怨過他們的情人或配偶品性不端，三心二意，不負責任。明知在一起沒什么好的結(jié)果，怨恨已經(jīng)比愛還多，但卻“不知道為什么”還是要和他攪和下去，分不了手。說穿了，只是為了不甘，為了習慣，這不也和光臨餐廳一樣？,如何改變不好的觀念？,一、對舊的觀念致疑：它給我?guī)砹耸裁?？改善?或有利于改善我的生活和環(huán)境嗎？ 二、重新回到目標：要達成目標，我需要采取什么 行動？ 三、敢于切掉不好的觀念,我們今天的結(jié)果，來自我們昨天的選擇；我們明天的結(jié)果，來自我們今天的選擇。, 啟 示 錄,總 結(jié),選擇-痛苦、痛快與快樂 理念: 小康不小康關(guān)鍵看健康, 健康不健康關(guān)鍵看心態(tài)！,成功從優(yōu)秀員工做起,認知：老板與員工 識時：社會的現(xiàn)狀 行動：做優(yōu)秀員工 感恩：有愛才有你,在20012005年期間，我走訪了300多位企業(yè)老板、500多位企業(yè)經(jīng)理和300多位企業(yè)員工，我發(fā)現(xiàn)一個非常有趣的事實： 所有的老板都在關(guān)心 如何成為成功的優(yōu)秀的老板， 但很少有人問我如何成為優(yōu)秀員工！,老板與員工的心態(tài),誤區(qū)：,老板是成功者；是自由的人；是可以老是板著臉的人；是自己說了算的人；是不看別人臉色的人！ 員工是失敗者；沒有自由的人；是自己說話不算數(shù)的人；是看別人臉色的人！,老板到底是什么？,一個成功的人？,老板是成功路上永不停歇的探索者！是巨大風險的承擔者！,老板到底是什么？,一個自由的人？ 老板是最明白：人在江湖身不由己的人！,老板到底是什么？,老是板著臉的人；是自己說了算的人；是不看別人臉色的人！ 老板是看最多人臉色的人！是要隨著市場；隨著員工不斷調(diào)整的人；是自己都不知道明天說什么話的人！,打工仔成為老板是很多人的夢想！這是中國式的悲?。?第一個問題：你到底需要什么？！ 第二個問題：你準備為了你的夢想付出什么代價？！,你能承受不能盡孝的壓力嗎？ 你能承受巨大的心理壓力嗎？ 你愿意付出健康為代價嗎？ 你能放心不健全的子女教育嗎？ ,別人是面鏡子，您如何看待別人，生活就會如何看待您。, 啟 示 錄,成功從優(yōu)秀員工做起,認知：老板與員工 識時：社會的現(xiàn)狀 定位：做優(yōu)秀員工 感恩：有愛才有你,社會的現(xiàn)狀,每一個人都想做老板: 老板可以指揮別人 老板不要受氣 老板想干啥就干啥 老板會有很多財富 老板受人尊敬,破產(chǎn)跳樓的老板沒看到,社會的現(xiàn)狀,95%以上的人員罵過老板 老板榨取您的血汗 老板不把您當人看 老板賺您的黑心錢 沒有您這個企業(yè)早就沒有了 .,沒心肝的老板該罵,社會的現(xiàn)狀,只有5%的人能做上老板 不會去罵老板的人才能做老板 只有一個優(yōu)秀的員工才能做老板 只有一個有遠大包袱的人才能做老板 .,衡量一下我能做老板嗎？,智者的回答,一位流浪漢來到某城堡，向一位智者打聽：“這座城堡的風俗民情好嗎？” 智者說“您過來的那座城堡是怎么樣的呢？” “哪里糟透了”“那您還是去別的城堡尋找定居點吧，這座城堡跟您說的一模一樣?。　庇谑?，流浪的人拖著疲憊的腳步開始了無奈的下一輪流浪。 又一位流浪漢來到了這座城堡，向同一位智者打聽：“這座城堡的風俗民情好嗎？” 智者說：“您過來的那座城堡是怎么樣的呢？” “哪里真的很美好” “那您就到這里定居吧，這座城堡跟您待過一樣美麗！”于是，這位流浪的人尋找到了夢想中的家園。,人員的劃分,人 員 能 力,人員心態(tài),沒能力差心態(tài) 干掉,低能力好心態(tài) 培養(yǎng),高能力差心態(tài) 調(diào)整或不用,高能力好心態(tài) 重用,毒品,廢品,半 成 品,精品,工作的結(jié)果(單位:%),心態(tài),能力,結(jié)果,50,100,150,120,100,50,50,50,180,何為優(yōu)秀員工,在思想上：觀念超前;敢于創(chuàng)新;以團隊榮譽為己任;吃苦在前享受在后;敢于承擔責任與業(yè)務(wù);集體利益大于個人利益;奉獻與回報社會 在行動上：積極主動;絕對服從命令;全力以赴盡職盡責做好工作;樂于助人;多向成功人士學習 在精神上：頑強拼搏;堅持不懈;吃苦耐勞;永不放棄;主動樂觀;不求回報;虛心好學;百折不撓 在技能上：刻苦鉆研;精益求精;技能過硬;專業(yè)專注專家;追求卓越和完美;對每一個環(huán)節(jié)都很精通,衡量優(yōu)秀員工的標準,1、幫企業(yè)長久賺取最大利潤的員工！ 2、協(xié)助其他員工幫企業(yè)長久賺取最大利潤的員工！,塑造好的心態(tài),王永慶的問題： 你把工作當事業(yè)還是職業(yè)？,職業(yè)與事業(yè)的區(qū)別,不要責怪今天的現(xiàn)狀不如意，因為這是您精心雕刻的結(jié)果。, 啟 示 錄,為誰做-主人翁心態(tài),是做得好的企業(yè)收入高，還是做得不好的企業(yè)收入高？ 為老板做就是為自己做！ 這是個團隊的時代，老板不過是團隊的首領(lǐng)而已！,為誰做-主人翁心態(tài),吃虧就是占便宜！ 做事先做人！做人先跟人！ 老板怎么對你是你自己教他的！,寫下來！,有哪些事情如果是你自己的公司，你可以把它做的更好！ 是可以節(jié)約成本，還是可以創(chuàng)收？ 你明天可以想法實施嗎？,別人寫的,紙張寫完兩面才能認為是廢紙！ 報紙和礦泉水瓶子想辦法賣掉！ 洗手間常去看一下燈是否關(guān)上了！ 招聘廣告有更便宜的渠道！ 門面的衛(wèi)生應(yīng)該勤于打掃！ 有人偷公司的東西！ ,成功從優(yōu)秀員工做起,認知：老板與員工 識時：社會的現(xiàn)狀 定位：做優(yōu)秀員工 感恩：有愛才有你,一、付出,大自然是不斷循環(huán)流暢的，給予的越多，獲得越多。想要獲得快樂，就必須給予快樂；想要獲得愛，就要給予愛；想要獲得財富，就必須給予財富。,一分錢一分貨 1000元的工資做1000元的事 做1000元的事付1000元的報酬 盡量做到少付出多回報短斤少兩 盡量做到少支出多業(yè)績討價還價,請問付出與回報用何來衡量?,投入與回報之間的關(guān)系,奉獻與交易,付出=高回報 交易=低回報,付出的層面與價值比,不求回報才是最大的回報: 不問今天得到什么但要問今天學到什么 報酬是無止境的;是多樣性的 只求溫飽永遠只能溫飽 越近的回報價值越低,為什么有些人一輩子收入沒增長?,人生大策略,【你最大的責任就是 把你這塊材料鑄造成器】,二、自信,、講話大聲 、走路快 、微笑 、自我暗示,三、目標,目標： 就是您的目的和方向， 就是您到底想要什么， 也就是您的夢想，您的愿景。,怎么樣把水燒開 ？,一位青年滿懷煩惱地去找一位智者。他大學畢業(yè)后，曾豪情萬丈地為自己樹立了許多目標，可是幾年下來，依然一事無成。他找到智者時，智者正在河邊小屋里讀書。智者微笑著聽完青年的傾訴，對他說：“來，你先幫我燒壺開水！” 青年看見墻角放著一把極大的水壺，旁邊是一個小火灶，可是沒發(fā)現(xiàn)柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回來，裝滿一壺水，放在灶臺上，在灶內(nèi)放了些柴火便燒了起來?？墒怯捎趬靥螅抢Σ窕馃M了，水也沒開。于是他跑出去繼續(xù)找柴火，等找到了足夠的柴火回來，那壺水已涼得差不多了。這回他學聰明了，沒有急于點火，而是再次出去找了些柴火。由于柴火準備得足，水不一會兒就燒開了。 智者忽然問他：“如果沒有足夠的柴火，你該怎樣把水燒開？” 青年想了一會兒，搖搖頭。智者說：“如果那樣，就把壺里的水倒掉一些！” 青年若有所思地點了點頭。智者接著說：“你一開始躊躇滿志，樹立了太多的目標，就像這個大壺裝的水太多一樣，而你又沒有足夠多的柴火，所以不能把水燒開。要想把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準備柴火！” 青年頓時大悟?；厝ズ?，他把計劃中所列的目標劃掉了許多，只留下最近的幾個，同時利用業(yè)務(wù)時間學習各種專業(yè)知識，幾年后，他的目標基本上都實現(xiàn)了。 只有刪繁就簡，從最近的目標開始，才會一步步走向成功。萬事掛懷，只會半途而廢。另外，我們只有不斷地撿拾那些“柴火”，才能使人生逐漸加溫，最終才會讓生命沸騰！,設(shè)定目標的5項原則,（1）明確的、具體的 （2）可量化、可衡量 （3）具挑戰(zhàn)性 （4）大小結(jié)合、長短結(jié)合 （5）要有時限,個人目標金字塔,人生大策略,安全的需要,自我實現(xiàn)的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,（人際關(guān)系學說）,復(fù)雜人假設(shè) （權(quán)變管理理論）,以工作的合理安排 滿足其需求,以社會承認 滿足其需求,以金錢 滿足其需求,經(jīng)濟人假設(shè) （X理論）,社會人假設(shè) （參與管理理論）,自我實現(xiàn)人假設(shè) （Y理論）,生理的需要,把自己剖析到最精確，把目標精確到最簡單。這就是成功定律。, 啟 示 錄,四、能力,技能就是處理事物的方法，越簡單越好！簡單就是高明 “錯誤的方法大量的使用只會錯得更離譜”！ 技能要不斷提升、創(chuàng)新、改進。,五、時間,時間與工資對照表 單位：人民幣元,備注：每年按12月52周，每周按6天，每天按8小時計算。,故事分享:從洗廁所走向成功 每個人所做的每件事,都是在經(jīng)營自己的人生,六、忠誠敬業(yè),熱愛生命一樣熱愛工作 生命的價值在于職業(yè) 工作中比薪水更重要的 珍貴的經(jīng)驗 良好的訓(xùn)練 才能的表現(xiàn) 品格的修養(yǎng) 先想想如何把工作做得更好,敬業(yè)精神,在這個世界上,并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每一個企業(yè)企求的最理想的人才。那些忠誠于老板，忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒有任何借口的中員工。他的忠誠會讓他達到想像不到的高度。 -李嘉成,一丁點兒的忠誠，頂?shù)蒙弦淮蠖训闹腔郏?忠誠是一種道德上的美德，它意味著尊重. -忠于祖國 忠誠是成長力量的來源，是一種穩(wěn)中求進的方式。 -忠于企業(yè) 忠誠意味著敬業(yè)，敬業(yè)意味著追求卓越。 -忠于崗位,忠誠在企業(yè)中的體現(xiàn)(職業(yè)操守),1忘我，以大局為重,3絕對服從,2正面宣傳,七、主動進取,1、別人僅告訴他一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會得到很高的榮譽，且能得到相應(yīng)的報償。 2、別人告訴他二次，才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。,3、有些人只有在形勢所迫時才去了了做事，他們得到的只是冷漠，報償更是微不足道，這種人是在磨洋工。 4、還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。 5、不用別人告訴他，就能積極主動，出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。,A、您要做到主動報告您的工作進度。 B、充實自己、努力學習，讓上司輕松。 C、不忙的時候，主動幫助他人。 D、毫無怨言地接受任務(wù)。 E、要對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃。 F、主動解決問題，不要把問題推給上司。 G、跟隨老板成功,怎么做到主動進取？,八、責任心,第一、做好分內(nèi)應(yīng)做的事。 第二、如果沒有做好分內(nèi)應(yīng)做的事， 您必須因此承擔過失。,思考：海爾做對了什么？,您的收獲是什么？,沒有品質(zhì)的人生沒有將來！,一、做事情之前為第一階段，做事之前要想到后果。 二、做事情的過程中為第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。 三、事情做完后出了問題為第三階段，出了問題敢于承擔責任。勇于承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。,體現(xiàn)責任心的三階段,責任的三個基準,2、努力的表現(xiàn)而不是不停的辯解,3、少說：“我以為”、“我知道”！,1、認錯與反省,做一個承擔責任的人,不愿承擔責任的人： 找借口、找原因、找理由 埋怨責怪 一切都是別人的問題，我是受害者,承擔責任的人 不找借口、不抱怨、不責怪 我是的根源，我是責任者 事實不會因為埋怨而改變 一切操之在我 我是我命運的設(shè)計師,挑戰(zhàn)困難-積極的心態(tài),每當我遇到解決不了的問題時，我總告訴自己-這是一個挑戰(zhàn)！我一定有辦法！ 每件事都有兩面，都看到了心里就會客觀一些。 問題到此為止。,九、寬容,寬容不僅僅是一種美德，更是一種力量。,“我可以，您不行”模式,您說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。 別人省略一些事情，是偷懶；我省略一些事情，是效率。 別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。 別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。 別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。,2、包容 “地是坤，君子以厚德載物”。 “海納百川，有容乃大”。,1、理解 理解萬歲！同理心交流。同流才能,寬容的兩個層面,別人寫的,某某某的確吝嗇，不過他對自己也很吝嗇，每個月的錢到是都寄會家去了，可能太窮了，還是很顧家的。 某某總是喜歡和女員工說話，有點色，但是性格很活躍，有他在氣氛熱鬧。,寬容,寬容應(yīng)該有個度，寬容與放縱是不一樣的。放縱與姑息決不是寬容，您要掌握寬容與放縱的尺度。這樣才能真正的成為一個心懷大度的人。,什么是團隊？,團隊的定義 為了共同的目標而在一起工作的一群人 團隊的基本要素 共同目標 互相依賴 歸宿感 責任心,高效團隊的基本特征（一）,有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。 團隊成員對愿景的認同度 高效的溝通、良好的合作,高效團隊的基本特征（二）,高效的領(lǐng)導(dǎo) 以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重 具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力 懂得有效授權(quán) 高素質(zhì)的員工 積極的工作態(tài)度 具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗,十、謙虛,謙虛使人進步 虛心學習 虛心接受意見 虛心接受批評,只有躺在這里的人才是沒有問題的,虛心向老前輩們請教 時刻在檢討自己改進自己 專心專注專業(yè)專家,尋求發(fā)展的機會 不斷的去磨練自己 結(jié)好自己所有的人緣關(guān)系 多去幫助與關(guān)心自己身邊的人群 時刻要把自己作為榜樣來看待,過份的謙虛等于驕傲！,十一、堅持,堅持原則 對事業(yè)永不放棄 堅守崗位 堅持不懈,他是誰?,22歲，生意失敗 23歲，競選州議員失敗 24歲，生意又一次失敗 25歲，當選州議員 27歲，精神崩潰 29歲，競選議員失敗 31歲，競選選舉人失敗,他是誰？,34歲，競選參議員失敗 37歲，當選國會議員 39歲，國會議員連任失敗 46歲，競選參議員失敗 47歲，競選副總統(tǒng)失敗 49歲，競選參議員再次失敗 51歲，當選美國總統(tǒng)。,明確目標，智者不惑 三人同行必有我?guī)?多向成功人士學習 學會自我檢討與改進 多參加一些培訓(xùn)活動與學習機會 利用休息時間多看一些有用書籍或影碟,十二、學習,奔跑,每天早上,一只非洲羚羊醒來，她就知道她必須比跑得最快的非洲獅子還要快，否則她就被吃掉； 每天早上,一只非洲獅子醒來，他就知道他必須比跑得最慢的非洲羚羊還要快，否則他就會餓死； 不管您是獅子還是羚羊，當太陽升起的時候，您就得奔跑了。,學習的心態(tài),學習能力=競爭能力=生存能力 -摘自學會生存,現(xiàn)代社會是否充滿了機會？對于學習者來說確實如此，對于不學習者來說，當舊的模式、舊的體制被替代、淘汰時，他們將面臨下崗、失業(yè)、虧損、倒閉的命運！ 丁磊,現(xiàn)代企業(yè)及個人，學習有多重要？,個人