人力資源管理論文-論柔性管理在服務(wù)業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用.doc

人力資源管理論文-論柔性管理在服務(wù)業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用論文關(guān)鍵詞論文摘要服務(wù)業(yè)主要為客戶提供綜合性、多樣化、個(gè)性化服務(wù)，如何充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性成為人力資源管理面臨的一個(gè)主要課題。本文分析了服務(wù)業(yè)人力資源柔性管理的必要性和可行性，并提出柔性管理的實(shí)施必須以高素質(zhì)員工為基礎(chǔ)，以建設(shè)高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，最終讓價(jià)值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導(dǎo)員工的自覺(jué)行動(dòng)。服務(wù)業(yè)工作著大量的員工，員工工作的好與壞會(huì)直接影響到客戶的感受，影響到企業(yè)的整體形象，所以發(fā)揮員工的主人翁責(zé)任感，激發(fā)他們的工作熱情是做好服務(wù)工作的保障。如何對(duì)員工進(jìn)行管理，保證員工在工作過(guò)程中有一個(gè)良好的心態(tài)、有一個(gè)積極主動(dòng)的參與精神，以往憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、甚至處懲、強(qiáng)迫等手段進(jìn)行剛性管理是不夠的，同時(shí)要進(jìn)行柔性管理，重視進(jìn)行人格化管理，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍來(lái)激勵(lì)、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)員工。一、柔性管理的本質(zhì)及特征1.柔性管理的本質(zhì)柔性管理是一種以人為中心的管理，可稱之為“人性化管理”。它是在尊重人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，依賴于員工自身的心理調(diào)整和自覺(jué)認(rèn)識(shí)，依賴于從每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)出來(lái)的主動(dòng)性在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而提高廣大員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感，把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，使員工將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，最終通過(guò)個(gè)人的自覺(jué)努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.柔性管理的特征(1)柔性管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。由于柔性管理的最大特點(diǎn)主要在于不是依靠權(quán)力影響力，而是依賴于員工的心理過(guò)程，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使每個(gè)員工能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)的發(fā)展而不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，以確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，因此，柔性管理具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。(2)柔性管理的影響持久性。柔性管理要把企業(yè)外在的各種管理規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工內(nèi)心的自愿承諾，并最終將這種內(nèi)心承諾轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。由于員工個(gè)體差異、企業(yè)文化的傳統(tǒng)以及周圍環(huán)境的制約等多方面因素的影響，企業(yè)整體目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)之間往往存在著各種差異并難以協(xié)調(diào)。因此實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，一旦達(dá)成一致，便會(huì)在員工的認(rèn)識(shí)上獲得相對(duì)獨(dú)立性，它將對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。(3)柔性管理的迅速適應(yīng)性。它主要表現(xiàn)在適應(yīng)環(huán)境變化的及時(shí)性和應(yīng)對(duì)能力方面。在當(dāng)今時(shí)代，由于勞動(dòng)者文化素質(zhì)日益提高，他們能根據(jù)周圍的環(huán)境的變化積極發(fā)揮才智、靈活反應(yīng)、迅速行動(dòng)、避開(kāi)威脅，同時(shí)柔性管理中還含有全能的意思，即它不僅具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅(jiān)強(qiáng)和韌性的特點(diǎn)，能積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的各種影響；另外柔性管理的迅速反應(yīng)性還體現(xiàn)為在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)不確定因素難以預(yù)測(cè)的情況下，企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確地重組其人力和技術(shù)資源，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高利潤(rùn)。人力資源的柔性管理的特征可以概括為：內(nèi)在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制。二、服務(wù)業(yè)人力資源柔性管理的必要性1.柔性管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求近20年科技革命的興起誕生了以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，也強(qiáng)有力地推動(dòng)了高等教育的普及。每個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能贏得市場(chǎng)，并且企業(yè)中知識(shí)型員工的智力活動(dòng)難以直接計(jì)量，其創(chuàng)造性的工作也是難以量化的。因此，員工勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量在很大程度上取決于自覺(jué)性和責(zé)任感。在無(wú)形的腦力勞動(dòng)面前，泰勒的時(shí)間和動(dòng)作因素的作用已很有限。因此，在管理過(guò)程中，有效地進(jìn)行柔性管理，才能充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，取得良好的效果。例如美國(guó)硅谷的企業(yè)強(qiáng)調(diào)自由、進(jìn)取、以工作為樂(lè)趣的氛圍，企業(yè)的經(jīng)理只是確定工作的方向，至于這些工作怎樣來(lái)完成，工作的過(guò)程及每天的工作時(shí)間，則完全由員工們自由決定，員工可以充分發(fā)揮自己的想象進(jìn)行各種創(chuàng)意，經(jīng)理所需要的只是最后的結(jié)果。2.激發(fā)員工工作熱情的需要人們?cè)谶x擇服務(wù)時(shí)會(huì)考慮很多因素，包括服務(wù)的知名度、可靠性、老顧客給它的評(píng)價(jià)等。良好的口碑取決于員工，即員工能否把好的、符合客人需求的產(chǎn)品提供出來(lái)，讓客人得到人性化、個(gè)性化、超前的服務(wù)。而員工對(duì)于工作的熱愛(ài)、積極性和主動(dòng)性存在于員工的頭腦中，存在于員工的意識(shí)中，嚴(yán)格的制度和抽象的條條框框無(wú)法控制員工的情緒，激發(fā)員工的工作熱情。要讓員工自覺(jué)、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給銀行，實(shí)現(xiàn)共享，做到這些單靠以往的剛性管理是不行的，只能通過(guò)柔性管理來(lái)激勵(lì)員工才會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.員工的薪酬設(shè)計(jì)的要求良好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)根據(jù)人的不同層次需求，采取不同的激勵(lì)方式，使合理的需求得到相應(yīng)的滿足。在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中融入柔性管理思想，就是在設(shè)計(jì)企業(yè)的薪酬福利等方案時(shí)，充分考慮各類員工的工作性質(zhì)，體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制上的柔性化。實(shí)施中不僅要注重對(duì)員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)注重對(duì)員工在精神上的嘉獎(jiǎng)?？梢酝ㄟ^(guò)豐富工作內(nèi)容，提高工作的挑戰(zhàn)性對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。要充分考慮每個(gè)員工的不同需要，實(shí)施多樣化的福利，提高員工的滿意感，更好地激發(fā)員工的工作熱情。4.適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，留住人才的需要服務(wù)業(yè)本身是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，在我國(guó)，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性要求員工在工作中必須打破嚴(yán)格的部門界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利。對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，每天新的顧客在不斷出現(xiàn)，新的工作會(huì)面臨新的問(wèn)題，因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過(guò)“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。三、服務(wù)業(yè)柔性管理的可行性柔性管理能夠激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的需要。(1)柔性管理內(nèi)在重于外在。柔性管理不依靠外力，主要依賴于從每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、潛力和創(chuàng)造精神，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。要求現(xiàn)代企業(yè)對(duì)外部環(huán)境因素變化具有積極的響應(yīng)能力，對(duì)內(nèi)部因素變化具有快速的應(yīng)對(duì)能力，因此現(xiàn)代企業(yè)需要設(shè)置一種結(jié)構(gòu)扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、外部導(dǎo)向的靈活組織。(2)柔性管理具有持久的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的威信，是一種能夠使人產(chǎn)生服從和認(rèn)同感的東西。領(lǐng)導(dǎo)者的威信高，可以提高管理的有效性，否則就會(huì)損害管理者的形象，甚至導(dǎo)致管理活動(dòng)的失敗。領(lǐng)導(dǎo)者以協(xié)商的、友好的、與人為善的柔性管理手段，必然會(huì)提高自己的威信。(3)柔性管理是一種適應(yīng)性的管理。即適應(yīng)顧客需求來(lái)管理生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)實(shí)行柔性化管理的目的，就是努力使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者滿意。只有充分了解顧客真正的需求，企業(yè)才能創(chuàng)造顧客價(jià)值，從而使顧客滿意。當(dāng)員工把外在的規(guī)定最終轉(zhuǎn)化為對(duì)自身的要求后，外因?qū)氐邹D(zhuǎn)化為內(nèi)因，工作上員工也將會(huì)更加主動(dòng)、自覺(jué)，企業(yè)的整體工作效率將得到提升。(4)柔性管理