人力資源管理論文-談人力資本專用性與現(xiàn)代服務企業(yè)的發(fā)展.doc

人力資源管理論文-談人力資本專用性與現(xiàn)代服務企業(yè)的發(fā)展內(nèi)容摘要：人力資本專用性由于其不可模仿的特性而成為現(xiàn)代服務企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。同時它又體現(xiàn)了一種壟斷力，容易產(chǎn)生機會主義行為，這在一定程度上會制約企業(yè)的發(fā)展。要發(fā)揮人力資本專用性對現(xiàn)代服務企業(yè)發(fā)展的推動作用，必須對專用性人力資本進行有效的治理，規(guī)避人力資本專用性投資激勵不足從而降低企業(yè)績效問題。關鍵詞：人力資本專用性企業(yè)治理現(xiàn)代服務企業(yè)人力資本的專用性是國內(nèi)外學者廣泛討論的一個問題?，F(xiàn)有研究對人力資本專用性的討論主要集中在兩個方面：一是人力資本專用性對企業(yè)組織形式的影響，二是如何對專用性人力資本進行治理，以激勵專用性人力資本的積極性?，F(xiàn)代服務業(yè)是人力資本密集型的產(chǎn)業(yè)，專用性人力資本既是現(xiàn)代服務企業(yè)核心競爭力的源泉，又在一定程度上約束了現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展。本文嘗試從專用性人力資本治理角度來研究現(xiàn)代服務企業(yè)的發(fā)展，以此希望厘清專用性人力資本的形成與治理對現(xiàn)代服務企業(yè)發(fā)展的作用及其產(chǎn)生機理。人力資本專用性的形成及其特征人力資本專用性是資產(chǎn)專用性的一種形式，資產(chǎn)專用性是指：在不犧牲生產(chǎn)價值的條件下，資產(chǎn)可用于不同用途和被不同使用者利用的程度。資產(chǎn)專用性程度高就意味著資產(chǎn)挪作他用時犧牲了較大的生產(chǎn)價值。Williamson認為資產(chǎn)專用性至少可以分為四種類型：專用地點、專用實物資產(chǎn)、專用人力資產(chǎn)以及特定用途的資產(chǎn)。人力資本的專用性可以看成是人力資本在某種特定用途上的價值高于任何其他用途上的價值的性質。專用性人力資本是通過學習和經(jīng)驗積累形成一些特殊知識和能力，這些特殊的知識依賴于所在企業(yè)的產(chǎn)品特性、市場狀況、工藝流程以及企業(yè)文化等。當專用性人力資本所用者離開企業(yè)后這些知識的收益將大幅減少，甚至消失。總的來說這些依附于人力資本的專用性知識包括：特殊思維、技能、專業(yè)知識、社會關系網(wǎng)絡等。（一）人力資本專用性的形成因素一般而言，人力資本專用性的形成主要受以下四種因素影響：人力資本投資。專用性人力資本是員工與企業(yè)共同投資的成果。個人或家庭在正規(guī)教育上投資的時間越長、企業(yè)在在職培訓上的投資額越大，投資鎖定越強，人力資本的專用性就越強。特定的環(huán)境，包括地點、時間和機器設備等。很多專用性知識都是員工在特定的地點通過“干中學”機制學到的。而且企業(yè)的專用性人力資本需要時間來積累，一般來說雇員在企業(yè)里的時間越長，通過“干中學”積累的人力資本的專用性程度就越高。對于一臺復雜的機器，經(jīng)過長期的操作實踐，就會積累許多精細的專用性操作知識。一旦員工離開了這個環(huán)境，關于這個特定環(huán)境的這些專用性知識的價值就會貶值，挪作他用的可能性很小。特定的生產(chǎn)流程和信息溝通渠道。在企業(yè)中員工從周圍獲取信息，并根據(jù)企業(yè)在長期運營過程中形成的流程和溝通渠道（即所謂的企業(yè)“慣例”）所要求的反映模式采取行動。由于企業(yè)的歷史、環(huán)境、員工組成和組織機構不同，企業(yè)的業(yè)務流程和溝通渠道也不可能相同。因此員工在企業(yè)慣例中形成的知識總是具有很強的專用性，離開了這個企業(yè)，他獲取信息的方式、傳播信息的渠道，以及反映模式都會貶值。特定的工作團隊和人際關系。Alchian和Demsetz（1972）認為企業(yè)本質上是一種團隊生產(chǎn)。團隊的協(xié)調(diào)運作需要成員熟悉相互的特點、能力和個性。由于任何兩個團隊都是不同的，員工在這個團隊中掌握的關于成員能力和個性的知識和信息，在另外一個團隊中并沒有太大的作用。由于熟悉特定團隊成員的個性和能力需要很長的時間，花費很多的精力，因此團隊合作的技能和知識具有很強的專用性。當多個異質的雇員組成一個工作團隊從事一種工作時，這種專用性更容易出現(xiàn)。（二）人力資本專用性的特征通過分析影響專用性人力資本形成的因素，可以看出人力資本專用性有以下特征：人力資本專用性的投資形成特征。人力資本專用性的程度由人力資本投資的程度所引發(fā)，投資額越大，投資時間越長，投資鎖定越強，人力資本的專用性越強。人力資本專用性的組織特征。人力資本的專用性是相對于特定企業(yè)或組織而言的。專用性人力資本掌握的特殊知識僅適用于該企業(yè)的特定環(huán)境，一旦擁有這些資本的雇員被解雇，其擁有的特定知識就會貶值，這對企業(yè)和雇員雙方都是損失。為保障雙方的共同利益，必須重視交易的長期維持。人力資本專用性的使用配置特征。專用性的人力資本只有在合適的時間地點，與合適的其他資源（比如特定的機器設備、團隊）相配置才能發(fā)揮其作用，否則價值會降低，造成人力資本在使用中的閑置浪費現(xiàn)象。人力資本專用性與現(xiàn)代服務企業(yè)發(fā)展的相關性分析（一）專用性人力資本是現(xiàn)代服務企業(yè)核心競爭力的源泉專用性人力資本是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。對于信息、知識和人力資本高度密集型的現(xiàn)代服務業(yè)更是如此，因為現(xiàn)代服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)相比，突出了知識與技術背景，這一背景決定了專用性人力資本是現(xiàn)代服務企業(yè)核心競爭力的源泉。1.現(xiàn)代服務業(yè)是信息、知識、人力資本密集型的產(chǎn)業(yè)，擁有專用性知識和技能的人力資本是現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的源泉。服務業(yè)的供給過程表現(xiàn)為以“服務者+被服務者”為中心的質量生成過程，無論是傳統(tǒng)服務業(yè)還是現(xiàn)代服務業(yè)，其共同特點是服務的屬性和質量信息在消費者和生產(chǎn)者之間分布是不對稱的。按消費者購買前是否知道產(chǎn)品或服務的質量可以將其劃分為“搜尋品”、“經(jīng)驗品”和“信任品”。絕大多數(shù)服務可以劃入體驗品或信任品的范疇，消費者只有在購買和使用后才了解其品質。但是，由于現(xiàn)代服務業(yè)如管理咨詢、會計審計服務、廣告、法律、金融、保險業(yè)等所提供的服務承載著更多專業(yè)知識或信息，服務過程就是知識的傳播和應用，服務產(chǎn)品本身正在知識化和信息化，所以信息不對稱在現(xiàn)代服務業(yè)中更加普遍。由于信息不對稱，服務產(chǎn)品之間的競爭主要表現(xiàn)為非價格競爭，現(xiàn)代服務企業(yè)要在激烈的競爭中取勝就必須向消費者傳遞大量的信息和知識。而信息和知識的提供者是具有專用性人力資本的高素質勞動者，他們具有比較完整的知識結構和應用、傳播專業(yè)知識的能力，構成現(xiàn)代服務企業(yè)核心競爭力的源泉。2.現(xiàn)代服務業(yè)更加注重服務專業(yè)化，而專業(yè)化服務的提供依賴于擁有專用性知識和技能的人力資本。服務專業(yè)化是指現(xiàn)代服務企業(yè)由于具有對某一行業(yè)的獨特見解或透徹了解而專注服務于某一行業(yè)。服務專業(yè)化其實質就是Porter提出的目標集中競爭戰(zhàn)略，即把企業(yè)的服務目標集中在某一特定的買主、產(chǎn)品線的某一部分或某一特定的市場上?，F(xiàn)代服務企業(yè)必須依據(jù)專用性人力資本具備的知識與技能，集中服務于某一行業(yè)、某一特定市場，培育出自己的核心專業(yè)服務產(chǎn)品，進行服務專業(yè)化才能在競爭中生存和發(fā)展。因為，服務專業(yè)化可產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟使服務成本趨于下降；可以產(chǎn)生服務產(chǎn)品差異，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的盈利能力。當然，提供專業(yè)化服務的前提是服務從業(yè)人員具備服務對象所在行業(yè)的專業(yè)知識和技能。3.現(xiàn)代服務業(yè)更加依賴團隊工作模式，當多個異質的雇員組成一個工作團隊從事一種工作時，人力資本的專用性更容易出現(xiàn)。現(xiàn)代服務企業(yè)更加偏向于使用團隊的組織結構去完成項目，尤其是在管理咨詢公司、律師事務所和廣告公司中團隊工作模式被普遍采用，這與目前流行的項目管理方式以及知識經(jīng)濟下項目的復雜程度是分不開的。一個項目往往需要涉及到各個部門的合作，成立團隊，集合專用性人力資本來完成項目，顯然有利于提高服務水平，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。4.現(xiàn)代服務業(yè)的營銷導向更加重視顧客忠誠，顧客忠誠的營銷導向依靠專用性人力資本來完成。日益激烈的競爭對企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，顧客忠誠度日益成為服