出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格復(fù)習(xí)題-多項(xiàng)選擇題.ppt

2019/7/7,西南機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)中心,出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格復(fù)習(xí)題 多項(xiàng)選擇題,1、下列的哪些行為屬于“交通陋習(xí)”？（BCD）。 A、通過(guò)路口，降低車(chē)速 B、強(qiáng)行超車(chē) C、行車(chē)不系安全帶 D、開(kāi)車(chē)接打手機(jī) 2、出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（ABCD） A、文明行車(chē) B、愛(ài)崗敬業(yè) C、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) D、遵章守紀(jì),3、文明服務(wù)要求出租汽車(chē)駕駛員做到（ABCD） A、態(tài)度文明； B、形象文明； C、舉止文明； D、語(yǔ)言文明。 4、下列哪些行為是違反出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)規(guī)范的？（ABCD） A、婉拒老年傷病等行動(dòng)不便乘客； B、不按乘客意見(jiàn)使用空調(diào)和音響； C、故意繞道行駛多收費(fèi)； D、私自留用乘客遺留物品。,5、出租汽車(chē)駕駛員要提高技能，具體包括（ABCD） A、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)提高服務(wù)水平； B、熟悉車(chē)輛性能掌握必要維修保養(yǎng)技能； C、樹(shù)立安全意識(shí)杜絕駕駛陋習(xí)； D、鉆研服務(wù)技巧提升服務(wù)技能。 6、出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整出租汽車(chē)駕駛員與（BC）等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。 A、價(jià)格管理部門(mén) B、乘客 C、出租汽車(chē)企業(yè) D、家人,7、出租汽車(chē)行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹(shù)立（BCD）的從業(yè)意識(shí)。 A、盈利至上 B、城實(shí)守信； C、文明服務(wù)； D、安全行車(chē) 8、出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀(jì)的主要內(nèi)容包括（BCD） A、鉆研技能 B、服從管理； C、履行義務(wù)； D、遵紀(jì)守法,9、加強(qiáng)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德建設(shè)，有利于（ABCD） A、樹(shù)立文明的行業(yè)風(fēng)尚； B、促進(jìn)出租汽車(chē)市場(chǎng)健康有序發(fā)展； C、提高出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平； D、全面提升出租汽車(chē)從業(yè)人員素質(zhì) 10、下列哪些屬于對(duì)出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求（ABCD）。 A、不剔牙搔頭； B、不吸煙； C、不向車(chē)外拋物； D、不接打電話(huà),11、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（ACD）。 A、保持微笑、語(yǔ)氣和藹； B、視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題 C、盡量講普通話(huà)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)； D、虛心聽(tīng)取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理 12、下列哪些屬于對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)形象的要求（ABC）。 A、面部潔凈、頭發(fā)整齊干凈； B、手、腳潔凈，指甲修剪得當(dāng)； C、衣著整潔無(wú)破損，有工作裝者按要求著裝上崗 D、駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化妝。,13、在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，遇到乘客揚(yáng)手招車(chē)，應(yīng)當(dāng)（BD）。 A、直接在乘客旁邊緊急停車(chē) B、在乘客附近將車(chē)輛與道路平行靠右?？?C、遇到禁停位置，臨時(shí)停車(chē)并催促乘客趕緊上車(chē) D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允許停車(chē)的位置上車(chē) 14、出租汽車(chē)駕駛員在乘客下車(chē)時(shí)應(yīng)該做到（ABCD）。 A、在條件允許下，協(xié)助乘客提拿大行李及物品； B、巡視車(chē)廂，體醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別； C、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主； D、提醒乘客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意安全從右邊下車(chē),15、遇有攜帶有違禁物品的乘客，駕駛員應(yīng)該（ACD）。 A、必要時(shí)可以報(bào)警，請(qǐng)警方協(xié)助解決； B、妥善放置在后備箱中 C、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即組織乘客撤離車(chē)輛； D、勸阻乘客上車(chē) 16、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)在（ABC）等方面為乘客提供便利。 A、停車(chē)等候； B、下車(chē)； C、臨時(shí)停車(chē) D、適當(dāng)超載核定人數(shù),17、出租汽車(chē)駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（ABCD）。 A、要以理服人，語(yǔ)氣盡量溫和委婉； B、要遵守乘客的意見(jiàn)和人格，不固執(zhí)己見(jiàn)； C、求同存異，保持平和，留有余地； D、要寬容大度，得利讓人 18、下列哪些表述符合出租汽車(chē)車(chē)輛整潔衛(wèi)生的規(guī)定（ABC）。 A、座套、頭枕套齊全，潔凈平整； B、車(chē)身內(nèi)外整潔明亮，無(wú)破損； C、車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生、無(wú)雜物、異味 D、車(chē)輛內(nèi)外可以自行張貼商業(yè)廣告,19、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求？（BCD） A、按出租汽車(chē)駕駛員的要求噴涂車(chē)上顏色和樣式 B、設(shè)有符合規(guī)定的空車(chē)待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志； C、按要求在車(chē)身標(biāo)示出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等； D、車(chē)輛年檢審驗(yàn)合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼。 20、出租汽車(chē)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定安裝（ABCD）。 A、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志； B、頂燈； C、經(jīng)檢定合格的計(jì)價(jià)器； D、空車(chē)待租標(biāo)志。,21、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌的有關(guān)要求？（AB） A、車(chē)輛設(shè)備完好齊全、功能完備，車(chē)輛整潔衛(wèi)生； B、無(wú)障礙出租汽車(chē)應(yīng)保證充足空間安放輪椅 C、只要保證行車(chē)安全，即使車(chē)輛部分專(zhuān)用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)營(yíng)運(yùn) D、車(chē)輛后備箱應(yīng)整潔無(wú)異物，為乘客行李預(yù)留的空間不少于一半。 22、出租汽車(chē)車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)（ABCD）。 A、固定端正； B、無(wú)遮擋物； C、無(wú)反光物； D、清洗,23、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到（ACD）。 A、使用經(jīng)計(jì)量檢定合格的計(jì)價(jià)器； B、個(gè)人因病不能上崗時(shí)請(qǐng)朋友駕車(chē)運(yùn)營(yíng) C、按照價(jià)格主管部門(mén)核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； D、夜間行車(chē)開(kāi)啟出租汽車(chē)頂燈 24、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到（ABCD）。 A、在車(chē)內(nèi)顯著位置放置服務(wù)監(jiān)督卡； B、在出租汽車(chē)服務(wù)站點(diǎn)依序載客； C、按照合理路線(xiàn)或乘客要求的路線(xiàn)行駛； D、隨車(chē)攜帶車(chē)輛行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證,25、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到（BCD）。 A、在車(chē)內(nèi)吸煙需要征得乘客同意 B、衣著整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待客； C、耐心、如實(shí)回答乘客的問(wèn)題； D、對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車(chē) 26、出租汽車(chē)駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到（ABC）。 A、響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)； B、按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施； C、若未經(jīng)已上車(chē)乘客的同意，不得另載他人 D、拒絕乘客中途更改目的地,27、遇孕婦乘客乘車(chē)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)（ABCD）。 A、主動(dòng)下車(chē)幫助乘客放置行李； B、平穩(wěn)駕駛，關(guān)閉車(chē)窗，控制好車(chē)內(nèi)溫度； C、在乘客上車(chē)時(shí)，車(chē)門(mén)盡量開(kāi)大，避免擠噴； D、征得乘客同意后，攙扶乘客上車(chē) 28、遇到聾啞人乘車(chē)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)怎樣服務(wù)？（ABC） A、學(xué)習(xí)表示歡迎、友好的常用啞語(yǔ)； B、通過(guò)表情和手勢(shì)，讓乘客感到友善； C、通過(guò)書(shū)面形式確認(rèn)乘客目的地 D、模仿乘客的儀態(tài)，通過(guò)玩笑調(diào)和氣氛。,29、遇到行走不便的乘客乘車(chē)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)該（AB）。 A、主動(dòng)下車(chē)幫助其放置行李 B、征得乘客同意后，攙扶乘客上車(chē) C、適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi) D、主動(dòng)問(wèn)候其行動(dòng)不便的原因 30、出租汽車(chē)駕駛員遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該做到（ACD）。 A、主動(dòng)下車(chē)，幫助乘客提拿行李； B、攙扶乘客上下車(chē)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi) C、說(shuō)話(huà)溫和、使用敬語(yǔ)； D、平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動(dòng),31、遇無(wú)人照顧的飲酒乘客乘車(chē)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)（ABCD）。 A、盡量平穩(wěn)行車(chē)，乘客嘔吐時(shí)及時(shí)靠邊停車(chē)并提供垃圾袋； B、上車(chē)前確認(rèn)乘客是否清醒，可拒載失去自控能力的醉酒乘客； C、乘客上車(chē)后，若無(wú)法確認(rèn)目的地且拒絕下車(chē)時(shí)，應(yīng)報(bào)警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)； D、行車(chē)過(guò)程中提醒乘客勿將頭、手臂等伸出窗外 32、下列哪些行為屬于出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)禁忌？（ABC） A、等候乘客時(shí)，鳴喇叭催促乘客； B、乘客交談時(shí)，隨意插話(huà)、向乘客傳播謠言； C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔 D、主動(dòng)下車(chē)，攙扶老年乘客下車(chē),33、下列哪些行為屬于出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)禁忌？（ABC） A、搶客、強(qiáng)行攬客； B、車(chē)上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料； C、不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰 D、向乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi) 34、下列哪些是不文明駕駛習(xí)慣？（ABCD） A、遇老人過(guò)馬路時(shí)鳴喇叭催促其讓行； B、行車(chē)中向車(chē)窗外吐痰、拋扔雜物； C、快速通過(guò)積水路段濺濕行人； D、前車(chē)行駛速度慢時(shí)用遠(yuǎn)光燈晃前車(chē),35、出現(xiàn)（AD）等情況時(shí)，出租汽車(chē)駕駛員可以使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志。 A、交接班； B、車(chē)上載客 C、問(wèn)明乘客去向 D、車(chē)輛出現(xiàn)故障需檢修 36、出租汽車(chē)駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)？（ABC） A、基價(jià)里程內(nèi)因車(chē)輛或者駕駛員原因無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的； B、不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車(chē)費(fèi)的； C、不給付出租汽車(chē)專(zhuān)用發(fā)票的 D、因交通管制等客觀原因繞道行駛的,37、以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（ABCD） A、在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，駕駛員可與乘客協(xié)商，減收或者免收車(chē)費(fèi) B、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān) C、如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)的，可以不使用計(jì)價(jià)器，直接收取車(chē)費(fèi)； D、乘客支付車(chē)費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車(chē)發(fā)票 38、言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)是指（ABCD）。 A、對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康； B、盡量用普通話(huà)，逾期和藹； C、虛心接受乘客的批評(píng)建議； D、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，如：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等,39、夜間駕駛出租汽車(chē)會(huì)車(chē)，遇對(duì)向來(lái)車(chē)堅(jiān)持使用遠(yuǎn)光燈時(shí)，駕駛員應(yīng)該（BC）。 A、直視對(duì)方燈光 B、避免直視對(duì)方燈光； C、必要時(shí)停車(chē)讓行 D、開(kāi)遠(yuǎn)光燈還擊 40、出租汽車(chē)駕駛員不得有（ABCD）等行為。 A、途中甩客； B、拒載； C、故意繞道行駛； D、議價(jià),41、機(jī)動(dòng)車(chē)遇有前方車(chē)輛排隊(duì)等候或者行駛緩慢時(shí)，不得（ABC）。 A、穿插等候的車(chē)輛； B、借道超車(chē)； C、占用對(duì)面車(chē)道 D、掉頭 42、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)收費(fèi)中應(yīng)該做到（ABC）。 A、涉及電召費(fèi)，路橋通行費(fèi)等其他費(fèi)用的，應(yīng)講清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)并向乘客交付票據(jù)； B、收費(fèi)完畢后，將空車(chē)待租標(biāo)志燈豎起，計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)金額清零； C、將計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，唱收唱付，打印發(fā)票 D、即使裝有刷卡設(shè)備，也可以堅(jiān)持乘客給付現(xiàn)金。,43、出租汽車(chē)駕駛員承租時(shí)的服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）。 A、出租汽車(chē)豎起空車(chē)待租標(biāo)志后，應(yīng)當(dāng)做好有車(chē)必供，不拒載，不挑客 B、駕駛員要自覺(jué)遵守交通法規(guī)，在允許停靠或臨時(shí)上、下客的路段載客； C、進(jìn)入出租汽車(chē)站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的，要按順序?？枯d客服從站點(diǎn)管理人員的管理與調(diào)派 D、電話(huà)預(yù)約租車(chē)要遵守信用，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 44、出租汽車(chē)駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（ABCD）。 A、收費(fèi)； B、提醒乘客帶好行李下車(chē)； C、處理遺留物品和垃圾； D、停車(chē),45、出租汽車(chē)駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛？（ABCD） A、車(chē)輛顛簸致使乘客受傷； B、關(guān)閉車(chē)門(mén)時(shí)夾傷乘客； C、毀壞乘客物品； D、毆打乘客 46、遇有乘客語(yǔ)言不通，無(wú)法確認(rèn)目的地時(shí)駕駛員應(yīng)該（ABC）。 A、向所在公司或出租汽車(chē)調(diào)度中心求助； B、通過(guò)書(shū)面形式交流； C、耐心做好服務(wù)工作 D、讓乘客改乘其他車(chē)輛,47、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)送乘客過(guò)程中應(yīng)該做到（AB）。 A、如遇到乘客遇到吊頭行駛的，要遵守交通法律法規(guī)，不得違法吊頭； B、車(chē)輛啟動(dòng)前，檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好 C、未經(jīng)乘客同意可以招攬他人同乘 D、因駕駛員原因造成車(chē)輛停駛或遇到管理部門(mén)檢查時(shí)，計(jì)價(jià)器可以繼續(xù)收費(fèi)。 48、出租汽車(chē)駕駛員可根據(jù)乘客的（ABC）等判斷其消費(fèi)個(gè)性。 A、舉止言行； B、儀容； C、服飾 D、心里活動(dòng),49、出租汽車(chē)駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)該（AD）。 A、按乘客要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)； B、乘客未在預(yù)約地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)時(shí)，則即刻離開(kāi) C、仍可就近搭載路邊揚(yáng)手招車(chē)的乘客 D、在乘客上車(chē)后向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息 50、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)形象要求包括（ACD）。 A、運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新； B、衣著整潔無(wú)破損，可以不用著裝工作服 C、言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)； D、在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端正大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到,51、出租汽車(chē)駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于（BC）。 A、合理拒載自己不喜歡的乘客類(lèi)型 B、滿(mǎn)足乘客的合理需求； C、針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù) D、對(duì)于外地乘客可以適當(dāng)繞道 52、車(chē)輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車(chē)輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)該（ABC）。 A、協(xié)助乘客換乘其他車(chē)輛； B、出租汽車(chē)行駛里程超過(guò)起步價(jià)的，駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車(chē)費(fèi)； C、做好解釋工作 D、沒(méi)有超過(guò)起步價(jià)里程的，可以按起步價(jià)收取車(chē)費(fèi)。,53、在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，遇到乘客揚(yáng)手招車(chē)，應(yīng)當(dāng)（BD）。 A、直接在乘客旁邊緊急停車(chē) B、在乘客附近將車(chē)輛與道路平行靠右?？浚?C、遇到禁停位置，臨時(shí)停車(chē)并催促乘客趕緊上車(chē) D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允許停車(chē)的位置上車(chē) 54、下列哪些是文明行車(chē)行為？（ABCD） A、遇他人違法駕駛不賭氣，謹(jǐn)慎駕駛； B、正確使用燈光喇叭； C、禮讓正常超車(chē)、變更車(chē)輛的車(chē)輛； D、道路擁堵時(shí)不加塞搶行,55、遇醉酒的乘客，無(wú)法明確目的地且拒絕下車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)該（ABC）。 A、撥打警方求助電話(huà)； B、將乘客送往附近的公安派出所； C、設(shè)法聯(lián)系乘客親友 D、將乘客放下車(chē) 56、出租汽車(chē)輕微服務(wù)糾紛主要有（ABCD）。 A、乘客糾紛； B、語(yǔ)言糾紛； C、磕碰糾紛； D、價(jià)格糾紛,57、出租汽車(chē)駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（ABCD）。 A、不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容； B、乘客之間交流時(shí)不要隨意插話(huà)； C、遵重乘客，不要說(shuō)乘客禁忌的事； D、耐心、熱情地回答乘客提出的問(wèn)題 58、服務(wù)禁忌包括出租汽