化妝品質(zhì)量管理淺談1.ppt

化妝品質(zhì)量管理淺談1,梁克雷 2011-08-03,目錄,質(zhì)量定義的理解 質(zhì)量管理的理解 。,質(zhì)量定義-理解,脫離了具體產(chǎn)品來定義質(zhì)量，當(dāng)然抽象，或者說玄虛。但操作者只能理解實(shí)在的描述，故不妨說：質(zhì)量就是一種程度。 程度是相對的，但符合，卻是有原則性的。,程度,相對的要求,絕對的特性,相對的符合,質(zhì)量的相對性,產(chǎn)品質(zhì)量（的相對性）是基于： 產(chǎn)品本身的特性 時間性 空間性 組合特性 要求（合同）（期望） 責(zé)任（道德）,質(zhì)量-產(chǎn)品特性-時間性,保證產(chǎn)品特性的常態(tài)，是企業(yè)生產(chǎn)活動的根本出發(fā)點(diǎn)；否則，只有像產(chǎn)品特性的非常態(tài)那樣被行業(yè)淘汰。,質(zhì)量-產(chǎn)品特性-空間性,上表對于包裝材料，生產(chǎn)和使用的不同階段，空間不同，責(zé)任方關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的角度不同，故會產(chǎn)生不同的檢驗(yàn)方法。,質(zhì)量-產(chǎn)品特性-組合特性（最優(yōu)化）,生產(chǎn)者、客戶、消費(fèi)者均期望：在消費(fèi)者使用時，產(chǎn)品質(zhì)量能呈現(xiàn)最優(yōu)狀態(tài)。但不是所有的產(chǎn)品特性在消費(fèi)者手中能按這一要求來實(shí)現(xiàn)其最優(yōu)化。這時，應(yīng)關(guān)注某幾個關(guān)鍵產(chǎn)品特性的最優(yōu)化組合。 例如：口紅，顏色、光澤、著色力、延展性等是一組關(guān)鍵特性，是首要保證的；涂抹滋潤度、干濕度、軟硬度等，則不能喧賓奪主。,質(zhì)量-要求,雖然達(dá)到了國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)有自己原則。欺詐消費(fèi)者不懂或認(rèn)為質(zhì)量與價格高低掛鉤，一味強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，是企業(yè)發(fā)展的痼疾。,質(zhì)量-要求,客戶要求應(yīng)明確。尤其是客供包材。 客戶應(yīng)整合三方的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，編制一份統(tǒng)一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，用于三方質(zhì)量部門使用。 如無三方質(zhì)量協(xié)議，OEM廠與供應(yīng)商之間就應(yīng)簽署兩方質(zhì)量協(xié)議。,質(zhì)量-責(zé)任,常識 安全：法規(guī)明示，社會道德隱含的要求 法規(guī)：政府明示的要求 功能：產(chǎn)品本身的要求，或客戶明示的要求 美觀、便捷：客戶明示的，或消費(fèi)者隱含的要求 在供應(yīng)鏈中，不同階段，對于產(chǎn)品質(zhì)量管理的責(zé)任和形式是不同的，不能讓下一道工序來執(zhí)行上一道工序的義務(wù)。責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，壓迫下一道工序做額外的義務(wù)，只能使問題越做越壞。,質(zhì)量-責(zé)任,質(zhì)量管理責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利應(yīng)統(tǒng)一，不能只獲得權(quán)利、而不履行或履行不到位其應(yīng)負(fù)的義務(wù)。 關(guān)于質(zhì)量控制：質(zhì)量只有在其形成時才可能被控制；至于其后的質(zhì)量管理，不過是為了發(fā)現(xiàn)和不增加新的不良而已。即質(zhì)量是策劃、設(shè)計、生產(chǎn)或管理出來的，不是檢驗(yàn)出來的。,質(zhì)量-義務(wù),不良處理：（不管在那個時間或空間、無論批量中不良率是否超過GB中Re值，也不管下家是否已經(jīng)接收該批包材）責(zé)任方都應(yīng)承擔(dān)所有不良。下家讓步接收一批產(chǎn)品，并不意味著同時要接收其中的不良品；對于不能使用的不良品，不管該批實(shí)際使用后分選出多少，責(zé)任方都應(yīng)承擔(dān)（包括由于分選這些不良品而增加的支出）。這與客戶按照批量來進(jìn)行付款無關(guān)。誰制造的不良，誰負(fù)責(zé)，這是常識和道理，與GB、QB等無關(guān)。至于在處理這些不良時采用協(xié)商方式和靈活的手段則是另外一碼事。,質(zhì)量-權(quán)利,客供包材，即客戶財產(chǎn)，但因?yàn)橐?、代檢，故客戶必須放行一部分權(quán)力，否則幾乎無法開展業(yè)務(wù)且必然導(dǎo)致效率低下。,質(zhì)量管理-標(biāo)準(zhǔn)唯一性,既然客戶要求不同、產(chǎn)品質(zhì)量不同，為什么不能同時按照幾套相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)呢？ 解釋： 1.OEM廠有自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是唯一的，這是要達(dá)到的控制目標(biāo)，不會因客戶不同而改變；（上升到戰(zhàn)略高度時尤其如此） 2.OEM廠檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)時依據(jù)只能