企業(yè)研究論文-顧客資產(chǎn)的確認(rèn).doc

企業(yè)研究論文-顧客資產(chǎn)的確認(rèn)顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件，是企業(yè)重要的資源，而在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)與顧客建立的長期穩(wěn)定的友好合作關(guān)系則是企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營、不斷發(fā)展壯大的基石。作為企業(yè)長期穩(wěn)定客戶的顧客資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，在當(dāng)今日益競爭激烈的信息社會，顧客資產(chǎn)這種無形資產(chǎn)的作用愈來愈大。顧客資產(chǎn)的會計核算、信息披露將更加真實(shí)的反映企業(yè)的經(jīng)營績效和未來發(fā)展?jié)摿Α５?，要將顧客作為一個會計項目進(jìn)行會計核算和信息披露，顧客資產(chǎn)的確認(rèn)是首要解決的工作。一、顧客資產(chǎn)的概念及特征國外學(xué)者在上世紀(jì)八、九十年代就提出了顧客資產(chǎn)的概念。例如，Leritt（1983）認(rèn)為一個公司最寶貴的資產(chǎn)是與顧客的關(guān)系，可以像其他資產(chǎn)一樣可以升值、貶值。福斯特等人（1996）也提出顧客是有形的市場資產(chǎn)，有必要對其估價。Cravens,Greenly,Piercy和Slater（1997）認(rèn)為“顧客價值是有價資產(chǎn)”。SAS航空公司的前首席執(zhí)行官JanCarlson（1998）認(rèn)為：在我們公司資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)方，記錄了幾十億的飛機(jī)價值，這是不對的，我們正在愚弄自己。我們應(yīng)該在資產(chǎn)方紀(jì)錄去年公司承載了多少滿意的顧客，因為我們唯一能得到的資產(chǎn)對我們的服務(wù)滿意的顧客，并且愿意再次成為我們的顧客1。1.顧客資產(chǎn)的定義顧客資產(chǎn)是企業(yè)的一項重要的無形資產(chǎn)，是構(gòu)成企業(yè)未來收益主要的可靠來源。企業(yè)在經(jīng)營活動過程中由于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等其他事項吸引能長期的、穩(wěn)定的、帶來經(jīng)濟(jì)利益的顧客資源，所以稱其為顧客資產(chǎn)。2.顧客資產(chǎn)的特征顧客資產(chǎn)的價值是由企業(yè)創(chuàng)造，但是卻是由企業(yè)與顧客互動而最終實(shí)現(xiàn)的。因此，顧客資產(chǎn)的價值實(shí)現(xiàn)是一種動態(tài)平衡的過程2。顧客資產(chǎn)作為一種資產(chǎn)，它不僅具有資產(chǎn)的基本特征，還具有其特殊性：（1）無形性無形性是顧客資產(chǎn)的首要特性，它不像有形資產(chǎn)那樣直觀，但是又要借助于有形資產(chǎn)顧客這一有形的載體來發(fā)揮作用。（2）不確定性不確定性主要表現(xiàn)在兩個方面：一是使用期限不易確定。顧客資產(chǎn)不像商標(biāo)、專利等無形資產(chǎn)一樣，有法定年限或合同規(guī)定的年限等來確定其使用年限；二是顧客資產(chǎn)在未來期間能給企業(yè)帶來的收益具有高度的不確定性，使顧客資產(chǎn)的價值可能升值，也可能貶值。因此，顧客資產(chǎn)具有不確定性。（3）超值性顧客除了能帶來購買價值外，還在于它具有強(qiáng)大的口碑、信息與知識傳播價值，通過建立、維持和發(fā)展與顧客的長期關(guān)系來獲得其終生價值。（4）難以替代性是指顧客資源為企業(yè)獨(dú)自所擁有。一旦忠誠顧客與企業(yè)建立長期的、密切的聯(lián)系，就容易形成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。而要使顧客改變認(rèn)同感和歸屬感，競爭對手就需要花費(fèi)數(shù)倍于本企業(yè)對忠誠顧客的維持成本。（5）共享性企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤的同時，可通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)賣等方式與其他市場合作獲取直接或間接的收益。二、顧客資產(chǎn)確認(rèn)的含義和標(biāo)準(zhǔn)顧客資產(chǎn)既然是一種資產(chǎn)，而且是一種無形資產(chǎn)，就應(yīng)該符合會計上對資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和條件。1.顧客資產(chǎn)確認(rèn)的含義顧客資產(chǎn)符合會計及無形資產(chǎn)確認(rèn)的含義顧客資產(chǎn)，是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中由于顧客與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)事項或交易所產(chǎn)生的長期的、穩(wěn)定的、可計量的能給企業(yè)帶來未來經(jīng)濟(jì)利益的顧客資源。首先它滿足會計對于資產(chǎn)的含義顧客資產(chǎn)是企業(yè)與顧客之間由于過去的交易或事項形成的并且企業(yè)的忠誠顧客在生命周期內(nèi)購買行為仍將繼續(xù)；顧客資產(chǎn)是一種有價資源，可以用貨幣計量顧客資源是企業(yè)經(jīng)過自己的努力，花費(fèi)一定的成本所取得的，這其中包括吸引顧客而發(fā)生的營銷、管理費(fèi)用、保持長期客戶而對其進(jìn)行的優(yōu)惠交易價格等活動；該資源為企業(yè)所擁有、支配，并有權(quán)在經(jīng)營、投資和理財活動中加以運(yùn)用盡管顧客資產(chǎn)的載體（自然人或經(jīng)濟(jì)組織）不為企業(yè)所擁有，但存在于企業(yè)特定顧客之間的顧客關(guān)系卻是企業(yè)實(shí)際擁有的，企業(yè)對其擁有控制權(quán)，當(dāng)產(chǎn)權(quán)發(fā)生變動時，企業(yè)有權(quán)處置3；能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益顧客直接購買企業(yè)的產(chǎn)品和通過自己的行為影響企業(yè)潛在顧客這兩種方式能直接或間接地增加流入現(xiàn)金，為企業(yè)帶來巨大的現(xiàn)金收益，同時這種收益帶有極大的風(fēng)險性。總之，顧客資產(chǎn)的屬性應(yīng)作為無形資產(chǎn)予以確認(rèn)。顧客資產(chǎn)是企業(yè)在一定時期內(nèi)擁有或控制的，能以貨幣計量的，可以為企業(yè)帶來未來經(jīng)濟(jì)利益的顧客資源，屬于資產(chǎn)的范疇。2.顧客資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)顧客資產(chǎn)符合無形資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。一項資產(chǎn)是否應(yīng)確認(rèn)為無形資產(chǎn)，進(jìn)入對外財務(wù)報告的會計核算系統(tǒng)中，首先要看其是否符合資產(chǎn)的三個標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益；由過去事項或交易形成的；企業(yè)擁有或控制的資源。其次，顧客資產(chǎn)符合無形資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)：該資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)利益可能流入企業(yè)；該資產(chǎn)成本能可靠計量。即滿足資產(chǎn)確認(rèn)的一般特性：可定義性、可計量性、相關(guān)性和可靠性。顧客資產(chǎn)在促使未來經(jīng)濟(jì)利益預(yù)期流入企業(yè)方面所起的作用，以及有效地發(fā)揮這種作用的能力已經(jīng)能夠被證實(shí)；充足且忠誠的資源，使得企業(yè)能夠獲得預(yù)期流入企業(yè)的未來經(jīng)濟(jì)利益。（1）顧客資產(chǎn)是企業(yè)非常寶貴的資源。企業(yè)培育、利用顧客資源，其最終目的是利用顧客這種資源順利地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，變投入資源為產(chǎn)出資源。（2）由于過去的交易或事項形成的長期的、穩(wěn)定的客戶。一是購買企業(yè)的產(chǎn)品或接受服務(wù)而形成企業(yè)的顧客，二是由于客戶和本企業(yè)因其他事項所形成的企業(yè)顧客（由于兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟等）。（3）盡管顧客資產(chǎn)的載體自然人或經(jīng)濟(jì)組織不為企業(yè)所擁有，但只存在于企業(yè)與特定顧客之間的顧客關(guān)系卻是企業(yè)實(shí)際擁有的。企業(yè)擁有的顧客來源，在一定程度上可以按照自己的意愿使用，如在企業(yè)兼并、改組時，可以將它作為一項資產(chǎn)處置。（4）對企業(yè)忠誠、穩(wěn)定的長期顧客，不僅是企業(yè)初次的顧客，更重要的是具有再次購買企業(yè)產(chǎn)品、接受企業(yè)服務(wù)的能力和欲望，并確信再次成為企業(yè)產(chǎn)品、勞務(wù)銷售對象的顧客。這些顧客還可以通過自己的行為直接或間接影響企業(yè)潛在的顧客，并使?jié)撛诘念櫩妥兂涩F(xiàn)實(shí)的顧客，對企業(yè)產(chǎn)生凈現(xiàn)金流入。（5）為獲得顧客資產(chǎn)支出如果同時滿足：一是該支出很可能使資產(chǎn)產(chǎn)生超過原來預(yù)定績效水平的未來經(jīng)濟(jì)利益；二是該支出能可靠的計量和分?jǐn)傊猎撡Y產(chǎn)，則應(yīng)計入相應(yīng)的資產(chǎn)成本。企業(yè)為保持資產(chǎn)顧客資產(chǎn)盈利水平的后續(xù)支出、維護(hù)以及恢復(fù)資產(chǎn)價值的費(fèi)用可根據(jù)是否形成企業(yè)忠誠顧客直接或間接地分配計入顧客資產(chǎn)的成本項目，單位顧客成本可憑借企業(yè)的財務(wù)會計系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫獲取單個顧客（或顧客群）的交易數(shù)據(jù)，及通過作業(yè)成本法對與訂單相關(guān)的成本的歸屬。不可確認(rèn)的、使用期限不明確的，或者是與企業(yè)整體相關(guān)的企業(yè)正常運(yùn)營所必需發(fā)生的成本費(fèi)用支出均應(yīng)在發(fā)生時即確認(rèn)為費(fèi)用。三、顧客資產(chǎn)的確認(rèn)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、第三產(chǎn)業(yè)比重增加，對許多企業(yè)來講無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更重要。有時一個企業(yè)的市值幾倍于其帳面價值，因而未確認(rèn)的無形資產(chǎn)價值可能大大超過其賬面有形資產(chǎn)的價值，即使是有形資產(chǎn)密集型的企業(yè)，提高競爭力的手段也越來越依賴于越來越多的無形資產(chǎn)投資。因此對于內(nèi)部形成無形資產(chǎn)價值確認(rèn)的呼聲越來越高。自80年代以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)對不確認(rèn)此項資產(chǎn)的看法產(chǎn)生了沖擊，在日益增多的企業(yè)兼并活動中，不少企業(yè)往往不惜重金收購其他企業(yè)，所付的買價中，有80%甚至90%是用于購買商譽(yù)、客戶資產(chǎn)等的。在企業(yè)合并中出現(xiàn)如此巨大的價值，顯然并不是產(chǎn)生于企業(yè)被收購、改造或合并之時，而只是收購、改組或合并時才實(shí)現(xiàn)而已。這些內(nèi)部形成的價值是過去若干交易的綜合結(jié)果，是企業(yè)經(jīng)自身的努力創(chuàng)造出來，并加以維護(hù)發(fā)展，為企業(yè)所擁有和控制的超額經(jīng)濟(jì)利益，符合資產(chǎn)的定義，符合資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，都應(yīng)當(dāng)加以確認(rèn)。