人力資源管理論文-運用公共關系相關原理處理企業(yè)員工關系芻議.doc

人力資源管理論文-運用公共關系相關原理處理企業(yè)員工關系芻議摘要：良好的員工關系對企業(yè)“內求團結，外求發(fā)展”具有十分重要的意義，文章試圖從內部公共關系的角度來探討如何有效地處理企業(yè)員工關系。關鍵詞：內部公關；員工關系對企業(yè)員工公眾的公共關系工作員工公共關系工作是一個內涵豐富的永恒話題，它是企業(yè)內部公共關系最重要的一部分。本文擬就運用公共關系的內部公共關系原理處理企業(yè)員工關系的處理途徑進行一定的探討，以期達到拋磚引玉的效果。一、公共關系及內部公共關系由于公共關系的實踐性，長期以來，人們對公共關系的理解和定義有著不同的角度。由美國公共關系權威周刊公共關系新周刊的創(chuàng)始人Griswold給出的公共關系定義是被引用得最多的定義之一，他認為：公共關系是一種管理職能，用以評價公眾態(tài)度，從公眾興趣的角度出發(fā)來決定企業(yè)政策和程序，計劃并實施行動方案以獲得公眾的理解和認可?！泵绹碴P系學者斯科特卡特里普對公共關系的定義是：公共關系是這樣一種管理力度，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關系。在借鑒各類名家基礎上，可以認為：公共關系是一項專門的管理職能活動，通過對公共關系和與之密切相關的組織傳播活動進行管理，實現(xiàn)組織與公眾之間的相互信任關系，獲得良好的企業(yè)形象，以促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。從結構看，企業(yè)的公共關系可以分為：外部公共關系和內部公共關系。通過上述對企業(yè)公共關系涵義的探討，不妨這樣理解內部公共關系：它是企業(yè)的一種專門管理職能，是企業(yè)為實現(xiàn)其既定戰(zhàn)略目標和經營目標，基于與企業(yè)內部公眾的各種利益關系而形成的一種客觀的社會關系。二、運用內部公共關系原理處理好員工關系的意義1有利于創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立內部員工正確的價值觀。企業(yè)文化是通過企業(yè)的政策、企業(yè)的客觀形象、企業(yè)的服務及其員工的行為表現(xiàn)出來的價值觀念和行為準則。故在企業(yè)文化中最重要的是價值觀念，價值觀念是構成企業(yè)文化的內核，公關人員要時刻注意發(fā)揚企業(yè)的文化精神，形成企業(yè)各自特色的企業(yè)文化。2有利于樹立良好、卓越的企業(yè)形象。企業(yè)追求良好的、卓越的企業(yè)形象是全體公關人員的奮斗目標。應該從提升企業(yè)的知名度和美譽度來考慮。這些目標絕不是朝夕就能實現(xiàn)的，必須要以開展扎實的內部公共關系工作為基礎。3有利于增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為企業(yè)成員普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)開展內部公關活動,對企業(yè)文化的形成和提升有極為重要的意義和作用。內部員工是企業(yè)賴以生存的細胞和發(fā)展壯大的基礎。面向員工開展公關活動,可以消除內部人員的隔閡,協(xié)調內部關系,激發(fā)員工斗志,增強內部團結,增強企業(yè)對員工的吸引力和員工相互之間的吸引力。公關部門開展這方面的活動,應圍繞培育優(yōu)良的企業(yè)價值觀和道德風尚來策劃和組織。4有利于堅定股東的信心。股東是企業(yè)的投資者。股東關系是股份制公司所特有的一種內部公共關系。如果股東對企業(yè)失去信心,轉讓或拋售股票,企業(yè)內部就不穩(wěn)定；如果企業(yè)形象在公眾面前受到損害,就很難吸引更多的新股東。通過內部公關活動,如股東年會和其它信息溝通以及聯(lián)誼活動等,能體現(xiàn)對股東權利意識的尊重,加深股東對企業(yè)的感情和承擔作為主人的責任,就會使他們自覺做企業(yè)的形象、產品或服務的“宣傳員”及企業(yè)形象的維護者。5有利于實現(xiàn)“全員公關”的思想。全員公關管理就是通過企業(yè)的公關教育與培訓,增強全體員工的公關意識,加強整體的公關配合,發(fā)動全體員工的公關努力,產生有助于塑造企業(yè)良好形象的自覺的公關行為。美國學者歐文史密斯科恩曾說過：“公共關系是推銷員皮鞋上的閃光，臉上的微笑，握手時的力量；它是你參觀企業(yè)辦公室時笑盈盈走過來的服務員；它是迅速為你接通電話的接線生；它是你收到的由總經理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信。任何在公司工作的人都是公共關系人員上至公司總經理下至新來的辦事員概莫能外”?？贫鞯倪@段話已明確而形象地道出了全員公關的真諦。故企業(yè)要搞好內部團結，就要積極引導全體員工的全員公關意識。這對于樹立和維護企業(yè)形象將會起到不可忽視的作用。6有利于提高企業(yè)的整體效益和社會效益。企業(yè)的利潤實質上是社會公眾對企業(yè)的支持和獎勵，同時也是企業(yè)為社會做出貢獻大小的反映。故應樹立“顧客是上帝”的思想，加強內部公共關系工作，使企業(yè)的一切活動都以顧客的需求為出發(fā)點，生產出顧客滿意的產品。滿足了客戶的需求，企業(yè)的利潤也就實現(xiàn)了，并會進入企業(yè)整體效益和社會效益的良性循環(huán)。7良好的員工關系是企業(yè)“外求發(fā)展”的動力源。面對優(yōu)勝劣汰的競爭局面，企業(yè)為了生存發(fā)展，必須建立一個良好、和諧的外部環(huán)境，使自己的產品和服務為更多的外部公眾所認可，因而自然會不遺余力地開展對外公共關系，向外界擴展影響，求得外部各方關系的改善，增大企業(yè)的外張力。良好的員工關系起著至關重要的作用。三、運用內部公共關系原理處理好員工關系的重要性1員工關系是企業(yè)最重要的內部公共關系。員工是企業(yè)賴以生存的“細胞”，企業(yè)的興旺發(fā)達，與企業(yè)員工有著最密切、最直接的關系。企業(yè)經營的方針、政策、計劃、措施，都要通過員工的活動去貫徹、去實施，企業(yè)的生存活力，有賴于員工積極性、創(chuàng)造性的調動與發(fā)揮。“上下不和，雖安必危”就包含了這層意思在里面。2員工關系是企業(yè)內部關系的基礎。公共關系是一種內求團結，外求發(fā)展的經營管理藝術?！皟惹髨F結”的對象是員工。而“外求發(fā)展”的基礎首要的還在員工。因此，員工關系是企業(yè)公共關系的起點。搞好企業(yè)公共關系，必須從建立良好的員工關系入手。3員工關系是企業(yè)樹立良好形象的前提。企業(yè)形象的好壞，直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。一個企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象只能靠自身良好的社會行為。這個良好的社會行為，需要領導者精心經營企業(yè)，但更多的、大量的、經常的是靠全體員工堅持不懈的努力來造就。企業(yè)的每一位員工，都在自覺不自覺地充當著企業(yè)的“外交官”的角色。因此，搞好員工關系就成了企業(yè)樹立自身良好形象的前提。四、運用內部公共關系原理處理好員工關系的主要途徑1努力增強內部員工對企業(yè)的認知。在內部公共關系工作中，努力增強內部員工對企業(yè)認知是處理好員工關系的重要任務之一。因為，一個企業(yè)形象的好壞固然決定于它自身的行為，但也決定于公眾對它的認知程度，尤其是內部員工對它的認知程度。內部公共關系工作可以從以下三個方面入手來增強內部員工對企業(yè)的認知：（1）要著力培養(yǎng)和強化企業(yè)形象的個性特色。企業(yè)的個性特色越突出，越能引起內部員工的注意，越容易為內部員工所認知，從而也能在內部員工心目中留下難忘的企業(yè)形象。企業(yè)的個性特色包括服務特色、產品特色、工藝特色、經營特色、人員特色、管理特色等。（2）要充分理解和正確對待內部員工對企業(yè)的期望與要求。作為企業(yè)的內部員工，他們與企業(yè)存在著最切身的利益關系，存在著對企業(yè)的期望。這些期望與要求的實現(xiàn)和滿足程度，也直接關系著內部員工對企業(yè)的認知程度。（3）要不斷增大企業(yè)的透明度。企業(yè)只有不斷增大透明度，公眾才能對企業(yè)越看越清楚，評價越來越正