企業(yè)研究論文-論企業(yè)組織變革的質(zhì)量.doc

企業(yè)研究論文-論企業(yè)組織變革的質(zhì)量?jī)?nèi)容摘要：隨著全球化進(jìn)程的加快、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織變革已成為當(dāng)今企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化及管理復(fù)雜性增加所采取的適應(yīng)性戰(zhàn)略。文章探討了企業(yè)如何更有效的進(jìn)行自身深層次的組織變革，即企業(yè)組織變革的質(zhì)量問(wèn)題。并在論述組織變革背景和條件的基礎(chǔ)上，分析了兩個(gè)質(zhì)量要素的內(nèi)涵和作用，進(jìn)一步提出了能有效結(jié)合和運(yùn)用兩個(gè)要素的工具。關(guān)鍵詞：組織變革質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)顧客“組織變革”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是新名詞了。但企業(yè)組織變革實(shí)踐活動(dòng)的有效性一直以來(lái)都很難具體評(píng)估。經(jīng)過(guò)對(duì)一些研究成果的分析，本文認(rèn)為組織變革應(yīng)該遵循“質(zhì)量”觀點(diǎn)。在這里，“質(zhì)量”的定義已經(jīng)擴(kuò)展到如何使組織的變革活動(dòng)更具有效率，如何更成功的達(dá)到組織變革的目標(biāo)，從而使組織更加適應(yīng)環(huán)境變化。組織變革的背景和條件回顧一下歷史便可以知道，質(zhì)量在當(dāng)今企業(yè)中的重要性。工業(yè)革命前，熟練的手工業(yè)者既是制造者也是檢驗(yàn)者，他們能夠憑借引以為傲的手藝將質(zhì)量融入到產(chǎn)品當(dāng)中去。工業(yè)革命改變了一切，新技術(shù)的迅猛發(fā)展、管理理論的不斷創(chuàng)新以及統(tǒng)計(jì)方法的興起等，為現(xiàn)代質(zhì)量管理活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而質(zhì)量觀念第一次如此深入人心，則是它在20世紀(jì)50年代開(kāi)始給日本企業(yè)帶來(lái)的翻天覆地的變化。日本企業(yè)進(jìn)行了前所未有的組織重新設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量理念深入組織機(jī)體的發(fā)展和變革之中。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，“持續(xù)創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)變革”成為企業(yè)家的精神本質(zhì)，組織領(lǐng)導(dǎo)者們追求的有序的、穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略正在遭遇多變的技術(shù)、價(jià)值觀、消費(fèi)行為、政策的變化等多種力量的阻擊。顧客的日益成熟正導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變得難以把握；網(wǎng)絡(luò)正像改變其它一切領(lǐng)域一樣正在改變著企業(yè)；企業(yè)的政策制度環(huán)境的不確定性增加；員工的行為更具經(jīng)濟(jì)理性和短期化。置身如此復(fù)雜的環(huán)境，企業(yè)組織必須要不斷變革，使自身更加成熟和完善。全球背景下的組織更加復(fù)雜，每個(gè)組織系統(tǒng)每時(shí)每刻都與其它組織系統(tǒng)和外界環(huán)境發(fā)生著物質(zhì)和能量的交換，組成了一個(gè)功能更完善、規(guī)模更龐大的系統(tǒng)，將社會(huì)中原本獨(dú)立的部分有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。因此建立系統(tǒng)的觀念十分重要。所謂系統(tǒng)，就是一組相互連接、彼此依賴的組成部分，通過(guò)共同運(yùn)作達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。這里的關(guān)鍵就是各個(gè)部門(mén)之間的合作，朝向共同的目標(biāo)努力。設(shè)立一個(gè)明確的系統(tǒng)目標(biāo)，讓每位成員都了解系統(tǒng)目標(biāo)以及如何讓他們自己的努力有助于目標(biāo)的達(dá)到。只有明確的樹(shù)立系統(tǒng)目標(biāo)，組織才能在新的環(huán)境和背景下不斷的發(fā)展。這里的系統(tǒng)目標(biāo)就是指以質(zhì)量為核心的組織發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通常以財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)為核心。而在組織發(fā)展過(guò)程中質(zhì)量的核心是“人”，它是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的資源，也是唯一一個(gè)可以有機(jī)組合的資源，也就是說(shuō)，有機(jī)組合的整體創(chuàng)造的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各部分的總和。質(zhì)量觀念把組織內(nèi)部和外部顧客這兩個(gè)最重要的人力資源有機(jī)組合起來(lái)，通過(guò)對(duì)顧客的研究促進(jìn)了組織在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、管理創(chuàng)新等等各個(gè)方面的改進(jìn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，以質(zhì)量為核心的組織變革不僅體現(xiàn)了傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還包含了現(xiàn)在以及未來(lái)組織生存和發(fā)展中最重要的驅(qū)動(dòng)力公司員工和顧客。他們是組織無(wú)形的資源，是組織之所以獨(dú)一無(wú)二的理由。組織變革的質(zhì)量要素走組織發(fā)展和變革的質(zhì)量之路，要以“人”為核心，這是組織變革的行為學(xué)基礎(chǔ)決定的。組織一旦確立了以質(zhì)量為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，那么卓越的領(lǐng)導(dǎo)和以顧客為中心的發(fā)展觀就成為變革當(dāng)中必須始終堅(jiān)持的兩個(gè)要素。卓越領(lǐng)導(dǎo)“確立領(lǐng)導(dǎo)體系”是“質(zhì)管之父”戴明的14條管理原則之一；領(lǐng)導(dǎo)是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)馬爾科姆鮑德里奇獎(jiǎng)（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）的第一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，被公認(rèn)為是成功質(zhì)量系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)器。卓越領(lǐng)導(dǎo)是組織實(shí)施質(zhì)量的必要條件，“沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量與生產(chǎn)率只會(huì)是幸運(yùn)的意外事件”。強(qiáng)調(diào)卓越的領(lǐng)導(dǎo)觀，是因?yàn)樗袆e于管理和一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)。卓越的領(lǐng)導(dǎo)首先必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。這里的顧客不僅指那些購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者（外部顧客），而且還包括創(chuàng)造這些產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)員工（內(nèi)部顧客）。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必須為他的顧客提供最滿意的服務(wù)，必須向企業(yè)付出更多而不是索取更多。其次，必須以系統(tǒng)的觀念領(lǐng)導(dǎo)組織變革。當(dāng)代的組織變革面臨的環(huán)境日益復(fù)雜，不但涉及組織內(nèi)的研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)和服務(wù)等所有環(huán)節(jié)，還要從整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)角度來(lái)考慮和研究。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具有系統(tǒng)的發(fā)展觀和質(zhì)量戰(zhàn)略觀，把企業(yè)價(jià)值置于社會(huì)價(jià)值之中來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織變革。因此，組織領(lǐng)導(dǎo)者在變革當(dāng)中需要掌握和體現(xiàn)更多的是“軟”技能而非“硬”技能。領(lǐng)導(dǎo)者作為制定組織計(jì)劃和目標(biāo)的人，他們確立組織發(fā)展的方向、建立起組織對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量觀念和顧客至上的價(jià)值觀。要使組織變革是一個(gè)高質(zhì)量的發(fā)展過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者必須擔(dān)當(dāng)老師、指引者或是傾聽(tīng)者的角色，應(yīng)該體現(xiàn)的是組織發(fā)展和變革過(guò)程中最深層次的內(nèi)涵。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行卓越的變革管理活動(dòng)至少可以體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：質(zhì)量變革的驅(qū)動(dòng)者。組織行為學(xué)的研究和大量事實(shí)證明，由于未來(lái)的不確定性，人們和組織總是傾向于維持現(xiàn)狀。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者不但能使一個(gè)組織脫胎換骨，更能說(shuō)服人們?nèi)ソ邮芤蛸|(zhì)量改進(jìn)所帶來(lái)的陣痛。他們會(huì)采取措施激勵(lì)變革，在組織成員中創(chuàng)造一種樂(lè)于接受變革的氛圍，消除對(duì)變革的抵制。同時(shí)為組織描繪一幅未來(lái)的藍(lán)圖，激發(fā)員工的熱情和潛力，齊心協(xié)力去共同實(shí)現(xiàn)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者胸懷大志又不好高騖遠(yuǎn)，身體力行、滿腔熱情并且信念堅(jiān)定，讓員工相信組織的領(lǐng)導(dǎo)者是在和他們同舟共濟(jì)。管理變革過(guò)程?，F(xiàn)代組織面臨著諸如激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的飛速進(jìn)步以及市場(chǎng)的全球一體化等各種前所未有的環(huán)境壓力，組織變革過(guò)程變得越來(lái)越復(fù)雜。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者辨別變革過(guò)程中的內(nèi)外因素和關(guān)鍵利益相關(guān)體，為變革建立一個(gè)支持系統(tǒng)，使變革獲得持久的動(dòng)力。建立不斷變革的組織文化。組織變革是組織生存和發(fā)展的需要，因此領(lǐng)導(dǎo)者最重要的任務(wù)就是要讓變革成為企業(yè)一種制度化的行為，成為企業(yè)文化的一部分。引導(dǎo)、鼓勵(lì)組織及員工的創(chuàng)新思想和行為，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)發(fā)展和提高組織的變革能力，注重變革經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益。顧客驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展和變革的目的是為了適應(yīng)復(fù)雜的和不確定性的環(huán)境及其變化以獲得持續(xù)的發(fā)展。顧客需求的不斷變化以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的不斷提升，正是組織面對(duì)的復(fù)雜環(huán)境的根本，而衡量標(biāo)準(zhǔn)就是組織提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，以質(zhì)量觀念中以人為本而建立的理論體系為指導(dǎo)，進(jìn)行以“顧客驅(qū)動(dòng)”為中心的組織變革是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求，是提高組織變革質(zhì)量的核心原則。組織在整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，必須始終保持與顧客的交互與響應(yīng)，組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與變革都以如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)流程，把企業(yè)組織的質(zhì)量戰(zhàn)略與商業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。這么一個(gè)顧客需求識(shí)別和研究系統(tǒng)與組織的生產(chǎn)、管理系統(tǒng)相互聯(lián)結(jié)，組成一個(gè)以顧客為中心的動(dòng)態(tài)變革流程。以質(zhì)量為核心的組織變革，實(shí)際上就是要使組織成為一個(gè)接近顧客、知道顧客所需，甚至能夠預(yù)知即使顧客自己都不能明確表達(dá)的需要的全新系統(tǒng)。必須把以顧客為中心的變革理念上升到企業(yè)文化的高度加以實(shí)施，才能真正發(fā)揮顧客因素在變革中產(chǎn)生的力量。文化是由人們的價(jià)值觀及信念所界定的，在企業(yè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定企業(yè)價(jià)值并通過(guò)日常行為強(qiáng)化它，通過(guò)建立組織發(fā)展戰(zhàn)略和創(chuàng)新意識(shí)，使以顧客為中心的文化價(jià)值觀念深入人心。美國(guó)企業(yè)家賴?yán)M(fèi)瑞爾在他的著作重尋企業(yè)精神邁向21世紀(jì)成功的關(guān)鍵一書(shū)中將企業(yè)文化描述為一種“